【正文】 區(qū)別在于：案例有其特定的文體和書寫規(guī)范 ，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的 。而實例以寫實為主，一般是對所發(fā)生的客觀事實的介紹和描述，沒有固定的格式和書寫規(guī)范。因此，不是所有寫實的實例都可以一概稱之為案例的。 競爭對手能力分析主要是 競爭對手能力分析主要是： (1)未來目標分析：對競爭對手未來目標要清楚，這有利于預(yù)測和推斷對手現(xiàn)在情況和未來戰(zhàn)略的變化。 (2)我假設(shè)分析：就是對競爭對手的假設(shè)，有利于正確判斷對手的戰(zhàn)略意圖。 (3)現(xiàn)行戰(zhàn)略分析：通過對競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析，能找準對手正在做什么，它能夠做什么，做到知己知彼，取得主動。 (4)在能力分析：對競爭對手潛 在能力的分析，是把握對手變化的重要依據(jù)。它包括： 對手核心能力：即對手在各個職能部門領(lǐng)域內(nèi)的潛在能力怎樣，最強與最若之處在哪，以及以后會如何變化等。對手增長能力：就是競爭對手在人員、技術(shù)、市場占有，財務(wù)、對外籌資等方面的增長能力如何。對手快速反應(yīng)能力：競爭對手對變化情況能否反應(yīng)迅速并發(fā)動即時進攻。對手適應(yīng)變化能力：即適應(yīng)各種變化的能力。對手的持久力：競爭的耐力如何。 案例分析方法主要有哪幾種 ? (1)討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動方法。 (2)角色扮演法。其最初是被用來測評和培訓(xùn)管理者技能的一種方法。管理案例分析中的角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過這種觀察和體驗，然后進行分析討論，從而使學(xué)生受到教育。 (3)談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。 案例分析需注意的要點與問題包括哪些方面 ? 要點： (1)重視課前案例的閱讀與思考 。(2)積極參與小組學(xué)習(xí) 。(3)置身課堂討論，提高表述水平 。(4)注意記錄學(xué)習(xí)心 得。 問題： (1)案例材料中深層次信息的發(fā)掘 。(2)圍繞案例中心線索，切人主題 。(3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持 案例寫作應(yīng)遵循哪些原則 ? 案例寫作應(yīng)遵循以下原則： ⑴ 仿真原則 ⑵ 中立原則 ⑶ 矛盾原則 ⑷ 前瞻原則 案例使用說明包括哪些內(nèi)容 ? (1)教學(xué)目的與用途 。(2)啟發(fā)性思考題 。(3)分析思路 。(4)理論依據(jù) 。(5)背景信息 。(6)關(guān)鍵要點 。(7)建議課堂計劃 。(8)參考文獻及其他教學(xué)支持 案例的寫作提綱應(yīng)包括 哪些內(nèi)容 ? 第一，案例的目的和用途。第二，案例須要解決的主要問題和決策層次。第三，案例的類型。 第四，案例的難度。第五，案例的篇幅。 第六，案例寫作的時間進度安排。 案例撰寫內(nèi)容主要包括哪幾個要點 ? (1)案例撰寫的準備。包括編制案例撰寫計劃、企業(yè)實地調(diào)研與搜集資料。 (2)案例寫作。 6 包捂撰寫案例正文、撰寫案例使用說明等。 案例撰寫的基本原則是什么 ? (1)仿真原則 。(2)中立原則 。(3)矛盾原則 。(4)前瞻原則 談?wù)剛€人決策和集體決策各有什么利弊 ?分別適用于怎樣的情況 ? 個人決策的決策者是單個人，所以也稱 為個人決策 。群體決策的決策者可以是幾個人、一群人甚至擴大到整個組織的所有成員。 個人決策與集體決策相比，差異性還是比較大的。⑴ 正確性。群體決策由于有更多的方案選擇，而且有錯誤也可能有更多的校驗與校正，所以在正確性方面較有優(yōu)勢。對一些任務(wù)明確、執(zhí)行程序清楚的決策，特別是關(guān)系重大、責(zé)任重大的決策由集體進行則更為適宜。 ⑵ 創(chuàng)造性。集體決策由于集思廣益，所以有更多的信息與觀點，并且在集體商議時也會產(chǎn)生更多的靈感和思路比較開闊 。