第十三章物流與供應(yīng)鏈績效之評量measurementofbusiness-文庫吧
2025-08-25 13:02 本頁面
【正文】 指標(biāo)似有意義，事實上反而可能是供應(yīng)鏈績效評量的障礙。 ? 選擇錯誤的績效指標(biāo)，會降低供應(yīng)鏈的績效。 ? 趨向事後評估的績效評量指標(biāo)，將可能損失重要的顧客，並得到難看的財務(wù)報表。 第十三章 物流與供應(yīng)鏈績效之評量 績效評量系統(tǒng)必須與策略銜接 ? 增進(jìn)顧客服務(wù)與價值是一個企業(yè)最重要的策略之一，若無法滿足顧客的需求、為顧客創(chuàng)造價值，會使得企業(yè)存在相當(dāng)大的風(fēng)險，諸如，市場佔有率降低、新產(chǎn)品銷售不佳、利潤降低。 ? 因此， 顧客服務(wù) 是企業(yè)最關(guān)鍵、最重要的評量指標(biāo)，發(fā)展與執(zhí)行以顧客為中心的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以之為組織效能的指南，將會是企業(yè)是否可以達(dá)成供應(yīng)鏈管理策略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。 第十三章 物流與供應(yīng)鏈績效之評量 績效評量系統(tǒng)必須與策略銜接 第十三章 物流與供應(yīng)鏈績效之評量 績效評量指標(biāo)基本特徵 ? 績效評量指標(biāo)應(yīng)該能充分的評量企業(yè) 是否達(dá)成 供應(yīng)鏈績效目標(biāo)，而不是評量員工是否按照管理者的訓(xùn)練與方向進(jìn)行，是評量供應(yīng)鏈的績效成果 (Performance)， 而不是評量供應(yīng)鏈的行動 (Action)。 第十三章 物流與供應(yīng)鏈績效之評量 績效評量指標(biāo)基本特徵 ? 要建立一套合理的供應(yīng)鏈績效指標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營團隊需了解： –供應(yīng)鏈的策略目標(biāo) –高階經(jīng)營階層指標(biāo) –因果關(guān)係量度 –管理階層指標(biāo) –管理層面必須與策略繩面的績效指標(biāo)方向一致 第十三章 物流與供應(yīng)鏈績效之評量 績效評量指標(biāo)基本特徵 任何一個好的績效評量指標(biāo) (Measures)應(yīng)具備下列 10項基本特徵： ? 可量化的（客觀性） ? 易於了解的（容易接受） ? 可以鼓勵合宜行為（賞善罰惡） ? 可見的（評量效果 ) ? 可定義且讓雙方互相了解的（評量者與受評量者） ? 兼具有產(chǎn)出及投入的內(nèi)涵 ? 只評量重要
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