【正文】 全面質(zhì)量管理階段。 最初的品質(zhì)檢驗(yàn)階段， 在 20 世紀(jì)初，是一種作坊式的操作。 是 在 事后把關(guān)，完全不能避免不合格品的生產(chǎn)。到了第二次世界大戰(zhàn)期間，發(fā)展成為統(tǒng)計(jì)品控制 階段：英國(guó)國(guó)防部組織專家制定“戰(zhàn)時(shí)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)”強(qiáng)制要求生產(chǎn)軍需品的各公司、工廠執(zhí)行 該標(biāo)準(zhǔn) ，取得了顯著的成效。利用了 數(shù)理 統(tǒng)計(jì)原理，在生產(chǎn)工序間進(jìn)行品質(zhì)控制，可以預(yù)防不合格 品的大量生產(chǎn)。 全面質(zhì)量管理是在統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，在 60 年代后期的日本取得了輝煌的成就，他重視人 的因素 ，強(qiáng)調(diào)的是全企業(yè)全員，從各個(gè)環(huán)節(jié) 人、機(jī)、 料、法、環(huán) 的 全面 控制。 第 二 節(jié) 企業(yè) 全面 質(zhì)量管理的價(jià)值 一、 全面質(zhì)量管理注重的是客戶的價(jià)值 我們說(shuō)，質(zhì)量是由顧客定義的，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的焦點(diǎn)是顧客的價(jià)值系統(tǒng)。只有企業(yè)的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能有效地滿足顧客的價(jià)值系統(tǒng)，企業(yè)才能贏得顧客。 全面質(zhì)量管理注重的 正是顧客 的價(jià)值，主導(dǎo)思想就是“客戶的滿意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。因此，全面質(zhì)量管理要求必須把顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、到售后服務(wù)的各 個(gè)環(huán)節(jié)中，不但要做物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且要為客戶做好服務(wù)工作，不斷提升客戶群的滿意度水平。 企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及可靠性，確保企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)有 滿足顧客價(jià)值體系的手段。 從為顧客提供使用價(jià)值提升到為 顧客創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)多贏。 二、 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)的是企業(yè)的價(jià)值 企業(yè)全面質(zhì)量管理活動(dòng)可以直接影響到產(chǎn)品品質(zhì)的改善、減少了重工，提高了生產(chǎn)率、擴(kuò)大 市場(chǎng)、增加利潤(rùn)等，因此全面質(zhì)量管理過(guò)程首先對(duì)品質(zhì)效益發(fā)生影響，經(jīng)由全員的參與間接影響了整體的效益的提高 ，這就是企業(yè)質(zhì)量文化的建立。質(zhì)量文化作為企業(yè)文化中蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 4 重要 的組成部分，是企業(yè)內(nèi)部明確的處理與質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題的方式與機(jī)制的綜合。質(zhì)量文化的重心是提升企業(yè)和全體員工的質(zhì)量責(zé)任感、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量道德行為規(guī)范 ，是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的精神支柱，代表了企業(yè)不斷對(duì)質(zhì)量水平提高的一種追求 理念 。 三 、 質(zhì)量資產(chǎn) 質(zhì)量也是一種資產(chǎn)。 質(zhì)量資產(chǎn)是企業(yè)通過(guò)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客需求從而形成和取得的資產(chǎn)。質(zhì)量資產(chǎn)是全面質(zhì)量管理價(jià)值體現(xiàn)中的內(nèi)在資產(chǎn)的一種表現(xiàn)形式，它包含在品牌的價(jià) 值和產(chǎn)品美譽(yù)度中。質(zhì)量資產(chǎn)直接或間接的影響企業(yè)的名牌戰(zhàn)略決策、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)等。質(zhì)量 資產(chǎn)的 經(jīng)營(yíng)可以降低 成本、增加效益，使企業(yè)朝著有利于它的方向發(fā)展 。 第三節(jié) 企業(yè) 全面 質(zhì)量管理的意義 對(duì)于企業(yè)來(lái)講，實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是必然的趨勢(shì)。優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的法則，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于 質(zhì)量。企業(yè)的產(chǎn)品要經(jīng)得起市場(chǎng)和用戶的考驗(yàn)，這關(guān)鍵在于產(chǎn)品的質(zhì)量， 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)的生存除了要具備良好的產(chǎn)品質(zhì)量還要具備參與競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力；因此要求企業(yè)從成本、利潤(rùn)等綜合方面考慮，推行企業(yè)的全面質(zhì)量管理 ，突出質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略地位 。 