管理者將面對的問題-文庫吧
2025-12-11 19:23 本頁面
【正文】 員工自已的責(zé)任。 所有這些都不要涉及員工的品質(zhì)和品格 ，這是員工自己的事情，你和這位員工需要關(guān)注的應(yīng)該是他的工作表現(xiàn)以及改善工作表現(xiàn)的方法。 無視事實(shí)，輕率批評(píng)下屬 診斷分析：在沒有了解事實(shí)情況下，不應(yīng)該去指責(zé)優(yōu)秀的員工；如此之舉將會(huì)給整個(gè)工作群體造成嚴(yán)重 的傷害。 避免的方法： 現(xiàn)時(shí)脫身；為你剛才的行為向你的員工道歉，再了解情況 避免再陷； 一、 一、 建議的談話的方式；“我聽說??，是這樣嗎？”“我不能確認(rèn)這是最好的處理方法，我們還得再談?wù)?，但是我確實(shí)欣賞你能在關(guān)鍵時(shí)刻處理很棘手的事情，謝謝你。” 二、 二、 當(dāng)你聽到某人明顯犯了一個(gè)錯(cuò)誤，或是讓你失望了，或是違反了什么原則決定，你的本能的反應(yīng)是確信這個(gè)人確實(shí)做了你所聽到的事，從而立即采取措施，這樣的反應(yīng)是錯(cuò)誤的，除非你把向別人道歉視為樂事；你該按 下面的步驟行事 （ 1） （ 1） 認(rèn)識(shí)到你對所發(fā)生的事知之甚少 這根本不足以做出任何的決定 （ 2） （ 2） 消除情緒化的想法，但在你打算處理事情前請冷靜下來 （ 3） （ 3） 如果有特別的原因相信聽說的事情，先從心里從有利于員工的方面提出質(zhì)疑，這樣為了解事實(shí)打下一個(gè)基礎(chǔ)，同時(shí)也有助于使你冷靜下來。 （ 4） （ 4） 和這個(gè)員工面談，告訴他你所聽到的事，讓他陳述自己的理由，積極思考并向他提問，不必推翻他的陳述，也不必立刻接受，最后了解他對形勢的看法 （ 5） （ 5） 如果有必 要的話，就去獲取更多的事實(shí)。 沒有例外的情況，一個(gè)管理者，所犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤，都是由于他們沒有了解情況就簡單行事所至，人獲取的信息并非全部是事實(shí)，如果靠著這些不完全是事實(shí)的信息行事，必定要犯錯(cuò)誤；但也不能只顧收集事實(shí)，忽視了對員工的嚴(yán)格要求。 輕易訓(xùn)人 一、 一、 分析：如果員工總是受到批評(píng)和威脅，他們就會(huì)選擇更安全的行事方法。他們只會(huì)按你的吩咐做事，不多也不少。并且總是被批評(píng)的員工只是知道自己做了一些不被認(rèn)可的事，但絲毫不知道這到底是什么事情。 二、 二、 現(xiàn)時(shí)脫身：道 歉；后討論，“你的報(bào)告我看起來不太明白，但我相信你說過的話，你精心組織了，現(xiàn)在可以向我說明一下嗎？”“我不能說你這是錯(cuò)誤的，但總部不想要這樣的報(bào)告，就按??”這樣你就給了他具體的指導(dǎo)。 三、 三、 避免再陷： 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；你批評(píng)員工已經(jīng)完成的事情，并不能使他把工作做好；好的工作成效源于明確的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工都了解這些標(biāo)準(zhǔn)，并參照這些標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行評(píng)價(jià) 提供反饋；這是對員工的工作成效適時(shí)給出的信息，這會(huì)使工作做得更好；批評(píng)不屬于反饋的范疇；好的反饋是客觀的，是建立在管理者和員工都明 白的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上的。 表示認(rèn)可；如果你什么也不對你的員工說，他們會(huì)認(rèn)為他們的工作很不錯(cuò)，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)件和提供反饋有利于改變這一種狀況。 如果你認(rèn)識(shí)到你的基本工作是支持你的員工去取得成功，那你將從你的團(tuán)隊(duì)中獲取最多的收益。是他們在工作而不是你，所以你要盡你所能去支持他們做好工作，你不還要盡力幫助他們做好工作，不過這不是一件輕松而愜意的事，有時(shí)候你要明白無誤的指出他們的工作并沒有成效。 忽視營造相互信任的氛圍 分析：在一個(gè)缺乏信任的團(tuán)隊(duì)里，大家都在忙著考慮會(huì)不會(huì)被別人指責(zé)，每個(gè)人的工作只是在 不停地掩蓋自己的錯(cuò)誤，工作中的談話充滿火藥味，這樣的團(tuán)隊(duì)是沒有成績的。 一、 一、 現(xiàn)時(shí)脫身：你不能在一夜之間改變現(xiàn)狀，一個(gè)嚴(yán)重的問題是你為了建立信任所說的和所做的都不被團(tuán)隊(duì)所信任。 二、 二、 避免再陷：如何在缺乏信任的環(huán)境中建立信任 從相信員工的話開始， 通過鼓勵(lì)，而不是批評(píng)和威嚇來進(jìn)行管理。在一個(gè)不信任，掩蓋問題的環(huán)境中，你要完成從責(zé)備到鼓勵(lì)的轉(zhuǎn)變。 傾聽；你不一定要接受，但員工知道你已經(jīng)聽取了他們的意見；包括員犯錯(cuò)誤的原因。 坦誠地 對待員工，要知道一個(gè)謊言可能葬送你多年來培養(yǎng)的信任。 信任能使人的工作水平發(fā)揮到極致 疏于培養(yǎng)新人的自我管理的技巧 一、 一、 分析：員工缺乏工作的主動(dòng)性，這些都不是問題的所在的根本原因，根本在于員工缺乏自我管理的技巧，他們不知道如何來組織自己的時(shí)間和工作。如果沒有人教給他們這種技巧的話，別的什么也幫不上忙。 二、 二、 沒有任何的辦法現(xiàn)時(shí)脫身。 三、 三、 避免再陷。 向員工提出自我管理的要求，“我要求每個(gè)人管理好自己，我希望你 們每一天做出計(jì)
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