【正文】 管理 冗余，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、科學(xué)化。 ●程序代碼標(biāo)準(zhǔn)化，軟件統(tǒng)一化，確保軟件的可維護(hù)性和實(shí)用性。 ●界面盡量簡(jiǎn)單化，做到實(shí)用、方便，盡量滿足企業(yè)中不同層次員工的需要。 可行性分析 目前酒店客房管理系統(tǒng)在賓館中已普遍使用，使用該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)研究有很好發(fā)展前景。雖然我們開(kāi)始的時(shí)間較緊迫且相關(guān)知識(shí)點(diǎn)少，這給項(xiàng)目開(kāi)發(fā)帶來(lái)一定的困難，但從我們所具備的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需的人員、軟件、硬件資源和工作環(huán)境來(lái)說(shuō)該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā) 也 是 應(yīng)該 具有可行性的。 （ 1）經(jīng)濟(jì)可行性分析 構(gòu)建管理信息系統(tǒng)的必要性在于傳統(tǒng)管理模式的弊端嚴(yán)重影響了我國(guó)酒 店管理現(xiàn)代化的進(jìn)程以及先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)具有巨大的優(yōu)勢(shì)從而可以促進(jìn)我國(guó)酒店管理的現(xiàn)代化，而酒店管理的現(xiàn)代化就是要求管理的高效率，多樣化，已經(jīng)各自數(shù)據(jù)提取的準(zhǔn)確。 傳統(tǒng)模式的弊端。傳統(tǒng)的酒店管理模式使得酒店無(wú)法保持高效率的管理，現(xiàn)舉例加以說(shuō)明：（ 1）查詢客房的時(shí)間長(zhǎng)?？头抗芾碚弑仨氁粡垙埖胤喆罅康淖∷薜怯泦?，尋找符合條件的信息。書(shū)寫(xiě)不規(guī)范或客人已換房以及電話占線等問(wèn)題都會(huì)使得查詢的時(shí)間延長(zhǎng)。（ 2）結(jié)賬容易出現(xiàn)錯(cuò)、跑賬。當(dāng)客人結(jié)賬離店時(shí)，客房管理總臺(tái)根據(jù)客人的明細(xì)表，將客人的各種消費(fèi)單據(jù)一一相加才能結(jié)賬，這樣 難免出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成客人等待時(shí)間長(zhǎng)。另外，結(jié)賬時(shí)也很容易出現(xiàn)跑賬的情況，給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。（ 3）重要客人不重要。在內(nèi)部協(xié)調(diào)與管理方面，當(dāng)有 VIP人住時(shí)客戶管理前廳部就要填寫(xiě)多聯(lián)通知單分送各部門(mén)，安排放鮮花、水果、總經(jīng)信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)報(bào)告 3 理名片以及用餐要求等具體事宜。若有一個(gè)部門(mén)收到信息晚一點(diǎn)，就會(huì)把 VIP當(dāng)成普通客人對(duì)待，將會(huì)造成不利影響。（ 4）計(jì)算審核困難。計(jì)算審核是對(duì)一天經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和審核，然后以各種報(bào)表的形式送交總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)并歸檔。然而在手工管理模式下，每天統(tǒng)計(jì)審核需要花很多時(shí)間?？头柯矢邥r(shí)花費(fèi)在計(jì)算機(jī)上的 時(shí)間則更長(zhǎng)，因此，審計(jì)員大部分時(shí)間都花費(fèi)在做加法上，很少有時(shí)間去分析和審計(jì)?？偟膩?lái)說(shuō)，酒店作業(yè)是一個(gè)實(shí)時(shí)系統(tǒng)。如對(duì)數(shù)據(jù)不能進(jìn)行及時(shí)的處理，就會(huì)造成走單。從而造成管理上的混亂，給酒店的經(jīng)濟(jì)方面和信譽(yù)方面帶來(lái)?yè)p失。同時(shí)，酒店的賬務(wù)是連續(xù)不斷的，如果因?yàn)橐粫r(shí)的障礙而造成了數(shù)據(jù)的不完整性，對(duì)酒店未來(lái)發(fā)展計(jì)劃的制定也會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響，而管理信息系統(tǒng)就能解決以上問(wèn)題。 （ 2）技術(shù)可行性分析 本系統(tǒng)采用 vc++開(kāi)發(fā)的， vc++i是一種應(yīng)用很廣泛、實(shí)用且功能很強(qiáng)大的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具。通過(guò)對(duì) vc++的探索學(xué)習(xí)，了解到：在 Windows 環(huán)境下編程的傳統(tǒng)方法已經(jīng)難以勝任。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的結(jié)構(gòu)化編程使用的是面向過(guò)程，按順序進(jìn)行的機(jī)制，這種方法的缺點(diǎn)是編寫(xiě)程序的人員始終要關(guān)心什么時(shí)候發(fā)生什么事情，面對(duì) Windows事件驅(qū)動(dòng)的工作方式，處理事件及其可能的組合會(huì)是一個(gè)非常棘手而且工作量很大的工作。 