醫(yī)療質(zhì)量管理小組培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-12-08 01:40 本頁(yè)面
【正文】 概 念 ? 質(zhì)量 =醫(yī)療和服務(wù)的優(yōu)劣程度 ? 符合性質(zhì)量（合格的產(chǎn)品質(zhì)量 ） ? ? 適用性質(zhì)量（適合患者需要） ? 質(zhì)量的遞進(jìn)層次 ? 滿意性質(zhì)量（以患者為關(guān)注焦點(diǎn)） ? ? 卓越性質(zhì)量（超越患者的期望） 7 醫(yī) 院 質(zhì) 量 概 念 ? 醫(yī)院質(zhì)量 ? 醫(yī)院質(zhì)量 =技術(shù)質(zhì)量 +功能質(zhì)量 =醫(yī)療效果 +病人滿意 特異性醫(yī)學(xué)服務(wù) 診斷、治療、護(hù) 理、康復(fù)、保健、預(yù)防 …… 非特異性醫(yī)學(xué)服務(wù) 營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生、心 里、生活服務(wù) …… 8 醫(yī) 療 質(zhì) 量 概 念 ? 醫(yī)療質(zhì)量 =醫(yī)療效果 +醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣程度 ? 狹義的醫(yī)療質(zhì)量：醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性、有效性、 安全性。 ? 廣義的醫(yī)療質(zhì)量：醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性、有效性、 安全性，還強(qiáng)調(diào)患者滿意度、 工作效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效果 （投入 /產(chǎn)出比）、醫(yī)療連續(xù)性、 系統(tǒng)性 …… 9 醫(yī)院（療）質(zhì)量管理概念 ? 醫(yī)院（療）質(zhì)量管理： 為提高患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療效果和醫(yī)療價(jià)格的滿意度而進(jìn)行的組織和控制活動(dòng)。 10 醫(yī)院（療）質(zhì)量管理概念 ? 廣義的醫(yī)院質(zhì)量管理概念： 包括基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量，涉及的范圍包括醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理
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