【正文】 ，達到感情的上下溝通。 行為科學及其貢獻 ? 社會人假定 ? 需求因素與激勵 ? 作業(yè)組合與非正式組織的存在 ? 領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 性格理論 ? 個人行為理論 ? 權(quán)變理論 管理科學的發(fā)展 ? 管理科學產(chǎn)生于 20世紀 50年代，源于運用應(yīng)用科學的方法來解決生產(chǎn)和作業(yè)管理的問題。 ? 管理科學的特征有四點： ? 以決策為主要的著眼點 ? 以經(jīng)濟效果標準作為評價管理行為的依據(jù) ? 依靠正規(guī)數(shù)學模型 ? 依靠計算機運算 管理科學的發(fā)展 ? 管理科學中采用的數(shù)學模型可分為兩大類：即描述性模型和規(guī)范性模型，其中又各自分成確定性和隨機性模型兩種，見圖 下一頁 數(shù)學模型 描述性模型 （存在著什么） 規(guī)范性模型 （應(yīng)該是什么） 確定性模型 （肯定無疑的） 隨機性模型 （不肯定的 ） 確定性模型 （肯定無疑的） 隨機性模型 （不肯定的 ） 數(shù)學模型分類圖 管理科學的發(fā)展 ? 流行的管理科學模型現(xiàn)有： ? 決策理論模型 ? 盈虧平衡點模型 ? 庫存模型 ? 資源配置模型 ? 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) ? 排隊模型 ? 模擬模型 管理科學的發(fā)展 管理科學的貢獻 ? 科學技術(shù)的引入與應(yīng)用 ? 決策理論構(gòu)造 ? 管理信息系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用 現(xiàn)代管理理論的進展 21世紀對管理理論的挑戰(zhàn)： ? 資源條件發(fā)生變化，知識成為重要資源 ? 經(jīng)濟人轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕覍崿F(xiàn)的人 ? 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致環(huán)境的重大變化 ? 20世紀人的心智模式需要變化，需要新觀點 ? 信息分享導(dǎo)致創(chuàng)新加快 ? 市場全球化 ? 可持續(xù)發(fā)展與資源支持 ? 從分工到綜合 現(xiàn)代管理理論的進展 ? 管理理論的演進路徑 組織理論研究的演進路徑 古典組織理論 組織行為學 組織社會學 領(lǐng)導(dǎo)科學 組織文化 ？ 古典理論20年代 組織理論 40年代 社會技術(shù)系統(tǒng)60年代 經(jīng)理角色70年代 企業(yè)文化80年代 90年代 現(xiàn)代管理理論的進展 ? 管理理論的演進路徑 管理方式方法研究的演進路徑 泰羅 20年代 梅奧 30年代 伯法 50年代 西蒙 60年代 70年代 科學管理理論 管理科學理論 行 為 科 學 生產(chǎn)管理信息管理理論 決策理論 ？ 90年代 現(xiàn)代管理理論的進展 ? 管理理論的演進路徑 經(jīng)營理論研究的演進路徑 20年代 貝恩 40年代 科特勒60年代 70年代 波特 80年代 廠 商 理 論 市場學 產(chǎn)業(yè)組織 策略學 （戰(zhàn)略管理） 消費者理論 ？ 90年代 現(xiàn)代管理理論的進展 ? 彼得 圣吉（ Peter Senge） 1990年出版著作《 第五項修煉 —— 學習型組織的藝術(shù)與實務(wù) 》 ? 學習型組織 ：通過學習培養(yǎng)自己的自我調(diào)節(jié)能力，不斷自我超越以適應(yīng)環(huán)境變化的柔性組織 。 ? 五項修煉： ? 自我超越 ? 改變心智模式 ? 建立共同愿景 ? 團隊學習 ? 系統(tǒng)思考 現(xiàn)代管理理論的進展 ? 麥克爾 哈默 (Michael Hammer)和詹姆斯 錢皮 (James Champy)1994年出版著作 《 公司再造 》 。 ? 公司內(nèi)有兩大流程：業(yè)務(wù)流程和管理流程。 流程 是指達到或完成某一任務(wù)的工作環(huán)節(jié)或工作步驟的順序過程。 ? 流程決定效率。 ? 流程決定組織運行過程以及組織構(gòu)造。 現(xiàn)代管理理論的進展 ? 哈默爾 (Gary Hamel) 和普拉哈拉德 (C. ) 1996年出版一本著作 《 競爭大未來 》 ，提出了新的概念及新的戰(zhàn)略思想。 ? 新的概念為 核心能力 (Core Competence)。 ? 新的戰(zhàn)略思想為 :培育發(fā)展核心能力和企業(yè)特質(zhì)性資源，從而使企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢。 管理是組織中最重要的工作，來不得半點馬虎。 