【正文】 管理體系？ 我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？ … … 承接性 完整性 配合性 系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則： 系統(tǒng)、完整、承接、配合， 在正確的時(shí)間用正確的方式 作正確的事。 制定目標(biāo)管理體系 24 目標(biāo)管理體系制定是一個(gè)明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過程 企業(yè)目標(biāo)體系關(guān)系示意圖 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)體系 年度目標(biāo) 中期戰(zhàn)略目標(biāo) 長期戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)愿景 25 公司目標(biāo) 各部門目標(biāo) 經(jīng)營運(yùn)作單位目標(biāo) （職能部門下各單位） 目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法 個(gè)人目標(biāo) 實(shí)施考核 26 南方公司部門每月工作任務(wù)安排表 部門： 負(fù)責(zé)人： 填表日期： 月份： 任務(wù)內(nèi)容 策略（方法） 完成時(shí) 間 負(fù)責(zé) 人 配合 人 過程及結(jié)果檢核 備注 工作績效計(jì)劃匯總表 序號 計(jì)劃 區(qū)分 計(jì)劃名稱 緊急度 重要度 復(fù)雜度 負(fù)責(zé)人 所需 人數(shù) 預(yù)計(jì)完 成日期 備注（檢核） 說明： 計(jì)劃區(qū)分： A、專案計(jì)劃； B、營運(yùn)計(jì)劃； C、工作計(jì)劃 緊急度、復(fù)雜度指標(biāo)：以 1~5表示，數(shù)據(jù)愈大愈緊急、重要、復(fù)雜 績 效 管 理 在職輔導(dǎo) ? 進(jìn)程檢討 /分析 /重設(shè)計(jì) ? 障礙排除 1 協(xié)助 2 指導(dǎo) ? 在職訓(xùn)練（ ON JOB TRAINING/OJT） 1 觀念導(dǎo)引 2 態(tài)度調(diào)整 3 業(yè)務(wù)訓(xùn)練 績 效 管 理 何謂 OJT 主管或資深人員對部下或新進(jìn)人員，經(jīng)由實(shí)務(wù)工作中，有計(jì)劃的、重點(diǎn)式的并持續(xù)的針對其職務(wù)上必要的能力（知識、技能、態(tài)度）進(jìn)行培育的教育訓(xùn)練過程 職能別培訓(xùn) 生產(chǎn)、商務(wù)、質(zhì) 量、人事、企劃 行政、財(cái)務(wù)等 上崗前培訓(xùn) 新進(jìn)人員訓(xùn)練 新任人員訓(xùn)練 階層別培訓(xùn) 經(jīng)理級、主管級 職員級 其它 專題研究會 學(xué)校進(jìn)修教育 第二專長培訓(xùn) 培訓(xùn)體系 OJT OFFJT SD 績 效 管 理 OFF OJT: 扮演先發(fā)，滿足共通性、系統(tǒng)性的需求，給以基礎(chǔ)性的引導(dǎo) OJT: 滿足工作需求，通過工作來訓(xùn)練，是企業(yè)培訓(xùn)的重心 SDP:人才自我造就的臨門一腳 培訓(xùn) 是工作的一部分，目的是激發(fā)行動(dòng)，提高工作績效 OJT的規(guī)劃步驟 業(yè)務(wù)上的必要性 部屬的適性、關(guān)心的方向等 現(xiàn)狀能力的把握 培育目標(biāo)的設(shè)定 具體教育項(xiàng)目的設(shè)定 培育計(jì)劃的作成 實(shí) 施 教育效果的測定與反省 工 作 教 導(dǎo) 口 訣 與 步 驟 說給他聽 做給他看 讓他做做看 讓他說說看 給他回饋或意見 再回頭看一看 培育部屬的真諦 ? 培育部屬提升其工作能力是管理者責(zé)無旁貸的責(zé)任 ? 管理者的一切管理行為，在本質(zhì)上，是屬于培育部屬的范疇 ? 培育部屬，首先使之具備與工作直接相關(guān)的知識 /技能 /態(tài)度 ? 另需以整體組織的立場及長期性的觀點(diǎn)，將部屬的個(gè)人生涯規(guī)劃亦納入培育考量 ? 培育部屬除益于組織績效外，尚可助于管理者與部屬間相互依賴關(guān)系及部屬人生發(fā)展等 績 效 管 理 35 績效考核操作方案 36 日?？己瞬僮黧w系 ? 操作說明 ? 周工作記錄卡 ? 月工作績效考評表 ? 專項(xiàng)工作績效考評表 37 操作說明 日?？己耸菫榱嗽谄綍r(shí)工作過程中對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)真實(shí)的記錄和考評，為月份及年終考評提供最確鑿、最詳實(shí)的依據(jù)，避免年終考評時(shí)因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導(dǎo)致的偏差，從而維護(hù)整個(gè)考評的客觀性和公正性。 