與之相比，個人決策會受個人經(jīng)驗、思維習(xí)慣和既定模式的影響，決策思路比較狹窄。 ⑶ 風(fēng)險性。任何決 策都具有風(fēng)險，一般在處理風(fēng)險大、影響廣的問題上更傾向于集體決策，主要原因在于其可以使責(zé)任 “分散 ”，這有助于領(lǐng)導(dǎo)者 “拍板 ”，群體之間互相支持，共同認可。至于拍板的傾向是畏懼風(fēng)險，還是更冒風(fēng)險，這取決于多數(shù)群體成員的傾向，特別是領(lǐng)導(dǎo)者的傾向。大多數(shù)情況是極端化的，富于冒險的更為冒險，而傾向保守的則更加保守。 ⑷ 決策速度。群體決策由于成員較多，建議也可能比較分散，決策耗費的時間更長 。而個人決策在速度上還是具有優(yōu)勢的。研究的結(jié)果表明，群體決策正確性高，但花費時間長 。而個人決策速度性比較好。 ⑸ 實施效果。集體決策有較多 的參與者，并使決策過程信息更加透明。所以，增加了對決策的認同感和責(zé)任感，執(zhí)行過程中積極性比較高。而個人決策，信息透明度較低，實施決策容易產(chǎn)生較大的阻力。 簡述討論法在案例教學(xué)中的特點。 討論法在案例教學(xué)中的特點主要表現(xiàn)為以下四個方面： ⑴ 啟發(fā)誘導(dǎo) ⑵ 鼓勵和激勵 ⑶ 目的性 ⑷ 層次性 簡述邁克爾波特教授提出的三種競爭戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。 ⑴ 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，組織取得成本優(yōu)勢的途徑包括追求規(guī)模經(jīng)濟、技術(shù)創(chuàng)新、低工人工資、優(yōu)惠的原材料來源和高效率地運作等。 ⑵ 差異化戰(zhàn)略，也稱為標新立異戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略致力于滿足顧客普遍重視的一 個或幾個特征，一個能夠創(chuàng)造和保持差異性的組織，如果其產(chǎn)品或服務(wù)價格溢價超過了它為尋求差異性而付出的額外成本，那么它的收益就會高于產(chǎn)業(yè)的平均贏利水平。 ⑶ 集中化戰(zhàn)略，也稱為目標集聚戰(zhàn)略，是指將組織資源集中于狹小的細分市場上，尋求成本優(yōu)勢或差異化優(yōu)勢的戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略是前兩種戰(zhàn)略類型的一種特殊表現(xiàn)形式，所不同的是前兩者尋求在整個市場范圍內(nèi)實現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化，而它則是追求在較狹窄的范圍內(nèi)，集中組織有限的資源和能力獲取競爭優(yōu)勢，進而獲得高于行業(yè)平均水平的收益。 簡述企業(yè)決策過程的主要步驟。 一是識別問題。二是確定 決策目標。三是擬訂可行方案。 四是分析評價方案。 五是選擇方案。六是實施方案。 七是跟蹤檢查。 簡述案例分析方法中的 “討論法 ”。 討論法是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動方法。其優(yōu)點在于能更好地發(fā)揮學(xué)生的主動性、積極性，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨立思維能力、口頭表達能力，促進學(xué)生靈活地運用知識。 簡述案例分析方法中的 “談判法 ”。 談判法是指模擬談判，即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。在正式談判開始之前，將學(xué)習(xí)人員 分為兩組，分別扮演談判雙方，模擬演示談判過程。在模擬談判中，教師要事先設(shè)計案例，并創(chuàng)設(shè)直觀的、模擬仿真的談判場景，讓學(xué)生模擬談判人員，按照實際 談判的程序和方法進行談判 。 7 簡述談判法在案例討論中應(yīng)用的時候主要注意把握的三個要點。 (1)談到法是學(xué)生掌握談判技能及其他管理技能的重要方法。 (2)談判法是一種開放循環(huán)式的教學(xué)模式。 (3)為了增強談判法的效果，激發(fā)學(xué)生參與的積極性，要注意合理的模擬設(shè)計 。