【正文】 袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆袃螂芆節(jié)袂裊聿薁袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒃裊荿蒞薃羈膂芁薂肀羅蝕薁袀膀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈芀 蚄羃芃芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁蟻袇膄莇蟻罿莀芃螀肂膃薁蝿螁羆蕆螈襖膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆袃螂芆節(jié)袂裊聿薁袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒃裊荿蒞薃羈膂芁薂肀羅蝕薁袀膀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅 螁肈芀蚄羃芃 芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁蟻袇膄莇蟻罿莀芃螀肂膃薁蝿螁羆蕆螈襖膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆袃螂芆節(jié)袂裊聿薁袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒃裊荿蒞薃羈膂芁薂肀羅蝕薁袀膀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈芀 蚄羃芃芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁蟻袇膄莇蟻罿莀芃螀肂膃薁蝿螁羆蕆螈襖膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆袃螂芆節(jié)袂裊聿薁袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒃裊荿蒞薃羈膂芁薂肀羅蝕薁袀膀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅 螁肈芀蚄羃芃 芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁蟻袇膄莇蟻罿莀芃螀肂膃薁蝿螁羆蕆螈襖膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆袃螂芆節(jié)袂裊聿薁袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒃裊荿蒞薃羈膂芁薂肀羅蝕薁袀膀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈芀 蚄羃芃芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁蟻袇膄莇蟻罿莀芃螀肂膃薁蝿螁羆蕆螈襖膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆袃螂芆節(jié)袂裊聿薁袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒃裊荿蒞薃羈膂芁薂肀羅蝕薁袀膀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅 螁肈芀蚄羃芃 芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁蟻袇膄莇蟻罿莀芃螀肂膃薁蝿螁羆蕆螈襖膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆袃螂芆節(jié)袂裊聿薁袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒃裊荿蒞薃羈膂芁薂肀羅蝕薁袀膀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈芀 蚄羃芃芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁蟻袇膄莇蟻 罿莀芃螀肂膃薁蝿螁羆蕆螈襖膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆袃螂芆節(jié)袂裊聿薁袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒃裊荿蒞薃羈膂芁薂肀羅蝕薁袀膀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈芀蚄羃芃 芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁蟻袇膄莇蟻罿莀芃螀肂膃薁蝿螁羆蕆螈襖膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆袃螂芆節(jié)袂裊聿薁袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒃裊荿蒞薃羈膂芁薂肀羅蝕薁袀膀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈芀 蚄羃芃芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁蟻袇膄莇蟻罿莀芃螀肂膃薁蝿螁羆蕆螈襖膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆袃螂芆節(jié)袂裊聿薁袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒃裊荿蒞薃羈膂芁薂肀羅蝕薁袀膀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅 螁肈芀蚄羃芃 芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁蟻袇膄莇蟻罿莀芃螀肂膃薁蝿螁羆蕆螈襖膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆袃螂芆節(jié)袂裊聿薁袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒃裊荿蒞薃羈膂芁薂肀羅蝕薁袀膀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈芀 蚄羃芃芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁蟻袇膄莇蟻罿莀芃螀肂膃薁蝿螁羆蕆螈襖膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆袃螂芆節(jié)袂裊聿薁袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒃裊荿蒞薃羈膂芁薂肀羅蝕薁袀膀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅 螁肈芀蚄羃芃 芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁蟻袇膄莇蟻罿莀芃螀肂膃薁蝿螁羆蕆螈襖膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆袃螂芆節(jié)袂裊聿薁袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒃裊荿蒞薃羈膂芁薂肀羅蝕薁袀膀 