【正文】 合同以前不能享受酒店的加班工資及相關(guān)福利待遇， 、業(yè)務(wù)職系人員試用期為一個(gè)月，經(jīng)綜合考核后，報(bào)總經(jīng)理審批后簽訂正式勞動合同享受酒店的相關(guān)福利待遇及加班工資。 試用期與正式期的工資福利待遇規(guī)定 所有員工試用期為 12個(gè)月，表現(xiàn)突出的員工經(jīng)部門推薦和考核后報(bào)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前轉(zhuǎn)正。 新入職員工，未滿一個(gè)月者，工資計(jì)算方法：當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)（不含休息日）日工資標(biāo)準(zhǔn)（日工資標(biāo)準(zhǔn) =崗位基本工資247。 30天）。 離職工資 正式員工，按照正常離職手續(xù)辦理的，提前 30 天書面提出離職的，離 職 工資結(jié)算方法：當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)（不含休息日）日工資標(biāo)準(zhǔn)（日工資標(biāo)準(zhǔn) =崗位綜合工資247。 30天）；未提前 30天書面提出離職的，離職工資結(jié)算方法：當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)（不含休息日）日工資標(biāo)準(zhǔn)（日工資標(biāo)準(zhǔn) =崗位基本工資247。 30天）。 試用期員工，按照正常離職手續(xù)辦理的，提前 7天書面提出離職的，離職工資結(jié)算方法 :當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)（不含休息日）月綜合工資標(biāo)準(zhǔn)247。 代扣款項(xiàng) 個(gè)人所得稅：按照國家納稅政策及酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，從工資中代扣。 個(gè)人社會保險(xiǎn)應(yīng)扣款項(xiàng)。 其他政府明文規(guī)定的應(yīng)代扣款項(xiàng)。 酒店員工在法定假日上班者工資標(biāo)準(zhǔn)按以下明細(xì)制定執(zhí)行： 銷售經(jīng)理： 90 元 銷售人員： 80 元 會計(jì)： 80 元 出納； 80 元 主管：65元 領(lǐng)班： 60元 總臺接待： 60元 收銀： 60元 辦公室文員： 65元 茶坊吧員： 60元 咖啡廳吧員： 60元 咖啡廳、茶坊、樓層服務(wù)員： 55元 洗碗工與保潔： 50元 廚工： 60元 備注：與酒店簽訂正式勞動合同以后享受以上待遇 員員 工工 通通 道道 2`1除非獲管理層特別許可，所有員工進(jìn)出酒店須使用指定的員工通道。 2`2保衛(wèi)人員有權(quán)阻止員工使用酒店正門及其它 客用通道。 簽簽 到到 （簽到時(shí)要求儀容儀表符合酒店要求）。 10分鐘抵達(dá)酒店，以便做好工作前的準(zhǔn)備。 員員 工工 銘銘 牌牌 ，必須在上班時(shí)佩戴工作銘牌。 ，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)佩帶其他員工的銘牌，將受到紀(jì)律處分。 工作銘牌如有遺失，須立即報(bào)告人事部，并繳納補(bǔ)領(lǐng)費(fèi) 20 元辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。 攜攜 物物 出出 入入 員工攜帶物品進(jìn)入酒店時(shí)，須經(jīng)保衛(wèi)部檢查登記；若攜帶物品離開酒店時(shí)，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并簽署出門條。通過門衛(wèi)時(shí)應(yīng) 主動讓其檢查。出門條門衛(wèi)存檔備查。 、檢查，更不得強(qiáng)行離去，違者給予店紀(jì)處理。 儀儀 容容 儀儀 表表 (微笑使你更具風(fēng)度 )。 、熨燙平整、無污漬，鈕扣齊全，無開線。 ，皮鞋要光亮。 ，襪子不能有破洞或抽絲；男員工只允許穿著黑色襪子。 ，頭發(fā)鋦油或染發(fā)均不 得改變本人頭發(fā)的本色，特別要注意面部、雙手和口腔清潔，當(dāng)班員工上崗前禁 食辛、辣（如大蒜等）食物，禁止飲酒，以防體臭和口臭。 