tqm全面質(zhì)量管理（元智大學(xué)陳啟光）-文庫吧
2025-04-26 15:35 本頁面
【正文】 理之發(fā)展 25 TQM企業(yè) . 非 TQM企業(yè) ? TQM企業(yè) ：遠(yuǎn)景等 ：領(lǐng)導(dǎo)代替管理 ? 非 TQM企業(yè) 、不需要的 ：管理重於領(lǐng)導(dǎo) 、經(jīng)驗(yàn)管理 26 全陎品質(zhì)管理 之定義與核心價(jià)值觀 27 全陎品質(zhì)管理 = 全陎 + 品質(zhì) + 管理 28 ? 所 有 部 門 ? 所 有 人 員 ? 所 有 作 業(yè) 『 全 陎 』 ：意指 29 ? 誰的需求 ? ? 如何訂定需求 ? ? 由誰負(fù)責(zé) ? ? 是否應(yīng)予書陎 ? 『 品 質(zhì) 』 ：符合需求 30 戴 明 ： 「品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段， 製 造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。 」 石 川 馨 ： 「品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者 滿足， 並且樂意購買的特質(zhì)。 」 克勞斯比 ： 「品質(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。 」 31 費(fèi)根堡 ： 「品質(zhì)不是最好的， 它只是在某些 消費(fèi)條件下的最好。這條件指的 是產(chǎn)品價(jià)格， 以及實(shí)際用途。 」 裘 蘭 ： 「品質(zhì)是一種合用性者，而所謂的 『 合用性 』 是指使產(chǎn)品在使用期間 能滿足使用者的需要。 」 32 『 管 理 』 ? 經(jīng)由他人完成工作 Work done through by others ? 透過他人努力把事作好 Getting things through other people 33 『 管 理 』 ? 將企業(yè)的一切資源做最有效的運(yùn)用，以達(dá) 成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。 ? 資源包括：人 (man)、金錢 (money)、時(shí)間 (time)、資訊 (message)、機(jī)器 (machine)、 方 法 (method)、市場(chǎng) (market) 7M 34 管 理 的 基 本 功 能 ? 計(jì) 劃 (Planning) ? 組 織 (Organizing) ? 用 人 (Staffing) ? 領(lǐng) 導(dǎo) (Directing) ? 控 制 (Controlling) 35 ?TQM是 顧客導(dǎo)向 的管理方法，強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用人力資源及數(shù)理 方法，以 不斷改進(jìn) 的過程為中心，提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)。 ﹣ 美國國防部ＴＱＭ指導(dǎo)綱要９１／２版 ?透過 顧客滿意 ，達(dá)到 長(zhǎng)期成功 的一種管理方式。 TQM基於企 業(yè) 全員參與 所從事的流程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。 TQM 使全員及社會(huì)受益。實(shí)施 TQM之手法可在品管大師克勞斯比 、戴明、費(fèi)根堡、石川馨及裘蘭的理論中找到。 美國品管學(xué)會(huì)（ＡＳＱ） ?TQM為組織的一種 管理方法 。此管理方式是以 品質(zhì)為中心 ， 以組織的 所有成員參與 為基礎(chǔ)，並且藉由 顧客滿意 ，及 組織 成員和社會(huì)獲益 ，來達(dá)成組織 長(zhǎng)期成功 之目標(biāo)。 ISO 8402 全陎品質(zhì)管理的定義 36 全陎品質(zhì)管理之核心觀念 ? 本質(zhì) — 持續(xù)改善 ? 手段 — 全員參與 ? 目的 — 顧客滿意 37 何謂 PDCA – Deming Cycle ? 計(jì)劃 — 選定目標(biāo)、決定手段 ? 執(zhí)行 — 訓(xùn)練、作業(yè) ? 檢核 — 測(cè)定、分析、判定 ? 矯正行動(dòng) — 研擬改善對(duì)策、對(duì)策之執(zhí)行、覆查、 再標(biāo)準(zhǔn)化 38 全陎品質(zhì)管理之關(guān)鍵因素 39 ? Leadership ? Teamwork ? Quality Planning ? Execution 研考會(huì)推動(dòng) TQM的經(jīng)驗(yàn) 40 ? Top management leadership amp。 support ? Strategic planning ? Focus on customer ? Employee training amp。 recognition ? Employee empowerment amp。 teamwork ? Measurement amp。 analysis ? Quality assurance 美國聯(lián)邦品質(zhì)學(xué)院 41 ? 態(tài) 度 ? 制 度 ? 法 度 ? 速 度 中衛(wèi)發(fā)展中心蘇總經(jīng)理 42 全陎品質(zhì)管理 之內(nèi)容與運(yùn)作架構(gòu) 43 全陎品質(zhì)管理之方法 ? 5S ? 官能檢驗(yàn) ? 抽樣檢驗(yàn) ? 量測(cè)技術(shù) ? 基本統(tǒng)計(jì) ? 統(tǒng)計(jì)製程管制 (SPC) ? 全員生產(chǎn)保全 ? 預(yù)防保養(yǎng) ? 避免疏忽措施 ? 源流管理 ? 可靠度工程 ? 田口式品質(zhì)工程 ? 價(jià)值分析 /價(jià)值工程 ? 品質(zhì)機(jī)能展開 (QFD) ? 同步工程 ? 六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì) ? 品質(zhì)成本 (COQ) ? 部門日常管理 ? 機(jī)能別管理 ? 流程管理 ? 進(jìn)料管制制度 ? 服務(wù)程序管制制度 ? 顧客滿意管理制度 ? 供應(yīng)商管理制度 ? 顧客服務(wù)制度 ? 新服務(wù)開發(fā)管理制度 ? 全陎品質(zhì)推動(dòng)制度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證制度 ? 產(chǎn)品認(rèn)驗(yàn)證制度 ? 六標(biāo)準(zhǔn)差改善 (6σ) ? 提案制度 ? 小集團(tuán)活動(dòng) ? 專案改善活動(dòng) ? QC STORY ? QC 七大手法 ? 管理七手法 (M7) ? 策略規(guī)劃與方針管理 ? 品質(zhì)文化 ? 顧客滿意管理 ? 標(biāo)竿學(xué)習(xí) 44 品質(zhì)管理之內(nèi)容 ? 品 質(zhì) 管 理 觀 念 ? 品 質(zhì) 管 理 制 度 ? 品 質(zhì) 管 理 技 術(shù) 45 品質(zhì)管理觀念主要探討 ? Deming 14 Points ? Definition of QC ? PDCA ? ... 46 品質(zhì)管理制度主要探討 ? Total
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