第八章技術(shù)（電商）管理-文庫(kù)吧
2025-08-25 13:30 本頁(yè)面
【正文】 假日飯店集團(tuán)建立飯店業(yè)最早的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)＿假日電訊網(wǎng)（ HolidexI）； 1967年，喜來(lái)登集團(tuán)建立中央預(yù)訂系統(tǒng)； １９９１年成立法國(guó)第一家網(wǎng)上旅行社－德格利夫旅行社。 …… ◇ 信息傳播與集成 ◇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ◇客戶(hù)管理 ◇網(wǎng)絡(luò)協(xié)作 ◇ 銷(xiāo)售預(yù)訂 △ＣＲＳ （Ｃ omputerized Ｒ eservation Ｓ ystem） △ＧＤＳ （Ｇ lobal Ｄ istribution Ｓ ystem） △ＣＲＳ （Ｃ enter Ｒ eservation Ｓ ystem） △ DMＳ （ Destinat on Marketing Ｓ yste ） △旅游網(wǎng)站預(yù)訂系統(tǒng) 課件制作：余志勇等 ◇ 信息咨詢(xún)服務(wù) ◇客戶(hù)關(guān)系管理（ＣＲＭ） ◇供應(yīng)鏈管理（ＳＣＭ） ◇企業(yè)資源計(jì)劃（ＥＲＰ）或內(nèi)部管理 前頁(yè) 后頁(yè) 2020年 11月 4日 4時(shí) 26分 5 第八章 技術(shù)（電商）管理（４） ? 案例 1： RTravel ? 案例 2：攜程旅行網(wǎng) ? 案例 3：同程網(wǎng) ? 案例 4：藝龍網(wǎng) ? 案例 5：中國(guó)旅游通用網(wǎng) ? 機(jī)遇 ， 即積極影響 。 ? 挑戰(zhàn) ， 即消極影響 。 ◇ 有利于提高企業(yè)裝備水平和技術(shù)水平； ◇有利于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)濟(jì)； ◇有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)營(yíng)效率； ◇有利于開(kāi)拓市場(chǎng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有針對(duì)性地滿(mǎn)足客戶(hù)特殊需求。 返回 ◇ 旅行社將會(huì)失去更多的中間代理業(yè)務(wù) 。 課件制作：余志勇等 前頁(yè) 后頁(yè) 成立于 1892年的全美第五大旅行社 Rosenbluth Travel（ 19801990銷(xiāo)售額從 4000萬(wàn)美元到 10億美元）將信息技術(shù)創(chuàng)造性地作為其戰(zhàn)略基礎(chǔ)和核心，使其技術(shù)條件一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。 Hal Rosenbluth確定了以公務(wù)旅游市場(chǎng)為目標(biāo)，以信息技術(shù)為媒介，以全面滿(mǎn)足公務(wù)旅行者需求為目的的企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略。 1981年建立美國(guó)第一家旅行社商務(wù)預(yù)定中心； 1983年成功開(kāi)發(fā)READOUT系統(tǒng)，改變了預(yù)定系統(tǒng)中航班表排列方式（按票價(jià)高低而不是按航班起飛時(shí)間）； 1986年開(kāi)發(fā) VISION后臺(tái)管理系統(tǒng)（可使客戶(hù)獲得較低票價(jià)），開(kāi)發(fā)了 USERVISION客戶(hù)聯(lián)機(jī)服務(wù)系統(tǒng)（可使客戶(hù)與 RT同步獲得 VISION系統(tǒng)中的旅行費(fèi)用支出等最新信息）； 1988年開(kāi)發(fā) PREVISION前臺(tái)支持系統(tǒng)（可為 RT營(yíng)業(yè)點(diǎn)提供客戶(hù)的公司政策檔案和旅行者的旅行記錄）；開(kāi)發(fā)ULTRAVISION信息自檢系統(tǒng)（可監(jiān)測(cè)當(dāng)前交易的完備性與準(zhǔn)確性，與預(yù)訂同步進(jìn)行糾錯(cuò)）；此外， RT利用其先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，在 Apo
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