09桑拿部管理制度-文庫吧
2025-08-12 13:16 本頁面
【正文】 、用品。 應(yīng)自覺、嚴(yán)格地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得有無故遲到、早退、曠工現(xiàn)象，更不得脫崗、竄崗。 應(yīng)愛護(hù)所在責(zé)任區(qū)域內(nèi)的所有公司財(cái)物 ，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)及 時(shí)報(bào)修，對(duì)公司財(cái)物丟失的情況應(yīng)引起重視，報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以便作出適當(dāng)處理。 不得私自使用客用物品、設(shè)施等，不得私藏客人物品。 對(duì)提出非理要求或有非理行為的客人，應(yīng)靈活周旋，妥善處理，不得與客人發(fā)生爭執(zhí)沖突等有損公司聲譽(yù)的行為。 在工作時(shí)間不得無故離開崗位，不得在營業(yè)場所接待親友。 保障客人的安全，看管好客人的物品，做好送客工作，以免出現(xiàn)跑單。 做好交接班工作，在下班前須將所責(zé)任區(qū)域作全面的檢查，關(guān)閉水電源，確認(rèn)無遺忘事物、隱患方可下班。 九、桑拿技師的崗位職責(zé) 能根據(jù)賓客的不同要求 ,按操作規(guī)程 ,提供不同 部位的按摩服務(wù) . 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能 ,不斷提高業(yè)務(wù)水平 . 按時(shí)上班 ,時(shí)刻與鐘房保持聯(lián)系 ,準(zhǔn)確而及時(shí)地向賓客提供按摩服務(wù) . 服從上級(jí)安排 ,不得挑選客人 . 與客人建立良好關(guān)系 ,努力記住客人姓氏 ,引導(dǎo)客人進(jìn)行其它項(xiàng)目消費(fèi) . 阻止和拒絕客人的不良行為和要求 . 十、桑拿保姆的崗位職責(zé) 搞好小姐房的衛(wèi)生 ,并保持清潔 . 給小姐打包送餐和為小姐送洗衣服 . 小姐上鐘時(shí) ,應(yīng)看管小姐留在休息室內(nèi)的物品 . 隨時(shí)為小姐提代快速的生活服務(wù) . 十一、鐘房服務(wù)管理制度 (條件要求 :五官端正 ,頭腦靈活 ,口齒伶俐 ,有良好、熟練的計(jì)算能力 ) 上班前檢查自己的儀容、儀表，制服是否清潔，是否佩帶好工號(hào)牌 . 提前五分鐘到崗 ,檢查鐘房所需用品是否齊全有效 ,如筆、計(jì)算器、計(jì)時(shí)鐘、鐘單、便用箋、夾子等 ,通訊用具是否正常 . 在工作中要與同事互相配合 ,互相幫助 ,團(tuán)結(jié)友愛 . 當(dāng)值時(shí)不得打電話和其它崗位員工聊天 . 4 未經(jīng)主管和經(jīng)理的同意 ,不得私自給技師跳號(hào)、點(diǎn)號(hào) . 接到買單、報(bào)客通知后 ,及時(shí)準(zhǔn)確地計(jì)算每個(gè)組合的消費(fèi)情況 . 要認(rèn)真填寫鐘單 ,如有涂改 (如鐘點(diǎn)價(jià)格等 ),須經(jīng)主管簽名 . 買單時(shí)客人有疑問要友好耐心地向客人解釋清楚 . 接班服務(wù)員須提前十分鐘到崗 ,與早班服務(wù)員做 好交接工作 . 接班服務(wù)員沒有到崗 ,即使到了早班服務(wù)員的下班時(shí)間 ,未經(jīng)主管同意 ,不得私自下班 . 