文件編號(hào) KDZL/A/12020 受控狀態(tài) 發(fā)放編號(hào) 質(zhì)量管理體系文件 （依據(jù) GB/T190012020idtISO9001:2020 質(zhì)量管理體系 — 要求） （ A/1 版） 2020 年 1 月 6 日發(fā)布 2020 年 1 月 8 日實(shí)施 《質(zhì)量 管理體系文件》 匯編人員 人員名單 ： 審 核 人： 批 準(zhǔn) 人： 批準(zhǔn)日期： 2020 年 1 月 8 日 地 址： 郵 編： 614100 電 話： 08335832368 傳 真： 08335832696 網(wǎng) 址： 電子郵箱： 質(zhì)量管理體系文件目錄 章節(jié)號(hào) 文件名稱 文件編號(hào) 頁碼 第 01 章 質(zhì)量手冊發(fā)布令 KDZL/A012020 1 第 1 章 公司概況 KDZL/A12020 2 第 章 適用范圍 KDZL/ 4 第 章 手冊的管理 KDZL/ 5 第 2 章 質(zhì)量方針 KDZL/A22020 6 第 章 管理者代表 KDZL/ 7 第 3 章 引用標(biāo)準(zhǔn) KDZL/A32020 8 第 4 章 質(zhì)量管理體系 KDZL/A42020 9 第 章 文件控制程序 KDZL/ 12 第 章 記錄控制程序 KDZL/ 16 第 5 章 管理職責(zé) KDZL/A52020 19 第 6 章 資源管理 KDZL/A62020 38 第 章 人力資源控制程序 KDZL/ 40 第 章 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 KDZL/ 44 第 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的控制程序 KDZL/ 49 第 章 與顧客有關(guān)的過程控制程序 KDZL/ 52 第 章 設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制程序 KDZL/ 55 第 章 采購控制程序 KDZL/ 61 第 章 生產(chǎn)和服務(wù) KDZL/ 66 第 章 交付及服務(wù)的控制程序 KDZL/ 78 第 章 監(jiān)視和測量裝置的控制 KDZL/ 81 第 章 顧客滿意的監(jiān)視和測量 KDZL/ 84 第 章 內(nèi)部審核控制程序 KDZL/ 86 第 章 過程的監(jiān)視和測量 KDZL/ 90 第 章 過程產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序 KDZL/ 92 第 章 不合格品的控制程序 KDZL/ 96 第 章 數(shù)據(jù)分析 KDZL/ 100 第 章 改進(jìn)和糾正、預(yù)防措施的控制程序 KDZL/ 103 KDZL 質(zhì)量管理體系手冊 章節(jié)號(hào)：第 01 章 編號(hào)： KDZL/A012020 1 標(biāo)題 質(zhì)量手冊發(fā) 布令 版本 /修改 A/1 頁碼： 1/1 發(fā)布日期： 2020 年 1 月 6 日 為了使公司的全面質(zhì)量管理工作規(guī)范有序，提高過程質(zhì)量管理能力，促進(jìn)全員參與質(zhì)量管理，以致不斷追求創(chuàng)造出完美的產(chǎn)品來適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，只有適應(yīng)市場，提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才能更好地滿足顧客的要求與期望。現(xiàn)在公司已是發(fā)展壯大的階段，只有進(jìn)一步按照GB／ T19001－ 2020idt ISO9001﹕ 2020 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立完善質(zhì)量管理體系，并始終如一、堅(jiān)持不懈地貫徹執(zhí)行，才能實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 本手冊依據(jù) GB／ T19001－ 2020idt ISO9001﹕ 2020 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合我公司實(shí)際，編制的本《質(zhì)量手冊》，闡述了我公司追求的質(zhì)量方針，應(yīng)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)。它是公司的綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量保證的準(zhǔn)繩；是全體員工開展質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則；也是公司總經(jīng)理向顧客、社會(huì)提供質(zhì)量保證能力的證明和承諾?，F(xiàn)予發(fā)布實(shí)施，全體員工必須嚴(yán)格遵守《質(zhì)量手冊》的規(guī)定，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，切實(shí)履行質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量承諾，為滿足顧客的要求，并超越顧客期望，提高公司信譽(yù)而共同努力。 此 令 總經(jīng)理： 2020 年 1 月 8 日 KDZL 質(zhì)量管理體系手冊 章節(jié)號(hào)：第 1 章 編號(hào)： KDZL/A12020 2 標(biāo)題 前 言 版本 /修改 A/1 頁碼： 1/2 發(fā)布日期： 2020 年 1 月 6 日 公司概況 四川科達(dá)陶瓷有限公司是中國西部瓷都規(guī)模較大、質(zhì)量信譽(yù)最好、專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售陶瓷墻地磚的民營企業(yè)之一。公司建于 1996 年 6 月，始終秉承“以人為本，科技創(chuàng)新，創(chuàng)一流服務(wù)，鑄卓越品牌”的企業(yè)理念，大膽創(chuàng)新發(fā)展，已成為中國西部瓷都一流的明星企業(yè)。公司目前占地 17 萬平方米，擁有固定資產(chǎn) 億元，年產(chǎn)“圣科麗亞”牌各種規(guī)格的墻地磚 800 萬 平方米，實(shí)現(xiàn)年銷售收入 億元。 公司視“質(zhì)量為企業(yè)生存之本、發(fā)展之基”，堅(jiān)持走質(zhì)量效益型發(fā)展道路。 2020 年公司順利通過 ISO 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 2020 年公司產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)首批通過“ 3C”強(qiáng)制性認(rèn)證，建立健全了質(zhì)量管理體系、制定了嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及嚴(yán)于國家陶瓷標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品控制標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)獲得了雙采標(biāo)證書和陶瓷檢驗(yàn)資格證。