【正文】 ......................................................... 34 、圖形化流程和路線定義 ............................................................................ 34 、工作即時提醒 .......................................................................................... 34 系統(tǒng)其他非功能技術簡述 ................................................................................... 34 七、數(shù)據(jù)接口功能 ................................. 35 八、人員配備 ..................................... 35 九、項目組織與階段成果提交 ........................ 36 項目組織 ........................................................................................................... 36 項目管理制度 .................................................................................................... 37 項目文檔提供 .................................................................................................... 37 十、軟件及系統(tǒng)配置資料一覽 表 ...................... 38 十一、硬件要求 ................................... 38 十二、軟件要求 ................................... 39 十三、工期 ....................................... 39 十四、培訓與服務 ................................. 40 培訓提供 ........................................................................................................... 40 售后服務的原則 ................................................................................................. 41 服務范圍及內(nèi)容承諾 .......................................................................................... 41 馬鞍山市朗科科技發(fā)展有限責任公司 馬鞍山地方稅務局績效評價系統(tǒng) 網(wǎng)址： 地址：湖東中路 2 號綜合樓 8 樓 郵編： 243000 電話： 05552344507 傳真： 05552353147 4 十五、成功案例 ................................... 43 十六、對標書技術要點響應匯總 ...................... 43 十七、實施步驟建議 ............................... 45 十八、系統(tǒng)展望 ................................... 52 十九、商務報價 ................................... 54 附、資質(zhì)文件 ..................................... 55 馬鞍山市朗科科技發(fā)展有限責任公司 馬鞍山地方稅務局績效評價系統(tǒng) 網(wǎng)址： 地址：湖東中路 2 號綜合樓 8 樓 郵編： 243000 電話： 05552344507 傳真： 05552353147 5 一、項目 建設目標 、 招標書要求 ： 加強隊伍建設，創(chuàng)新考評體系，激發(fā)工作熱情，提高工作質(zhì)量。 、 應標方案響應： ? 引進現(xiàn)代人力資源管理理念， 創(chuàng)新考評體系 和方法，通過信息化手段優(yōu)化、固化績效管理流程 ，促進各項工作標準化 及管理精細化。 ? 通過績效管理，加強績效導向，激發(fā)員工工作熱情、提高工作質(zhì)量、健全員工激勵約束機制、有效配置資源， 提高 地稅管理者的 管理水平和 員工的綜合 能力 。 、 招標書要求 ： 用來實現(xiàn)對每位干部職工的日常工作表現(xiàn)進行評價， 以個人積分的形式進行歷史累積，作為結果應用、領導決策的重要依據(jù)。 、 應標方案響應： 對于此次項目， 我們 不僅僅是幫助地稅 建立一套績效評價系統(tǒng)，更重要的是為地稅 通過 管理咨詢， 引入現(xiàn)代 人力資源管理理念和方法， 幫助地稅 建立透明、公正、科學的績效管理體系 。 結合 地稅 的 現(xiàn)狀 、特點， 借鑒國內(nèi)外一些先進的績效管理思想與方法， 按照“ 依靠信息系統(tǒng)， 建立評價體系，改善績效管理和管理協(xié)同” 的開發(fā)思路，規(guī)范業(yè)務流程管理，建立分類、分層次評價模型。 以工作業(yè)績?yōu)?考核 主體，實現(xiàn)量化考核。通過考核中多元化、多角度 （ 360度考評） 的評 分機制，達到對員工考核的公開、公平、合理、透明。 通過 信息 平臺 進行在線管理、實時跟蹤，通過績效 契約的建立、 監(jiān)控、考核 、 評價 、反饋 的循環(huán)過程來不斷改善績效，從而不斷 提升 地稅 的管理和 服務水平。 具體建設 目標 定義 如下： ? 借助本次項目系統(tǒng)這個平臺來提高工作效率，規(guī)范績效管理流程，促進各項工作的標準化及管理精細化 。 ? 