、剪指甲，每日剃胡須，保持身體潔凈，修飾整齊。發(fā)長不得覆蓋耳朵、眉毛和衣領(lǐng)。 ，美觀大方，適宜崗位工作的需要，不得留奇異怪發(fā)。短發(fā)須梳理得利落整齊，長發(fā)到肩須束起或盤起。只許佩帶統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾或發(fā)帶。 、貼耳耳釘、正款手表外，在當(dāng)班期間，不得佩戴其他飾物。不得留長指甲、涂有色指甲油。 ，但不得濃妝艷抹。 親親 友友 探探 訪訪 及及 訪訪 問問 電電 話話 員工不得在工作時(shí)間內(nèi)接待 親友或處理私事。 ，各部門員工不得于工作時(shí)間內(nèi)互相探訪，不得串崗、在其它部門逗留。 。未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得用酒店的電話打私人電話。 當(dāng)班時(shí)，如無緊急事情，外線打入的私人電話不予接通。員工應(yīng)主動婉言謝絕親朋打來的私人電話，更不得利用電話聊天。 員員 工工 告告 示示 欄欄 ，管理層將通過員工通告欄發(fā)布，所有員工必須經(jīng)常閱讀并遵從員工通告欄上公布之事項(xiàng)，并遵照執(zhí)行。 員工通告欄由人事部負(fù)責(zé)管理。未經(jīng)酒店許可，任何 部門和員工均不 得在酒店范圍內(nèi)擅貼任何告示。 嚴(yán)禁涂污布告欄，任何對告示欄的干擾或破壞行為，將視為重大過失。 公公 共共 區(qū)區(qū) 域域 除指定為客人服務(wù)者外，員工不得隨意在各客用區(qū)域或客房樓面停留或閑逛。 除發(fā)生安全意外事故，正常情況下在酒店內(nèi)不得高聲喧嘩、呼叫、打鬧、急速奔跑、擾亂安寧。 失失 物物 招招 領(lǐng)領(lǐng) 員工在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)失物，應(yīng)立即報(bào)告部門當(dāng)班管理人員并將失物交酒店總臺詳細(xì)登記、保管。 15天后，如無人認(rèn)領(lǐng)，則由總臺將失物轉(zhuǎn)交人事部保管，六個(gè) 月后仍無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店統(tǒng)一處理。各部門無權(quán)私自處理失物。 1 投投 訴訴 處處 理理 所有員工必須細(xì)心聽取賓客投訴的內(nèi)容，不得找原因、借口推脫個(gè)人的責(zé)任，如需立即處置而有超越本身職權(quán)時(shí)，則應(yīng)立即通知部門當(dāng)班管理人員給予解決。 如賓客投訴不需立即處置，則接受投訴的員工或部門應(yīng)詳細(xì)記錄賓客的姓名、住址和投訴內(nèi)容，盡快幫助解決，并須感謝賓客指出的不妥之處，對引起賓客不滿意的地方應(yīng)表示歉意。 員工對自己的工作或其它方面有意見，應(yīng)向直接上級申訴，如果對答復(fù)不滿意或涉及直接上級時(shí)，也可以親自 或以書面形式向總經(jīng)理投訴，被投訴者不得有任何打擊報(bào)復(fù)行為。 各級管理者對投訴者應(yīng)給予保護(hù)，不得向被投訴者透露投訴者的姓名。 1 不不 良良 行行 為為 員工在酒店內(nèi)盜竊任何財(cái)物，無論是酒店公物、客人財(cái)物或其他員工的私人財(cái)物，立即無償解除勞動合同；情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)處理。 擅取或擅用酒店之食物、酒類或其它物品者酒店將給予重處，情節(jié)嚴(yán)重者將立即無償解除勞動合同。 客人用過的食物及飲料，應(yīng)于適當(dāng)時(shí)候收回，并立即送往洗碗間清理，不得私藏或擅用。客人贈送的錢物禮品，無論數(shù) 量多少，一律交公，不得私分。 1 吸吸 煙煙 員工只允許在員工餐廳及其他酒店指定區(qū)域吸煙，禁止在賓客活動區(qū)或公共區(qū)域吸煙。 14 索索 取取 金金 錢錢 員工在酒店以任何形式向客人、供應(yīng)商、旅行社等索取傭金、小費(fèi)及其他好處，屬嚴(yán)重過失，將立即無償解除勞動合同。 15 其其 他他 如非工作需要，不可在工作間、辦公室、客房或公共區(qū)域收聽收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視，玩奏樂器 ,上網(wǎng)聊天等。 