[建筑]質(zhì)保期服務(wù)及售后服務(wù)-文庫(kù)吧
2024-09-23 08:56 本頁(yè)面
【正文】 件： 《中華人民共和國(guó)建筑法》； 《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》； 建設(shè)部 80 號(hào)令等。 第二節(jié) 用戶服務(wù)目標(biāo) “至誠(chéng)至信的 完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”。 工程施工階段服務(wù)目標(biāo)： 在工程施工及管理的全過(guò)程中，完成業(yè)主對(duì)項(xiàng)目明確的和潛在的服務(wù)需求，以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾。 工程竣工后的服務(wù)目標(biāo)： 保證建筑安裝工程的安全和使用功能，協(xié)助業(yè)主對(duì)建筑物進(jìn)行全面的維護(hù)。 第三節(jié) 用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn) 站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時(shí)必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。必須做到：服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。 第四 節(jié) 保修期限 市政 、綠化 工程保修 保養(yǎng) ：按合同和國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。 第五節(jié) 用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系 一、用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu) 本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項(xiàng)目管理班子，項(xiàng)目經(jīng)理部在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，按照項(xiàng)目管理手冊(cè)和程序文件的要求進(jìn)行項(xiàng)目施工管理。嚴(yán)格按照公司 GB/T19000— ISO9001 模式標(biāo)準(zhǔn)，建立項(xiàng)目質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。工程竣工后，由公司用戶服務(wù)部和項(xiàng)目經(jīng)理部共同負(fù)責(zé)對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務(wù) 的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計(jì)劃。 二、用戶服務(wù)管理體系 前期策劃服務(wù) 工程開(kāi)工前期，向業(yè)主客觀地介紹公司基本情況，使業(yè)主對(duì)我公司有一個(gè)真實(shí)的了解，同時(shí)，我公司可協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的具體運(yùn)作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。 過(guò)程精品服務(wù) ， 在施工過(guò)程中，要考慮用戶
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1