《崗位分析技術(shù)》ppt課件-文庫吧
2024-12-08 13:10 本頁面
【正文】 KPI的特征 1 * 具體的，細(xì)化的，隨情境變化的 例子 —— 人員管理；員工招待項目的態(tài)度， 2021年 4月 30日報告。 .. KPI的特征 2 *可衡量的（量化 —— 行為化） 例子 —— 顧客服務(wù) 在進(jìn)行“廣九旅客服務(wù)保證”之后 到 2021年底使顧客投訴減少 30% .. KPI的特征 3 *可實現(xiàn)的但有挑戰(zhàn)性 例子 —— 服務(wù)的實質(zhì)性 實現(xiàn)所有列車的準(zhǔn)時率至少 95%，并且保證運(yùn)行 時間與計劃時間差值不超過三分鐘 .. KPI的特征 4 * 現(xiàn)實的，可證明，可觀察到 例子 —— 財務(wù)控制； 在開支方面控制在偏差不超出 10%的預(yù)算 .. KPI的特征 5 * 時間控制（控制在限期內(nèi)） 例子 —— 操作績效； 在 2021年 4月底之前，這段時間把加班時間從 200小時減少為 100小時（ 50%） .. .. KPI的設(shè)計思路 “魚骨圖”分析法 * 確定個人 /部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定哪些因素與公司相互影響 * 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵因素，即滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn) 所需要的策略手段。 * 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，判斷一項績效標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實際因素。 KPI的分解 戰(zhàn)略目標(biāo) 宏觀組織 主要業(yè)務(wù)流程 微觀組織 細(xì)化的流程 更微觀的組織 更細(xì)化的流程 KPI 支持性 KPI 業(yè)績衡量指標(biāo) KPI設(shè)計的程序 第一步：確定工作產(chǎn)出 以客戶為導(dǎo)向 第二步：建立評價指標(biāo) 數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間 第三步：設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn) 各指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的水平 第四步：審核 KPI 工作產(chǎn)出是最終產(chǎn)品嗎？ KPI是可以證明或觀察的嗎？ 多人評價也能得出相同的結(jié)論嗎？ KPI的總和能反映 80%以上的目標(biāo)嗎？ 是從客戶的角度來界定 KPI的嗎？ KPI可跟蹤或監(jiān)控嗎？ 留有超越標(biāo)準(zhǔn)的空間嗎？ （二）崗位評價與薪酬管理 崗位評價的內(nèi)容 （ 1）概念 在工作分析的基礎(chǔ)上，按一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，從工
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