思考題 ? 何謂管理？ ? 您的員工是什么特性的人？ ? 在今天的工作應(yīng)以什么管理理論作為指導(dǎo)？ ? 21世紀管理發(fā)展的趨勢是什么？ 第二講 管理思想的演進 目錄 一、古典管理思想 二、行為管理思想 三、現(xiàn)代管理理論 四、管理前沿內(nèi)容簡介 西方管理理論發(fā)展的三個階段 古典管理 理論階段 行為科學 理論階段 現(xiàn)代管理 理論階段 一、古典管理思想 ? 歷史背景：（亞當 .斯密， 1776年發(fā)表 《 國富論 》 ） ? 從勞動分工到科學管理（ 20世紀初）： 從經(jīng)驗管理到規(guī)范的管理理論 ? 機械動力 +勞動分工 =工業(yè)革命（ 1819世紀）： 針廠：單獨一人做 10道工序： 200根 /天、人； 10人分工： 4萬 8千根 /天、人。 ? 工廠制度的建立：從經(jīng)驗管理上升到科學管理 １９世紀末 — ２０世紀初，資本主義進入到壟斷階段。 ? 當時一個突出矛盾就是管理落后于技術(shù)，致使許多生產(chǎn)潛力得不到充分地發(fā)揮。 ? 在這一時期，管理環(huán)繞如何提高生產(chǎn)率。 ? 這一階段為“經(jīng)驗管理向科學管理轉(zhuǎn)變階段”。 （一）科學管理理論 “ 科學管理之父 ” 泰羅 ? 古典管理理論最杰出的代表人物就是美國管理學家弗雷德里克．溫斯洛．泰羅（泰勒 Taylor） 。提出了一整套的科學管理方法和管理制度。 ? 泰羅（ 1856— 1915），美國人，他自幼酷愛研究，先后當過一般工人、車間管理員、技師、小組長、工長、制圖部主任、總經(jīng)理，他提出的科學管理理論與他的這種經(jīng)歷有很大關(guān)系。 1911年，他發(fā)表了代表作 《 科學管理的原理和方法 》 。 ? 因為他對科學管理理論的突出貢獻，他被譽為“科學管理之父”，后人還把這一稱號刻在他的墓碑上。 主要觀點 ? 科學管理的根本目的在于謀求最高的工作效率； ? 達到最高工作效率的重要手段，就是用科學管理來代替舊的經(jīng)驗管理； ? 實施科學管理的核心問題在于一場思想革命。 核心思想 ? 工人和雇主兩方面都必須進行一場 “ 精神革命 ” 。 要從對立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。泰勒認為 “ 雙方在科學管理中所發(fā)生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當作頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余量上來，直到盈余大到這樣的程度，以致不必為如何分配而爭吵。他們會看到，只要他們停止互相爭奪，轉(zhuǎn)而并肩朝同一方向努力，他們的共同努力所創(chuàng)造的盈余的確是令人震驚的 …… 足夠給工人大量增加工資，并同樣地給制造業(yè)者大量增加利潤。 ” 這也就是通常所說的 “ 大餅原理 ” ，即只有大家共同把餅做大以后，每個人才能分到更多。 泰羅制的基本內(nèi)容 (1) 工作定額原理。為了發(fā)掘工人們勞動生產(chǎn)率的潛力，就要制定出有科學依據(jù)的工作量定額。定額可以通過調(diào)查研究的方法科學地加以確定。為此，他提出了時間和動作研究的方法。 所謂時間研究， 就是研究人們在工作期間各種活動的時間構(gòu)成，它包括工作日寫實與測時。 所謂動作研究， 就是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時其身體各部位的動作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產(chǎn)率。 ? 泰勒的生鐵裝運試驗： 試驗：彎膝與直膝、步速、握位、程序、方法、工具 日產(chǎn)量 48噸， 日工資從 ：近 4倍與 60%之比。 ? 鐵锨試驗：不管鏟運何物，都用一樣的鐵鍬？ 最佳鐵锨裝 21磅，搬運鐵塊 /日升到 50噸 差別計件工資制 刺激性的工資報酬制度 —— 差別計件工資制。 泰勒認為，要在科學地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額。這種工資制度對工人和雇主都是有利的。 Q ? 細致地挑選工人，并進行培訓使他們能夠按照規(guī)定的標準工作法進行操作，提高勞動效率。 ? 制訂科學的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利于推廣。 ? 明確管理者和工人各自的工作職責，實行管理工作與操作工作的分工。如計劃與執(zhí)行相分離。 泰勒主張企業(yè)成立計劃部門，負責進行調(diào)查研究，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定定額和標準化的操作方法、工具，負責擬訂計劃并發(fā)布命令和指示。