面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)立意于創(chuàng)建軟件重用代碼，具備更好地模擬現(xiàn)實(shí)世界環(huán)境的能力，這使它被公認(rèn)為自上而下編程的優(yōu)勝者。它通過(guò)給程序加入擴(kuò)展語(yǔ)句，把函數(shù)“封裝”進(jìn)Windows 編程所必需的“對(duì)象”中，使得復(fù)雜的工作條理清晰，編寫(xiě)容易。 一些早期的程序語(yǔ)言如 Pascal， Smalltalk 等，雖然具有面向?qū)ο蟮奶卣?，但不能輕松地畫(huà)出可視化對(duì)象，與用戶交互能力較差，仍然要編寫(xiě)大量的代碼。 而 vc++使用“可視化”的編程方法，程序員不必建立對(duì)象，利用 vc++所提供的可視控件，只要在提供的程序框架中加入完成功能的代碼，如選擇命令，移動(dòng)鼠標(biāo)等，而不必考慮按精確次序執(zhí)行的每個(gè)步驟。在這種機(jī)制下，不必編寫(xiě)一個(gè)大型的程序，而是建立一個(gè)由若干個(gè)微小程序組成的應(yīng)用程序，這些微小的程序可以由用戶啟動(dòng)的事件來(lái)觸發(fā)。這樣就可以快速創(chuàng)建強(qiáng)大的應(yīng)用程序而無(wú)需涉及不必要的細(xì)節(jié)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，“可視 化編程”就是使用 vc++語(yǔ)言，利用它所提供的可視化控件來(lái)創(chuàng)建“對(duì)象”，這是一種編程方法的新概念。 （ 3）社會(huì)上的可行性 近年來(lái)，軟件產(chǎn)業(yè)以年平均超過(guò) 30%的速度增長(zhǎng)，軟件和信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)技術(shù)改造的重要基礎(chǔ)和支撐，極大地推進(jìn)了我國(guó)信息化建設(shè)進(jìn)程，各個(gè)行業(yè)目前正處于信息化處理的應(yīng)用時(shí)期，有關(guān)的政策法規(guī)對(duì)企業(yè)信息化給予了一個(gè)寬松的環(huán)境和平臺(tái)。 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)報(bào)告 4 2 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 酒店客房管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)如下圖 1所示： 圖 1 系統(tǒng)功能模塊圖 結(jié)合實(shí)際客房管理、查詢和統(tǒng)計(jì)信息處理量大查詢和統(tǒng)計(jì)的方式各不相同的特點(diǎn)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行的優(yōu)化時(shí)采取下面一些原則： 統(tǒng)一的各種原始單據(jù)的格式，統(tǒng)一的帳目和報(bào)表的格式； 刪除不必要的管理冗余，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、科學(xué)化 ； 程序代碼標(biāo)準(zhǔn)化，軟件統(tǒng)一化，確保軟件的可維護(hù)性和實(shí)用性 ； 界面盡量簡(jiǎn)單化，盡量方便前臺(tái)服務(wù)人員的操作。 結(jié)合前面需求分析階段的結(jié)果進(jìn)行綜合處理，確定了客房管理系統(tǒng)需要完成的功能，主要?jiǎng)澐譃橐韵履K： (1)前臺(tái)操作：包括開(kāi)房登記、退房結(jié)帳和房狀態(tài)查看 (2)預(yù)定管理：包括預(yù)定房間、預(yù)定入住和解除預(yù)定 (3)信息查詢：包括在住客人列表、預(yù)定客人列表和歷史客人列表 (4)報(bào)表統(tǒng)計(jì)：包括開(kāi)房記錄統(tǒng)計(jì)、退房結(jié)帳和預(yù)定房間統(tǒng)計(jì)表 系統(tǒng)管理功能調(diào)查 現(xiàn)在我國(guó)的中小型賓館客房管理水平還停留在紙介質(zhì)的基礎(chǔ)上，這樣的機(jī)制已不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，因?yàn)樗速M(fèi)了許多人力和物力，在信息時(shí)代這種傳統(tǒng)的管理方法必然被計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息管理所取代。而購(gòu)買(mǎi)大型通用賓館客房管理系統(tǒng)，對(duì)小型賓館來(lái)說(shuō)，又要付出酒店管理系統(tǒng) 前臺(tái)操作 預(yù)訂管理 信息查詢 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)報(bào)告 5 昂貴的代價(jià)，而且管理項(xiàng)目不一定完全符合小型賓館客房管理的要求。因此根據(jù)企業(yè)目 前實(shí)際的賓館客房管理情況開(kāi)發(fā)一套賓館客房管理系統(tǒng)是十分必要的。 現(xiàn)行系統(tǒng)是手工運(yùn)作的系統(tǒng)，可以支持向客戶提供客房服務(wù)功能，但是，存在以下薄弱環(huán)節(jié)： 1．現(xiàn)行系統(tǒng)是手工運(yùn)作的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員手工作業(yè)量大，數(shù)據(jù)傳遞不及時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和計(jì)算運(yùn)程中易發(fā)生差錯(cuò)，工作效率較低。 2．業(yè)務(wù)流程管理不夠嚴(yán)密。 