【正文】 影響工作結(jié)果的三個(gè)因素 從管理的角度來(lái)說，良好的工作結(jié)果取決于三個(gè)方面：品質(zhì)文化、管理體系和人的能力。如圖 21所示，合適的管理體系是必不可少的。盡管 ISO 9000制定了許多標(biāo)準(zhǔn)文件或者企業(yè)制定了許多其它的規(guī)章制度，它們也只不過是管理體系的一部分。如果在企業(yè)中缺乏品質(zhì)文化與人的能力，僅靠管理體系來(lái)提高企業(yè)的管理水平 ，是難以獲得良好的工作結(jié)果的。 圖 21 影響管理水平的三因素 管理體系是企業(yè)提高管理水平并獲得良好效果的總綱。 ISO 9000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等文件構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的管理體系。如果沒有科學(xué)的管理體系，企業(yè)將難免停留在小作坊式的發(fā)展階段，缺乏系統(tǒng)性的思考。因此，管理體系對(duì)提高企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力具有極其重要的意義。值得注意的是，管理體系的正常運(yùn)作，需要良好的品質(zhì)文化和人的能力作保證。 企業(yè)的品質(zhì)文化也是制約其管理水平提高的一個(gè)瓶頸。 ISO 9000質(zhì) 量管理體系再好，如果員工連最基本的規(guī)定都做不到，企業(yè)的質(zhì)量管理體系也是形同虛設(shè)。品質(zhì)文化的基礎(chǔ)是一定要按照規(guī)定辦事，品質(zhì)文化的高層次是追求卓越，使差錯(cuò)越來(lái)越少，工作越做越細(xì)。 無(wú)論是管理人員還是普通員工，他們的能力和素質(zhì)都對(duì)工作效果影響很大。現(xiàn)代企業(yè)追求的是“一個(gè)流”的生產(chǎn)工序，但是國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都無(wú)法達(dá)到這種最理想的工序狀態(tài)，工序之間存在大量的在制品，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。企業(yè)要解決這些問題，就需要有能力的管理人員和工作人員。 【案例】 在某企業(yè)的樣板生產(chǎn)線上，一個(gè)工人在工作過程中 少裝了兩個(gè)零件，導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢，造成了幾萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。車間主任對(duì)這名工人進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。但是，沒過多久，這名工人在工作中又少裝了兩個(gè)零件。為此，車間主任開始調(diào)查原因，結(jié)果工人很無(wú)奈地表示自己也不知道原因。最后，車間主任只好將原因?qū)懗伞肮硎股癫睢薄? 為了減少這種無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，改善工作效果，這個(gè)企業(yè)進(jìn)行了五個(gè)月的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)整頓，對(duì)本企業(yè)的員工進(jìn)行了培訓(xùn)。改善結(jié)果如下表。由此可見，良好的工作效果不僅要依靠科學(xué)的管理體系，還要求工作人員具備相應(yīng)的能力。 改善前 改善后 變化幅度 面積 603平方米 441平 方米 減少 % 在制品 494臺(tái) 296臺(tái) 減少 40% 單位生產(chǎn)效率 提高 % 【自檢】 請(qǐng)您閱讀材料，回答相應(yīng)的問題： 某個(gè)企業(yè)的管理人員安排部下清點(diǎn)螺絲，他發(fā)現(xiàn)：工人甲的方法是逐個(gè)數(shù)下去，每到 100個(gè)就堆成一堆；工人乙的方法和工人甲有些相似，但是他將每 10個(gè)堆成一堆；工人丙自己做了個(gè)簡(jiǎn)易的數(shù)螺絲工具：在一塊底板上打了 100個(gè)孔，使每個(gè)孔里正好能掉進(jìn)一顆螺絲。通過使用這個(gè)簡(jiǎn)易工具，他只需 8秒鐘就能數(shù) 100個(gè)螺絲。 在上面的例子中，哪一個(gè)工人的辦法最好？ 結(jié)合本講中所提到的影響工作效果的因素，您有何心得？請(qǐng)簡(jiǎn)要闡明您的觀點(diǎn)。 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 21 參考答案 21 返回 甲的方法在工作過程中一旦被其他人干擾就很容易出錯(cuò)：乙的方法不容易出錯(cuò)，但是很費(fèi)時(shí)間，也是一種浪費(fèi)；只有丙的方法既快又準(zhǔn)。由此可見，工作效 率的提高有賴于工作人員個(gè)人能力的提高。 【本講小結(jié)】 6S管理是基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)，對(duì)于改善工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、秩序等具有重要作用。但是，如果僅僅是工作現(xiàn)場(chǎng)在變，而人的意識(shí)不變，企業(yè)的文化不變，那么 6S管理的推行也是不成功的。