當(dāng)班時(shí)不得咀嚼口香糖、飲酒、吸煙、扎堆聊天或從事與本職工作無關(guān)的活動。 接轉(zhuǎn)電話要文明禮 貌，聲調(diào)溫和，回答問題要簡潔明了，不得長時(shí)間占用電話。 愛護(hù)公物，不得以任何借口損壞設(shè)備和浪費(fèi)財(cái)物，如有損壞，照價(jià)賠償。 工作期間若遇任何困難或特殊情況，應(yīng)立即向當(dāng)班管理人員報(bào)告、解決。 若非崗位工作需要，員工不得在當(dāng)班期間使用移動電話。 員工之間不得發(fā)生貨幣借貸關(guān)系，由此造成的員工之間矛盾，酒店不予負(fù)責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重者，酒店對雙方予以紀(jì)律處分，直至解聘。 員工對酒店標(biāo)有“保密”級管理范圍內(nèi)的資料，不得向他人泄漏其內(nèi)容，如有違反，立即解聘，并追究法律責(zé) 任。 第第 五五 章章 工工 資資 與與 福福 利利 工工 資資 支支 付付 酒店實(shí)行月發(fā)薪金制度， 工資將在每月 15號發(fā)放，以現(xiàn)金方式支付。 若發(fā)工資日正逢假日，順時(shí)延后發(fā)放。 2 所所 得得 稅稅 工資達(dá)到上繳個(gè)人所得稅的員工，理應(yīng)向國家上繳個(gè)人所得稅，每月從工資中扣除，由酒店部暫為代繳。 勞勞 動動 保保 險(xiǎn)險(xiǎn) 酒店按照政府的有關(guān)規(guī)定為員工辦理保險(xiǎn)。因工受傷致殘、死亡按國家有關(guān)勞動保險(xiǎn)規(guī)定條例執(zhí)行。 員工因（工）公致傷、病、殘時(shí)，應(yīng)立即送往醫(yī)療部門治療，并于 24小時(shí)內(nèi)以書面材料的形式上報(bào)總經(jīng)辦。在醫(yī)療期終結(jié)時(shí)，按照國家的有關(guān)政策規(guī) 定辦理。 4 法法 定定 假假 日日 及及 過過 節(jié)節(jié) 費(fèi)費(fèi) 本酒店員工每一個(gè)公歷可享有政府規(guī)定的 11 天有薪法定假日即：元旦 1 天（一月一日）、春節(jié) 3 天（農(nóng)歷初一至初三）、清明節(jié) 1 天（四月五日）、五一勞動節(jié) 1天（五月一日）、端午節(jié) 1天（農(nóng)歷五月初五）、中秋節(jié)1天（農(nóng)歷八月十五）、國慶節(jié) 3天（十月一日至三日）。過節(jié)費(fèi)即：五一節(jié)：100元 國慶節(jié)： 100元 元旦： 100 元 春節(jié) 300元 安排補(bǔ)休由部門直接領(lǐng)導(dǎo)制定執(zhí)行 休休 假假 :每每 一一 個(gè)個(gè) 員員 工工 一一 個(gè)個(gè) 月月 有有 4天天 休休 息息 ， 具具 體體 時(shí)時(shí) 間間 由由 部部 門門 主主 管管 安安 排排 。 病假 參見本《員工手冊 》第六章第 2條之規(guī)定。 婚假 員工結(jié)婚可享受 3天（日歷天數(shù)）的有薪婚假。 晚婚員工（男 25周歲、女 23周歲以上的）可享受 13天（日歷天數(shù)）的有薪婚假。 喪假 若員工家庭成員（直系親屬）亡故可享有公歷日 3天的有薪假期。 產(chǎn)假 產(chǎn)假是指與生育有關(guān)或由此引起的休假。包括以下情況： ? 產(chǎn)假恢復(fù)假 90 天（員工可以在預(yù)產(chǎn)期前 15 天申請休假，此 15 天包括在 90天內(nèi)）； ? 此外，以下情況可以享受額外的產(chǎn)假： ? 難產(chǎn) 15 天； ? 雙胞胎 15天。 詳情請向人事部查詢。 試用期員工不享受任何帶薪產(chǎn)假。 員員 工工 活活 動動 酒店管理部將會在一年中舉辦一次以上的員工活動。 第第 六六 章章 員員 工工 設(shè)設(shè) 施施 員員 工工 餐餐 廳廳 膳食 員工在工作期間可在員工餐廳享用免費(fèi)工作餐。 就餐時(shí)間 每次就餐時(shí)間為 30 分鐘，具體就餐時(shí)間由各部門根據(jù)工作需要與員工餐廳協(xié)商后再作安排。 就餐 ※ 當(dāng)班時(shí)間員工一律在員工餐廳就餐。禁止將食品帶出員工餐廳食用。 ※ 因工作需要在其它區(qū)域就餐的情況，必須先獲得員工餐廳管理人員的批準(zhǔn)。 