【正文】 由于該項目干系人眾多，如何識別出重要的項目干系人及其需求，是制定項目溝通策略 的關(guān)鍵，我利用項目管理方面的知識，在項目組內(nèi)部組織了一次頭腦風(fēng)暴會議，列出了項目 干系人名單，并對其溝通需求進行了初步的分析，通過此次會議我們初步識別出了所有重要 的項目干系人及其需求，我將此次頭腦風(fēng)暴的結(jié)果向公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，公司領(lǐng)導(dǎo)充分肯定 了我們的做法，特別是我們準(zhǔn)備定期進行項目干系人分析的做法得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚，這 些措施的制定為我們及時準(zhǔn)確的了解項目干系人需求，制定高效、正確的溝通策略提供了重 要的保障。 在項目溝通管理過程中，既要重視項目團隊內(nèi)部的溝通，更要重視項目團隊的外部溝通， 并且往往與項目團隊之外的干系人溝通更加重要。項目團隊內(nèi)部的干系人包括項目經(jīng)理、項 5 / 22 目管理團隊成員、項目組成員等，項目團隊外部的干系人包括客戶、用戶、高層領(lǐng)導(dǎo)等；與 項目團隊外部的干系人溝通目的是為了明確項目的需求，確保項目做正確的事情，在此基礎(chǔ) 上，項目團隊才能在方向正確的前提下做好項目工作，保證各項項目工作與項目目標(biāo)一致； 在項目 初期，根據(jù)對項目干系人的分析，我們確定了中石油零售公司油品零售處處長作為該 系統(tǒng)的最終用戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，其重要性和影響力直接關(guān)系到項目的成敗，但由于該領(lǐng)導(dǎo)并不 在項目組的匯報范圍中，并且公務(wù)繁忙，很難有機會與其溝通，也不了解其期望、想法以及 對項目的評價，我認(rèn)為這是一個隱藏的非常大的風(fēng)險即項目的發(fā)展很有可能會偏離方向，我 認(rèn)為這是一個必須要解決的問題。我的想法得到了公司高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可與支持，公司高層領(lǐng)導(dǎo) 利用其人脈關(guān)系，為我們爭取到了一個向該處長匯報的機會。由于我們準(zhǔn)備充分，此次匯報 得到了該處長的高度肯定，同 時也指出了項目中考慮不足之處，最為重要的該處長主動提出 需要定期了解項目情況，這條溝通渠道的建立與維護為我們以后的項目成功驗收奠定了良好 的基礎(chǔ)。 做好干系人管理、維護干系人協(xié)作 在項目干系人管理過程中，解決項目干系人之間的利益分歧應(yīng)講求平衡，應(yīng)以不損害公 司利益的基礎(chǔ)上對客戶有利為基本原則；由于該項目涉及的項目干系人眾多，項目一開始， 各項目干系人出于對各自利益團體的考慮，均會對項目施加壓力和影響，企圖項目向有利于 自己的方向發(fā)展，由此發(fā)生了眾多的矛盾與沖突，為了緩和并解決這些沖突與問題，我發(fā)現(xiàn) 只有平衡各方利益才是解決問題的關(guān)鍵，如果掌握了平衡的真諦，才可以在發(fā)生利益沖突時 進退自如。在項目研發(fā)進入到試點階段時，由于各種原因，在試點地區(qū)出現(xiàn)了較多的賬務(wù)不 平的問題，雖然最后通過分析，大部分是由于用戶方的操作問題引起的，但零售公司財務(wù)處 提出需要增加系統(tǒng)自動對賬功能，由于該項用戶需求變動很大，需要進行大量的開發(fā)工作， 并且會造成項目的延期，我們項目團隊通過分析，認(rèn)為該需求從長遠來看是有必要的，通過 與用戶方溝通與討論，我們最終接受了該項變更需求，用戶方同時也接受了我們要求延長工 期的要求。 關(guān)注如何改進項目溝通，提高項目溝通效率和效果 在該項目研發(fā)過程中，我遇到了各種各樣的溝通障礙，比如甲乙雙方的項目管理團隊溝 通不足，項目整體進度不清晰等問題，這些問題極大的阻礙了項目溝通的順暢，為了改進溝 通效果，我建議甲乙雙方項目管理團隊集中辦公，辦公環(huán)境的改善為項目溝通創(chuàng)造了良好的 條件，同時我建議將項目進度直接通過進度表的方式掛在墻上，讓項目各方可以直接的了解 項目進度，項目各方可以直接感受項目進 度的壓力。 最終項目結(jié)果表明，由于我們時刻關(guān)注項目干系人的需求，采取了正確的溝通策略，并 及時的解決了項目溝通中存在的一些問題，整個項目的溝通效果和效率得到了極大的改善， 由于對項目溝通管理的重視，項目過程中出現(xiàn)的大多數(shù)問題都得到了及時的解決，目前該項 目已通過用戶驗收，并且得到了用戶方的肯定。 本文認(rèn)為在類似具有規(guī)模大、實施周期長、項目相關(guān)利益方眾多、項目投入大、風(fēng)險高 等項目中，應(yīng)注重溝通管理計劃編制、與用戶方重要干系人的溝通、改進項目溝通效率和效 果等方面內(nèi)容。針對此類項目還應(yīng)進一步改善關(guān)于變 更的溝通處理。特別注意加強溝通，與 客戶方達成逐步建設(shè)的共識。