【正文】 則，自上而下建立的，是基層的行政組織。 QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及到范圍，自上而下或自下而上結合組建的群眾性組織。 活動目的不同。行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務與技術經(jīng)營指標，而 QC小組以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，組織起來開展活動的小組。 活動方式不同。行政班組的日?；顒樱ǔＪ窃诒景嘟M內(nèi)進行，而 QC小組可以在本班組內(nèi)進行，也可以跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式。 ? 當然了 QC小組與傳統(tǒng)的技術革新小組不同的地方在于，技術革新小組的活動側重于專業(yè)技術公關，而 QC小組活動的選題范圍就非常廣泛，同時在活動中強調(diào)要運用全面質(zhì)量管理的理論和方法強調(diào)活動程序的科學化、方法多樣化、事實的數(shù)據(jù)化。 ? ⑤ 、 QC小組的特點 有明顯的自主性， QC小組它是以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高充分的發(fā)揮小組成員的積極性與創(chuàng)造性； 有廣泛的群眾性， QC小組活動廣大職工積極參與質(zhì)量管理的有效形式，不僅包括企業(yè)的領導人員、技術人員、管理人員而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務第一線的操作人員參加。廣大職工在 QC小組活動中學技術、學管理群策群力分析問題，解決問題。 高度的民主性， QC小組的組長是可以民主推選的，也可以QC小組的人員輪流擔任，小組成員間的關系無論行政職務高低也是平等的，以保證 QC小組活動的目標的實現(xiàn)。 QC小組在活動中遵循科學的工作程序，在活動中堅持用數(shù)據(jù)說話，用科學的方法來分析與解決問題，而不能憑 “ 想當然 ” 或個人的經(jīng)驗。 ? ⑥ 、 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 QC小組是日本在 1962年首創(chuàng)的，我們國家是從1978年開展的全面質(zhì)量管理管理并同時開展了 QC小組的活動。詳細的 QC小組的發(fā)展情況在這里就不詳細介紹了。 ? 六、 QC小組的組建 ? QC小組組建的原則 是 自愿參加，上下結合；實事求是，靈活多樣； ? QC小組的成員 主要包括組長和組員。 QC小組組長的職責有 3個方面： 抓好 QC小組的質(zhì)量教育； 制定小組的活動計劃，按計劃組織好小組的活動； 做好 QC小組的日常管理工作。 QC小組的成員應該根據(jù) QC小組的活動計劃按時參加活動，按時完成小組分配的任務。 ? QC小組建立程序 QC小組的組建根據(jù)不同的情況大致可以分為 3種情況： 自下而上進行組建； 自上而下進行組建； 上下結合進行組建。 ? QC小組的注冊 QC小組組建完成后要及時的上報上級管理部門，便于得到各級領導和有關部門的支持和服務，及 參加各級優(yōu)秀 QC小組的評選。 ? 七、 QC小組活動 ? ①、 QC小組活動的基本條件 ： 領導對 QC小組的活動在思想上重視、在行動上支持； 職工對QC小組活動有認識，有要求； 培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干； 建立健全 QC小組活動的規(guī)章制度。 ? ②、 QC小組活動的程序， 為了解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷地進行質(zhì)量改進是 QC 小組活動的基本特征。要解決所存在的問題，就需要技術。這里涉及的技術有兩個方面：一個方面是專業(yè)技術，就是要解決的這個問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要這個專業(yè)的技術；另一個方面是管理技術，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術和管理技術并用，就能使解決問題做到多快好省，如同一輛車的兩個輪子，需要一起轉(zhuǎn)動，才能很好地駛向目標。每個 QC 小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術也各不相同，而管理技術則是共性的，這正是每個 QC 小組都需了解、掌握和應用的。 ? QC 小組解決課題所涉及的管理技術主要有三個方面： ? ⑴遵循 PDCA 循環(huán) 。 我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照 PDCA的活動規(guī)律（程序）進行的。 P 階段通常包含著四個步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。 D 階段包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。 C 階段包含著一個步驟，即檢查所取得的效果。 A 階段包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們通常所說的 “ 四個階段、八個步驟 ” 的內(nèi)容。 PDCA 循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進，階梯上升，見圖 51。