265iso9000-2000族標準-文庫吧
2025-04-26 18:42 本頁面
【正文】 的滿意。 對組織質(zhì)量管理體系文件化程度的要求應(yīng)與組織的過程與活動相適宜，使文件切實能夠為過程帶來增值。 標準內(nèi)容要通俗易懂，易于翻譯，習(xí)題用非技術(shù)語言來說明專業(yè)技術(shù)概念，避免過多的專業(yè)術(shù)語，使標準能適用于不同文化和語言的環(huán)境，易于理解和實施。 標準的數(shù)量少而精，以利于推廣使用，提高標準的使用價值和實際效果。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 第三節(jié) 20xx版 ISO9000族標準的主要特點 標準的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適用于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。 強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品和過程，而不僅是程序文件與記錄。 對標準要求的適用性進行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標準要的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。 質(zhì)量管理八項原則在標準中得到充分的體現(xiàn)。 采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，并重視有效性的改進與效率的提高。 更加強調(diào)最高管理者的作用。 將顧客滿意信息的監(jiān)控作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種手段。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 突出“持續(xù)改進”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。 概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達術(shù)語間的邏輯關(guān)系。 對文件化的要求更加靈活，強調(diào)文件應(yīng)能夠為過程帶來增值。 1強調(diào) ISO9001作為要求性的標準和 ISO9004作為指南性的標準的協(xié)調(diào)一致性。 1提高了與環(huán)境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 第二章 20xx版 ISO9000族標準的理論基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 第一節(jié) 八項質(zhì)量管理原則 一、八項質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景和作用 （一）產(chǎn)生背景 1995年在 ISO/TC176/SC2下專門成立一個工作組（ WG15），承擔征集世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，并在此基礎(chǔ)上編寫了ISO/CD1 90048《 質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用 》 。 1996年該文件在 ISO/TC176的特拉維夫年會上征求意見，得到普遍的贊同。 WG15為確保此文件的權(quán)威性和廣泛一致性，又在 1997年的哥本哈根年會上對八項質(zhì)量管理原則的正文（不包括應(yīng)用指南）舉行投票，在36個投票國中有 32個贊成， 4個反對。但反對意見不是不同意這八項質(zhì)量管理原則，而是認為文件不像技術(shù)報告的格式，這表明八項質(zhì)量管理原則實際上是得到全體投票國的贊成。 WG15在取得如此重大成果后宣布解散。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 （二）八項質(zhì)量管理原則的作用 指導(dǎo) ISO/TC176編制 20xx版 ISO9000族國際標準和相關(guān)文件； 指導(dǎo)組織的管理者建立、實施、改進本組織的質(zhì)量管理體系； 指導(dǎo)廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握 20xx版 ISO9000族標準。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 二、八項質(zhì)量管理原則的理解 原則一： 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 組織所需采取的活動： 全面了解顧客的需求和期望，包括當前的和未來的； 確保組織的各項目標，包括質(zhì)量目標能體現(xiàn)顧客的需求和期望。 確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通。 滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 測量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動和措施。 處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。 確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 原則二： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 最高管理者應(yīng)采取的措施： 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。 為本組織的未來描繪清晰的遠景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 在整個組織及各級、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標。 在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。 使全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。 為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責范圍內(nèi)的自主權(quán)。 激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻。 提倡公開和誠懇的交流和溝通。 實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教
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