【正文】 做出改進(jìn)。11. 近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中(D)對周總是無用的。(D)讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排12. 近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列（B. 對新技術(shù)的需求）屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。13. 近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明（D. 替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構(gòu)成了一種威脅）。14. 據(jù)時(shí)間長短,個(gè)人目標(biāo)可分為長中短期目標(biāo),那(A短期目標(biāo)具體)說法正確K1. 考察企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣，(D國家政策)不屬于其中考慮的范圍。L1. 老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運(yùn)用(C、X理論)理論對他們進(jìn)行管理。2. 老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C社會(huì)需求3. 老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為(D工作分配)4. 老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是（C. 工作的內(nèi)容）。5. 老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的(C CX)理論。6. 李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為(D控制者)7. 李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個(gè)人上教材第227頁。對應(yīng)序號(hào)GS65知識(shí)點(diǎn)。8. 李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（）。解析：個(gè)人下教材第66頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。對應(yīng)序號(hào)GX27知識(shí)點(diǎn)。9. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D. 領(lǐng)導(dǎo)）。解析：個(gè)人下教材第19頁團(tuán)隊(duì)角色范例。對應(yīng)序號(hào)GX7知識(shí)點(diǎn)。10. 李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了(C發(fā)展)11. 李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明(D他不能很好的授權(quán))12. 李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是（D.“社會(huì)人”）。13. 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。解析：個(gè)人下教材第57頁，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。對應(yīng)序號(hào)GX20知識(shí)點(diǎn)。14. 李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意。你認(rèn)為李總將員工視為( B“經(jīng)濟(jì)人”15. 利益相關(guān)者是指(D受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個(gè)人和團(tuán)體。16. 利用(D)工具可以分析一個(gè)人的特長和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。(D)SWOT分析17. 兩公司的談判代表分別為甲和乙，甲是一個(gè)天性容易沖動(dòng)的人，在談判中，對方乙提出了很多復(fù)雜的問題，這時(shí)甲有些急躁，他覺得自己無法控制這個(gè)場面。根據(jù)這個(gè)情況，你認(rèn)為甲應(yīng)該(D及時(shí)叫停，仔細(xì)考慮。)18. 靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D. 其他都屬于）。解析：個(gè)人下教材第五頁，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對應(yīng)序號(hào)GX2知識(shí)點(diǎn)。19. 領(lǐng)導(dǎo)給小張下達(dá)了一個(gè)清楚的，有挑戰(zhàn)性的并且可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)過規(guī)定的時(shí)間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵(lì)員工的(D工作充實(shí))方法。20. 領(lǐng)導(dǎo)者通過與員工共同控制與團(tuán)隊(duì)成員充分協(xié)商，并與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B參與)方式。21. 六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B. 用六種不同的思考方式思考)。解析：個(gè)人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。對應(yīng)序號(hào)GX10知識(shí)點(diǎn)。M1. Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是(A產(chǎn)品開發(fā))2. 每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者(C負(fù)有一定的責(zé)任3. 每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對某個(gè)人有益的計(jì)劃，對另外一個(gè)人就未必。這說明(D做適合自己的計(jì)劃是很重要的。4. 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事）。解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A項(xiàng)說法錯(cuò)誤。對應(yīng)序號(hào)GS1知識(shí)點(diǎn)。5. 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D. 缺乏熱情）。解析：見個(gè)人上教材70頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應(yīng)序號(hào)GS20知識(shí)點(diǎn)。6. 某IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作是增長團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于(滿足下級的自我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn))。7. 某部門為了進(jìn)行溝通，規(guī)定每周舉行一次部門例會(huì)。從溝通的角度，你認(rèn)為該部門的做法( D可以有所變通，可以根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。8. 某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是(D產(chǎn)品開發(fā)9. 某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（A數(shù)據(jù)/技術(shù)10. 某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該公司的輸入為（A. 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)）。11. 某公司為了明確對員工的要求，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是(D為保障員工和公司的利益。12. 某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識(shí)方面的專冢：這位專家為整個(gè)市場部做了一天的理論知識(shí)的講述。那么，這種活動(dòng)屬于(C培訓(xùn))13. 某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是（）。14. 某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工（）團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。15. 某公司銷售團(tuán)隊(duì)的銷售量和及時(shí)運(yùn)輸都必須依靠庫存部門，這說明團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該(D融洽相處)才能共同取得好的業(yè)績。16. 某公司在經(jīng)營的過程中采取了多元化經(jīng)營策略，該公司要想在多元化經(jīng)營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的(D核心競爭力)17. 