員員 工工 制制 服服 酒店視工作崗位為員工提供崗位制服，員工有責(zé)任保管好自己 的制服 ,如有損壞，須及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、修補(bǔ)。 如因疏忽或惡意損壞制服，修補(bǔ)費(fèi)用由自己承擔(dān)。 如非工作需要或特別許可，嚴(yán)禁員工穿戴工作制服的任何部分（例如：褲子、裙子、帽、鞋、襪及銘牌等）離開酒店規(guī)定的工作區(qū)域。 員工離職時(shí)，必須把整套制服交還人事部，如有遺失或損壞，酒店將扣除其同等薪金作為賠償。 員員 工工 宿宿 舍舍 酒店為員工提供住宿，由本人經(jīng)人事部核準(zhǔn)登記辦理手續(xù)后才能入住。 入住員工宿舍的員工必須服從管理人員的安排和管理，遵守員工宿舍管理制度。 第第 七七 章章 酒酒 店店 安安 全全 消消 防防 火災(zāi)是酒店面臨的最大危險(xiǎn) 。它會使酒店遭到毀壞，使客人和員工受到傷害。全體員工有責(zé)任掌握所有消防設(shè)施的正確使用，如：警鈴、滅火設(shè)備。也必須熟悉酒店各處的緊急出口。如發(fā)現(xiàn)有煙霧或者著火氣味，應(yīng)立即報(bào)告消防控制中心，由消防控制中心迅速通知到相關(guān)部門，消防中心應(yīng)迅速徹底地調(diào)查來源。 如遇有火警發(fā)生時(shí)，無論大小，必須按照下列方法處理： ? 保持冷靜，停止工作，不要亂跑。 ? 立即到最近的電話處向消防中心講明自己的身份，報(bào)告起火的準(zhǔn)確 地點(diǎn)及火情。 ? 利用最近的消防設(shè)備，積極撲滅火焰（如果不能，要盡快離開）。 ? 若火警可導(dǎo)致生命危險(xiǎn)，形成火災(zāi)時(shí)， 則應(yīng)立即拉響火警警鈴，協(xié)助及指導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場。 ? 在失火區(qū)內(nèi)關(guān)閉所有的門窗。 ? 在失火區(qū)內(nèi)關(guān)閉所有的煤氣及電源。 ? 從最近的緊急出口離開。 ? 到酒店指定的火警集合地點(diǎn)集合。 ? 除情況特別嚴(yán)重外，消防水龍頭只能由專業(yè)消防員使用。 ? 不同的滅火器內(nèi)裝有不同的化學(xué)藥品，必須了解它們的性質(zhì)，以便發(fā)生不同火災(zāi)時(shí)，能正確使用。 意意 外外 受受 傷傷 如果客人或者員工在酒店內(nèi)受傷，或在酒店范圍內(nèi)發(fā)生意外，應(yīng)立即通知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理，并陪伴受傷者，直至有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場。 應(yīng)給予受傷者以幫助，但切勿代表酒店承擔(dān)責(zé)任。 安安 全全 須須 知知 時(shí)刻記住安全第一，萬萬不可違章操作，為保證個(gè)人及同事的安全，一旦發(fā)現(xiàn)工作程序中危險(xiǎn)情況時(shí)、或不安全因素可能導(dǎo)致意外事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即向所屬部門主管報(bào)告。 在酒店當(dāng)班工作時(shí)間內(nèi)因工受傷，酒店將為其負(fù)責(zé)。員工必須立即向所屬部門經(jīng)理、綜合部報(bào)告，并在 12 小時(shí)內(nèi)寫出事故原因由部門經(jīng)理及總經(jīng)辦經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理，送公司人事部備案。 若未能在意外事故發(fā)生或人員受傷 12 小時(shí)內(nèi)向綜合部作出報(bào)告并記錄在案，責(zé)任自負(fù)。 若受傷員工須住院治療，則應(yīng)送往酒店指定醫(yī)院。 非緊急情況（如火警 、救護(hù)等），切勿在酒店內(nèi)奔跑。 因工作需要，應(yīng)按照勞動保護(hù)規(guī)定佩戴防護(hù)用具。 第第 八八 章章 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 辦辦 法法 及及 程程 序序 表彰獎(jiǎng)勵(lì)的基本條件 在完成工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量方面做出顯著成績的。 堅(jiān)持全