一個(gè)企業(yè)所能利用的市場(chǎng)資源是很有限的，只有 以 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)為中心，最大限度的利用資源，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)損失， 提高盈利能力， 才能更好地 確保 企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 目前的 市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)是用戶 對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)的要求越來(lái)越高 , 產(chǎn)品的質(zhì)量是形成客戶滿意的必要因素 ， 質(zhì)量管理是公司品牌的保護(hù)傘。 在這種情況下，就更加的要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響，會(huì)降低公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的成本。更多的客戶看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額。高質(zhì)量 的 同時(shí)降低了成本，成本的降低等同于公司利潤(rùn)的增加 。 本論文就 園區(qū)某 實(shí)施全采購(gòu)?fù)獍耐馍酞?dú)資企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的一些問(wèn)題，從全面質(zhì)量管理的角度出發(fā)展開分析、討論。就此類型企業(yè)在不斷擴(kuò)大本土化的過(guò)程中遇到幾個(gè)較普遍的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的介紹其現(xiàn)象，并提出個(gè)人的 改善的 觀點(diǎn)、意見以及對(duì)策： 一是國(guó)內(nèi)外技術(shù)資料表述的差異；二是 我國(guó)供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)同企業(yè)以及客戶質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的差異；三是質(zhì)量管理計(jì)劃不能滿足生產(chǎn)計(jì)劃的需求。 蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 5 第二章 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理管理存在的問(wèn)題 第一節(jié) 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 1947 年在意大利北部的一個(gè)小鎮(zhèn)上 ,兄弟倆成立了一家手工制作收音機(jī)的小工廠 ,經(jīng) 過(guò)7 年多的歷練 ,他們發(fā)明了世界上第一臺(tái)輪胎拆裝機(jī)。時(shí)至現(xiàn)在，已經(jīng)發(fā)展成為世界汽保設(shè)備研發(fā)、制造的領(lǐng)軍企業(yè) 。與世界一流的輪胎制造商建立了良好的合作 關(guān)系 ，如馬牌，米其林等，并且成為了法拉利汽車的指定供應(yīng)商，為該品牌提供專業(yè)的汽保產(chǎn)品服務(wù)。在進(jìn)入中國(guó) 市場(chǎng)伊始，該公司在中國(guó)上海設(shè)立了銷售 代表處 ，主要針對(duì)的是國(guó)內(nèi)和東南亞的地區(qū)的市場(chǎng)開發(fā)。在中國(guó)銷售的十余年的時(shí)間里，該公司積累了良好的客戶基礎(chǔ)，他們看到了中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力和市場(chǎng)前景，于是公司董事會(huì)決定在中國(guó)建廠，更加的貼近中國(guó)客戶，為客戶提供更好以及更加及時(shí)、便捷的 服 務(wù)。 他們 選擇了 后起之秀的蘇州工業(yè)園區(qū)建立了在國(guó)內(nèi)的首家 全資 子公司 ， 面向整個(gè)國(guó)內(nèi)和亞洲市場(chǎng)，生產(chǎn)和銷售 汽保產(chǎn)品， 我們權(quán)且稱之為 NC 公司。 NC 公司沒(méi)有直接從公司總部 轉(zhuǎn)移成熟產(chǎn)品在蘇州廠生產(chǎn)，而是針對(duì)國(guó)內(nèi)的需求結(jié)構(gòu)，由總部專門設(shè)計(jì)了 A、 B、 C 三種不同型號(hào)的產(chǎn)品作為 NC 公司主打產(chǎn)品 。 考慮到建廠初期、成本以及蘇州周邊地區(qū)配套供應(yīng)鏈的綜合情況， NC 公司采用的是全采購(gòu)?fù)獍姆绞浇M織自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，產(chǎn)品所需要的 零 部件 85%以上在國(guó)內(nèi)采購(gòu)， 由 NC 公司組裝調(diào)試，并逐漸的加大國(guó)產(chǎn)化比例 。 總部派駐了設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)方面的專業(yè) 人員在 產(chǎn)品的試制 階段 給予 了大力的支持 與協(xié)助 ， 樣機(jī)的 生產(chǎn)很 順利！ 之后， 伴隨著生產(chǎn)的 一步步的 深入，問(wèn)題 不斷的暴露出來(lái)：首先是首批 發(fā)到總部 的 40臺(tái)機(jī)器 ，經(jīng)質(zhì)量部 門 的全面檢驗(yàn)，不論是單個(gè)零件的質(zhì)量還是整體性能的要求都達(dá)不到品牌的要求，被判定批量退貨；其次， C 產(chǎn)品的關(guān)鍵零件的 采購(gòu) 質(zhì)