零售連鎖藥店藥品質(zhì)量管理軟件資料規(guī)范樣式-文庫吧
2025-09-01 00:52 本頁面
【正文】 藥品陳列環(huán)境和陳列條件應(yīng)按制度規(guī)定按期檢查并做好記錄。 藥品檢查養(yǎng)護管理制度 做好店堂溫濕度記錄，每天上午 9： 30 左右，下午 3： 00 左右各記錄一次，對超出正常范圍的溫濕度情況應(yīng)采取調(diào)控措施，并做好調(diào)控后溫濕度情況記錄。 大型藥店按藥品養(yǎng)護“三三四”制原則，對陳列或儲存藥品每月分批檢查養(yǎng)護，每委度循檢 一次，中、小型藥店可每月對陳列藥品全部進行檢查養(yǎng)護，做好養(yǎng)護檢查記錄。 重點藥品品種應(yīng)每月進行養(yǎng)護，并逐個品種做好養(yǎng)護檢查記錄。 對檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量有問題的藥品及時下架并按有關(guān)規(guī)定處理。不合格藥品的處理應(yīng)有真實完整的記錄臺帳。 藥品銷售及處方調(diào)配管理制度 營業(yè)員應(yīng)熟悉、了解、掌握所銷藥品的性能，正確介紹藥品的用途、用法、用量、禁忌等。 處方藥必須憑醫(yī)師處方銷售，對有配伍禁忌或超劑量處方應(yīng)當拒絕調(diào)配或銷售，審方、調(diào)配（或銷售）人員均應(yīng)在調(diào)配處方上簽 字，留存的處方應(yīng)分月或分季裝訂成冊，保存時間不得少于兩年）。 顧客不愿留存處方的，應(yīng)作好處方藥調(diào)配銷售記錄，審方、調(diào)配人員均應(yīng)在記錄冊上簽字。記錄保存時間不得少于兩年。 拆零藥品管理制度 門店應(yīng)配備基本的藥品拆零工具如：藥匙、剪刀、拆零藥袋，帶蓋瓷盤等，拆零工具保持好清潔衛(wèi)生。 拆零藥品集中存放于拆零專柜，不與其它藥品混放，并保持原包裝的標簽。 拆零藥品銷售時應(yīng)放入拆零藥袋，寫明品名、規(guī)格、服法用量、有效期等，核對無誤后交顧客。 拆零銷售藥品應(yīng)按規(guī)定做好拆零銷售記錄。 3 衛(wèi)生和人員健康管理制度 藥店應(yīng)每天開展清潔衛(wèi)生工作，營業(yè)場所保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生有序，無污染物及污染源。 藥店營業(yè)區(qū)應(yīng)與生活區(qū)明顯分隔，店堂及貨架無雜物和生活用品。 門店人員每年進行一次健康檢查，并建立健康檔案，患有傳染病、皮膚病、精神病的人員應(yīng)及時調(diào)離藥品崗位。 藥品不良反應(yīng)報告制度 門店在收集到藥品發(fā)生不良反應(yīng)時，該店質(zhì)管員或負責人應(yīng)及時填寫《藥品不良反應(yīng)記錄表》送公司質(zhì)管部門。 對于顧客反 映用藥后產(chǎn)生不良反應(yīng)的情況，應(yīng)對顧客進行合理的解釋和安撫，嚴重的不良反應(yīng)應(yīng)規(guī)勸顧客立即到醫(yī)院處理。 服務(wù)質(zhì)量管理制度 門店貨柜（架）應(yīng)整潔，商品陳列應(yīng)整齊，做到一貨一簽。 營業(yè)時間統(tǒng)一著裝，佩帶標明姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。 接待顧客應(yīng)熱情主動、態(tài)度和藹，做到禮貌待客，提供用藥咨詢服務(wù)。 服務(wù)公約和監(jiān)督電話應(yīng)上墻公示，并備有顧客意見簿。 對顧客反映的藥品質(zhì)量問題或其它問題，門店應(yīng)認真對待、詳細記錄和及時處理。重大藥品質(zhì)量問題應(yīng)立 即報告藥監(jiān)局。 中藥飲片購銷管理制度 中藥飲片應(yīng)從具有藥品經(jīng)營合法資質(zhì)的企業(yè)購進。 配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備。 飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，并做好記錄。 中藥飲片應(yīng)先進先出、先產(chǎn)先出、易變先出，不合格飲片不得上柜。按規(guī)定每月進行藥品養(yǎng)護檢查， 飲片斗前有公司統(tǒng)一印制的正名正字藥品標識。 堅持一審方、二核價、三開票、四配方、五核對、六發(fā)藥的程序，并按處方藥品銷售的有關(guān)內(nèi)容操作。 不合格藥品和近效期藥品 管理制度 驗收時發(fā)現(xiàn)的不合格藥品經(jīng)確認后及時退回配送中心并報告公司質(zhì)管部門 養(yǎng)護檢查和銷售時發(fā)現(xiàn)的不合格藥品經(jīng)門店質(zhì)管人員確認后及時下架，單獨存放有明顯標志的不合格藥品區(qū)域（柜、箱），并報告質(zhì)管部門。 對不合格藥品應(yīng)做好登記處理記錄。 對有效期在 6 個月以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)及時銷售。臨近效期時限應(yīng)下架停售，并按不合格藥品予以處理。 近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查品種，應(yīng)每月養(yǎng)護檢查并有記錄。 綜合整 改意見和整 改情況 檢查考核門店人員簽字 ： 檢查考核公司質(zhì)管人員簽字： 4 溫、濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄 年 月 規(guī)定的適宜溫度范圍 0℃ ～ 20℃； 規(guī)定的適宜相對濕度范圍： 35～ 75% 日期 記錄時間：上午（ 9： 00～ 10： 00） 記錄時間：下午（ 2： 30～ 3： 30） 溫度℃ 相對濕度 如超標或在臨界溫濕度時采取的調(diào)控措施 采取措施后 溫度℃ 相對濕度 如超標或在臨界溫濕度時采取的調(diào)控措施 采取措施后 記錄人 溫度(℃ ) 相對濕度 溫度(℃ ) 相對濕度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
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