【正文】 （ 5）向人民法院起訴。 《消法》中公平原則的內(nèi)容 答案：（ 1）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，在享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)上不能顯失公平，更不能一方只享受權(quán)利，而另一方只承擔(dān)義務(wù)。 （ 2）消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件。 （ 3）在消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，有權(quán)獲得賠償。 簡(jiǎn)答：消費(fèi)者選擇商品或服務(wù)的選擇權(quán)？ 答案：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或者不接受一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi) 者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較。 簡(jiǎn)答消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的幾種形式？ 答：（ 1）消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者的行為； （ 2）消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的違法失職行為； （ 3）消費(fèi)者有權(quán)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)建議。 經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)和約定義務(wù)？ 答：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》中欺詐消費(fèi)者行為是指？ 答：是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。 哪些行為屬于侵犯消費(fèi)者人權(quán)的行為？ 答：（ 1）對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗； （ 2）搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品； （ 3）侵犯消費(fèi)者的人身自由。 五、填 空 （ ）消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的（ ） 答案：保護(hù) 共同責(zé)任 有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中（ ）的違法犯罪行為。 答案： 侵害消費(fèi)者合法權(quán)益 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作（ ）的虛假宣傳。 答案：引人誤解 ４、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用（ ）提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益愛(ài)到侵害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。 答案：虛假?gòu)V告 消費(fèi)者享有（ ）的權(quán)利。 答案：公平交易 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照（ ）和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。 答案：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者（ ）的規(guī)定，或者（ ）免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 答案：不公平、不合理 減輕 依法經(jīng)有關(guān)（ ）部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 答案：行政 有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者及其他社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者（ ）行為，商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理。 答案：交易 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以（ ）為目的，向社會(huì)推薦商品或服務(wù)。 答案：牟利 選擇 六：案例 2022 年 3 月 15 日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費(fèi)及化妝費(fèi) 1275元后，共拍了 10 張照片，數(shù)日后徐某來(lái)取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余 9張因技術(shù)問(wèn)題全部報(bào)廢，徐某要求攝影公司賠償損失。該案應(yīng)如何解決？依據(jù)是什么？ 答：攝影公司作為經(jīng)營(yíng)者，徐某作為消費(fèi)者，雙方成立攝影服務(wù)合同，攝影公司收取了徐某的服務(wù)費(fèi)，即應(yīng)提供雙方約定的服務(wù)。攝影公司違約，應(yīng)退回徐某 1275元。 依據(jù)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合 理費(fèi)用?！? 消費(fèi)者何某在廣聯(lián)百貨商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值 3700元的彩色電視機(jī)，使用不到一個(gè)月，電視機(jī)因顯像管有問(wèn)題，不能使用，何某到原購(gòu)買地點(diǎn)要求退貨，但此時(shí)廣聯(lián)百貨商場(chǎng)因經(jīng)營(yíng)不善已被勝大百貨公司兼并。何某即要求勝大百貨公司對(duì)此事負(fù)責(zé)，勝大百貨公司以廣聯(lián)的事與自已無(wú)關(guān)為由拒絕。該案應(yīng)如何處理？依據(jù)是什么？ 答：由勝大百貨公司向何某返還彩電價(jià)款。 依據(jù)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六條“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損豐，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償 。” 消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)花 1500元購(gòu)買了一輛自行車，使用不到一個(gè)月，車身大梁斷裂，經(jīng)有關(guān)行政部門的認(rèn)定為不合格的商品，到商場(chǎng)要求退貨該商場(chǎng)無(wú)理拒絕。該商場(chǎng)違反了什么法律規(guī)定？工商行政管理部門應(yīng)如何處理？ 答：商場(chǎng)違法返了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條：“依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨”的規(guī)定。 工商行政管理部門應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條第七項(xiàng)“對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品的數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或 者無(wú)理拒絕的”這種情形，“由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照這一規(guī)定來(lái)處理。 2022 年 10 月，消費(fèi)者周某到馬某的個(gè)體皮鞋專賣店買鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒(méi)有購(gòu)買，馬某對(duì)此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經(jīng)派出所處理，馬某被罰款 100 元，并賠償周某 50 元，后周某又到工商局投訴。工商局對(duì)馬某責(zé)令停業(yè)整頓 3天，并罰款 1000元，有沒(méi)有法律依據(jù)？如有，請(qǐng)具體指出 ？ 答：有。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。第十四條規(guī)定消費(fèi)者有人格尊嚴(yán)，人身自由不受侵害的權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條第八項(xiàng)規(guī)定，“侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒(méi)收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照”。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)競(jìng)賽試題及參考答案卷（ 2） 第一關(guān)（易） 1. 人人都是消費(fèi)者。（） 2. 純毛服裝的“三包”期限為 2個(gè)月。（√） 3. 商家強(qiáng)迫購(gòu)買手機(jī)是侵犯公平交易權(quán)的行為。（） 4. 凡在中國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)或銷售的食品都應(yīng)有中文標(biāo)簽。（√） 5. 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)。（ ） 6. 微型計(jì)算機(jī)因消費(fèi)者使用盜版軟件造成損壞的，不實(shí)行三包。