某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是( B產(chǎn)品開發(fā))18. 某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是( A他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么)19. 某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)查一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)說，今年的年利潤率是14％，總部人員聽了很高興，向董事會(huì)報(bào)告說分公司今年的利潤率為“40％。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是( D上述原因都有可能20. 某零售企業(yè)根據(jù)往年這個(gè)季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為1000公斤。該企業(yè)采用(D定量資料)資料來進(jìn)行分析市場需求的。21. 某零售企業(yè)客戶服務(wù)中心通過電話訪問的方式同消費(fèi)者進(jìn)行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了(D獲得反饋和意見。)22. 某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A企業(yè)的實(shí)力)無關(guān)。23. 某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向(D)尋求反饋。(D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員24. 某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向(高層領(lǐng)導(dǎo)人員)尋求反饋。25. 某奶油公司正在利用他們的奶油制作奶油餅干，該公司采取的策略屬于(D產(chǎn)品開發(fā))26. 某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的( D基本手段)27. 某企業(yè)在幾年的時(shí)間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是(A)擴(kuò)展戰(zhàn)略28. 某企業(yè)在培訓(xùn)接束以后,人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益,那么你認(rèn)為該企業(yè)評估收益應(yīng)主要與(D投資的價(jià)值)有關(guān)29. 某企業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆?D工作條件)的范疇。30. 某汽車制造廠，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面(D工作條件)不屬于該企業(yè)的輸出部分。31. 某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客中午打電話時(shí)反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是(D制訂人員安排表)32. 某團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常會(huì)冒出很多新的想法，但是他的實(shí)際操作能力卻很差。那么這個(gè)成員在該團(tuán)隊(duì)中的角色應(yīng)該是(D“謀士”)33. 某團(tuán)隊(duì)成員鄭某工作能力不是很足，同時(shí)他對工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于(D)狀態(tài)。D不能勝任并且不情愿(低準(zhǔn)備)34. 某團(tuán)隊(duì)將要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒有將會(huì)議的目的告訴大家，團(tuán)隊(duì)中的成員表示應(yīng)該討論一下該次會(huì)議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了(D決定會(huì)議有沒有必要開)35. 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對小李說：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點(diǎn)的最佳方式”，該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(D授權(quán))領(lǐng)導(dǎo)方式。36. 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是(A傾聽)37. 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是(A舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的)。38. 某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是(A工作分解結(jié)構(gòu))39. 某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須(B)，團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。40. 某團(tuán)隊(duì)在舉行了一次員工培訓(xùn)后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識(shí)付諸于實(shí)踐，此時(shí)王總最不可能想到的應(yīng)該是(D鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)更多書本的知識(shí))41. 某團(tuán)隊(duì)在制定績效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績效目標(biāo)的過程中(B其他答案都對)。42. 某一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了一個(gè)項(xiàng)目成立了一個(gè)臨時(shí)的基礎(chǔ)上團(tuán)隊(duì),那么這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為(D任務(wù))類型的文化43. 目標(biāo)的相關(guān)性是指(D與組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致，并對組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有貢獻(xiàn)。)。44. 目標(biāo)管理方法不是用目標(biāo)來控制，而是用他們激勵(lì)下級，目標(biāo)管理的計(jì)劃有多個(gè)方面的共同要素，下面(D控制過程)要素不是其中的方面。45. 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（）。解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對應(yīng)序號(hào)GX35知識(shí)點(diǎn)。46. 目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的(D關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求N1. 能否對員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，(D)可能不會(huì)影響授權(quán)。D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平2. 能夠分析組織的外部環(huán)境,并能對這些因素的趨勢做出預(yù)測，這種方法是(DPESTLE分析)3. 能夠提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的方案的書面表達(dá)方式是(D建議書)。4. 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明 (A)買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力P1. PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的(A外部環(huán)境)。2. 培訓(xùn)評估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎?”，另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎?”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估3. 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B. 簡要介紹）。解析：個(gè)人下教材第87頁，培訓(xùn)的五個(gè)步驟，不包括簡要介紹。對應(yīng)序號(hào)GX32知識(shí)點(diǎn)。4. 平衡記分卡的作用不包括(B提高市場份額)。5. 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，(D)不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。(D)員工滿意度Q1. 期望理論是在(D)的基礎(chǔ)上提出的。D需求理論2. 企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，必須(D)。D審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇3. 企業(yè)的