工人和工頭只負責執(zhí)行，即按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標準化工具從事實際操作，不得自行改變。 泰羅的追隨者 ? 吉爾布雷斯夫婦的砌磚動作研究和家庭管理：率先采用動作攝影：記錄 1/2022秒。砌磚動作：外墻：18個動作減為 4個動作，內(nèi)墻： 18個動作減為 2個動作。 ? 甘特 ? 福特 （二） 一般管理理論 “ 一般管理之父 ” 法約爾 法約爾（ 1841— 1925），法國人。他跟泰勒的背景、經(jīng)歷不同，泰勒是從 “ 車床前的工人 ” 開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時間里則都擔任管理人員，其中在總經(jīng)理的位置上一干就是30年，他是從 “ 辦公桌前的總經(jīng)理 ” 開始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織。 1916年，他出版了自己的代表作 —— 《 工業(yè)管理與一般管理 》 。 ? 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容有 ? 法約爾認為，經(jīng)營并不等于管理，企業(yè)的經(jīng)營活動可以概括為六大類： (1) 技術(shù)活動 —— 生產(chǎn)、制造、加工； (2) 商業(yè)活動 —— 購買、銷售、交換； (3) 財務(wù)活動 —— 資金籌集和運用； (4) 安全活動 —— 設(shè)備和人員的保護； (5) 會計活動 —— 存貨盤點、資產(chǎn)負債表制作、成本核算、統(tǒng)計； (6) 管理活動 —— 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 ? 2. 管理的十四條原則 ? 法約爾認為，管理的成功不完全取決于個人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的 14條原則： (1) 勞動分工。 實行勞動的專業(yè)化分工可以提高效率。這種分工不僅限于技術(shù)工作，也適用于管理工作。但專業(yè)化分工要適度，不是分得越細越好。 (2) 責權(quán)對等。 (3) 紀律嚴明。 (4) 統(tǒng)一指揮。 無論什么時候，一個下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個上級的命令并向這個上級匯報自己的工作。雙重命令對于權(quán)威、紀律和穩(wěn)定性都是一種威脅。 (5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 。凡是具有同一目標的全部活動，都僅應(yīng)有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一套計劃。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)一指揮不同，統(tǒng)一指揮是針對下屬而言的，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)則是針對組織或者活動而言的。 (6) 個別利益服從整體利益 。任何個人或群體的利益都不能超越組織整體的利益。但現(xiàn)實中個人的私心和缺點常常促使員工將個人利益放在集體利益之上。 (7) 合理的報酬。 (8) 適當?shù)募瘷?quán)與分權(quán)。 提高下屬重要性的做法就是分權(quán)，降低這種重要性的做法就是集權(quán)。就集權(quán)制度本身來說，無所謂好與壞關(guān)鍵在適當。 (9) 等級鏈。 企業(yè)中存在的等級制度要求各種溝通都應(yīng)按層次逐漸進行，如有延誤，則允許橫向或越級聯(lián)系。 (10) 秩序。 所謂秩序是指 “ 凡事各有其位 ” 。法約爾認為這一原則既適用于物質(zhì)資源，也適用于人力資源。合理的秩序是按照事物的內(nèi)在聯(lián)系確定的。 (11) 公平。 管理者應(yīng)當友善和公正地對待下 （ 12）、人員穩(wěn)定。 避免影響工作的連續(xù)性。 （ 13）、首創(chuàng)性。 （ 14）、團結(jié)精神 ? 3. 管理工作的五大職能 法約爾把管理活動分為 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制 五大職能，并對這五大職能進行了詳細的分析和討論。 （三） 行政組織理論 “ 組織理論之父 ” 韋伯 ? 資本主義古典管理理論的另一重要組成部分，就是由德國管理學家馬克斯．韋伯提出的行政組織理論。 ? 馬克斯 韋伯（ 1864— 1920）出身于德國一個有著廣泛的社會和政治關(guān)系的富裕家庭，先后擔任過教授、主編、政府顧問和作家。 ? 他因提出了理想的行政組織體系、對古典