【正文】 接受預(yù)定人： 簽字 ______ 簽字 ______ 第 二 聯(lián) 預(yù)定號(hào) 團(tuán)隊(duì)代號(hào) 客人姓名 乘車人數(shù) 預(yù)定日期 抵達(dá)時(shí)間航班 實(shí)際到達(dá)日期 接車時(shí)間 接車人 備注 1． 2． 3． □預(yù)定 □更改 □取消 1： 00pm□ 6： 00pm□ 保證預(yù)定□ 接車預(yù)定人： 接受預(yù)定人： 簽字 ______ 簽字 ______ 第 三 聯(lián) 預(yù)定號(hào) 團(tuán)隊(duì)代號(hào) 客人姓名 乘車人數(shù) 預(yù)定日期 抵達(dá)時(shí)間航班 達(dá)間班 實(shí)際到達(dá)日期 接車時(shí)間 接車人 備注 1． 2． 3． □預(yù)定 □更改 □取消 1： 00pm□ 6： 00pm□ 保證預(yù)定□ 接車預(yù)定人： 接受預(yù)定人： 簽字 ______ 簽字 ______ 10 預(yù)定報(bào)表 1． 每時(shí)打印第二天預(yù)期抵達(dá)客人名單，名單包括名字（或團(tuán)隊(duì)名稱）、房號(hào)、房間種類及預(yù)期入住、離店時(shí)間等請(qǐng)見表 221 和 222。其程序?yàn)椋? 日預(yù)期抵達(dá)客人名單 _____年 _____月 _____日 預(yù)定號(hào) 序號(hào) 客人姓名 房間號(hào) 預(yù)期離店 日期 預(yù)期離店 時(shí)間 預(yù)期離店預(yù)測 時(shí)間 備注 1． 2． 3． 審核 制表 日預(yù)期離店客人名單 _____年 _____月 _____日 預(yù)定號(hào) 序號(hào) 客人姓名 房間號(hào) 預(yù)期離店 日期 預(yù)期離店 時(shí)間 預(yù)期離店預(yù)測 時(shí)間 備注 1． 2． 3． 審核 制表 （ 1） 核對(duì)所有第二天預(yù)期抵達(dá)團(tuán)隊(duì)和和散客預(yù)訂。將所有的預(yù)定按客人姓氏的第一個(gè)英文字母順序排列；團(tuán)隊(duì)則按代號(hào)的第一英文字母順序排列，打印“日預(yù)期抵達(dá)客人名單”。 （ 2） 重要客人和?？鸵謩e用“ VIP”和“ RG”注明。 （ 3） “日預(yù)期找達(dá)客人名單”經(jīng)前臺(tái)部主管審閱后，復(fù)印分別發(fā)給總經(jīng)理室、飲食部、客房部、財(cái)務(wù)部、行李部、問詢處、總機(jī)、前廳部 。 2．星期預(yù)報(bào)住房狀況 （ 1） 星期預(yù)報(bào)由預(yù)定部主管負(fù)責(zé)完成。 （ 2） 星期預(yù)報(bào)每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房預(yù)報(bào)，周二制作周三至下周二的用房預(yù)報(bào)，依此類推。 （ 3） 首先準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出今后一周或今后幾天住店客人的人數(shù)和占用的客房數(shù)。 （ 4） 統(tǒng)計(jì)今后一周或今后幾天內(nèi)預(yù)期抵達(dá)客人的用房數(shù)，主要依據(jù)“房間流量控制表”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 11 （ 5） 統(tǒng)計(jì)今后一周或今后幾天內(nèi)每天離店人數(shù)，空出的間數(shù)，同時(shí)考慮到客人延遲離店的規(guī)律。 （ 6） 綜合以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，憑借原始的檔案資料，制作出“星期預(yù)報(bào)房間狀況”。 （ 7） 報(bào)表抄送前廳部、客房部、飲食部、銷售部、前廳部、前廳部 等業(yè)務(wù)部門。請(qǐng)見表 KF07。 ___________飯店 星期預(yù)報(bào)住房狀況 制表日期： 日期 星期 團(tuán)隊(duì) 臨時(shí)住店 住房率 自用房 免費(fèi)房 總計(jì)房間數(shù) 人數(shù) 雙人占用率 一 二 三 四 五 六 日 上星期結(jié)果：預(yù)測 % ￥ ______元 實(shí)際 % ￥ ______元 預(yù)測差 % ￥ ______元 可出租客房總數(shù) 間數(shù) 天數(shù) =總數(shù) 日平均出租率 日平均房 價(jià) 房費(fèi)總收入 本月截止日出租率 本月截止日預(yù)報(bào) 去年同期 預(yù)計(jì)本月平均出租率 今年截止日出租率 今年截止日預(yù)報(bào)出租率 審核 制表 12 客人對(duì)外留言單 DETE 日期： MR MRS. MISS 先生、女士、小組 ROOM NO 房號(hào)： WHERE TO FIND ME 何處找我 TO： ________________________________________________ FROM_________________ AM/PM TO____________________ AM/PM I WILL BE AT： COFFEE SHOP 咖啡廳 THE PALMS 大堂 GRILL ROOM 烤肉館 LOBBY BAR 健身房 THE SONGBIRD 歌廳 BANQUET HALL 宴會(huì)廳 CANTONESE R. 廣式餐廳 JAPANENESE R. 日式餐廳 OTHERS：其他 _______________________________________ MESSAGE：留言內(nèi)容 __________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ THANK YOU 謝 謝 CLERK 經(jīng)辦人 __________ 13 對(duì)內(nèi)留言通知單 MR 先生 TO MRS______________________________女士 MISS 小姐 ROOM NO_____________TIME__________________ 房號(hào) 時(shí)間 DATE_______________________________________________ 日期 YOU HAD A TELEPHONE CALL 貴客有一電話來自 MR 先生 FORM MRS 女士 MISS____________________________________________小姐 TEL _____________PLACE 地點(diǎn) ___________________ 令友并無留言 □ PARTY LEFT NO MESSAGE 令友將再給你電話 □ PARTY WILL CALL YOU AGAIN 請(qǐng)你打電話去 □ PLEASE RETURN CALL 令友曾到訪 □ RARTY CAME TO SEE YOU 令友再次來訪 □ PARLY WILL COME AGAIN 電訊 /包裹 □ TELEX/PARCEL MESSAGE： _________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ THANK YOU 謝 謝 CLERK 經(jīng)辦人 __________ F/O OS 14 DATE____________ 日期 住客通知 GUEST NOTICT ______________ 先生、太太、小組 房間號(hào)碼 TO MR. MRS. MISS_______________________ ROOM NO_____________ FROM： INFORMATION DESK PLEASE BE INFORMED THAL THESE IS A 茲收到一份 □ TELEX/FAX 電傳 /傳真 □ CABLE 電報(bào) □ REGISTERDD LETTER 掛號(hào)信 □ MALL/PARCEL 信件 /包裹 □ OTHER 請(qǐng)聯(lián)絡(luò)詢問處索取 FOR COLLECTION PLEASE CONTACT INFORMATION DESK THANK YOU 顧客簽名 GUEST SIGNATURE________