【正文】 ............................................................................... 16 . 坐席錄音 ...................................................................................................... 17 5. 網(wǎng)站系統(tǒng) ................................................................................................................ 18 . 建設(shè)模式 ...................................................................................................... 18 . 主要功能描述 .............................................................................................. 18 6. 系統(tǒng)安全性 ............................................................................................................ 19 朝陽 網(wǎng)通農(nóng)業(yè)信息化方案建議書 COPYRIGHT（ C） SUNTEK 2020 4－ 20 1. 前言 感謝 朝陽 通信公司給予 盛天科技 參與此次 朝陽 農(nóng)業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的機(jī)會，我們非常珍惜這次能為 朝陽 農(nóng)業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)提出方案的機(jī)會，憑借著多年來CTI 領(lǐng)域的集成和建設(shè)經(jīng)驗， 盛天科技 一定能為 朝陽 農(nóng)網(wǎng)信息化貢獻(xiàn)我們的一份力量。 朝陽 網(wǎng)通農(nóng)業(yè)信息化的建設(shè)主要由兩部分組成：建設(shè)一個農(nóng)業(yè)信息服務(wù)呼叫中心，建設(shè)一個農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)。 本技術(shù)方案主要是針對獨立建設(shè)農(nóng)網(wǎng)通信息服務(wù)呼叫中心提出的建議，方案首先提出農(nóng)網(wǎng)通信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，然后從呼叫中 心系統(tǒng)的設(shè)計定位、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)構(gòu)成等方面詳細(xì)闡述呼叫中心系統(tǒng)的特性，然后對呼叫中心系統(tǒng)具備的系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)功能做一個詳細(xì)的描述，并且對 網(wǎng)站系統(tǒng)平臺的功能做了簡略的說明 。 朝陽 網(wǎng)通農(nóng)業(yè)信息化方案建議書 COPYRIGHT（ C） SUNTEK 2020 5－ 20 2. 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 農(nóng)網(wǎng)通信息服務(wù)呼叫中心平臺利用先進(jìn)、成熟的技術(shù)為基礎(chǔ)手段，整合電信資源、信息資源，形成完整的統(tǒng)一體，目標(biāo)是基于電話系統(tǒng)建設(shè)一個高速、便捷的農(nóng)業(yè)信息傳輸渠道，建立一個信息交流和傳遞的聲訊平臺，通過國際互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)（移動電話、固定電話、短信）、信息服務(wù)隊伍網(wǎng)絡(luò)與農(nóng)戶連接，為 朝陽 的農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)。農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺是符 合當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的實際情況和發(fā)展需要，以信息咨詢服務(wù)為主導(dǎo)的系統(tǒng)平臺，通過平臺的建設(shè)，建立覆蓋 朝陽 農(nóng)業(yè)信息咨詢呼叫中心，農(nóng)話用戶撥打農(nóng)業(yè)信息服務(wù)特定號碼，實現(xiàn)疑難咨詢、專家救助、農(nóng)資防偽、農(nóng)情預(yù)測、天氣預(yù)報、政策法規(guī)、農(nóng)產(chǎn)品價格及供求等信息定制、查詢等功能。 朝陽 網(wǎng)通農(nóng)業(yè)信息化方案建議書 COPYRIGHT（ C） SUNTEK 2020 6－ 20 3. 呼叫中心解決方案 本章節(jié)主要介紹系統(tǒng)組網(wǎng)、平臺建設(shè)方案，后續(xù)章節(jié)中將介紹 系統(tǒng)支持的功能和業(yè)務(wù)，具體工程中所提供的功能及設(shè)備以《配置報價書》為準(zhǔn)。 . 系統(tǒng)整體建設(shè)方案 本次系統(tǒng)建設(shè)模式是 新建一套呼叫中心系統(tǒng)，所有的中繼接入資源、媒體服務(wù)資源、人工坐席資源、數(shù) 據(jù)資源等全部集中在這一套平臺上，由農(nóng)業(yè)廳負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)信息的采集和整理。各地?fù)艽蜣r(nóng)網(wǎng)通呼叫中心系統(tǒng)將直接接入到統(tǒng)一 朝陽 農(nóng)網(wǎng)通呼叫中心平臺，呼叫中心平臺為全市 各地用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。 新建呼叫中心平臺 是在原聯(lián)通的 168 增值平臺基礎(chǔ)上進(jìn)行建立， 配置足夠的中繼、語音、會議、傳真、坐席等媒體資源， 選用當(dāng)前最先進(jìn)的軟硬件設(shè)備，提供最好的平臺性能，能很好的滿足平臺當(dāng)前的需要，并且對平臺擴(kuò)展留有很大的空間，可以滿足平臺往后發(fā)展的需要，減少平臺擴(kuò)容升級的投入。 . 系統(tǒng)組網(wǎng)方案 農(nóng)網(wǎng)通系統(tǒng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如下： 朝陽 網(wǎng)通農(nóng)業(yè)信息化方案建議書 COPYRIGHT（ C） SUNTEK 2020 7－ 20 媒體接入設(shè)備 接入設(shè)備（ PBX）建議 采用的 SUNTEKIPS 數(shù)字排隊機(jī)完成前端接入和排隊功能，并且將語音、傳真、會議等媒體服務(wù)資源（ IVR/FAX）集成在排隊機(jī)中，為用戶提供更緊湊、更易管理同時具有更高性價比的電信級解決方案。 系統(tǒng)支持多種互聯(lián)協(xié)議，包括七號信令 TUP/ISUP/SCCP/TCAP、 ISDN、中國一號信令、TCP/IP 等，提供電信級的可靠性、完全的冗余備份和非常大的系統(tǒng)容量。 系統(tǒng)容量： 單模塊最大 1920 端口，多模塊可并行運行，提供更大規(guī)模的媒體資源。 無阻塞交換指標(biāo)： 接通率大于 %，單模塊的 BHCC 達(dá) 10 萬次 ,全系統(tǒng)可達(dá) 40 萬次 BHCC，可從容應(yīng)對大容量的并發(fā)媒體服務(wù)請求。 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 運行 SYBASE 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。存放整個熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)等。 應(yīng)用服務(wù)器（包括 DBA/AAA/IVR/媒體服務(wù)器） 朝陽 網(wǎng)通農(nóng)業(yè)信息化方案建議書 COPYRIGHT（ C） SUNTEK 2020