【正文】 開發(fā) 合理資金周轉(zhuǎn) 加速庫存周轉(zhuǎn) 快速響應(yīng) 社會責(zé)任與環(huán)保安全 生產(chǎn)環(huán)境 環(huán)保排放 財(cái)務(wù)角度 股東價(jià)值最大 客戶角度 吸引高回報(bào)客戶 內(nèi)部角度 運(yùn)營卓越 人力資本角度 持續(xù)成長 產(chǎn)品及包裝環(huán)保要求 提高訂單質(zhì)量 運(yùn)營順暢 員工發(fā)展 引進(jìn)關(guān)鍵人才 人才儲備 ISO14000、 5S、TPM、 JIT、精益生產(chǎn) 表示戰(zhàn)略主題的支撐關(guān)系； 表示板塊之間的支撐關(guān)系。 23 案例 ? M公司是長江三角洲一家家電制造公司。公司已經(jīng)有 10年的發(fā)展歷史， M公司曾經(jīng)有輝煌的歷史，歷史最好成績達(dá)到過銷售額 10億元，但好日子一去不復(fù)返，隨著市場競爭的加劇，公司銷售額逐年下滑，到 04年為止只有不到 5億的銷售額。公司連續(xù)三年都沒有達(dá)到預(yù)計(jì)的銷售額。 05年，公司新的總經(jīng)理上任，決定開展一系列措施，重新整隊(duì)伍，并且制定了銷售額6億，利潤 3000萬的目標(biāo)。 24 案例 ? 利潤的增長有賴于兩個(gè)方面，銷售的增長，公司要?jiǎng)?chuàng)造銷售的增長，需要在創(chuàng)造更加有生命力的產(chǎn)品，并且要進(jìn)行渠道變革。因?yàn)楣疽酝慕?jīng)銷商都是中小經(jīng)銷商，所以，公司需要提高經(jīng)銷商的集中度。公司的品牌可以說在 30歲以上的人群中家喻戶曉，但是由于近年的投入減少，給人以陳舊的感覺。所以，需要建立新的品牌形象。而且，公司已經(jīng)有 4年沒有和媒體聯(lián)絡(luò)與合作過了，這都是下一年的重點(diǎn)工作。 ? 同時(shí)，公司以外的品質(zhì)和生產(chǎn)交期以及售后服務(wù)，經(jīng)常無法保障，這是引起經(jīng)銷商和銷售片區(qū)投訴的一個(gè)非常重要的原因。這也是年內(nèi)工作的一個(gè)重點(diǎn)。 ? 另外，公司由于歷史比較長，冗員較多，而且很多員工都不熟悉公司的產(chǎn)品與行業(yè)知識，打造一只良好的員工隊(duì)伍也非常重要，另外，公司計(jì)劃在年內(nèi)推進(jìn)績效管理，通過績效管理加強(qiáng)激勵(lì)。 25 如何設(shè)計(jì)編制戰(zhàn)略地圖 ? 明確最高目標(biāo) ； ? 先在四個(gè)緯度里面找目標(biāo)指標(biāo)還是先構(gòu)造因果關(guān)系鏈條 ？ ? 集體研討，根據(jù)長期戰(zhàn)略、中期戰(zhàn)略、短期戰(zhàn)略構(gòu)造因果關(guān)系鏈條 ； ? 確定重要的因果關(guān)系 ； ? 描述戰(zhàn)略主題 ； 26 戰(zhàn)略地圖 (1) 引進(jìn)人才 提高收入 加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制 優(yōu)化流程制度 生產(chǎn)運(yùn)作順暢 科技創(chuàng)新 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 降低成本 優(yōu)化人才素質(zhì) 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運(yùn)作 企業(yè)收獲 27 戰(zhàn)略地圖 (2) 引進(jìn)人才 提高收入 提高銷售效能 加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制 優(yōu)化流程制度 生產(chǎn)運(yùn)作順暢 科技創(chuàng)新 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 降低成本 優(yōu)化人才素質(zhì) 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運(yùn)作 企業(yè)收獲 28 戰(zhàn)略地圖 (3) 引進(jìn)人才 提高收入 提高銷售效能 加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制 優(yōu)化流程制度 生產(chǎn)運(yùn)作順暢 獲得政策 /項(xiàng)目 /市場 政府公關(guān) 科技創(chuàng)新 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 降低成本 優(yōu)化人才素質(zhì) 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運(yùn)作 企業(yè)收獲 29 戰(zhàn)略地圖 股東價(jià)值 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 渠道變革 擦亮品牌 新品生命力 按時(shí)交貨 質(zhì)量保障 隊(duì)伍建設(shè) 績效管理 