搭建企業(yè)系統(tǒng)化知識管理系統(tǒng)的方法與路徑-文庫吧
2025-12-11 05:30 本頁面
【正文】 ? 知識庫 (Knowledge Base)是知識工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識集群，是針對某一 (或某些 )領(lǐng)域問題求解的需要，采用某種 (或若干 )知識表示方式在計算機(jī)存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合。這些知識片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實(shí)數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)式知識，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運(yùn)算法則以及常識性知識等。 ? 當(dāng)前國內(nèi)知識庫大都依托于文檔管理系統(tǒng)（ DMS）、內(nèi)容管理系統(tǒng)（ CMS）構(gòu)建。但文檔管理系統(tǒng)和 CMS還不是知識庫，其缺陷在于信息與知識混雜在一起，如果所保存數(shù)量過大則又陷入“信息爆炸”；另一個問題是，文檔管理系統(tǒng)和 CMS沒有考慮知識的可用性，與組織的流程和業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密 。 知識地圖（概念型、流程型、能力型） ? Dr. Dansereau 提出 “知識地圖 (Knowledge Map)： 主要目的為知識之表征 (Knowledge Representation) ”。 Dr. Davenport：認(rèn)為”知識地圖”不論以何種型態(tài)出現(xiàn)，只告知知識所在的位置，并不包含知識內(nèi)容。通俗的理解：知識地圖表達(dá)知識的位置、范圍，其所連接的內(nèi)容為人、知識庫、數(shù)據(jù)庫、 FAQ等，其目的在于清晰的表達(dá)和方便的查找利用。 ? 知識地圖是組織知識的表達(dá)，通過知識地圖也可以發(fā)現(xiàn)組織知識資產(chǎn)的積累和缺口。三種類型的知識地圖必須結(jié)合使用，而流程型的知識地圖對于組織業(yè)務(wù)影響最直接和具有價值。 知識地圖（概念型） 知識地圖（流程型） 知識地圖（能力型） 林先生產(chǎn)品知識客戶知識劉先生法律知識白小姐客戶知識應(yīng)對禮儀黃 小姐產(chǎn)品知識客戶知識陳先生產(chǎn)品知識英文客戶知識銷售知識業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 客服人員 法律顧問王先生業(yè)務(wù)經(jīng)理【 著作 】民事訴訟法溝通技巧會計知識【 文件 】汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)查知識地圖的制作流程 ? 工作流程分析 ? 工作內(nèi)容盤點(diǎn) ? 工作知識需求分析 ? 職位分析 ? 企業(yè)知識分類 ? 界定知識適用范圍 虛擬實(shí)踐社群 ? 實(shí)踐社區(qū) (CoP)是對某一問題、機(jī)遇和可能的解決方法有著共同學(xué)習(xí)興趣的人組成的群體。這些群體可以通過協(xié)同工作來幫助成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度，增加價值。每個人都離不開向別人學(xué)習(xí)，向外部環(huán)境學(xué)習(xí)。把成員吸引在一起的力量既有職業(yè)的，也有社交的。這兩方面都對 CoP的成功至關(guān)重要。通過實(shí)踐社區(qū)可以有效促進(jìn)顯性知識的傳播、隱性知識顯性化。 ? 虛擬實(shí)踐社區(qū)軟件應(yīng)該吸收 ，使之更加方便知識工作者的使用，并能夠與知識庫、知識地圖緊密結(jié)合，成為組織知識管理系統(tǒng)平臺的有機(jī)組成部分。 知識管理系統(tǒng)的問題 ? 知識庫、知識地圖、虛擬實(shí)踐社群缺乏有效整合，不同的企業(yè)做得內(nèi)容不同，整合困難。 ? 由于國內(nèi)的企業(yè)管理基礎(chǔ)較差，所以知識管理系統(tǒng)必須加強(qiáng)工作流的功能，在業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識管理的各項(xiàng)功能。 ? 結(jié)合 ，技術(shù)含量不高，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1