【正文】 工自評(píng) ?部門(mén)經(jīng)理組織本部門(mén) 360度考核（綜合素質(zhì)） 日?？己? 月考核 普通員工 360度考核 （綜合素質(zhì)、滿意度） 年終考核 根據(jù)結(jié)果計(jì) 算績(jī)效工資及 改善方案 根據(jù)結(jié)果計(jì) 算績(jī)效工資及 改善方案 部門(mén)經(jīng)理 面談及反饋 績(jī)效改善 方案 績(jī)效改善 方案 年終考核 績(jī)效體系 公司績(jī)效 部門(mén)績(jī)效 部門(mén)績(jī)效 部門(mén)績(jī)效 員工績(jī)效 員工績(jī)效 員工績(jī)效 管理者的主要職責(zé) ?輔佐上司 ?激勵(lì)士氣與培育下屬 ?善盡管理之責(zé)，確保任務(wù)達(dá)成 ?解決問(wèn)題，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?強(qiáng)化組織運(yùn)作，建立合作體制 戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹(shù)型分析 樹(shù)型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整 要達(dá)到龍之杰 的長(zhǎng)期目標(biāo) ，我們應(yīng)該 制定一套目標(biāo) 體系指引我們 的日常工作 按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo) 按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo) 按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo) 2020 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 2020 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 2020 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 人力資源部的目標(biāo)是什么？ 市場(chǎng)部部的目標(biāo)是什么？ 研發(fā)部的目標(biāo)是什么？ 生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么？ 我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？ 我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？ 我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？ … … 承接性 完整性 配合性 系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則： 系統(tǒng)、完整、承接、配合， 在正確的時(shí)間用正確的方式 作正確的事。 制定目標(biāo)管理體系 《 人力資源實(shí)操 2020年全新版 3G》 190元 《 2020年最新管理咨詢?nèi)干?jí)版 46G》 380元 淘寶付款 ： 726920704 目標(biāo)管理體系制定是一個(gè)明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過(guò)程 企業(yè)目標(biāo)體系關(guān)系示意圖 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)體系 年度目標(biāo) 中期戰(zhàn)略目標(biāo) 長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)愿景 公司目標(biāo) 各部門(mén)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位目標(biāo) （職能部門(mén)下各單位） 目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法 個(gè)人目標(biāo) 實(shí)施考核 龍之杰時(shí)裝有限公司 部門(mén) 月工作任務(wù)安排表 部門(mén)： 負(fù)責(zé)人： 填表日期： 任務(wù)內(nèi)容 完成措施 完成 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 配合人 過(guò)程及結(jié)果檢 核 備注 績(jī)效考核操作方案 《 人力資源實(shí)操 2020年全新版 3G》 190元 《 2020年最新管理咨詢?nèi)干?jí)版 46G》 380元 淘寶付款 ： 726920704 日?？己瞬僮黧w系 ? 操作說(shuō)明 ? 月工作記錄卡 ? 月工作績(jī)效考評(píng)表 ? 專項(xiàng)工作績(jī)效考評(píng)表 操作說(shuō)明 日?？己耸菫榱嗽谄綍r(shí)工作過(guò)程中對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)真實(shí)的記錄和考評(píng)，為月份及年終考評(píng)提供最確鑿、最詳實(shí)的依據(jù)，避免年終考評(píng)時(shí)因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導(dǎo)致的偏差，從而維護(hù)整個(gè)考評(píng)的客觀性和公正性。 普通員工日常考核包括周記錄和月考評(píng)，各部門(mén)主管每周應(yīng)對(duì)其員工工作表現(xiàn)進(jìn)行如實(shí)、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要依據(jù)，對(duì)員工每月工作情況進(jìn)行考評(píng)，并客觀公正地填寫(xiě)月考評(píng)表，得出員工每月考評(píng)總分，進(jìn)行排名后計(jì)算月績(jī)效工資，在年終考評(píng)時(shí)，主管應(yīng)以每月考評(píng)得分為依據(jù)。 管理人員日?？己税ㄔ驴荚u(píng)和專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)，由其主管負(fù)責(zé)考核（專項(xiàng)任務(wù)考核由專項(xiàng)任務(wù)的主管負(fù)責(zé)），年終工管理人員考評(píng)時(shí)，每月考評(píng)總分的平均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分的 40%，年終對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)的考評(píng)得分占 60%的權(quán)重。