推進(jìn) 降低成本 銷售增長 公共關(guān)系建設(shè) 市場研究 產(chǎn)能利用 加強(qiáng)售后服務(wù) 海外市場銷售增長 客戶變革 30 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 財(cái)務(wù) 股東價(jià)值 提高股東價(jià)值，利潤增長 70% ，提高人均產(chǎn)出； 銷售增長 銷售收入增長 40%以上； 海外銷售增長 海外部銷售達(dá)到 2022萬； 降低成本 控制各項(xiàng)費(fèi)用，降低物料成本； 顧客 渠道變革 以實(shí)施分產(chǎn)品線考核為契機(jī)，果斷調(diào)整一批長期業(yè)績不佳的經(jīng)銷商、代理商，使公司產(chǎn)品線最大限度擴(kuò)能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化和有效網(wǎng)絡(luò)最大化，同時(shí)全面提高煙灶產(chǎn)品的上市速度和銷售規(guī)模。 擦亮品牌 以品牌重塑、科技創(chuàng)新為公關(guān)主線，多角度、多層面地開展公關(guān)活動與媒體傳播，徹底改變媒體和公眾眼里 XXX“老化、消沉”的品牌形象，創(chuàng)造一個(gè)生機(jī)勃勃、穩(wěn)健務(wù)實(shí)、科技時(shí)尚的新 XXX品牌形象 ； 客戶變革 以將目標(biāo)渠道定位于印度、越南、中東、北非 /南非、南美等地區(qū) ，發(fā)展一批有持續(xù)生命力的顧客； 內(nèi)部 新品競爭力 開發(fā)新產(chǎn)品 28大系列 66款 ，提升燃?xì)饩弋a(chǎn)品對市場的領(lǐng)導(dǎo)地位； 公共關(guān)系建設(shè) 恢復(fù)和加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體的聯(lián)絡(luò)溝通，營造有利于公司發(fā)展的外部環(huán)境； 產(chǎn)能利用 要將提高零部件自制率、提高設(shè)備使用率、提高車間開工率作為重點(diǎn)工作。 31 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 內(nèi)部 按時(shí)交貨 按期交貨，對銷售提供支持； 質(zhì)量保障 產(chǎn)成品抽檢合格率超過 98％； 加強(qiáng)售后服務(wù) 抓好售后服務(wù)，提升公司的品牌形象； 市場研究 加強(qiáng)市場調(diào)查、市場策劃和市場推廣，以及對競爭對手的研究，并指導(dǎo)市場工作，提高市場工作的整體能力。 加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究，為各業(yè)務(wù)單元提供決策支持。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常性組織營銷人員學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支優(yōu)秀的區(qū)域營銷隊(duì)伍；與此同時(shí)，加大投入，把導(dǎo)購員和售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)作為一件大事來抓。用事業(yè)的成就感吸引和留住人才 。加強(qiáng)員工培訓(xùn) 績效管理推進(jìn) 公司將全面導(dǎo)入 KPI體系，使員工績效考核更加科學(xué)，富有實(shí)效。堅(jiān)持和完善“目標(biāo)計(jì)劃管理”，試行內(nèi)部合同管理，堅(jiān)持月度經(jīng)營分析例會制度，將工作責(zé)任與壓力層層傳遞到每一名員工。提高人均績效 。 32 直接映射、傳遞、分解關(guān)系 直接關(guān)聯(lián)或?yàn)橐徊糠窒嗤? 隱含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián) 圖例 注解 職位 各級組織主體 及管理體制 戰(zhàn)略 傳遞 目標(biāo) 分解 落實(shí) BSC到各個(gè)部門的方式 角色 部門 項(xiàng)目 科技管理 科研成果及 成本管理 化研院 BSC3 KPI3 BSC2 KPI2 BSC1 KPI1 ① ① ② ② ③ ③ ③ 公司級 部門級 員工級 33 直接映射、傳遞、分解關(guān)系 直接關(guān)聯(lián)或?yàn)橐徊糠窒嗤? 