評(píng)價(jià) 6S管理是否成功的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)是否創(chuàng)造了一種追求卓越、追求細(xì)節(jié)的文化，是否提高了員工的品質(zhì)意識(shí)。有鑒于此，我國(guó)許多企業(yè)都應(yīng)該好好反省自己的工作方式。習(xí)慣于喊口號(hào)、提要求、定指標(biāo)這一類的做法，是難于有效推行 6S 管理的。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2講 6S管理的定位（二） 【本講重點(diǎn)】 品質(zhì)文化及現(xiàn)場(chǎng)管理提升的基礎(chǔ)（下） 規(guī)范及細(xì)節(jié)決定成敗 中日企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的差距（上） 品質(zhì)文化及現(xiàn)場(chǎng)管理提升的基礎(chǔ)（下） 6S管理是提高品質(zhì)文化的基礎(chǔ) 有效地推行 6S管理能夠培養(yǎng)員工認(rèn)真對(duì)待每一件小事的習(xí)慣，克服馬馬虎虎的毛病。另外，6S管理還能夠促使員工培養(yǎng)起按照規(guī)定辦事的良好習(xí)慣，減少不規(guī)范作業(yè)。國(guó)內(nèi)外許多有影響的大公司的成功經(jīng)驗(yàn)表明：以品質(zhì)文化為重要內(nèi)容的企業(yè)文化，是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。 6S管理是提升人的現(xiàn)場(chǎng)管理能力的基礎(chǔ) 6S 管理中有很多科學(xué)的意識(shí)和方法，如定點(diǎn)攝影、紅牌作戰(zhàn)和目視管理等。實(shí)施這些方法，就能夠降低成本、減少差錯(cuò)、提高效率。如果企 業(yè)有效地推行 6S管理，管理者和員工就會(huì)發(fā)現(xiàn)：如此簡(jiǎn)單的 6S管理竟然有這么大的效果。這樣，大家將會(huì)對(duì)更為高深的 TQM、 JIT、 6σ等管理方法產(chǎn)生興趣。在此過程中，企業(yè)各層級(jí)的管理者的現(xiàn)場(chǎng)管理能力將會(huì)有很大的提高。 優(yōu)秀的品質(zhì)文化、管理體系和人的能力，決定了良好的工作結(jié)果和管理水平。企業(yè)想提高工作的績(jī)效和管理水平，就應(yīng)該尋求一種能在更大程度上影響品質(zhì)文化、管理體系和人的能力這三者的管理模式。 6S管理就是企業(yè)要尋求的這種管理模式，它是品質(zhì)文化、人的現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升的基礎(chǔ)。 6S管理是投資最少、原理最簡(jiǎn)單的管理活動(dòng) 和模式。 規(guī)范及細(xì)節(jié)決定成敗 國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都很強(qiáng)調(diào)員工的責(zé)任心與質(zhì)量意識(shí)，但實(shí)際效果卻并不理想。這是因?yàn)?，每個(gè)人需要記憶的事情很多，但人們不可能把所有的事情都記住。如果采用科學(xué)的管理方法，就能夠避免出現(xiàn)這樣那樣的問題。例如，充分利用管理看板將管理可視化，讓每個(gè)人隨時(shí)都能知道自己該做什么。 規(guī)范及細(xì)節(jié)決定成敗。因此，僅僅強(qiáng)調(diào)責(zé)任心、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)意識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更要注重規(guī)范和細(xì)節(jié)管理，防止人為疏漏帶來(lái)的損失。國(guó)外許多優(yōu)秀的企業(yè)都十分強(qiáng)調(diào)管理的規(guī)范與細(xì)節(jié)，而國(guó)內(nèi)企業(yè)與它們的差距也正在于此。 【案例】 2020年 4月，美國(guó)疾病預(yù)防控制中心發(fā)出通告，建議美國(guó)家庭暫停收養(yǎng)中國(guó)某兒童福利院的兒童。該兒童福利院的院長(zhǎng)說，這是因?yàn)檫@批兒童沒有按時(shí)注射麻疹疫苗。事情的經(jīng)過是這樣， 2020年 3月是非典時(shí)期，由于注射麻疹疫苗后人的體溫會(huì)有所升高，為了避免不必要的麻煩，福利院就沒有按時(shí)給孩子們注射麻疹疫苗，而今年福利院也沒有及時(shí)給這批孩子補(bǔ)打疫苗針。 發(fā)生上述問題的根本原因在于：兒童福利院的管理流程不夠細(xì)致、不夠規(guī)范。如下圖所示，如果兒童福利院能夠采取管理可視化的方法，將每月要完成的工作條理清晰地記錄下來(lái)， 并按時(shí)檢查落實(shí)情況，對(duì)未完成的工作采取補(bǔ)救措施，那么上述問題就不會(huì)發(fā)生。可見，正是管理流程的不規(guī)范以及忽視對(duì)細(xì)節(jié)的管理，導(dǎo)致了上述問題的發(fā)生。 2月 3月 A工作 B工作 C 麻疹疫苗 E 計(jì)劃 ● ● ● ● ● 實(shí)際 ● ● ● ● 美國(guó)企業(yè)在員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，對(duì)整個(gè)工作流程都進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)定：到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)后，首先打開工具箱查閱維修手冊(cè)，然后將工具取出并按照工具的使用順序擺放在一塊帆布上。