選擇合適的談判案例 。做好仿真的談判環(huán)境 。給予恰當?shù)恼勁兄笇?dǎo) 。及時總結(jié)模擬談判問題。 簡述管理案例教學(xué)的作用。 (1)幫助學(xué)生建立知識體系，深化課堂的理論教學(xué)。 (2)增強學(xué)生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能的轉(zhuǎn)化。 (3)具有 “啟發(fā)式 ”教學(xué)特點，有助于提高教學(xué)質(zhì)量。 (4)培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力，提高決策水平。 (5)提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處。 (6)開發(fā)學(xué)生的智能和創(chuàng)造力，增強學(xué)習(xí)興趣。 管理案例分析中的分析形勢環(huán)節(jié)包括哪幾個層面的工作 ? (1)搜集信息，把主要信息篩選出來，做到盡量詳細這是案例分析或管理者決策的基礎(chǔ) 。(2)梳理信息對掌握的信息分類，使得信息條理化 。(3)評價信息，就是辨別信息真?zhèn)危サ舨徽鎸嵉男畔?。補充缺少的信息 。(4)最后根據(jù)信息提高的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并為下一步思考做準備。 管理案例分析的基本原則有哪些 ? (1)理論和實際相結(jié)合 (2)創(chuàng)新性。 (3)歸納與分析 (4)可操作性。 管理案例分析常見問題有哪些 ? (1)案例材料中深層次信息的發(fā)掘。 (2)圍繞案例中心線索，切入主題。 (3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持。 管理案例教學(xué)作用表現(xiàn)在哪些方面 ? (1)幫助學(xué)生建立起知識體系，深化課堂理論教學(xué) 。(2)增強學(xué)生對專業(yè)知識的認識，加速知識向技能的轉(zhuǎn)化 。(3)具有 啟發(fā)式 教學(xué)特點，有助于 提高教學(xué)質(zhì)量 。(4)培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力，提高決策水平 。(5)提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處 。 (6)開發(fā)學(xué)生的智能和創(chuàng)造性，增強學(xué)習(xí)興趣。 三、案例分析 （注意分段，核對問題，根據(jù)實際增減內(nèi)容 。有些題是不知道主題目是什么，只以其中一句做為題目的 ） 。 （一）大酒店變成了小桑拿 ； （二）上海中龍公司的人才流失； （三）蘇總的煩惱； （四）惠普公司的組織變革； （五）為什么員工失去了工作樂趣； （六）宗慶后 :一個面面俱管的當家人； （七）銷售經(jīng)理的辭職； （八）李開復(fù)“跳槽”； （九）兩個 完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者； （十）賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為； （十一）劉總的困惑； （十二）成榮的授權(quán)計劃； （十三）動感地帶 ——源于市場細分的成功故事； （十四）國美電器的擴張模式； （十五）國美； （十六）惠普公司的人為本管理； 8 （十七）鵬宏公司多元化發(fā)展； （十八）騰訊 與奇虎 360 的市場競爭； （十九）華為的狼 性 文化 （華為的狼文化） ； 兩種 （二十）第一電氣實施 ERP 的坎坷之路； （二十一）生產(chǎn)停車引發(fā)的思考； （二十二）請用有關(guān)人性的假設(shè)理論分析王總經(jīng)理和新任總經(jīng)理的管理方式； （二十三）中日合資潔麗日用化工 公司； （二十四）大明服裝公司的激勵（大明服裝廠廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為）； （二十五）賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為； （二十六 ） 新港廠的組織結(jié)構(gòu) ； （二十七）齊山市帳篷廠的選舉風(fēng)波； （二十八） 愛華公司里的員工溝通問題 ； （二十九）飛龍集團在人才隊伍建設(shè)上的失誤； （三十）浪濤公司； （三十一） 創(chuàng)新先鋒 3M公司（ 美國明尼蘇達礦業(yè)制造公司 ） ； （三十二）銷售部經(jīng)理人選； （三十三）波音公司的新計算機系統(tǒng)； （三十四）肯德基炸雞進入中國市場的秘訣； （三十五）漢諾公司的成功之道； （三十六）忙碌的生產(chǎn)部長； （三十七）喬森家具的五 年目標； （三十八）小何的疑問； （三十九）惠普公司的人為本管理； （四十）一個工人的富士康 8 年； （四十一）年輕人辭職引發(fā)風(fēng)波的案例； （四十二）忙碌的生產(chǎn)部長； （四十二）新東方學(xué)校的戰(zhàn)略選擇； （四十三）樂百氏的組織結(jié)構(gòu)； （四十四）星巴克：“人和”成就企業(yè)； （四十五）諾基亞的工作團隊問題； （四十六）一家快餐公司的倒閉； （四十七）趙建國該不該被免職； （四十八）新港廠的組織結(jié)構(gòu) ； （四十八）美國商用計算機和設(shè)備公司的組織設(shè)計； （四十九）東昌公司的獎金問題； （五十）上海煙草（集團）公司的“ 人才培訓(xùn)”； （五十一）中國平安保險； （五十二）宜家出走馬甸變臉； （五十三）任志強：針對房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀； （五十四）牡丹中油國際信用卡； （五十五）在牛排包裝行業(yè)中； （五十六）上海利索機電股份有限公司； （五十七）經(jīng)營煙酒業(yè)務(wù)； （五十八）聚豐房地產(chǎn)； 9 （五十九）中國農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院； （六十）北大青鳥； （六十一） 某建筑公司 ； （六十二） 某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè) ； （六十三）某企業(yè)培訓(xùn)； （六十四）美國老板和希臘員工； （六十五） 某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論 ； （六十六） 美國空軍所采 用的考評制度 ； （六十七） 克萊斯勒公司 ； （六十八） 倫迪汽車分銷公司 ； （六十九） 老外上司的 “契約精神 ”； （七十） 鴻運數(shù)碼 （兩種題） （七十一） 裕隆公司的目標管理與集團激勵 ； （七十二） IBM 公司的 “接班人計劃 ”； （七十三） 光明電子器件制造公司的年終考評 ； （七十四）摩托羅拉的員工培訓(xùn)； （七十五）艾琳化妝品公司。 （七十六） 大商集團的南征北戰(zhàn) （七十七）郵政局的新領(lǐng)導(dǎo) （七十八）達沃斯“籌委會”主任更迭的抉擇 （一） 大酒店變成了小桑拿 ？這種組織結(jié)構(gòu)能否滿足其發(fā)展需 要。 答：該公司用的是職能性組織結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)是可以滿足現(xiàn)階段的的公司發(fā)展要求的。 2. 你認為公司怎樣才能避免“大酒店變成小桑拿”這類問題的發(fā)生？ 答：現(xiàn)在公司的問題并非是簡單的調(diào)換結(jié)構(gòu)就可以改善的。 主要 原因： （ 1） 老總的管理以裙帶關(guān)系為主，在高層決策上有了問題。 （ 2） 公司的關(guān)系戶太多，對很多員工有負面的影響。 （ 3） 老總一言堂的情況嚴重。 （ 4） 老總在授權(quán)方面做的很不夠，需要改進。 （ 5） 缺少計劃和方案，朝令夕改嚴重。 （ 6） 缺少執(zhí)行力 ，對一個計劃不能做到貫徹執(zhí)行。 （ 7） 長期的投入無產(chǎn)出。 （ 8） 對員工 的許諾都很難兌現(xiàn)，畫大餅現(xiàn)象嚴重。 對于上述問題，首先是要從領(lǐng)導(dǎo)班子開始調(diào)整。第一就是要所屬權(quán)和管理權(quán)分離。在對公司高層進行調(diào)整，引進新的血液和人才，在對其他問題逐一進行調(diào)整。 （二