專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)得分用于修正管理人員績(jī)效考評(píng)最后得分（其操作方法見(jiàn) 專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)表備注）。 普通員工每月工作表現(xiàn)記錄卡 姓名 部門(mén) 2020年 月 日 —— 月 日 出勤情況 曠工 遲到 早退 病假 事假 工 作 表 現(xiàn) 員工簽字 工假 完成崗位工作情況 工作態(tài)度 工作質(zhì)量 工作效率 與他人協(xié)調(diào)情況 完成特殊任務(wù)情況 在工作中的創(chuàng)新能力表現(xiàn) 獨(dú)立處理問(wèn)題的能力 遵守公司規(guī)章制度情況 流程標(biāo)準(zhǔn)完成情況 填表人： NO： 績(jī)效評(píng)估中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤 ?沒(méi)有落實(shí)日常工作輔導(dǎo) ?不懂得如何收集、記錄并分析績(jī)效問(wèn)題 ?沒(méi)有協(xié)助部屬克服障礙 ?不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤 ?凡事都等到考核時(shí)才算總帳 ?不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況 ?不會(huì)執(zhí)行工作晤談與即時(shí)回饋 ?舍不得給予贊美與激勵(lì) 績(jī)效評(píng)估中常見(jiàn)的人為偏差 ?暈輪效應(yīng) ?居中趨勢(shì) ?偏松或偏緊傾向 ?個(gè)人偏見(jiàn) ?近期行為偏見(jiàn) ?我同心理 績(jī)效面談（工作反饋）注意事項(xiàng) ? 以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的 ? 針對(duì)特定事件具體而明確 ? 切不可置身事外 ? 積極的聆聽(tīng) ? 不要拿他與其他部屬相比較 ? 成功與失敗的回饋并重 ? 注意說(shuō)話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅 ? 懲罰贏家 抱怨處理技巧 （ 1） 面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 ? 不逃避不忌諱 ? 正面的肯定 ? 重視感受與事實(shí) ? 認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的 ? 勇于自我檢討 （ 2）抱怨處理的要點(diǎn) ? 絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng) ? 設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽(tīng) ? 體諒員工的感受 ? 平靜地表明你的立場(chǎng) ? 明確地告知你將采取的措施與行動(dòng) ? 安排追蹤日期 糾正部屬的溝通策略 策略式溝通 認(rèn) 同 情 感 鼓 勵(lì) 發(fā) 言 了 解 想 法 發(fā) 問(wèn) 告 知 指 導(dǎo) 批 評(píng) 面談效果評(píng)價(jià) ? 面談是否達(dá)到目的？是否幫助了部屬？怎樣做才能更有效？ ? 如果重新評(píng)估面談，方式如何改進(jìn)？有什么遺漏？有哪些無(wú)用的討論應(yīng)予以刪除？ ? 我學(xué)到什么新東西？關(guān)于輔導(dǎo)技巧？關(guān)于我自己？關(guān)于我的機(jī)構(gòu)？ ? 誰(shuí)說(shuō)話較多？是否真正注意部屬所說(shuō)的話？ ? 是否滿意這次面談？是否與部屬有了更深的了解？ ? 是否覺(jué)得下次面談會(huì)更有效？ 100% 100% 100% 100% 100% 100% 2 0 1 % % % ≥70% ≥70% ≥70% ≥50% ≥50% ≥50% % % % 85% 85% 85% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 季度 年度 半年 月度 3% 100% 報(bào)表上交及時(shí)準(zhǔn)確率 2% 100% 客戶投訴處理滿意度 2% 0 客戶投訴次數(shù) 8% % 費(fèi)用率 5% ≥70% 銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 3% ≥50% 新客戶拓展率 8% % 利潤(rùn)率 30% 回款率 5% 產(chǎn)品組合完成率 15% 100% 銷量完成率 15% 100% 銷售額完成率 得分 權(quán)重 未達(dá)目標(biāo)（ 600分） 達(dá)到目標(biāo)（ 7060分） 超過(guò)目標(biāo) （ 9070分） 遠(yuǎn)超目標(biāo) （ 10090分） 績(jī)效 要求目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 市場(chǎng)部經(jīng)理 月份關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表 單位 姓名 日期 干部專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)表 姓 名 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn) 專項(xiàng)任務(wù)完成情況 管理能力體現(xiàn) 本月考評(píng)總分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)（ 91100） 良（ 7690） 中（ 6175） 差（ 60以下） 得分 權(quán)重 完成工作質(zhì)量及效率 超過(guò)計(jì)劃 10%以上 超過(guò)計(jì)劃 510% 介于計(jì)劃 + 5%之間 低于計(jì)劃 5%以上 能夠高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，效率很高， 能較好地保證工作質(zhì)量，且效率較高， 基本上能保證工作質(zhì)量，效率一般 工作質(zhì)量低下，且效率很低 體現(xiàn)了很強(qiáng)的管理能力，為專項(xiàng)任務(wù)的完成發(fā)揮了至關(guān)重要的作用 體現(xiàn)了較強(qiáng)的管理能力，為任務(wù)的完成發(fā)揮了較重要的作用 管理能力一般，基本能配合任務(wù)的完成 管理能力低下，在一定程度上阻礙了任務(wù)的順利完成 具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，為任務(wù)按時(shí)或超額完成提出了非常有創(chuàng)建性的建議 具有一定的創(chuàng)造能力，偶爾能提出一些有創(chuàng)意的建議且效果較好 創(chuàng)造能力一般，雖有時(shí)能提出一些建議，但未被采納。 創(chuàng)造能力低下，很少能提出有創(chuàng)意的建議。 30% 20% 15% 部 門(mén) 職 務(wù)