普通員工日?？己税ㄖ苡涗浐驮驴荚u，各部門主管每周應(yīng)對其員工工作表現(xiàn)進(jìn)行如實(shí)、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要依據(jù)，對員工每月工作情況進(jìn)行考評，并客觀公正地填寫月考評表，得出員工每月考評總分，進(jìn)行排名后計(jì)算月績效工資，在年終考評時(shí)，主管應(yīng)以每月考評得分為依據(jù)。 干部日常考核包括月考評和專項(xiàng)任務(wù)考評，由其主管負(fù)責(zé)考核（專項(xiàng)任務(wù)考核由專項(xiàng)任務(wù)的主管負(fù)責(zé)），年終干部考評時(shí)，每月考評總分的平均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績得分的 40%，年終對關(guān)鍵業(yè)績的考評得分占 60%的權(quán)重。專項(xiàng)任務(wù)考評得分用于修正干部績效考評最后得分（其操作方法見 專項(xiàng)任務(wù)考評表備注）。 38 普通員工每周工作表現(xiàn)記錄卡 姓名 部門 20xx年 月 日 —— 月 日 出勤情況 曠工 遲到 早退 病假 事假 工 作 表 現(xiàn) 員工簽字 工假 完成崗位工作情況 工作態(tài)度 工作質(zhì)量 工作效率 與他人協(xié)調(diào)情況 完成特殊任務(wù)情況 在工作中的創(chuàng)新能力表現(xiàn) 獨(dú)立處理問題的能力 遵守公司規(guī)章制度情況 流程標(biāo)準(zhǔn)完成情況 填表人： NO： 說明：主管每周要與下屬進(jìn)行工作反饋，并讓下屬在記錄卡上簽字，簽字并不代表同意記錄內(nèi)容，只代表已經(jīng)參加了工作反饋。 績效評估中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤 ? 沒有落實(shí)日常工作輔導(dǎo) ? 不懂得如何收集、記錄并分析績效問題 ? 沒有協(xié)助部屬克服障礙 ? 不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤 ? 凡事都等到考核時(shí)才算總帳 ? 不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況 ? 不會執(zhí)行工作晤談與即時(shí)回饋 ? 舍不得給予贊美與激勵(lì) 績 效 管 理 績效評估中常見的人為偏差 ? 暈輪效應(yīng) ? 居中趨勢 ? 偏松或偏緊傾向 ? 個(gè)人偏見 ? 近期行為偏見 ? 我同心理 績 效 管 理 績效面談的定義與目的 ? 定義：指主管與部屬共同針對績效評估的結(jié)果所做的看法交換與研討。 ? 目的：透過雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問題，讓部屬工作績效更好，讓組織的發(fā)展更健全。 績 效 管 理 績效面談（工作反饋）注意事項(xiàng) ? 以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的 ? 針對特定事件具體而明確 ? 切不可置身事外 ? 積極的聆聽 ? 不要拿他與其他部屬相比較 ? 成功與失敗的回饋并重 ? 注意說話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅 ? 懲罰贏家 績 效 管 理 傾聽的技巧 ? 傾聽的原則 ? 少說多聽 ? 聽對方的心意 ? 鼓勵(lì)對方發(fā)言 ? 同理心 ? Here and now（活在當(dāng)下） ? 訊息要素 ? 經(jīng)驗(yàn)：遭遇到的事件 ? 行為：具體的行動(dòng)與作為 ? 感受：伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒反應(yīng) ? 意圖：當(dāng)下的期待與打算 績 效 管 理 表達(dá)的技巧 ? 多用問句 ? 三明治 ? 講事實(shí) ? 肯定與贊美 績 效 管 理 鼓勵(lì)與責(zé)備效果之差異表 上進(jìn) 退步 不變 鼓 勵(lì) 87% 10% 3% 訓(xùn) 誡 大眾前 35% 37% 28% 私底下 66% 11% 23% 嘲 弄 大眾前 12% 65% 23% 私底下 28% 44% 28% 作法 差異 反應(yīng) 績 效 管 理 抱怨處理技巧 （ 1） 面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 ? 不逃避不忌諱 ? 正面的肯定 ? 重視感受與事實(shí) ? 認(rèn)清角色立場與目的 ? 勇于自我檢討 （ 2）抱怨處理的要點(diǎn) ? 絕對避免敵對或防御的反應(yīng) ? 設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽 ? 體諒員工的感受 ? 平靜地表明你的立場 ? 明確地告知你將采取的措施與行動(dòng) ? 