公司產(chǎn)品每年接受國家、省、市的質(zhì)量監(jiān)督檢查，連年為合格產(chǎn)品，沒有出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴，并在二 00 六年度公司榮獲“四川省民營企業(yè)質(zhì)量工作先進(jìn)單位”。 先后被質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)評(píng)為“質(zhì)量無投訴單位”、“行業(yè)質(zhì)量示范企業(yè)”連年被市、縣工商局評(píng)為“守合同、重信用”企業(yè)、“市、縣明星企業(yè)”、“中國西部瓷都明星企業(yè)”。 公司進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營管理，提高服務(wù)理念。長期致力于振興陶瓷產(chǎn)業(yè)，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，采取穩(wěn)妥的市場營銷策略，積極開拓國際國內(nèi)兩個(gè)市場，以“坐鎮(zhèn)西部、面向全國、開拓國外”的經(jīng)營理念，在全國 100 余大中城市設(shè)立了一級(jí)經(jīng)銷和二級(jí)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)積極開拓國際市場，利用多年在新疆、云南經(jīng)營銷售渠道，加強(qiáng)與外貿(mào)部門聯(lián)系與合作，分別在 6 個(gè)出境口岸與 10 多家外貿(mào)公司建立遠(yuǎn)銷俄羅斯、烏克蘭、哈薩克斯坦、吉爾 吉斯坦、塔吉克斯坦、越南等 10 個(gè)國家和地區(qū)的合作關(guān)系。 公司堅(jiān)持以“想顧客所想，急顧客所急，顧客的滿意就是我們永恒的追求”為服務(wù)理念，進(jìn)一步完善了售后管理辦法。在全國 230 多家經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)建立了 80 多人的售后服務(wù)隊(duì)伍，每個(gè)片區(qū)都落實(shí)了具體的責(zé)任人，實(shí)行跟蹤服務(wù)，嚴(yán)格認(rèn)真地實(shí)行了“三包”的服務(wù)承諾。 KDZL 質(zhì)量管理體系手冊 章節(jié)號(hào)：第 1 章 編號(hào) :KDZL/A12020 3 標(biāo)題 前 言 版本 /修改 A/1 頁碼： 2/2 發(fā)布日期： 2020 年 1 月 6 日 公司以振興民族產(chǎn)業(yè)為己任，堅(jiān)持走科技創(chuàng) 新之路，按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，促進(jìn)陶瓷產(chǎn)業(yè)，提高品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，將企業(yè)不斷做大做強(qiáng)，逐步打造成為“中國西部瓷都第一品牌”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。 地 址： 中國西部瓷都夾江 營 銷 熱 線： 0833－ 5832888 5788888 傳 真： 0833－ 5832696 公司電子郵箱： KDZL 質(zhì)量管理體系手冊 章節(jié)號(hào)：第 章 編號(hào) :KDZL/ 4 標(biāo)題 適 用 范 圍 版本 /修改 A/1 頁碼： 1/1 發(fā)布日期： 2020 年 1 月 6 日 適用范圍 本手冊符合國家標(biāo)準(zhǔn) GB／ TI9001－ 2020 idt ISO9001﹕ 2020 質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)，未作刪減。它闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限，并對公司質(zhì)量管理體系所包括的過程及其順序和相互作用進(jìn)行了表述，覆蓋了公司瓷質(zhì)拋光磚系列產(chǎn)品、炻質(zhì)磚系列產(chǎn)品的全過程。 本手冊適用于下列情況： A）公司內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的全部過程； B）顧客和各方受益者提 供質(zhì)量承諾； C）向國家認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)或第二方審核提供對本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核的依據(jù)。 KDZL 質(zhì)量管理體系手冊 章節(jié)號(hào)：第 章 編號(hào) :KDZL/ 5 標(biāo)題 手冊管理 版本 /修改 A/1 頁碼： 1/1 發(fā)布日期： 2020 年 1 月 6 日 本手冊描述了本公司依據(jù) GB／ T19001－ 2020idt ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司的實(shí)際情況建立的質(zhì)量體系，闡明了本公司的質(zhì)量方針。 本手冊是公司的質(zhì)量法規(guī)和綱領(lǐng)文件，是全體員工開展 質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，同時(shí)也是第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供審核本公司質(zhì)量體系是否符合所申請認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。 2．手冊的管理 質(zhì)量手冊的編制、批準(zhǔn)、發(fā)布 A）本手冊由管理者代表組織各部門依據(jù) GB／ T19001－ 2020idt ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況組織編寫。 B）質(zhì)量手冊由管理者代表審核 ,總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 質(zhì)量手冊的發(fā)放 A） 質(zhì)量手冊的歸口管理為總經(jīng)辦。 B） 質(zhì)量手冊由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)登記發(fā)放，對內(nèi)發(fā)放到公司及各職能部門的質(zhì)量手冊為受控版本，加蓋“受控”印章；對外發(fā)放給認(rèn)證機(jī) 構(gòu)及顧客等為非受控版本，加蓋“非受控”印章。 3．質(zhì)量手冊的更改和修訂 質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中如發(fā)現(xiàn)體系文件的某些規(guī)定不符合變化了的環(huán)境和要求，需要