【正文】 (3)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用 為制定或修改作業(yè)方法、管理點(diǎn)、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 (4)品質(zhì)管理導(dǎo)入及教育用 導(dǎo)入品質(zhì)管理，全員參加討論時(shí)用特性要因圖整理問題用。作為新人的教育， 工作說明時(shí)用。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page17 17 特性要因圖的活用 (1)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較 所有要因?qū)懲赆?，依最末端小枝的要因調(diào)查現(xiàn)場實(shí)情並與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之 內(nèi) 容比較，可把據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的程度 。 (2)決定改善事項(xiàng)並實(shí)施之 對(duì)各要因決定其應(yīng)實(shí)施事項(xiàng)及改善事項(xiàng)，全員所決定實(shí)施事項(xiàng)必須明確的加以標(biāo)準(zhǔn)化後，確實(shí)實(shí)施。決定要改善的事項(xiàng)則不斷的作試驗(yàn)及試行，並經(jīng)常查檢其結(jié)果。 (3)確認(rèn)重要的要因 對(duì)特性影響大而重要的要因，由全員以技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)來決定，並分類為 重、輕 、微的要因 。 (4)使全員徹底了解： 經(jīng)常貼佈到大家可看到的近旁地方，並於發(fā)生問題時(shí)，集合有關(guān)人員在特性要因圖前面，舉行現(xiàn)場檢討會(huì)。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page18 18 特性要因圖的特點(diǎn) (1)繪制特性要因圖就是一種教育 「變異的原因是什麼 ?」「這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什麼影響 ?」等大家一齊 討論 ，就是每一個(gè)人把自已的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來，這樣參加繪 圖的人員就可獲得新知識(shí)。並且只要看一看作成的特性要因圖就可學(xué) 到很多東西。 (2)特性要因圖為討論問題的捷徑 特性要因圖是對(duì)特性的要因?yàn)槟繕?biāo)，大家一齊檢討的方法。這樣大家 的討論就不會(huì)脫線， 對(duì)著共通的目標(biāo)可提出建設(shè)性的意見供大家討論， 所以效果很大。 (3)特性要因圖可表示出技術(shù)水準(zhǔn) 特性要因圖若寫得好，可說對(duì)作程的內(nèi)容已有充分的把握。技術(shù)水準(zhǔn) 愈高，所繪制出來的特性要因圖內(nèi)容就愈充實(shí)。一個(gè)特性要因圖只要 作上 30分的腦力激盪術(shù)，至少可舉出 50 ，多則 100以上的要因。 二、檢核表 ~~查檢表 ~~ Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page20 21 何謂檢核表 (查檢表 ) 檢核表是指，訂定新計(jì)劃，收集各項(xiàng)目之?dāng)?shù)據(jù)資料 後，為防止看錯(cuò)或漏看所使用的，只要核對(duì)一下，就 能輕易看出結(jié)果的表或圖。 使用檢核表的優(yōu)點(diǎn)是，只要經(jīng)過簡單的檢核，就能 收集、整理必要的數(shù)據(jù)，不致看錯(cuò)或漏看需要檢查 (確 認(rèn) )的項(xiàng)目。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page21 22 檢核表的種類和用途 檢核表的用途，大致區(qū)分成調(diào)查 (紀(jì)錄 )用和檢查 (確認(rèn) )用二種。 (1)調(diào)查 (紀(jì)錄 )用 基於某目的進(jìn)行調(diào)查時(shí)，或者記錄時(shí)使用的。譬如，想了 解有什麼缺點(diǎn) ?不良的情形出現(xiàn)多少 ?或者分布的情況如何等，而收集數(shù)據(jù)資料。 (2)檢查 (確認(rèn) )用 為了檢查 (確認(rèn) )日常作業(yè)，服務(wù)及產(chǎn)品 (商品 )、或是確保安全，預(yù)先決定檢查 (確認(rèn) )項(xiàng)目，再按照計(jì)劃檢查 (確認(rèn) )時(shí)使用的。