《市場調查的實施》ppt課件-文庫吧
2024-12-08 13:16 本頁面
【正文】 場調查過程中向受托人提供必要的支持 ， 主要包括： 三、內容提要 ?①提供充分的背景材料； ?②解釋調查的目的； ?③說明所需信息的類型； ?④解釋調查結果的作用； ?⑤估計所獲信息的價值； ?⑥說明時間要求和可提供的經(jīng)費。 三、內容提要 （ 2） 市場調查用戶應避免的不道德的行為包括： ——未經(jīng)市場調研機構同意而將市場調研機構的方案 、 報價 、 研究技術細節(jié)和有關記錄對外披露； ——未征求研究者的意見即公布調研結果； ——追查被訪者的有關信息 。 三、內容提要 ?２ 、 市場調研機構 （ 受托人 ） 的作用及應遵守的道德準則 ?（ 1） 市場調研機構在發(fā)動調查期間的工作內容： ?——說明調查的作用和局限性 。 ?——索要背景材料 。 ?——探討要解決的主要問題 。 三、內容提要 ?——了解調查結果將要起的作用。 ?——估計調查結果的價值。 ?——詢問時間要求及經(jīng)費。 ?——說明所需的合作。 ?——增強市場調查用戶的信心和信任感。 三、內容提要 ?（ 2） 市場調研機構的職業(yè)道德 ? 市場調研機構的職業(yè)道德包括： ?——對自己所掌握的所有研究記錄保密； ?——不做有損于市場研究行業(yè)的聲譽或使公眾喪失信心的舉動； 三、內容提要 ?——不對自己的技能、經(jīng)驗和所在機構的其他情況做出不切實際的表述； ?——不對其他市場調研機構做出不公正的批評或污蔑； 三、內容提要 ? ——在沒有充分數(shù)據(jù)支持的情況下 ， 不得有意散布從市場研究項目中得出的結論； ?——嚴格遵守與用戶達成的書面協(xié)議； ?——在提供市場研究報告時 ， 必須對研究發(fā)現(xiàn)和主觀的解釋與建議進行區(qū)分 ，確保用戶不會發(fā)生誤解； 三、內容提要 ?——在獲取信息的過程中，不得采取誘導甚至欺騙的手段，應遵守自愿的原則； ?——不將受訪者的有關信息于非研究目的。 三、內容提要 ?二 、 市場調查人員的管理 ?（ 一 ） 調查員的挑選 ? 調查員挑選的必要性 ? 在市場調查中 ， 調查人員本身的素質 、觀念 、 條件 、 責任心等都在很大的程度上制約著市場調查作業(yè)的質量 ， 影響著市場調查結果的準確性和客觀性 。 因此 ，加強市場調查人員的組織管理 ， 是市場調查公司的一項重要工作 。 三、內容提要 ?２ 、 調查員應具備的素質 ?一個優(yōu)秀的調查員必須具備以下幾個方面的素質： ?（ １ ） 思想品德素質 ?表現(xiàn)為：遵紀守法；具有良好的職業(yè)道德修；工作認真細致；謙虛謹慎 ， 平易近人；誠實而有責任感 。 三、內容提要 ?（ ２ ） 業(yè)務素質 ?調查員要清楚以下問題：調查員在市場調查中的作用及其工作好壞對整個市場調查工作的重要性；調查員在調查過程中要保持中立；了解調查計劃的相關信息；一定的訪談技巧；問問題的正確程序；記錄答案的方法；對被訪者的個人信息 、 商業(yè)秘密等要保密 。 三、內容提要 ? 作為一個調查員 ， 還必須具備以下幾種能力：閱讀能力 、 表達能力 、 觀察能力 、 書寫能力 、 獨立工作能力 、 隨機應變能力等 。 ?（ ３ ） 身體素質和心理素質 三、內容提要 ?３ 、 調查員應具備的條件 ?（ 1） 身體健康； ?（ 2） 開朗 、 會交流 、 儀表端莊；（ 3） 口齒清楚； ?（ 4） 有文化； ?（ 5） 有經(jīng)驗 。 三、內容提要 ?（ 二 ） 調查員的培訓 ?１ 、 調查員培訓的內容包括： ? （ 1） 思想道德方面的教育； ?—— 實事求是 ， 絕不弄虛作假； ?—— 誠實守信 ， 保守秘密； ?—— 謙虛謹慎 ， 禮貌待人 。 三、內容提要 ?（ 2） 性格修養(yǎng)方面的培養(yǎng)： ?——耐心細致 、 不急不躁； ?——克服畏難心理 、 遇挫不妥 。 ?——愿意與人交流 ， 深入實際 ， 了解社會 。 ?（ 3）市場調查業(yè)務方面的訓練： ?——總體方案介紹； ?——問卷的解釋和試填寫； ?——對調查員的要求； ?——調查實施的一般技巧； ?——現(xiàn)場可能遇到的問題及處理方法； ?——解答調查員不清楚的問題。 三、內容提要 ?２
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