3．主要從銷(xiāo)售收入角度向管理層提供數(shù)據(jù)，不能滿足管理要求（例如不能提供空房率、房態(tài)的實(shí)時(shí)消費(fèi)狀況統(tǒng)計(jì)等信息）。 4．向客戶提供的消費(fèi)清單手工書(shū)寫(xiě)，常發(fā)生字跡不清晰的問(wèn)題，并且格式也不統(tǒng)一。 5．歷史賬務(wù)的查詢也不方 便。 現(xiàn)行系統(tǒng)的上述弱點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上反映公司在賓館服務(wù)客戶的過(guò)程中，對(duì)信息的產(chǎn)生、傳輸、加工與挖掘分析利用方面存在不足，不能滿足企業(yè)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，也對(duì)企業(yè)形象造成不利的影響。這也正是提出新系統(tǒng)的直接原因。 建議采用的新系統(tǒng)，是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，新系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)的功能，并且能克服現(xiàn)行系統(tǒng)的上述弱點(diǎn)，與現(xiàn)行系統(tǒng)相比，將有如下改善之舉： 1． 對(duì)消費(fèi)信息的采集與記錄更加細(xì)致與全面，能滿足不斷增長(zhǎng)的管理需求； 2． 利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、統(tǒng)計(jì)、分析，提高工作效率； 3． 實(shí)現(xiàn)完成的信息管理流程，支持業(yè)務(wù)管理制度 的完善工作； 4． 提供統(tǒng)一格式的計(jì)算機(jī)打印單據(jù)與報(bào)表，提升企業(yè)形象； 5． 重視對(duì)歷史數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)保護(hù)、追溯、分析，為管理層對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策提供及時(shí)有效的幫助。 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程調(diào)查 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如圖 2所示： 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)報(bào)告 6 圖 2 業(yè)務(wù)流程圖 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程調(diào)查 數(shù)據(jù)流圖描述 數(shù)據(jù)流圖是對(duì)組織中信息運(yùn)動(dòng)的抽象，是管理信息系統(tǒng)邏輯模型的主要形式。它不涉及硬件、軟件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與文件組織，是用圖形語(yǔ)言及與此相關(guān)的注釋來(lái)表示系統(tǒng)的邏輯功能，及所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)在管理信息處理方面要做什么。本文中數(shù)據(jù)流的 中的符號(hào)解釋如下： 外 部 實(shí) 體 處 理 數(shù) 據(jù) 流 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ) 首先，根據(jù)對(duì)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的總體要求，確定系統(tǒng)的外部項(xiàng)，即系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來(lái)源和去處。通過(guò)分析，掌握本系統(tǒng)的外部項(xiàng)和輸入輸出數(shù)據(jù)流，繪制本系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)系圖見(jiàn)圖3所示： 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)報(bào)告 7 圖 3 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖 從系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖中可以看出： 客戶向本系統(tǒng)提供有關(guān)證件（ F1），如身份證，軍官證、押金等，進(jìn)行住房登記，可以通過(guò)從本系統(tǒng)獲得住宿證、手牌、住宿登記單（ F3）然后入住 ； 本系統(tǒng)對(duì)宿費(fèi)進(jìn)行提醒 （ F6），要求客戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)追加押金（ F7）；客戶可進(jìn)行預(yù)訂房間（ F8），本系統(tǒng)開(kāi)出預(yù)訂憑證（ F9）。顧客進(jìn)行退宿結(jié)帳（ F4），本系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)計(jì)開(kāi)出結(jié)帳憑證（ F3）。本系統(tǒng)支持經(jīng)理對(duì)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能（ F5）。 