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page22 23 各種調(diào)查 (紀(jì)錄 )用檢核表 (1)不良項(xiàng)目調(diào)查 (紀(jì)錄 )用檢核表 為了調(diào)查 (紀(jì)錄 )何種不良 (不順利 )，是怎樣發(fā)生的，預(yù)先制作一 份填寫 各種可預(yù)期之不良 (不順利 )的項(xiàng)目 (不良的現(xiàn)象等 )，每當(dāng)發(fā) 生不良 (不順 利 )狀況時(shí) ，就對(duì)該項(xiàng)目所屬的欄位作檢核。 表 1 某衣服之不良項(xiàng)目的調(diào)查用檢核表 月 /日 (星期 ) 不良項(xiàng)目 O/18 (一 ) 19 (二 ) 20 (三 ) 21 (四 ) 22 (五 ) 23 (六 ) 合 計(jì) 縫制不良 16 加工修飾 13 污 臟 27 破 裂 25 其 他 14 合 計(jì) 26 11 11 11 13 23 95 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page23 23 各種調(diào)查 (紀(jì)錄 )用檢核表 (2)不良要因調(diào)查用檢核表 依要因的不同，將不良品的發(fā)生狀況分級(jí)進(jìn)行檢核，調(diào)查不良品是如 何發(fā)生的 ?其要因?yàn)楹??等等所使用的。 表 2 無縫連身襪之不良要因的調(diào)查檢核表 調(diào)查期間 :4月 8日～ 13日 負(fù)責(zé)人 : 李田 (單位：個(gè) ) 課名：褲襪 2課 機(jī) 器 工作人員 4/8 (一 ) 9 (二 ) 10 (三 ) 11 (四 ) 12 (五 ) 13 (六 ) 合計(jì) 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 小計(jì) 機(jī) 器 Ⅰ 王 田 ??? ??? ??? ? ??? ??? ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ??? ? ? ? ?? ? ??? ??? ? 27 23 50 朱 木 ??? ?? ? ? ? ? ? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?? 15 13 28 機(jī) 器 Ⅱ 李 田 ?? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? 14 10 24 王 上 ??? ?? ? ? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? 16 18 34 合計(jì) 25 17 9 8 7 8 11 7 11 7 9 17 72 64 136 42 17 15 18 18 26 136 ? Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page24 23 各種調(diào)查 (紀(jì)錄 )用檢核表 表 3 銀行之付款顧客等待時(shí)間次數(shù)分佈調(diào)查用檢核表 月 /日 (星期 ) 不良項(xiàng)目 6/3 (一 ) 4 (二 ) 5 (三 ) 6 (四 ) 7 (五 ) 8 (六 ) 合 計(jì) 不滿 5分鐘 0 5～ 10分鐘 15 10～ 15分鐘 29 15～ 20分鐘 34 20～ 25分鐘 23 25～ 30分鐘 14 30分鐘以上 5 (3)次數(shù)分佈調(diào)查用檢核表 這是用來調(diào)查產(chǎn)品及零件的尺寸、重量等的數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)何種分佈狀態(tài) (分配情形 )?或者分佈的中心及數(shù)據(jù)的差距大小如何等等。不將測得的數(shù)值 幻錄下來，直接核對(duì)預(yù)先填入數(shù)值區(qū)間的表，並作上記號(hào)。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page25 23 各種調(diào)查 (紀(jì)錄 )用檢核表 表 4 汽車車身塗裝外觀缺點(diǎn)位置調(diào)查檢核表 (4)缺點(diǎn)位置調(diào)查用檢核表 為了調(diào)查某場所之哪一個(gè)位置，發(fā)生了多少的何種缺點(diǎn)所使用的，一方面把發(fā)生的缺點(diǎn)，直接用檢核標(biāo)記填入預(yù)先備好的場和產(chǎn)品圖，一方面檢查 並做記號(hào)。 ?色澤差 ?髒東西 ?流漆 ?碰墥 車種： ? ? ? 檢查日期： 7/23 顏色：白色 檢查員： . 記錄：更換噴嘴 噴著員： . ? ? ? ? ? Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page26 24 檢查 (確認(rèn) )用檢核表 為使日常作業(yè)