[經(jīng)濟(jì)學(xué)]2第二講 顧客價(jià)值-文庫(kù)吧
2025-09-20 02:18 本頁(yè)面
【正文】 thaml在 1988年首先從顧客角度提出了顧客感知價(jià)值 (customer perceived value， CPV)理論。 ? 她將顧客感知價(jià)值定義為：“顧客所感知到的產(chǎn)品的利得與利失的效用的整體評(píng)價(jià)”。 ? 顧客感知價(jià)值的 核心 : ? 是感知利益 (Perceived Benefits)與感知付出(Perceived Sacrifices )之間的權(quán)衡。 4 載瑟摩爾根據(jù)調(diào)查總結(jié)出顧客價(jià)值的四種涵義： （ 1）價(jià)值就是低廉的價(jià)格 一些顧客將價(jià)值等同于低廉的價(jià)格， 表明在其價(jià)值感受中所要付出的貨幣是最重要的。 （ 2）價(jià)值就是我想從產(chǎn)品中所獲取的東西 與關(guān)注付出的金錢(qián)不同，一些顧客將把從服務(wù)或產(chǎn)品 所得到的利益看作最重要的價(jià)值因素。 （ 3）價(jià)值就是我付錢(qián)買(mǎi)回的質(zhì)量 有的顧客將價(jià)值概念化為“付出的金錢(qián)”與獲得的“質(zhì)量”之間的權(quán)衡。 （ 4）價(jià)值就是我的全部付出所能得到的全部。 一些顧客描述價(jià)值時(shí)考慮的既有其付出的因素（時(shí)間、金錢(qián)、努力）， 還有其得到的利益。 5 Kotler ? 顧客讓渡價(jià)值 (customer delivered value)是指總
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