也就是按 PDCA 順序前進，就能達到一個新的水平，在新的水平上再進行 PDCA 循環(huán)就又可達到一個更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)，見圖 5 2 ，即 PDCA 四個階段中，每個階段都可有它本身的小 PDCA 循環(huán)。 ? ? 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 。 為什么選這個課題？為什么制定這個目標？問題的癥結在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對策是否完成，有沒有達到預定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應是客觀的而不是主觀的。為此要以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 ? ? 應用統(tǒng)計方法。 為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對數(shù)據(jù)進行整理、分析，就需要應用統(tǒng)計方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗時，可以隨機抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應用統(tǒng)計方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進行試驗驗證時，怎樣才能做到試驗次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應用統(tǒng)計方法。 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計方法較多，有 “ 老七種工具 ” ，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；有 “ 新七種工具 ” ，分別是關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱 KJ法 A 型圖解）、 PDPC 法（也稱過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等）；此外，價值工程、正交試驗設計法等等，都可以被選用。 對于這些方法，作為 QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因為統(tǒng)計方法本身就是一門科學。我們只要把這些方法拿來應用就可以了。但是應用必須做到正確、恰當。所謂正確，就是方法不能用錯，例如因果圖是針對單一問題來分析原因的方法，假如課題是兩個問題而用一個因果圖來分析原因，就必然產(chǎn)生所分析的原因針對性不強，因此，這就屬于方法應用錯誤。所謂恰當，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復雜方法，只要能解決問題就行。為此， QC 小組成員要學習它，了解它，才能很好地掌握及應用。 總之，應遵循 PDCA循環(huán)，結合自身的特點來開展 QC小組活動。 QC小組活動的具體程序如圖 53所示。 ? ② 、選擇課題 QC 小組組建后，就要開展活動。首先是選擇課題，也就是 “ 大家一起來改善什么？ ” 課題的來源一般有三個方面； 一是 指令性課題。即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實際需要，以行政指令的形式向 QC 小組下達的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術攻關性的課題。 二是 指導性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標的需要，推薦并公布一批可供各 QC 小組選擇的課題，每個小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的方式。 三是 由小組自行選擇課題。 前兩個方面的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需解決的問題，既然已經(jīng)下達給 QC 小組，就應該發(fā)動小組成員共同努力去完成。但是這些課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的 QC 小組則要自己去尋找、選擇課題。只要發(fā)動群眾，集思廣益，在生產(chǎn)、服務和工作現(xiàn)場，需要改善的課題是很多的。 ? QC 小組在自選課題時可以從以下三個方面來考慮： ? ⑴針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。從這方面來選題，能更好地得到領導的支持。如上級要求降低消耗，甚至限定本部門的消耗不能超過多少，而本部門在某些方面的消耗超過指標很多，部門領導正為實現(xiàn)這個指標犯愁， QC 小組如能主動選擇這方面的課題，解決其中的一些問題，做到想領導所想，急領導所急，在力所能及的前提下，辦領導所需，就肯定能得到領導的支持。這樣，在 QC 小組活動需要的時間、物質(zhì)、費用方面，與外部協(xié)調(diào)方面，就會得到領導更多的關心和幫助。 ? ⑵ 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。由于生產(chǎn)、施工、服務現(xiàn)場或小組本身在管理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上多有問題存在，而這些又多是小組身邊或自身的問題，領導也顧不上花更多的精力來解決。