【正文】 小組活動(dòng)成果在石川馨的帶領(lǐng)下完成 發(fā)表 ，隨后推廣到全世界。 他質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想內(nèi)容歸納為：質(zhì)量第一 ； 面向消費(fèi)者 ； 下道工序是顧客 ； 用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話 ； 尊重人的經(jīng)營(yíng) ； 機(jī)能管理。他以促進(jìn)質(zhì)量工具如帕累托圖和因果 (石川或魚(yú)骨 )圖用于優(yōu)化質(zhì)量改進(jìn)而著稱。石川馨認(rèn)為因果圖和其他工具一樣都是幫助人們或質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的工具。 我質(zhì)量管理現(xiàn)狀發(fā)展與研究 20 世紀(jì) 50 年代，我 國(guó) 學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)，開(kāi)始了質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化工作。該工作的必要性和重要性都滲透到了當(dāng)時(shí)企業(yè)的主管部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的 心目中。 60 年代開(kāi)始 ，以鞍鋼憲法命名的兩參一改三結(jié)合的民主管理給中國(guó)的質(zhì)量管理注入了新活力。但 1966 年到 1975 年的文革破壞了中國(guó)在之前十五年在質(zhì)量工作上的努力。直到到改革開(kāi)發(fā)以來(lái)，日本推行全面質(zhì)量管理促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起了我國(guó)政府和專家的重視， 1976 年，中國(guó)開(kāi)始嘗試應(yīng)用全面質(zhì)量管理取得成效。 1976 年 9 月 ，召開(kāi)了全國(guó)第一個(gè)“質(zhì)量月”大會(huì)，從此在全國(guó)掀起了全面質(zhì)量管理基本知識(shí)，宣傳教育普及活動(dòng)的熱潮。 1978 年 9 月 ， 北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生我國(guó)第一個(gè) QC 小組 ,12 月召開(kāi)我國(guó)第一次 QC小組成果發(fā)表會(huì)。 1979年中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立。 1986年 — 至今， 成 波浪式發(fā)展。 2 質(zhì)量管理 的改進(jìn) 原理 （簡(jiǎn)稱 QC 小組） 質(zhì)量管理小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 9 業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。它具有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性四大特點(diǎn)。 其作用為 有利于開(kāi)發(fā)智力、發(fā)掘潛能，提高人的素質(zhì) 、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量改進(jìn) 、 有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理有利于溝通，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 、 有利于改善 和加強(qiáng)管理工作，促進(jìn)管理水平提升 、 有利于提高員工的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力 及 有利于提高顧客滿意度 。 QC 小組活動(dòng)的課題包括： 問(wèn)題解決型（其中有 現(xiàn)場(chǎng)型、管理型、攻關(guān)型、服務(wù)型 ） 和創(chuàng)新型。它們的活動(dòng)程序 流程圖 見(jiàn)圖 21 和圖 22。 圖 21 問(wèn)題解決型 QC 活動(dòng)程序 C 1 選選 擇擇 課課 題題 2 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 調(diào)調(diào) 查查 3 確確 定定 目目 標(biāo)標(biāo) 4分分 析析 原原 因因 5 確確 定定 主主 因因 6 制制 定定 對(duì)對(duì) 策策 7 實(shí)實(shí) 施施 對(duì)對(duì) 策策 8 檢檢 查查 效效 果果 目目 標(biāo)標(biāo) 達(dá)達(dá) 到到到到 達(dá)達(dá) 到到達(dá)達(dá) 到到 9 制制 定定 鞏鞏 固固 措措 施施 10 總總 結(jié)結(jié) 和和 下下 一一 步步 打打 算算 P D A 是 否 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 10 圖 22 創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序 問(wèn)題解決型和創(chuàng)新型 QC 小組活動(dòng)步驟及內(nèi)容要求見(jiàn)表 21 和表 22 表 21：?jiǎn)栴}解決型 QC 小組活動(dòng)步驟 階段 步驟 內(nèi)容和要求 P 計(jì)劃 選擇課題 ①根據(jù)企業(yè)方針、目標(biāo)和中心工作選題；②根據(jù)生產(chǎn)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題或管理上的薄弱環(huán)節(jié)選題及用戶（包括下道工序）的需要選題；③選題要具體、明確，避免空洞模糊，應(yīng)盡量選擇解決具體問(wèn)題的課題；④選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)。 調(diào)查現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題 ①對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行整理，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；② 對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、分層分析，找到影響問(wèn)題的關(guān)鍵因素； 3確定目標(biāo) ①明確活動(dòng)的目標(biāo)值，并與課題一致，通常以一個(gè)為宜；②目標(biāo)的確定要以收集的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，要體現(xiàn)先進(jìn)性和可行性。 