與客戶的溝通要掌握好一定的技巧，如果客戶領(lǐng)導(dǎo)提出不必要 的需求變更，項目經(jīng)理可以提出一定的交換條件，如延長項目周期，增加項目費用等。列舉 一些變更給系統(tǒng)帶來很大的變更和變更的困難，以便給提出變更的客戶壓力，隨著壓力的積 累，客戶再次提變更時會有壓力而變得謹(jǐn)慎。 6 / 22 論大型信息系統(tǒng)項目風(fēng)險管理 摘要： 2021 年初，本人參與了“上海市長寧區(qū)區(qū)域醫(yī)療信息系統(tǒng)整合平臺系統(tǒng)”的項目建設(shè)， 擔(dān)項目管理一職。該項目是長寧區(qū)衛(wèi)生局向上海市科委申報的 課題，將長寧區(qū)衛(wèi)生局下屬 3 家二級醫(yī)院， 44 家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各類醫(yī)療信息進行整合，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)患者醫(yī)療信息集 中存儲、分布調(diào)閱、資源共享，減少患者跨院就診的重復(fù)檢查，本公司負責(zé)承建該項目中各 醫(yī)院放射科影像和文字報告上傳和共享調(diào)閱工作。項目涉及干系人多、歷時達一年，規(guī)模大、 模塊多，功能復(fù)雜，具有大型信息系統(tǒng)項目的特點。為了保證項目按時保質(zhì)完成，本人在項 目風(fēng)險管理過程中，科學(xué)的運用項目風(fēng)險管理理論知識，結(jié)合自己的項目實踐，在項目實施 過程中，將風(fēng)險管理當(dāng)做一項重點工作來抓，全面開展對風(fēng)險的管理，使得項 目進展順利， 有效的控制了項目實施進度，成功地完成項目實施，得到用戶方的高度好評。 正文： 隨著國家新醫(yī)改方案的推出，對如何減少患者就診時的重復(fù)檢查，減少就醫(yī)過程中的無 效等待時間，減輕患者就診負擔(dān)，提高社區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平，提出了新的要求，在此背景下， 上海市長寧區(qū)衛(wèi)生局向上海市科委申報了“區(qū)域醫(yī)療信息整合平臺系統(tǒng)”項目，目的是將所屬 區(qū)域內(nèi) 3 家二級醫(yī)院和 44 家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)點的信息系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)患 者各類檢查文字和影像信息集中存儲、資源共享，減少因為跨院就診帶來的重復(fù)檢查，實 現(xiàn) 及時跟蹤各居民健康檔案信息，并能及時對各類傳染病進行監(jiān)控和上報。 在該項目中我公司負責(zé)承建區(qū)域內(nèi)放射科報告和影像信息的整合存儲和分布調(diào)閱模塊， 因為醫(yī)療影像數(shù)據(jù)量大，對存儲容量要求較高，而該項目因為資金限制，無法采購大容量存 儲設(shè)備，經(jīng)公司與區(qū)衛(wèi)生局多次商討后決定，采用“按需求調(diào)閱”方式，影像分布存儲于各家 醫(yī)院，中心機房不再進行集中存儲影像，客戶端工作站需要調(diào)閱別家醫(yī)院影像時，首先進行 “調(diào)閱申請”，由中心管理程序?qū)⒋鎯υ谄渌t(yī)院的影像遷移到中心端，再供客戶端進行調(diào)閱， 從發(fā)起“調(diào)閱申請”到“瀏覽 影像”時間控制在 2 分鐘之內(nèi)。 在此之前公司沒有做過相似案例，項目實施難度很大。為了保證該項目可以按要求，在 用戶規(guī)定時間內(nèi)完成，我項目組采用系統(tǒng)的項目管理方法，與用戶反復(fù)確認(rèn)系統(tǒng)功能要求， 仔細討論軟件功能實現(xiàn)方案，詳細規(guī)劃項目實施進度，訂制了可行的風(fēng)險管理預(yù)案，并與用 戶保持每周定期溝通匯報，在經(jīng)過盡 8 個月的實施，花費 153 萬元，終于在用戶要求的時間 內(nèi)完成項目實施工作，而且系統(tǒng)功能完全滿足用戶要求，在用戶驗收會上得到用戶方和公司 領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。 該項目的成功很大程度上歸功于在項目整體實 施過程中對項目風(fēng)險的有效管理，下面本 人分別就本項目的風(fēng)險管理計劃編制、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制、風(fēng)險監(jiān)控 等過程加以簡要論述。 風(fēng)險管理計劃編制： 風(fēng)險管理計劃就是制定風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對策略，確定風(fēng)險管理職責(zé)，為項 目的風(fēng)險管理提供完整的行動綱領(lǐng)。是確定如何在項目中進行風(fēng)險管理活動，以及制定項目 風(fēng)險管理計劃的過程。