（√） 7. 在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，消費(fèi)是最主要的參與者。（√） 8. 移動(dòng)電話外接有線耳機(jī)三包有效期是 3個(gè)月。（√） 9. 在消費(fèi)場(chǎng)所內(nèi)懷疑有偷盜行為時(shí)，經(jīng)營(yíng)者既無(wú)權(quán)搜身，也無(wú)權(quán)搜包、盤問(wèn)（ X） 10. 家用 電冰箱整機(jī)三包有效期是 2年 .（√） 11. 消費(fèi)者因使用有缺陷的產(chǎn)品而對(duì)他人造成的損害不該負(fù)責(zé)賠償？（√） 12. 家用視聽(tīng)商品由非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的，不實(shí)行三包。（√） 13. 超過(guò)保質(zhì)期的食品和超過(guò)保存日期的食品都是不能食用的。（ X） 14. 各類家具“三包”期限，一律不得低于 6個(gè)月。（√） 15. 某農(nóng)民因購(gòu)買的種子有質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致其秋后顆粒無(wú)收。這位農(nóng)民可以尋求《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)他的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。（√） 16. 消費(fèi)者有權(quán)利購(gòu)對(duì)買 的“處理品”要求商家商品進(jìn)行“三包”（） 17. 受到損害時(shí)，消費(fèi)者可直接向人民法院起訴。（√） 18. 某廠商出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對(duì)機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無(wú)關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于產(chǎn)品侵權(quán)行為。（√） 19. 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)的主體包括生產(chǎn)者和銷售者。（ ） 20. 從事生活美容的經(jīng)營(yíng)者允許事醫(yī)療手術(shù)范疇整容項(xiàng)目。（ ） 21. 生產(chǎn)產(chǎn)品摻假、摻雜以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為違反了我國(guó)法律規(guī)定的公平的原則， 必須依法予以追究。（√） 22. 三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。（√） 23. 國(guó)家尊重個(gè)人生活消費(fèi)的自主權(quán)、家庭生活消費(fèi)與社會(huì)無(wú)關(guān)。（ ） 24. 經(jīng)營(yíng)者在保險(xiǎn)公司投保的商品，給消費(fèi)者造成損失的，有權(quán)先向保險(xiǎn)公司追償，再賠償消費(fèi)者損失，這種做法是否正確 .（） 25. 消費(fèi)者在自己選擇商品或服務(wù)時(shí)可以進(jìn)行比較、鑒別和篩選。（√） 26. 造成消費(fèi)者人身傷害的應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。（√） 27. 服務(wù)市場(chǎng)上商品生產(chǎn)時(shí)間和消費(fèi)時(shí)間是分開(kāi)的。（ ） 28. 微型計(jì)算機(jī)整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。（√） 29. 平等是法律規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要原則。它主要是指買賣雙方在商品交換中要公平。 (√ ) 30. 保健食品是指具有特定保健功能的食品，即適宜于特定人群使用，是具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治病為目的的食品。（√） 31. 明確消費(fèi)者公平交易權(quán)，是由于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的法律地位是不平等的。（） 32. 工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者爭(zhēng)議的調(diào)解沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行力。（√ ） 33. 消費(fèi)者權(quán)利 只包括民事權(quán)利，不包括其他權(quán)利。（ ） 34. 在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題上，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定優(yōu)于其它法律、法規(guī)的規(guī)定適用。（√） 35. 未經(jīng)合法登記注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)，損害消費(fèi)者權(quán)益的，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整。（） 36. 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。（√ ） 37. 經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還貨款，并承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。（√） 38. 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的 違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償。（√ ） 39. 經(jīng)營(yíng)者以有獎(jiǎng)、附贈(zèng)、打折等形式提供的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，可以免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨義務(wù)以及其他責(zé)任。（） 40. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，可以要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。（） 41. 房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者不得將未驗(yàn)收的住房交付使用。（√） 42. 保修商品在保修期內(nèi)修理的，其修理部位從修理之日起重新計(jì)算保修期。（√） 43. 從事住房、家政、婚姻、留學(xué)等中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者不需與消費(fèi)者訂立合同。（） 44. 醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供可選擇性藥品、醫(yī)療器械、檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)事先告知患者。（√） 45. 膠鞋、旅游鞋的“三包”期限為 2月。（√） 46. 合成革鞋、塑料鞋、布鞋的“三包”期限為 1個(gè)月。（√） 47. 消費(fèi)者購(gòu)買的酒類、食品、藥品、保健品、布匹、內(nèi)衣、內(nèi)褲、發(fā)套、衛(wèi)生品及已標(biāo)明“處理品”字樣的商品，消費(fèi)者不滿意不能退貨。（） 48. 綠色食品分為 A級(jí)和 AA兩類。（√） 49. 長(zhǎng)期食用含“蘇丹紅”的食品，可能會(huì)導(dǎo)致肝 部病癥。（） 50. 微型計(jì)算機(jī)商品整機(jī)三包有效期為 1 年，主要部件三包有效期為 2 年。（√） 第二關(guān)（中） 消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的整件商品（不含食品、藥品、化妝品）保持原樣的，可以在幾日內(nèi)提出退貨；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退回全部貨款，不得收取任何費(fèi)用。 A A17 B、 310 下列是某超市的四個(gè)廣告牌，其中內(nèi)容合法的是 B A、商品一經(jīng)售出，蓋不退還 B 、損一賠三，偷一罰十 在中國(guó)境內(nèi)市場(chǎng)銷售的進(jìn)口食品，必須使用（ B ）標(biāo)識(shí)。 對(duì)于消費(fèi)者申訴，工商行政管理部門應(yīng)在（ B）日內(nèi)決定是否受理。 A、 3 B、 5 1960 年由 5 國(guó)的消費(fèi)者組織發(fā)起成立的。下列哪國(guó)不屬于 5個(gè)發(fā)起國(guó)：（ B） A美國(guó) B中國(guó) 銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，銷售金額（ A）萬(wàn)元以上的，應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。 A、 5 B、 10 《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過(guò)（ A）。 A、 5000元； B、 6000元； 2022年的 （ A） A消費(fèi)與民生 B 和諧消費(fèi) 我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是什么時(shí)候成立的（ A） A、 1984年 12月 B1985年 1月 《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》于何時(shí)頒布實(shí)施？（ B） A、 1994年 10月 30 日