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對(duì)策表 5按對(duì)策表實(shí)施 確認(rèn)效果 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和今后打算 是否達(dá)到目標(biāo) P D C A 是 否 （ 1）根據(jù)所選課題，多角度、多側(cè)面了解信息、調(diào)查環(huán)境，根據(jù)期望水平確定目標(biāo)。 （ 2）設(shè)定目標(biāo)值 （ 1）提出 (創(chuàng)造 )多個(gè)方案 （ 2）對(duì)方案進(jìn)行歸納整理，形成若干有效方案 （ 3）對(duì)有效方案進(jìn)行 “期待效果 ”評(píng)估 （ 4）確定最佳方案 （ 1）確定對(duì)策方案； （ 2）預(yù)測(cè)實(shí)施效果，盡可能定量化； （ 3）研究實(shí)施過(guò)程中的難度和阻力。 （ 4）制定實(shí)施措施。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 11 分析原因 ①讓成員暢所欲言，群策群力，圍繞人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（簡(jiǎn)稱 5M1E）進(jìn)行分析；②充分利用專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)；③問(wèn)題要分析到能采取措施為止。 確定要因 ①逐條確認(rèn)末端因素，根據(jù)影響程度的大小，找出真正影 響問(wèn)題的主要原因；②應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)確定要因。 制定對(duì)策 ①針對(duì)每一要因制定 對(duì)策措施，并設(shè)定目標(biāo)；②合理應(yīng)用5W1H 原則來(lái)制定措施計(jì)劃，編制對(duì)策表，即為什么要制定這一措施（ Why）？這一措施要做什么（ What）？什么時(shí)候完成（ When）？在哪兒執(zhí)行這一措施（ Where）？誰(shuí)來(lái)執(zhí)行這一措施（ Who）？怎樣來(lái)執(zhí)行這一措施（ How）？③對(duì)策一定要經(jīng)過(guò)討論后確定，并落實(shí)到執(zhí)行人；④對(duì)策表內(nèi)的目標(biāo)要盡可能量化。 D 實(shí)施 實(shí)施對(duì)策 ①嚴(yán)格按對(duì)策計(jì)劃要求貫徹實(shí)施；②做好協(xié)查工作；③做好實(shí)施過(guò)程的記錄；④每項(xiàng)對(duì)策完成之后，應(yīng)對(duì)照對(duì)策表中目標(biāo)檢查是否達(dá)到，若未達(dá)到，應(yīng)考慮補(bǔ)充必要措施。 C 檢查 效果檢查 ①檢查實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，是否穩(wěn)定；②若沒(méi)有達(dá)到目的，尚需進(jìn)一步查找原因重新制訂對(duì)策；③檢查要以數(shù)據(jù)、事實(shí)表達(dá)。 A 總結(jié) 制定鞏固措施 ①對(duì)確有成效的措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入圖紙、工藝、標(biāo)準(zhǔn)及制度中，以防類似問(wèn)題再發(fā)生。②在取得效果后的 23個(gè)月的鞏固期內(nèi)，要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。 總結(jié)和下一步 打算 ①對(duì)遺留問(wèn)題經(jīng)總結(jié)后轉(zhuǎn)入下一個(gè)工作循環(huán)中；②提出更新目標(biāo)或選擇新的課題。 表 22： 創(chuàng)新型 QC 小組活動(dòng)步驟 階段 步驟 內(nèi)容和要求 P 計(jì)劃 選擇課題 ①課題必須選在開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面；②圍繞所要解決問(wèn)題，利用頭腦風(fēng)暴法等工具開(kāi)展。 設(shè)定目標(biāo) ①明確活動(dòng)的目標(biāo)；②目標(biāo)要求盡可能量化，以便檢查課 題活動(dòng)成效； 提出各種方案并確定最佳方案 ①用創(chuàng)造性思維，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都充分地提出；②應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)，并對(duì)方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證、評(píng)價(jià)，選出最佳方案。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 12 制定對(duì)策 ①首先將準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化；②合理應(yīng)用 5W1H 原則來(lái)制定措施計(jì)劃，編制對(duì)策表，即為什么要制定這一措施（ Why）？這一措施要做什么（ What）？什么時(shí)候完成（ When）？在哪兒執(zhí)行這一措施（ Where）？誰(shuí)來(lái)執(zhí)行這一措施（ Who）？怎樣來(lái)執(zhí)行這一措施（ How）？③對(duì)策應(yīng)按最佳方案（準(zhǔn)備實(shí)施的方案）的步驟或手段（要素）逐項(xiàng)列出；④目標(biāo)應(yīng)是每個(gè)步驟和手段要表達(dá)的目標(biāo)，要盡可能量化。 D 實(shí)施 實(shí)施對(duì)策 ①按對(duì)策計(jì)劃要求貫徹實(shí)施；②做好協(xié)查工作；③做好實(shí)施過(guò)程的記錄；④未達(dá)到對(duì)策表中的目標(biāo)時(shí)， 尚 需提出一些補(bǔ)充措施，并加以實(shí)施，直至達(dá)到目標(biāo)。 C 檢查 效果檢查 ①檢查實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，是否穩(wěn)定； ②若沒(méi)有達(dá)到目的，尚需進(jìn)一步提出方案確定最佳方案，重新制訂對(duì)策；③檢查要以數(shù)據(jù)、事實(shí)表達(dá)；④不強(qiáng)調(diào)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。 