系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖說(shuō)明 本系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖如圖 4所示： 圖 4 頂層數(shù)據(jù)流程圖 F6 宿費(fèi)提醒 F1 相關(guān)證件、押金 客戶 賓館客房管理系統(tǒng) F3 退宿結(jié)帳 F4 結(jié)帳單據(jù) F5 營(yíng)業(yè)報(bào)表 經(jīng)理 F7 追加押金 F8 預(yù)訂房費(fèi) F9 預(yù)訂賃證 顧客 P1 客房管理 F1 相關(guān)證件、押金 F2 預(yù)訂房費(fèi) F3 追加押金 F4 結(jié)帳單據(jù) D1 住宿登記信息 預(yù)收金額信息 D2 掛賬信息 D3 客人結(jié)賬信息 客房信息 客房預(yù)訂信息 D4 D5 D6 D7 退宿登記信息 P2 綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表 經(jīng)理 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)報(bào)告 8 在頂層數(shù)據(jù)流程圖（圖 ）中，一共有兩個(gè)主要的加工：“ P1 客房管理”，“ P2 綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理”。 P1 客房管理：處理有關(guān)顧客訂房、退房、入住、續(xù)費(fèi)等操作，主要形成“登記預(yù)收金額文件”和“客人住宿信息登記文件”、“客房信息表”、“客房預(yù)訂表”、退房登記表等。 客房管理數(shù)據(jù)流程二層圖說(shuō)明 客房管理數(shù)據(jù)流程二層圖見(jiàn)圖 5所示： 圖 5 客房管理流程一層圖 圖 ： ， ， ， 房間。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典 建立數(shù)據(jù)字典是為了對(duì)數(shù)據(jù)流程圖上各個(gè)元素做出詳細(xì)定義和說(shuō)明。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行描述，從而形成一個(gè)完整的說(shuō)F2 住宿證、手牌、住宿登記單 F1 查詢房態(tài) 住宿登記 D1 證件 D2 預(yù)收金額表 D3 登記表 D4 客房信息表 顧客結(jié)賬 客戶續(xù)費(fèi) D5 退房信息表 預(yù)訂房間 D6 客房預(yù)訂表 F3 住宿登記 F4 退房 F5 預(yù)訂 F6 續(xù)訂 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)報(bào)告 9 明，為以后系統(tǒng)設(shè)計(jì)的進(jìn)行提供必要的詳細(xì)信息。 對(duì)數(shù)據(jù)流圖中所有的數(shù)據(jù)流都要加以說(shuō)明，現(xiàn)在以二層圖中的“ F2 住宿證”為例進(jìn)行說(shuō)明，見(jiàn)表 1。 對(duì)數(shù)據(jù)流圖中所有的數(shù)據(jù)元素都要加以說(shuō)明，現(xiàn)在以二層圖中的“顧客姓名”為例進(jìn)行說(shuō)明，見(jiàn)表 2。 對(duì)數(shù)據(jù)流圖中所有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)都要加以說(shuō)明，現(xiàn)在以二層圖中的“ D6 客房預(yù)訂表”為例進(jìn)行說(shuō)明，見(jiàn)表 3。 對(duì)數(shù)據(jù)流圖中所有的外部項(xiàng)都要加以說(shuō)明，現(xiàn)在以頂層圖中“顧客”為例進(jìn)行說(shuō)明，見(jiàn)表 4。 對(duì)數(shù)據(jù)流圖中所有的數(shù)據(jù)加工都要加以說(shuō)明，現(xiàn)在以頂層圖中“客房管理”見(jiàn)表 5。 表 1 數(shù)據(jù)流 F2住宿證 數(shù) 據(jù) 流 系統(tǒng)名： 賓館客房 管理信息系統(tǒng) 編號(hào)： F2 條目名： 住宿證 別名： 來(lái)源：客戶 去向： 管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)： ｛入住日期＋住宿證編號(hào)＋客戶姓名＋房間號(hào)＋押金＋折扣＋補(bǔ)交日期＋操作員 ｝ 簡(jiǎn)要 說(shuō)明 : 以此記錄客戶 入住情況，供服務(wù)員引領(lǐng)客戶前去某房間，退房時(shí)要交回。 修改記錄 編寫(xiě) 日期 2020年 4月 16日 審核 日期 2020年 4月 16日 表 2 數(shù)據(jù)元素 – 顧客姓名 數(shù) 據(jù) 元 素 系統(tǒng)名： 賓館客房 管理信息系統(tǒng) 編號(hào)： 條目名： 顧客姓名 別名： 屬于數(shù)據(jù)流： F3 F4 F5 F6 存儲(chǔ)處： D D D D D6 數(shù)據(jù)元素值： 代碼類(lèi)型：字符 長(zhǎng)度 ： 12位 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 是某個(gè)客戶的姓名，要與身份證上的姓名一致 修改記錄 編寫(xiě) 日期 2020年 4月 16日 審核 日期 2020年 4月 16日 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)報(bào)告 10 表 3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) – 客房預(yù)訂表 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ) 系統(tǒng)名： 賓館客房 管理信息系統(tǒng) 編號(hào)： D6 條目名：收入明細(xì)賬