1營業(yè)結(jié)束時(shí) ,晚班服務(wù)員要取下技師牌 ,并按秩序擺放整齊 ,同時(shí)收拾好鐘房所需用品 ,跟收銀核對(duì)交單手續(xù) ,關(guān)掉電視機(jī)及電話 ,方可離崗 . 十二、更衣服務(wù)管理制度 上班前檢查自己的儀容、儀表 ,制服是否清潔 ,是否佩帶好工號(hào)牌 ,發(fā)式整齊有型 . 提前五分鐘進(jìn)崗 ,補(bǔ)充浴巾及其它用品 ,將物品擺放整齊 ,如將匙牌插到衣柜上 ,注意拖鞋衣架是否配齊 ,鞋刷、鞋油夠不夠用 ,把電吹風(fēng)、潤膚露、 BB 油、薄荷膏、拂管、抽式紙、頭梳、擺放在 衣鏡前 ,然后檢查清理更衣室地面衛(wèi)生 . 迎賓向更衣室講“招呼先生”時(shí)，更衣服務(wù)生應(yīng)馬上主動(dòng)迎上去，面帶微笑使用禮貌敬語歡迎先生，略彎下腰側(cè)身將客人引到更衣柜前。 根據(jù)客人組合情況以均勻分布的原則為客人選擇衣柜。 拿出拖鞋給客人穿，同時(shí)將拖鞋夾夾在客人拖鞋上。 侍客人，為客人掛好衣服。 注意客人戒指、手表、手機(jī)、呼機(jī)等貴重物品的保管問題。 鎖好更衣柜時(shí)要向客人示意更柜已鎖好。 為客人圍上大浴巾將鎖匙牌交給客人手上套好，以免客人隨手?jǐn)[放面造成丟失。 引到水池區(qū)，交給水池服務(wù)生。 回到更衣臺(tái)上，把客人的匙牌號(hào)、到場 時(shí)間寫在小紙條上及時(shí)報(bào)給迎賓及鐘房，同時(shí)登記入更衣報(bào)客表上。 1 把客人的鞋上油擦亮。 1 客人洗完桑拿要走時(shí)，更衣首先要詢問客人是否需要再?zèng)_涼。 1 客人否定后用匙牌或工作匙為客人打開衣柜。 1 按順序?qū)⒁路〕?，照顧客人穿好，最后示意客人衣柜里已沒有物品遺留。 1 將鞋交給客人穿好，為客人擦亮皮鞋。 1 將客人引領(lǐng)到收銀臺(tái)買單，并告知鐘房、客人匙號(hào)。 1 馬上回到崗位，在更衣報(bào)客表上注明客人已走的符號(hào)，為服務(wù)下一批客人做好準(zhǔn)備。 1 在服務(wù)過程中，如有客人給予小費(fèi)，應(yīng)主動(dòng)自覺地將小費(fèi)放進(jìn)更衣小費(fèi)箱里。 1 客人走完后，下班前收整好所有應(yīng)用 品，清理更衣室衛(wèi)生，關(guān)好電源，把臟毛巾撿到換洗處，鎖好更衣柜，把匙牌清點(diǎn)無誤后，交給主管人員保管。 十三、水池服務(wù)管理制度 當(dāng)更衣區(qū)的服務(wù)員把客人引到水池區(qū)后，應(yīng)主動(dòng)面帶微笑，致以禮貌用語歡迎先生。 詢問客人的服務(wù)要求，是先沖涼還是蒸。對(duì)首次來洗桑拿浴的客人要耐心介紹洗桑拿的正確步驟和注意事項(xiàng)。 5 對(duì)患有高血壓、心臟病的客人應(yīng)勸阻入桑拿房與蒸氣室以防發(fā)生意外。 客人如要淋浴，應(yīng)為客人調(diào)好水溫，冷熱要適度。 客人沖完后要詢問客人是否要擦背，如客人表示需要，立即請(qǐng)擦背師為客人服務(wù)。 客人如要桑拿浴，要服務(wù)客人先把 身體淋濕，為客人打開桑拿房門，送上冷毛巾，詢問客人需要什么飲料，并根據(jù)客人的要求把溫度調(diào)好。 蒸氣浴的服務(wù)流程一樣。 客人沖完涼或蒸完后要進(jìn)入休息室時(shí)，更衣生應(yīng)主動(dòng)招呼客人，向客人問好，給客人送上毛巾，幫客人擦身服侍，待客人穿上浴褲后，要周到熱情地送客人進(jìn)休息廳，同時(shí)報(bào)客給休息廳。 水池沒有客人需要服務(wù)時(shí)，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1