擺好之后，按照順序拆卸設(shè)備，同樣要將每個(gè)零件按照順序擺放在帆布上。全部檢查沒有發(fā)現(xiàn)問題 后，再把零件按相反的順序裝配起來(lái)。最后，收拾工具，把帆布上的灰塵倒掉后再裝進(jìn)工具箱。這樣，整個(gè)檢查過程就完成了。反觀國(guó)內(nèi)很多企業(yè)，維修工十分不注重細(xì)節(jié)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后就開始拆卸零件，油乎乎的零件被隨手扔在地上，很容易發(fā)生意外。 中日企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的差距（上） 面對(duì)與世界知名企業(yè)在管理水平上的巨大差距，中國(guó)的企業(yè)也沒有停下追趕的腳步。國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)在探索 QC小組活動(dòng)、 TQC以及定置管理等先進(jìn)理念的同時(shí)，也在強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的干凈、整潔和規(guī)范，強(qiáng)調(diào)提升人員素質(zhì)。應(yīng)該說國(guó)內(nèi)企業(yè)的這些舉措取得了一定的成效。 但是，與推行 6S管理的日本企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)依然差距不小，其中的原因可以大致歸結(jié)為兩點(diǎn)：定位不同和方法差異。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的定位不同 中國(guó)企業(yè)認(rèn)為“臟、亂、差”只是衛(wèi)生問題，不會(huì)嚴(yán)重影響工作；很多企業(yè)的管理人員認(rèn)為只要花半天時(shí)間就能把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整理得非常干凈。因此，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔度與生產(chǎn)效率無(wú)關(guān)，突擊搞衛(wèi)生只是為了應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。這是中國(guó)企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的定位。 日本企業(yè)則強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性，認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，連 6S都做不好的企業(yè)不可能有良好的現(xiàn)場(chǎng)管理。良好的現(xiàn)場(chǎng) 管理，正是日本企業(yè)能夠領(lǐng)先于其他國(guó)家企業(yè)的法寶之一。因此，中國(guó)企業(yè)要謀求領(lǐng)先地位，就必須改變目前自身對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的定位。 日常工作方法的差異 國(guó)內(nèi)企業(yè)過于依賴精神的作用 中國(guó)的很多企業(yè)過于相信精神的作用，熱衷于口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、文化宣傳和其他一些短期性活動(dòng)，而不結(jié)合具體工作開展活動(dòng)，這種做法對(duì)提升員工品質(zhì)幾乎沒有任何幫助。 標(biāo)語(yǔ)中常用的很多如“全心全意”的詞匯由于缺少必要的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法給予科學(xué)準(zhǔn)確的評(píng)估，因而是沒有意義的。企業(yè)的發(fā)展需要精神，但是不能僅僅依賴精神。當(dāng)然，考慮到中國(guó)的歷史傳統(tǒng)和國(guó)內(nèi)企 業(yè)文化的需要，某些標(biāo)語(yǔ)是可以考慮選用的。例如，“管理上的靈活或許是一種藝術(shù)，制度上的靈活則絕對(duì)是一種災(zāi)難”、“今天工作不努力，明天努力找工作”等。 第 3講 6S管理的定位（三） 【本講重點(diǎn)】 中日企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的差距（下） 人的品質(zhì)提升之利器 中日企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的差距（下） 日本企業(yè)注重文化及方法 與國(guó)內(nèi)許多企業(yè)注重標(biāo)語(yǔ)與泛泛的宣傳相比，日本企業(yè)更注重企業(yè)文化與工作的方法。日本企業(yè)把 6S 管理看成現(xiàn)場(chǎng)管理必須具備的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理技術(shù)。 6S 管理明確具體做法，且融入到日常工 作中，簡(jiǎn)單而有效，能實(shí)實(shí)在在地提升人的品質(zhì)。 圖 22 日本企業(yè)工作方法舉例 日本企業(yè)注重將個(gè)人的優(yōu)良工作方法與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)，使之成為公司的財(cái)富。