完整的風(fēng)險管理計劃可以保證項目組織獲取充足的資源、時間來實施 項目活動，保證項目活動按基準(zhǔn)的項目計劃實施完成。 該項目采用新的技術(shù)架構(gòu)，區(qū)別于公司以往實施過的任何項目，系統(tǒng)復(fù)雜、缺少可借鑒 的歷史經(jīng)驗、工期要求時間緊，這些不得因素更要求項目要有完整的風(fēng)險管理計劃。在項目 啟動后，本人采用召開會議制訂風(fēng)險管理計劃，參加會議人員包括：公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項目管 理部、質(zhì)檢部、研發(fā)中心、銷售部、工程技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)和項目團隊代表。在這個過程中，對以 下幾個方面進行了重點討論：影響項目目標(biāo)的管理類以及技術(shù)類風(fēng)險主要包括哪些；風(fēng)險減 輕的可交付成果是什么；怎么減輕風(fēng)險；誰負責(zé)實施風(fēng)險管理計劃； 7 / 22 什么是與風(fēng)險減輕方法 相關(guān)的里程碑；需要多少資 源來減輕風(fēng)險等。根據(jù)討論的結(jié)果，并結(jié)合整體項目計劃來制訂 本項目的風(fēng)險管理計劃。計劃主要描述了在項目當(dāng)中如何組織和執(zhí)行風(fēng)險管理，并將其作為 項目管理計劃的組成部分，對風(fēng)險管理費用也一并納入成本費用計劃內(nèi)。 風(fēng)險識別： 風(fēng)險識別的目標(biāo)是確定項目中可能影響項目目標(biāo)實現(xiàn)（導(dǎo)致費用超支、進度推遲或性能 降低）的潛在問題，明確哪種風(fēng)險可能會對項目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險的特征形成文檔的 過程。根據(jù)本項目情況，我們把風(fēng)險劃分為：技術(shù)風(fēng)險、管理風(fēng)險兩大類，每一大類下又細 分若干小類。比如技術(shù)風(fēng)險包括：需要、設(shè)計、編程 、測試等小類。本人依據(jù)公司組織內(nèi)風(fēng) 險列表庫，通過調(diào)研與訪談分析和 SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）分析等方法，形成了 本項目的風(fēng)險清單。同時在項目實施過程，本人以周為單位，定期對風(fēng)險清單中的內(nèi)容進行 審查，并根據(jù)工作日志和項目周報重新檢查并識別新的可能的潛在風(fēng)險，及時更新風(fēng)險清 單。 風(fēng)險分析： 風(fēng)險分析是指對已識別的風(fēng)險做出進一步分析，定義出風(fēng)險的優(yōu)先級以及發(fā)生的可能性。 在分析過程中，本人組織風(fēng)險專家對風(fēng)險清單上的風(fēng)險進行科學(xué)分析，通過風(fēng)險值計算公式： 風(fēng)險概率 *風(fēng)險影響值，來確定每項風(fēng)險具體 風(fēng)險值，再根據(jù)風(fēng)險可接受程度將識別到的風(fēng) 險進行優(yōu)先級排序。對于優(yōu)先級高的風(fēng)險（比如：進度延誤大于 25%，或者費用超支大于 25%；發(fā)生概率大于 ），我們會將其單獨列在《風(fēng)險管理報告》中，并提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)和項目管理部。同時本人安排項目風(fēng)險管理專員對高級別風(fēng)險進行實時跟蹤監(jiān)控記錄。在項 目實施過程中，我們列在《風(fēng)險管理報告》中的高級別風(fēng)險主要有以下幾條 。 。因為該項目是科委課題項目，用戶提出的系統(tǒng)功能要求沒有可借鑒的 案例，在項目初期用戶也無法詳細描述出希望實現(xiàn)的系統(tǒng)功能，隨著 項目的進展，功能才逐 步細化，這增加了系統(tǒng)設(shè)計的風(fēng)險。 2.人員流動風(fēng)險。 IT 企業(yè)人員流動性大，在項目實施期間內(nèi)，如果出現(xiàn)關(guān)鍵人員流動，可能 會嚴(yán)重影響項目實施進度。 風(fēng)險應(yīng)對計劃編制： 通過對風(fēng)險定性與定量分析，本人與風(fēng)險管理專家和項目團隊代表根據(jù)風(fēng)險的重要性、 影響范圍和發(fā)生概率等制訂風(fēng)險應(yīng)對計劃。在該計劃中，充分考慮了以下幾個因素：風(fēng)險重 要性、成本有效性、應(yīng)對的及時性、項目環(huán)境中的現(xiàn)實性、干系人接受承度等，并采用責(zé)任 矩陣，每一個風(fēng)險指定了相應(yīng)的責(zé)任人。 對于在《風(fēng)險管理報告》中列出的重 點監(jiān)控風(fēng)險，本人專門組織討論會議，對重點風(fēng)險 的應(yīng)對給予更有效的