安排追蹤日期 績 效 管 理 糾正部屬的溝通策略 策略式溝通 認(rèn) 同 情 感 鼓 勵(lì) 發(fā) 言 了 解 想 法 發(fā) 問 告 知 指 導(dǎo) 批 評 績 效 管 理 面談效果評價(jià) ? 面談是否達(dá)到目的？是否幫助了部屬？怎樣做才能更有效？ ? 如果重新評估面談，方式如何改進(jìn)？有什么遺漏？有哪些無用的討論應(yīng)予以刪除？ ? 我學(xué)到什么新東西？關(guān)于輔導(dǎo)技巧？關(guān)于我自己？關(guān)于我的機(jī)構(gòu)？ ? 誰說話較多？是否真正注意部屬所說的話？ ? 是否滿意這次面談？是否與部屬有了更深的了解？ ? 是否覺得下次面談會更有效？ 績 效 管 理 49 南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績考評表 部門：物控部 姓名： 考核時(shí)間段： 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 權(quán)重 91100 7690 6175 60以下 工作的計(jì)劃性、目標(biāo)性 有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在 100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，（周計(jì)劃）過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在 70%以上 有明確的月工作計(jì)劃，工作目標(biāo)，過程控制不力， 但被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 70%以下 20 部門建設(shè)、改進(jìn)狀況 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過程監(jiān)控得力 ， 改進(jìn)手段較好 。 改進(jìn)效果或潛在效果較好 有月度改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過程有監(jiān)控 ， 改進(jìn)手段有效 ， 有改進(jìn)效果或潛在效果 無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃 ，部門進(jìn)步慢 10 OJT培訓(xùn) 有月度 OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行 有月度 OJT培訓(xùn)計(jì)劃 ， 并較好的得到執(zhí)行 有月度 OJT陪計(jì)劃 ， 執(zhí)行情況尚可 月度 OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 10 物料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 A100% B100% C≥98% A100% B≥98% C≥95% A100% B≥95% C≥95% A98% B95% C95% 20 物料入倉效率 ? 當(dāng)個(gè)工作日 次日 10： 00前 次日 12： 00前 次日 18； 00前 10 物料配送效率 ? 次日 10： 00前 次日 12： 00前 次日 16： 00前 次日； 18： 00前 10 物料先進(jìn)先出情況 100% ≥95% ≥90% ≤80% 10 物料儲存情況 保養(yǎng) 100%， 90%以上的物料能按方法儲存 保養(yǎng) 100%， 80%以上的物料能按方法儲存 保養(yǎng) ≤90%， 70%以上的物料能按方法儲存 保養(yǎng) ≤80%，低于 70%的物料能按方法儲存 10 現(xiàn)場管理 倉儲區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通。貨流環(huán)境非常好 倉儲區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通，貨流環(huán)境良好 倉儲區(qū)域劃分較合理，貨架擺放較合理，通道暢通，貨流環(huán)境尚可 倉儲區(qū)域劃分、貨架擺放存在不合理現(xiàn)象，貨流環(huán)境差 50 南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績考評表 部門：采購部 姓名： 考核時(shí)間段： 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 權(quán)重 91100 7690 6175 60以下 工作計(jì)劃性 、目標(biāo)性 有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段。工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在 100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 90%以上 有明確的月工作計(jì)劃