A 總結(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化 ①對(duì)確有成效的措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入圖紙、工藝規(guī)程、 標(biāo)準(zhǔn)及管理制度中，以便推廣。 總結(jié)及下步 打算 ①達(dá)到目標(biāo)兩個(gè)月后進(jìn)行總結(jié)；②對(duì)遺留問(wèn)題經(jīng)總結(jié)后轉(zhuǎn)入下一個(gè)工作循環(huán)中；②提出更新目標(biāo)或選擇新的課題。 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系 概述 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，組織為了建立質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過(guò)質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、 資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組過(guò)程有機(jī)地組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。 主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容： 1） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ； 2） ISO9001 質(zhì)量管理體系要求 ； 3） 推 行 ISO900１質(zhì)量管理體系意義 ； 4） 質(zhì)量管理體系文件 。 ISO9000 遵循 質(zhì)量 管理 八項(xiàng) 原則 。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 13 改進(jìn)： ， ， ， ， ， ， 的關(guān)系。 質(zhì)量管理體系要求 ISO9001： 200８質(zhì)量管理體系的基本要求分為四大過(guò)程：管理職責(zé)、 資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)。 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式見(jiàn)圖 23。 圖 23 過(guò)程質(zhì)量管理體系模式 推行 ISO900１質(zhì)量管理體系意義 企業(yè)推行質(zhì)量管理體系，具有重要的意義：強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企 業(yè)效益。增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；獲得了國(guó)際貿(mào)易的“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘；節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用；在產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 14 中永遠(yuǎn)立于不敗之地； 有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。 質(zhì)量管理體系文件 典型的質(zhì)量管理體系文件層次結(jié)構(gòu)，見(jiàn)圖 24。 其中 A 層文件內(nèi)容根據(jù)所闡明的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行描述 ； B 層文件內(nèi)容描述實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程和活動(dòng) ； C 層文件內(nèi)容由詳細(xì)的作業(yè)文件構(gòu)成。 且 文件層次的多少可以根據(jù)組織的需要進(jìn)行調(diào)整。 圖 24 質(zhì)量管理體系文件層次結(jié)構(gòu) 3 正泰公司質(zhì)量管理 （ QC小組）活動(dòng)的開(kāi)展 QC 活動(dòng)管理。公司將“ QC 小組 活動(dòng)管理”納入管理標(biāo)準(zhǔn)。 每年組織員工參加 QC 活動(dòng)知識(shí)培訓(xùn)，接受培訓(xùn)人員達(dá) 450 人次。 員工圍繞公司的質(zhì)量方針目標(biāo)和 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的能源消耗和排放問(wèn)題 ，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組建 QC 小組，每年開(kāi) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量管理體系文件中的其他文件 (C 層 ) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和 質(zhì)量管 理體系 文件中 的其他文件(C 層 ) 質(zhì)量手冊(cè) （ A層） （ A層） 質(zhì)量管理體系程序 文件 （ B 層 ） 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 15 展兩批 QC 小組注冊(cè)和課題登記、兩批 QC 成果發(fā)表會(huì)。 QC 小組組建后，經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可，填寫(xiě) QC 小組注冊(cè)登記表和課題登記表。 見(jiàn)附錄 1 和附 錄 2。 QC 活動(dòng)開(kāi)展。 QC 小組注冊(cè)和課題登記后，編制活動(dòng)進(jìn)度計(jì)劃表，進(jìn)行活動(dòng)的過(guò)程中， 公司確定專人每月對(duì)各小組活動(dòng)情況進(jìn)行檢查 并進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)。公 司規(guī)定各小組集體活動(dòng)每月至少一次，小組在完成既定的課題計(jì)劃后，須經(jīng)過(guò)三個(gè)統(tǒng)計(jì)周期或以上時(shí)間的運(yùn)行驗(yàn)證后，才可向公司提出成果發(fā)表申請(qǐng)。 在申請(qǐng)時(shí)必須詳實(shí)填寫(xiě) “ QC 成果發(fā)表申請(qǐng)登記表 ” 。見(jiàn)附 錄 3。 在驗(yàn)證階段，要求各 QC