《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》ppt課件-文庫吧
2024-12-25 09:00 本頁面
【正文】 分析客戶數(shù)據(jù)區(qū)別對(duì)待后反饋數(shù)據(jù)又被運(yùn)營(yíng)型CRM再收集 系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運(yùn)營(yíng)型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析型 CRM分析型 CRM是創(chuàng)新和使用客戶知識(shí) (在這一過程中采用數(shù)據(jù)倉庫、 OLAP和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提驗(yàn)出有用信息 )、幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營(yíng)能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運(yùn)營(yíng)型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析型CRM的六大支柱功能客戶分析 客戶建模 客戶溝通 個(gè)性化 優(yōu)化 接觸管理 系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運(yùn)營(yíng)型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施階段 一對(duì)一的市場(chǎng) 事件模型 市場(chǎng)區(qū)段 客戶分析 系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運(yùn)營(yíng)型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析型CRM在電信行業(yè)的應(yīng)用留住現(xiàn)有客戶 爭(zhēng)取新客戶發(fā)展新業(yè)務(wù)信用評(píng)價(jià) 欺詐檢測(cè)系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運(yùn)營(yíng)型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)作型 CRM協(xié)作型 CRM是指企業(yè)直接與客戶互動(dòng) (通常通過網(wǎng)絡(luò) )的一種狀態(tài)，它能實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運(yùn)營(yíng)型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)作型CRM的功能 呼出功能 電話接口 電子郵件和傳真接口 網(wǎng)上互動(dòng)交流 協(xié)作型 CRM主要由呼叫中心、客戶多渠道聯(lián)系中心、幫助平臺(tái) (Help Desk)以及自助服務(wù)幫助導(dǎo)航等功能模塊組成，具有多媒體多渠道整合能力的客戶聯(lián)絡(luò)中心是今后協(xié)作型CRM的主要發(fā)展趨勢(shì)。系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運(yùn)營(yíng)型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章
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