qm全面質(zhì)量管理體系建設(shè)綱要-文庫吧
2024-12-25 04:40 本頁面
【正文】 全面（ Total） 質(zhì)量（ Quality） 管理（ Management） 全過程 從市場調(diào)研、服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計(jì)到服務(wù)實(shí)施全過程實(shí)施有效控制 全企業(yè) 各個(gè)管理階層、各個(gè)職能部門擔(dān)負(fù)起本階層、本部門的質(zhì)量管理責(zé)任 全人員 上自企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個(gè)個(gè)都應(yīng)關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，參加各種質(zhì)量管理活動(dòng) 設(shè)計(jì)過程質(zhì)量 市場調(diào)查、服務(wù)規(guī)劃開發(fā)、服務(wù)設(shè)計(jì)、流程準(zhǔn)備、實(shí)施、改善等 高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與 通常需要由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，由高層人員組成的小組來策劃及推動(dòng)。 上下一心群策群力 、方向和策略； ； 合。 持續(xù)改進(jìn) 隨著服務(wù)定位、客戶期望、競爭環(huán)境等因素來不斷改進(jìn) 其它過程質(zhì)量 物資采購供應(yīng)、設(shè)備維修、工具車輛保養(yǎng)維護(hù)、倉庫保管、運(yùn)輸服務(wù)等進(jìn)行質(zhì)量管理，服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)流程、服務(wù)問題處理等 服務(wù)流程質(zhì)量 服務(wù)流程過程中對每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理 實(shí)現(xiàn) 協(xié)作性 原則，消除部門與部門之間的壁壘，各部門人員保持緊密的協(xié)作 實(shí)現(xiàn) 經(jīng)濟(jì)性 原則，在滿足企業(yè)運(yùn)行良好的狀態(tài)下為客戶（政府、群眾）提供最滿意的服務(wù)。 實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)性 原則，將企業(yè)視為由要素組成的系統(tǒng)，采用系統(tǒng)的措施解決問題 TQM的定義及其重要性 什么是 TQM？ 通過全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？ 培養(yǎng) 人才 注重 品質(zhì) 減少 浪費(fèi) 的服務(wù) 降低現(xiàn)場操作成本 提高服務(wù)效率與質(zhì)量 提高服務(wù)質(zhì)量 改善服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 減少責(zé)任事故 提高城市客戶接收程度 鼓舞員工士氣 培養(yǎng)能力和團(tuán)隊(duì)合作 減少糾紛事件 穩(wěn)定員工隊(duì)伍 改善服務(wù)投訴 TQM體系 推進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 必需 必須 TQM的定義及其重要性 為什么要實(shí)施 TQM？ 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) 通過全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？ 培養(yǎng) 人才 注重 品質(zhì) 減少 浪費(fèi) 的工廠 降低現(xiàn)場維修成本 加速生產(chǎn)流程 提高產(chǎn)品質(zhì)量 改善產(chǎn)品設(shè)計(jì) 減少責(zé)任事故 提高市場接收程度 鼓舞員工士氣 培養(yǎng)能力和團(tuán)隊(duì)合作 減少經(jīng)營虧損 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) 改善產(chǎn)品售后服務(wù)
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