建立 馬鞍山地方稅務局 的 KPI（關鍵業(yè)績指標）指標庫， 通過對 KPI 指 馬鞍山市朗科科技發(fā)展有限責任公司 馬鞍山地方稅務局績效評價系統(tǒng) 網(wǎng)址： 地址：湖東中路 2 號綜合樓 8 樓 郵編： 243000 電話： 05552344507 傳真： 05552353147 6 標的建立、提取、分解、應用、結果統(tǒng)計分析、反饋、改善等活動，以達到考核的目的，促進績效改進和提高，提高員工的素質(zhì)和能力 。 ? 建立日常工作 的閉環(huán) 處理，為績效考評提供了 客觀基礎和全面衡量標準，進而更加全面地反映員工的工作表現(xiàn) 。以 關鍵績效指標與工作目標相互結合，從而使各層各類人員都能對本職位職責與工作重點有更加明確的認識 。 ? 建立以崗位為基礎的評價體系，正視不同崗位工作的差異化和貢獻的差異化，將崗位差異通過崗位系數(shù) 的 標準化， 進一步 加強評價 與 考核 的 標準化 。 ? 通過此次項目系統(tǒng)， 實現(xiàn) 馬鞍山地方稅務局 領導對所有人員工作狀態(tài)及績效的監(jiān)控 ，實現(xiàn)信息流、工作流、業(yè)務流的合一；改善 績效管理及工作協(xié)同管理。 ? 為 馬鞍山地方稅務局 建立科學的績效評價管理體系，來 最大限度地挖掘人 力資源潛力，充分調(diào)動管理人員的才智和創(chuàng)新能力，提升 馬鞍山地方稅務局 的整體管理水平 。 二 、 建設內(nèi)容 招標 書要求 ： 系統(tǒng)開發(fā)要求建立一個網(wǎng)上評價平臺，具備 日?？荚u、積分統(tǒng)計、綜合查詢、信息發(fā)布 等基本功能。每期考評結果記入個人動態(tài)評價數(shù)據(jù)庫，并進行分項累積。 整個考評系統(tǒng)設計要求是開放式架構。根據(jù)實際需要，指標、測評范圍、測評方式等可以隨時增減變化，部分功能要求流程化，權重等可以隨時調(diào)整，并保留與現(xiàn)行征管軟件的數(shù)據(jù)接口。 應標方案 建設內(nèi)容 響應： 根據(jù) 對地稅需求 的 分析， 本 項目 主要建設內(nèi)容有 ： ? 工作管理（ 包 含 日志分析、工作 跟蹤反饋、 結果 評價改進、監(jiān)控分析 等 ） 馬鞍山市朗科科技發(fā)展有限責任公司 馬鞍山地方稅務局績效評價系統(tǒng) 網(wǎng)址： 地址：湖東中路 2 號綜合樓 8 樓 郵編： 243000 電話： 05552344507 傳真： 05552353147 7 ? 日常考評 （ 包含 個人 考核 得分查詢、個人考評打分、特殊加減分 等 ） ? 績效 管理（ 包含 指標庫、 考核表、 報表查詢 、考核糾偏 等 ） ? 綜合查詢（ 包含積分統(tǒng)計查詢 ） ? 信息發(fā)布 ? 待處理消息平臺 ? 在線提醒小助手 ? 數(shù)據(jù)接口功能 ? 系統(tǒng)管理（包含組織結構、人員檔案、權限設置、數(shù)據(jù)字典等） 三 、 系統(tǒng)特點 傳統(tǒng)績效管理存在的問題 人力資源管理是任何一個部門重要的日常管理工作，而績效管理又是其中重中之重， 傳統(tǒng)的績效管理 在以下方面或多或少 存在 問題。 、考核方式 問題 目前 考核的方式 大多數(shù) 是 以定性為主， 一般采用述職評分的方式進行考核，根據(jù)個人判斷進行定性評價，帶有感情色彩，同時考核過程流于形式， 沒有建立績效信息平臺，缺少評價標準，不能做到業(yè)務工作的定量分析。因此， 考核的主觀性偏 差難以避免，影響績效的外部因素難以剔除，考核難以做到對事不對人 。所以， 績效管理 很難 實現(xiàn)公開、公平和公正。 、崗位重要性 問題 目前 崗位 主要是 按照層級 來劃分，一般有： 正科級 、 副科級、 普通科員等 ，而這樣 難以突出關鍵崗位的重要性。因此 ，崗位的業(yè)務工作越多、管理職能越多，考核 扣分的機會就越多，在沒有對崗位進行綜合評價 ，合理拉開不同崗位 系數(shù)差 馬鞍山市朗科科技發(fā)展有限責任公司 馬鞍山地方稅務局績效評價系統(tǒng) 網(wǎng)址： 地址：湖東中路 2 號綜合樓 8 樓 郵編： 243000 電話： 05552344507 傳真： 05552353147 8 距的前提下，傳統(tǒng)的考核只會影響管理、業(yè)務骨干的積極性 。 、業(yè)務工作的量化問題 在日常工作中，工作內(nèi)容的劃分一般以崗位職責為基礎。 而 在崗位說明書或者工作說明書中，對崗位職責的描述普遍采用 “ 負責某某工作 ” 、 “ 完成某某工作 ” 之類的文字語言，這樣的規(guī)定概括而泛泛，缺乏準確的數(shù)量和質(zhì)量標準，依此考核必然結果也是模糊不準確的。 、考核結果的運用 問題 目前大多數(shù)企業(yè)只是把 考核結果運用到年終獎的發(fā)放上，而沒有運用到對員工培訓、崗位交流、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理中，缺少員工績效 的激勵、導向和管理，不能做到績效的實時監(jiān)控及對績效的閉環(huán)管理，更 談不上引導員工改進績效。 我們的解決方案 根據(jù)對以上問題的分析，我們主要采取以下 解決 方式： 、對部門的職責和主要業(yè)務流程進行全面的梳理，形成規(guī)范的崗位說明書 對 地稅的部門 職責和主要業(yè)務流程進行了全面的梳理，并分解細化到各科室，具體落實到崗位，形成自 上而下的分解，自下而上的保證體系，建立了規(guī)范的崗位說明書，明確 崗位的職責、主要工 作內(nèi)容及負責程度，明確崗位權限，規(guī)范 上崗條件，為科學制定績效考核指標體系打好基礎 。 標準化的崗位說明書為崗位重要性程度的綜合評 價及人力資源管理做好了基礎工作。 崗位考核指標基于崗位職責及部門整體目標的分解而制定， 使 考核員工的履職能力有了依據(jù)。 、工作日志 管理 ，形成工作頻量圖，印證職責合理性 本次 項目 中 建議 開發(fā) 工作日志 功能 模塊 ， 工作日志按照崗位職責進行分類，由 各崗位員工 完成日常工作 填寫 ，系統(tǒng)自動生成頻量表 等 標準文本。 通過 對 工作 馬鞍山市朗科科技發(fā)展有限責任公司 馬鞍山地方稅務局績效評價系統(tǒng) 網(wǎng)址： 地址：湖東中路 2 號綜合樓 8 樓 郵編： 243000 電話： 05552344507 傳真： 05552353147 9 日