圖 22展示了日本企業(yè)中大型設(shè)備的檢點(diǎn)示意圖，其中的顏色的深淺代表不同的含義：①代表開機(jī)前的檢點(diǎn)線路，③代表每周的檢點(diǎn)線路，②是運(yùn)行中的檢點(diǎn)線路。無(wú)論是誰(shuí)，都是按照示意圖的路線，運(yùn)用同一種方法展開工作。這樣，就能使效率最高化、效益最大化。 【案例】 國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)的老總在深圳觀摩一家外資企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的情況，并注意到了各種改善實(shí)例的記錄： 改善前存在的問題，改善方法和改善結(jié)果（成本降低多少，效率提高多少，差錯(cuò)減少多少）。最令他驚訝的是，這些改善實(shí)例的主角都是 20歲左右的小姑娘。對(duì)此，他十分感慨地說，“都說我們國(guó)有企業(yè)人員的技術(shù)好，但在我看來(lái)，這些外資企業(yè)的小丫頭們做事情更專業(yè)！我們是個(gè)人技術(shù)強(qiáng)，人家是整體能力高。我認(rèn)為這一點(diǎn)更加重要。經(jīng)驗(yàn)的積累、集體的智慧，可以很快使員工從白紙變成綢緞！” 事實(shí)正如這位老總所說的那樣，很多管理水平很高的外資企業(yè)都非常注重個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，讓個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)升華為小組的財(cái)富，變成企業(yè)的財(cái)富，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。這 一點(diǎn)必不可少。 包括日本企業(yè)在內(nèi)的許多國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)，都強(qiáng)調(diào)卓越的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理。他們將一些重要的管理指標(biāo)和參數(shù)在一定時(shí)期內(nèi)的變化情況全部記錄在管理看板上。在設(shè)備管理方面，這些企業(yè)將平均無(wú)故障時(shí)間（ MTBF）、平均故障修理時(shí)間（ MTTR）這兩個(gè)重要指標(biāo)全部記錄在管理看板上。當(dāng)這些指標(biāo)狀況比較差時(shí)，設(shè)備車間主任就會(huì)感到很有壓力，不得不竭盡全力來(lái)加以改善；當(dāng)這些指標(biāo)狀況有所改善時(shí)，員工們就會(huì)覺得很有成就感，從而產(chǎn)生進(jìn)一步改善的信心和動(dòng)力。日本、韓國(guó)、美國(guó)以及歐洲的企業(yè)都是如此，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)不斷追求 卓越的企業(yè)文化，通過施加無(wú)形的壓力和具體的操作方法來(lái)達(dá)到不斷改善的目標(biāo)。 有些企業(yè)實(shí)施 6S管理成效不大，原因在于沒有明確具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。雖然這些企業(yè)的高層也很強(qiáng)調(diào)干凈整齊，但是，由于沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，每個(gè)員工都可以根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)，指責(zé)別人的擺放狀況。一個(gè)缺少標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理方式的企業(yè)，所培養(yǎng)出來(lái)的員工必定也是在細(xì)節(jié)上隨意散漫的員工。因此，從某種意義上說，中國(guó)企業(yè)與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的差距，很大程度上是規(guī)范與細(xì)節(jié)管理方面的差距。 6S管理是人的品質(zhì)提升之利器 人與環(huán)境的相互作用 6S管理的倡導(dǎo) 者認(rèn)為，人可以改變環(huán)境，環(huán)境也可以培養(yǎng)一個(gè)人，這就是所謂的“人造環(huán)境，環(huán)境育人”。人與環(huán)境的關(guān)系是一個(gè)相互影響的過程。 6S 管理的最終目的就是提升人的品質(zhì)。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只注意到 6S 管理能給本企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)很大的變化，卻并沒有意識(shí)到 6S管理更能夠改變?nèi)?、提升人的品質(zhì)。因此，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，如果要成功推行 6S管理，首先必須意識(shí)到推行 6S管理的最終目的是改變企業(yè)員工的品質(zhì)。 什么是“人的品質(zhì)” 人的品質(zhì)是人的言行以及對(duì)待各種環(huán)境的社會(huì)責(zé)任感。例如，雷鋒的大公無(wú)私就是一種非常優(yōu)秀的品質(zhì)。而在 6S管 理中，“人的品質(zhì)”的具體內(nèi)容主要有三點(diǎn)：第一、革除做