qm全面質(zhì)量管理體系建設(shè)綱要-文庫(kù)吧
2024-12-25 04:40 本頁(yè)面
【正文】 全面（ Total） 質(zhì)量（ Quality） 管理（ Management） 全過(guò)程 從市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計(jì)到服務(wù)實(shí)施全過(guò)程實(shí)施有效控制 全企業(yè) 各個(gè)管理階層、各個(gè)職能部門擔(dān)負(fù)起本階層、本部門的質(zhì)量管理責(zé)任 全人員 上自企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個(gè)個(gè)都應(yīng)關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，參加各種質(zhì)量管理活動(dòng) 設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量 市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)規(guī)劃開發(fā)、服務(wù)設(shè)計(jì)、流程準(zhǔn)備、實(shí)施、改善等 高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與 通常需要由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，由高層人員組成的小組來(lái)策劃及推動(dòng)。 上下一心群策群力 、方向和策略； ； 合。 持續(xù)改進(jìn) 隨著服務(wù)定位、客戶期望、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素來(lái)不斷改進(jìn) 其它過(guò)程質(zhì)量 物資采購(gòu)供應(yīng)、設(shè)備維修、工具車輛保養(yǎng)維護(hù)、倉(cāng)庫(kù)保管、運(yùn)輸服務(wù)等進(jìn)行質(zhì)量管理，服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)流程、服務(wù)問(wèn)題處理等 服務(wù)流程質(zhì)量 服務(wù)流程過(guò)程中對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理 實(shí)現(xiàn) 協(xié)作性 原則，消除部門與部門之間的壁壘，各部門人員保持緊密的協(xié)作 實(shí)現(xiàn) 經(jīng)濟(jì)性 原則，在滿足企業(yè)運(yùn)行良好的狀態(tài)下為客戶（政府、群眾）提供最滿意的服務(wù)。 實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)性 原則，將企業(yè)視為由要素組成的系統(tǒng)，采用系統(tǒng)的措施解決問(wèn)題 TQM的定義及其重要性 什么是 TQM？ 通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？ 培養(yǎng) 人才 注重 品質(zhì) 減少 浪費(fèi) 的服務(wù) 降低現(xiàn)場(chǎng)操作成本 提高服務(wù)效率與質(zhì)量 提高服務(wù)質(zhì)量 改善服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 減少責(zé)任事故 提高城市客戶接收程度 鼓舞員工士氣 培養(yǎng)能力和團(tuán)隊(duì)合作 減少糾紛事件 穩(wěn)定員工隊(duì)伍 改善服務(wù)投訴 TQM體系 推進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 必需 必須 TQM的定義及其重要性 為什么要實(shí)施 TQM？ 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) 通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？ 培養(yǎng) 人才 注重 品質(zhì) 減少 浪費(fèi) 的工廠 降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本 加速生產(chǎn)流程 提高產(chǎn)品質(zhì)量 改善產(chǎn)品設(shè)計(jì) 減少責(zé)任事故 提高市場(chǎng)接收程度 鼓舞員工士氣 培養(yǎng)能力和團(tuán)隊(duì)合作 減少經(jīng)營(yíng)虧損 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) 改善產(chǎn)品售后服務(wù)
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