如果 QC小組選擇這些問題作為課題，把它解決了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加 QC小組活動的積極性。 ? ⑶從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。“ 用戶是上帝 ” ，把用戶不滿意的問題選為課題加以解決，就能更好地為用戶服務和保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行。 選題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖等。 ? 選題還要注意以下三個問題： ? 一、課題宜小不宜大。這就是應盡量選擇解決具體問題的課題。搞小課題有以下四個方面的好處： ? ①小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。 ? ②小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。 ? ③小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動小組成員的積極性。 ? ④小課題容易總結成果，在發(fā)表成果的 15 分鐘時間里，能把小組活動時所動的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達出來，因此可以發(fā)表得很生動、很精彩，對別的 QC 小組更有啟發(fā)。 ? 二、課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。 課題名稱應直接明確要解決什么問題，如 “ 降低 X XX 又不合格品率 ” , “降低 X 只 XX 消耗 ” ,“提高 X X XX 效率 ” ，簡潔、明了、針對性強。目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正。 第一種是為了讓大家印象深刻和說明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂 “ 大帽子 ” 。如有一個 QC 小組發(fā)表的課題名稱為“ 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳。 ” 其實，其內(nèi)容乃是他們的產(chǎn)品一次合格率低于國內(nèi)同行業(yè)平均水平，造成很高的返修費用，經(jīng)他們努力改進后，產(chǎn)品一次合格率達到了前列水平。因而，課題名稱如叫 “ 提高 XX 產(chǎn)品一次合格率 ” 就很簡潔明了。又如某小組發(fā)表的課題名稱為 “ 一分為二 ——XXXX技術改造 ” ，還分為主標題和副標題。其實，其內(nèi)容就是其星產(chǎn)線上某設備故障停機臺時高，影響洲生產(chǎn)的正常進行，他們便對設備的控制系統(tǒng)進行了改造，大大降低了設備故障停機臺時，保證了生產(chǎn)正常進行。若把課題名稱改為 “ 降低 XXXX 又設備故障停機臺時 ” ，就能使崛題名稱一目了然。 ? 第二種是把所采用的主要對策冠以課題名稱。 有的 QC 小組的課題名稱為 “ 提供特殊服務，提高顧客滿意率 ” ；“ 應用正交試驗設計，提高產(chǎn)品性能 ” ； “ 采用 PC 機改造設備，降低設備故障率 ” 等。這里的 “ 提供特殊服務 ” 。 “ 應用正交試驗設計 ” ， “ 采用 PC 機改造設備 ” 都是對策。小組在選題時，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問題的癥結所在，還沒有集思廣益地分析原因，還沒有找到是什么主要原因影響的，更沒有研究用什么對策來解決它，怎么能把主要對策作為題目名稱呢？小組這樣命題無非是有以下兩種情況：一是小組立題時已經(jīng)帶著要上這個措施的主導思想，這樣就必然在活動的過程中從現(xiàn)狀調(diào)查到原因分析，采取對策，都受這個主導思想的束縛，就不能真正做到集思廣益，就會排斥更經(jīng)濟、更有效的對策，就不能充分發(fā)揮小組成員的智慧和創(chuàng)造性。二是小組通過活動解決了問題，取得了效果，在總結時，為了強調(diào)某一對策起了主導作用而后加上去的。開展 QC 小組活動一定要 “ 實 ” ，要實事求是。上述兩種情況均是不實的表現(xiàn)，為此要加以糾正。 ? 三、關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。 為什么要選這個課題，在發(fā)表時是要交待清楚的，這對別的小組會有啟發(fā)。要說清理由，只要把上級方針是什么，或本部門有什么要求，實現(xiàn)這個要求的癥結是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實表達出來，以說明只要把這個癥結解決了，就可達到本部門的要求。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。有的小組用框圖的形式來表示。見圖 5 4 及圖 5 5 。 從圖 54 、圖 55 可看出選題理由簡潔、明了、充分。這里不是要求各小組的選題理由都用框圖形式表示，可以形式各異，但要簡明、扼要，用數(shù)據(jù)表達。 有的小組，為了強調(diào)所選課題的重要性，從國際的發(fā)展趨勢講到國內(nèi)的先進水平，從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變講到市場經(jīng)濟的特點，密密麻麻的文字寫了一大篇。在發(fā)表時，用了三、四分鐘，還沒說到小組活動情況。有的小組甚至把中央領導人的講話、題詞都作為選題理