搭建企業(yè)系統(tǒng)化知識(shí)管理系統(tǒng)的方法與路徑-文庫(kù)吧
2024-12-25 05:30 本頁(yè)面
【正文】 ? 知識(shí)庫(kù) (Knowledge Base)是知識(shí)工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識(shí)集群，是針對(duì)某一 (或某些 )領(lǐng)域問(wèn)題求解的需要，采用某種 (或若干 )知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)片集合。這些知識(shí)片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)式知識(shí)，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運(yùn)算法則以及常識(shí)性知識(shí)等。 ? 當(dāng)前國(guó)內(nèi)知識(shí)庫(kù)大都依托于文檔管理系統(tǒng)（ DMS）、內(nèi)容管理系統(tǒng)（ CMS）構(gòu)建。但文檔管理系統(tǒng)和 CMS還不是知識(shí)庫(kù)，其缺陷在于信息與知識(shí)混雜在一起，如果所保存數(shù)量過(guò)大則又陷入“信息爆炸”；另一個(gè)問(wèn)題是，文檔管理系統(tǒng)和 CMS沒(méi)有考慮知識(shí)的可用性，與組織的流程和業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密 。 知識(shí)地圖（概念型、流程型、能力型） ? Dr. Dansereau 提出 “知識(shí)地圖 (Knowledge Map)： 主要目的為知識(shí)之表征 (Knowledge Representation) ”。 Dr. Davenport：認(rèn)為”知識(shí)地圖”不論以何種型態(tài)出現(xiàn)，只告知知識(shí)所在的位置，并不包含知識(shí)內(nèi)容。通俗的理解：知識(shí)地圖表達(dá)知識(shí)的位置、范圍，其所連接的內(nèi)容為人、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、 FAQ等，其目的在于清晰的表達(dá)和方便的查找利用。 ? 知識(shí)地圖是組織知識(shí)的表達(dá)，通過(guò)知識(shí)地圖也可以發(fā)現(xiàn)組織知識(shí)資產(chǎn)的積累和缺口。三種類型的知識(shí)地圖必須結(jié)合使用，而流程型的知識(shí)地圖對(duì)于組織業(yè)務(wù)影響最直接和具有價(jià)值。 知識(shí)地圖（概念型） 知識(shí)地圖（流程型） 知識(shí)地圖（能力型） 林先生產(chǎn)品知識(shí)客戶知識(shí)劉先生法律知識(shí)白小姐客戶知識(shí)應(yīng)對(duì)禮儀黃 小姐產(chǎn)品知識(shí)客戶知識(shí)陳先生產(chǎn)品知識(shí)英文客戶知識(shí)銷售知識(shí)業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 客服人員 法律顧問(wèn)王先生業(yè)務(wù)經(jīng)理【 著作 】民事訴訟法溝通技巧會(huì)計(jì)知識(shí)【 文件 】汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)查知識(shí)地圖的制作流程 ? 工作流程分析 ? 工作內(nèi)容盤點(diǎn) ? 工作知識(shí)需求分析 ? 職位分析 ? 企業(yè)知識(shí)分類 ? 界定知識(shí)適用范圍 虛擬實(shí)踐社群 ? 實(shí)踐社區(qū) (CoP)是對(duì)某一問(wèn)題、機(jī)遇和可能的解決方法有著共同學(xué)習(xí)興趣的人組成的群體。這些群體可以通過(guò)協(xié)同工作來(lái)幫助成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度，增加價(jià)值。每個(gè)人都離不開向別人學(xué)習(xí)，向外部環(huán)境學(xué)習(xí)。把成員吸引在一起的力量既有職業(yè)的，也有社交的。這兩方面都對(duì) CoP的成功至關(guān)重要。通過(guò)實(shí)踐社區(qū)可以有效促進(jìn)顯性知識(shí)的傳播、隱性知識(shí)顯性化。 ? 虛擬實(shí)踐社區(qū)軟件應(yīng)該吸收 ，使之更加方便知識(shí)工作者的使用，并能夠與知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖緊密結(jié)合，成為組織知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)的有機(jī)組成部分。 知識(shí)管理系統(tǒng)的問(wèn)題 ? 知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、虛擬實(shí)踐社群缺乏有效整合，不同的企業(yè)做得內(nèi)容不同，整合困難。 ? 由于國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理基礎(chǔ)較差，所以知識(shí)管理系統(tǒng)必須加強(qiáng)工作流的功能，在業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的各項(xiàng)功能。 ? 結(jié)合 ，技術(shù)含量不高，
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