隱含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián) 圖例 注解 職位 各級組織主體 及管理體制 戰(zhàn)略 傳遞 目標(biāo) 分解 落實(shí) BSC到各個(gè)部門的方式一 角色 部門 項(xiàng)目 科技管理 科研成果及 成本管理 化研院 BSC3 KPI3 BSC2 KPI2 BSC1 KPI1 ① 案例 ① 公司級 部門級 員工級 34 利潤提升 企業(yè)收益 下屬公司支持角度 學(xué)習(xí)角度 資本收益 融資活動 優(yōu)秀供應(yīng) 流程優(yōu)化 質(zhì)量控制 新品研發(fā) 新增長點(diǎn) 業(yè)績管理 良好的客 戶關(guān)系 內(nèi)部管理角度 隊(duì)伍建設(shè) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 人員供給 控制體系 35 重慶公司的戰(zhàn)略地圖 企業(yè)要求 內(nèi)部角度 學(xué)習(xí)角度 流程優(yōu)化 質(zhì)量控制 快捷交貨 隊(duì)伍建設(shè) 績效管理 成本控制 客戶關(guān)系 36 成都公司的戰(zhàn)略地圖 企業(yè)要求 顧客角度 內(nèi)部過程 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 員工技能 與創(chuàng)造性 技能培訓(xùn) 客戶儲備 客戶滿意 利潤提升 內(nèi)部流程 質(zhì)量控制 降低成本 新增長點(diǎn) 37 直接映射、傳遞、分解關(guān)系 直接關(guān)聯(lián)或?yàn)橐徊糠窒嗤? 隱含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián) 圖例 注解 職位 各級組織主體 及管理體制 戰(zhàn)略 傳遞 目標(biāo) 分解 落實(shí) BSC到各個(gè)部門的方式二 角色 部門 項(xiàng)目 科技管理 科研成果及 成本管理 化研院 KPI3 KPI2 BSC1 案例 ② ② 公司級 部門級 員工級 38 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 財(cái)務(wù) 股東價(jià)值 提高股東價(jià)值，利潤增長 70% ，提高人均產(chǎn)出； 銷售增長 銷售收入增長 40%以上； 海外銷售增長 海外部銷售達(dá)到 2022萬； 降低成本 控制各項(xiàng)費(fèi)用，降低物料成本； 顧客 渠道變革 以實(shí)施分產(chǎn)品線考核為契機(jī)，果斷調(diào)整一批長期業(yè)績不佳的經(jīng)銷商、代理商，使公司產(chǎn)品線最大限度擴(kuò)能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化和有效網(wǎng)絡(luò)最大化，同時(shí)全面提高煙灶產(chǎn)品的上市速度和銷售規(guī)模。 擦亮品牌 以品牌重塑、科技創(chuàng)新為公關(guān)主線，多角度、多層面地開展公關(guān)活動與媒體傳播，徹底改變媒體和公眾眼里 XXX“老化、消沉”的品牌形象，創(chuàng)造一個(gè)生機(jī)勃勃、穩(wěn)健務(wù)實(shí)、科技時(shí)尚的新 XXX品牌形象 ； 客戶變革 以將目標(biāo)渠道定位于印度、越南、中東、北非 /南非、南美等地區(qū) ，發(fā)展一批有持續(xù)生命力的顧客； 內(nèi)部 新品競爭力 開發(fā)新產(chǎn)品 28大系列 66款 ，提升燃?xì)饩弋a(chǎn)品對市場的領(lǐng)導(dǎo)地位； 公共關(guān)系建設(shè) 恢復(fù)和加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體的聯(lián)絡(luò)溝通，營造有利于公司發(fā)展的外部環(huán)境； 產(chǎn)能利用 要將提高零部件自制率、提高設(shè)備使用率、提高車間開工率作為重點(diǎn)工作。 39 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 內(nèi)部 按時(shí)交貨 按期交貨，對銷售提供支持； 質(zhì)量保障 產(chǎn)成品抽檢合格率超過 98％； 加強(qiáng)售后服務(wù) 抓好售后服務(wù)，提升公司的品牌形象； 市場研究 加強(qiáng)市場調(diào)查、市場策劃和市場推廣，以及對競爭對手的研究，并指導(dǎo)市場工作，提高市場工作的整體能力。 加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究，為各業(yè)務(wù)單元提供決策支持。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常性組織營銷人員學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支優(yōu)秀的區(qū)域營銷隊(duì)伍；與此同時(shí)，加大投入，把導(dǎo)購員和售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)作為一件大事來抓。用事業(yè)的成就感吸引和留住人才 。加強(qiáng)員工培訓(xùn) 績效管理推進(jìn) 公司將全面導(dǎo)入 KPI體系，使員工績效考核更加科學(xué)，富有實(shí)效。堅(jiān)持和完善“目標(biāo)計(jì)劃管理”，試行內(nèi)部合同管理，堅(jiān)持月度經(jīng)營分析例會制度，將工作責(zé)任與壓力層層傳遞到每一名員工。提高人均績效 。 40 戰(zhàn)略地圖分解矩陣 05年戰(zhàn)略