【正文】 ..... 16 中興 SS 工位 ................................................................................................................................................. 16 3 故障處理 ........................................................................................... 16 業(yè)務(wù)無法下發(fā) ............................................................................................................................................... 16 業(yè)務(wù)正常下發(fā)前提條件 .........................................................................................................................16 業(yè)務(wù)無法下發(fā)的原因查找及故障處理 ..............................................................................................17 語音不通 ........................................................................................................................................................ 18 語音正常的前提條件 .............................................................................................................................18 語音不通的原因查找及故障處理 .......................................................................................................18 寬帶不通 ........................................................................................................................................................ 22 寬帶正常的前提條件 .............................................................................................................................22 寬帶不通的原因查找及故障處理 .......................................................................................................22 ITV 不通 ......................................................................................................................................................... 24 ITV正常的前提條件 ..............................................................................................................................24 ITV不通的原因查找及故障處理 ........................................................................................................24 1 基礎(chǔ)篇 FTTH 工單在 BOSS 系統(tǒng)各工位介紹 已語音新裝為例，介紹 BOSS 系統(tǒng)各工位職能： 局向確認→配號→設(shè)備選型→配端口→ ONU 設(shè)備資源分配→ ONU 設(shè)備注冊（華為）→ ONU 端口激活 （華為）→ ENIP 施工 、裝機公司 →中興 SS 接口（注冊）→ ITMS 接口→ SHLR 接口→中興 SS 接口→彩鈴施工平臺 。 其中： 局向確認、配號、設(shè)備選型、配端口對應(yīng)的資源分配工單； ONU 設(shè)備資源分配對應(yīng) BOSS 系統(tǒng)自動分配 ONU 資源； ONU 設(shè)備注冊（華為）對應(yīng) PON 網(wǎng)管添加 OUNITMS 接口和添加 OUNITMS通道； ONU 端口激活（華為）對應(yīng) PON 網(wǎng)管添加 ITMS 語音接口（語音） /添加ITMSLAN 接口（寬帶、 ITV）； ENIP 施工對應(yīng) UP10 等智能業(yè)務(wù)平臺； 中興 SS 接口（注冊）對應(yīng)在 SS 上創(chuàng)建節(jié) 點 、在該節(jié)點下創(chuàng)建用戶號碼 ； ITMS 接口對應(yīng)在 ITMS 網(wǎng)管增加語音、寬帶、 ITV 等配置數(shù)據(jù)； SHLR 接口對應(yīng)在 SHLR 平臺創(chuàng)建用戶 數(shù)據(jù) ； 中興 SS 接口對應(yīng)在 SS 用戶對應(yīng)節(jié)點上添加 TID 資源； 彩鈴施工平臺對應(yīng)增加彩鈴； 裝機公司對應(yīng)實現(xiàn)裝機。 需要注意的是： ENIP 工位和裝機公司工位是并行工位，如有工單在 ENIP 工位卡單，裝機公司仍能看到的裝機工單。 通過 BOSS 系統(tǒng)查詢服務(wù)訂單號 在 BOSS 的 BSS 界面 根據(jù)號碼查詢各業(yè)務(wù)流程的服務(wù)訂單號（即申請單號），業(yè)務(wù)號碼為固定電話邏輯號碼，注意選擇“是否竣工”項 是否為已竣工： 點擊查詢結(jié)果： 點擊 OSS 流程信息，如下圖分別得到語音、寬帶、和 ITV 的服務(wù)訂單號為：101101111110151387 1011011111101513871011011111101513878 激活系統(tǒng)相關(guān)工單信息查詢 網(wǎng)址： 用戶名：現(xiàn)業(yè)： inas_hs01，大冶 inas_hs02，陽新 inas_hs03,密碼都是 123456 歷史工單查詢 在 綜合網(wǎng)絡(luò) 激活系統(tǒng) 可以 根據(jù)訂單號 或電話號碼 查詢各業(yè)務(wù)流程情況 。對于語音工單，可以直接通過客戶標(biāo)識（即電話號碼）查