《客戶關(guān)系管理概念》ppt課件-文庫吧
2024-12-25 09:00 本頁面
【正文】 么到現(xiàn)在還是沒人理我？系一下。怎么到現(xiàn)在還是沒人理我？? 我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒有改我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒有改變？變？? 我報名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場研討會，但一直沒有收到確認信息我報名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場研討會，但一直沒有收到確認信息。研討會這幾天就要開了，我是去還是不去？。研討會這幾天就要開了，我是去還是不去？? 為什么我的維修請求提出一個月了，還是沒有等到上門服務(wù)？為什么我的維修請求提出一個月了，還是沒有等到上門服務(wù)？ 客戶的要求客戶的要求CRM產(chǎn)生的動因? 有個客戶半小時以后就要來談最后的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭有個客戶半小時以后就要來談最后的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷售經(jīng)理，對與這個客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，職了，而我作為銷售經(jīng)理，對與這個客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，真急人真急人? 有三個銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都有三個銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過什么給客戶承諾過什么? 現(xiàn)在手上有個大單子。我作為銷售經(jīng)理，該派哪個銷售員我才放心呢？現(xiàn)在手上有個大單子。我作為銷售經(jīng)理，該派哪個銷售員我才放心呢？? 這次的產(chǎn)品維修技術(shù)要求很高，我是一個新經(jīng)理，該派哪一個維修人員這次的產(chǎn)品維修技術(shù)要求很高，我是一個新經(jīng)理，該派哪一個維修人員呢？呢？ 經(jīng)理人員的要求經(jīng)理人員的要求CRM產(chǎn)生的動因 計算機、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的計算機、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展使得各類人員的想法不再停飛速發(fā)展使得各類人員的想法不再停留在夢想階段。留在夢想階段。 技術(shù)的推動技術(shù)的推動CRM產(chǎn)生的動因 企業(yè)的重點正在經(jīng)歷著從以產(chǎn)品為中 企業(yè)的重點正在經(jīng)歷著從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移。有人提出了客心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移。有人提出了客戶聯(lián)盟的概念，也就是與客戶建立共同獲戶聯(lián)盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關(guān)系，達到雙贏的結(jié)果，而不是千方勝的關(guān)系，達到雙贏的結(jié)果，而不是千方百計地從客戶身上謀取自身的利益。百計地從客戶身上謀取自身的利益。 管理觀念的更新管理觀念的更新CRM的定義 CRM是指企業(yè)通過政策、資源、結(jié)構(gòu)是指企業(yè)通過政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程，基于信息技術(shù)獲得并管理客戶和流程，基于信息技術(shù)獲得并管理客戶知識，建立并管理客戶知識，建立客戶知識，建立并管理客戶知識，建立客戶忠誠和創(chuàng)造客戶價值，從而產(chǎn)生并保持忠誠和創(chuàng)造客戶價值，從而產(chǎn)生并保持成本和利益最優(yōu)化以及持續(xù)競爭優(yōu)勢的成本和利益最優(yōu)化以及持續(xù)競爭優(yōu)勢的所有活動。所有活動。CRM的技術(shù)實現(xiàn) 提高專業(yè)銷售人員的大部分活動 提高專業(yè)銷售人員的大部分活動的自動化程度。它包含一系列的功能的自動化程度。它包含一系列的功能，提高銷售過程的自動化程度，并向，提高銷售過程的自動化程度，并向銷售人員提供工具，提高其工作效率銷售人員提供工具，提高其工作效率。 銷售自動化銷售自動化CRM的技術(shù)實現(xiàn)日歷和日歷和日程安排日程安排 銷售自動化銷售自動化商業(yè)機會和傳商業(yè)機會和傳遞渠道管理遞渠道管理 聯(lián)系和聯(lián)系和客戶管理客戶管理 建議的建議的產(chǎn)生和管理產(chǎn)生和管理 銷售銷售預(yù)測預(yù)測 定價定價 區(qū)域區(qū)域劃分劃分 傭金傭金管理管理 費用費用報告報告CRM的技術(shù)實現(xiàn)
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