[專業(yè)文獻(xiàn)]溝通管理--有效溝通技巧狄先生-文庫吧
2025-09-19 21:54 本頁面
【正文】 處。 東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有 句曰：八風(fēng)吹不動。意指他定力相當(dāng)，世俗八 風(fēng)吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給 佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來 人把詩帶返給東坡。 東坡滿以為得到認(rèn)可，打開一看，上面批 “ 放屁 ” 兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡 居士，當(dāng)即吩咐備船，過江去找佛印理論。 船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東 坡有所悟，令船回去 。 OHT 71 八風(fēng)吹不動 “放屁” 過江去 在恭候 令船回去 溝通游戲： 迷 你 企 業(yè) 游戲?qū)δ阌泻螁l(fā)呢？ 二、溝通的內(nèi)容和障礙 溝通的障礙： 障礙 障礙 障礙 障礙 障礙 信息 主題 媒介 客體 反饋 研究表明： 我們工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。 一、信息競爭 二、認(rèn)識知覺 三、語言文字 四、文化地位 五、組織龐雜 六、需求利益 七、傳遞干擾 八、渠道不當(dāng) 九、沒有反饋 十、光環(huán)效應(yīng) 有多少障礙 : 游戲：我們聽到了什么？ 規(guī)則： 一對一耳語迅速傳達(dá)下一位， 傳達(dá)時間不超過 1秒，否則視 同犯規(guī)。 討論： 我們?yōu)槭裁磿鲥e？ 我們在那些環(huán)節(jié)發(fā)生了那 些信息差異？ 如何克服溝通障礙？ 溝通的禁忌 : ?不良的口頭禪 ?過多的專業(yè)術(shù)語 ?威脅的語句 ?易受干擾的環(huán)境 ?忽視了確認(rèn)不了解的信息 ?只聽自己想聽的 ?過度自我為中心 ?不信任對方 ?被第一印象及身份 地位左右。 溝通內(nèi)容障礙： ?首因效應(yīng)： ?近因效應(yīng)： ?暈輪效應(yīng)： 傳遞接受障礙： ?選擇性認(rèn)知 ?選擇性接觸 ?選擇性理解 ?選擇性記憶 ?傳遞者組織意念 上司所說的話 1）你的績效這 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加點油。 上司的原意 你需要再努力一點，而且我相信你做得到。 部屬聽到的意思
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