【正文】 常營運(yùn)；對出現(xiàn)差錯的管理人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，月末監(jiān)督將實(shí)物盤點(diǎn)表上交公司財務(wù)； 5 監(jiān)督管理部署對美容院日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設(shè)定相應(yīng)的考核管理制度、獎懲制度及寶貝金制度，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行； 6了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業(yè)市場動態(tài)（包 括項目、儀器設(shè)備、價格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應(yīng)，及時書面匯報公司共同采取相應(yīng)的對策； 7掌握并審核美容院的日營業(yè)報表，費(fèi)用支出報表，商品、宣銷品及消耗品的采購、庫存報表，月、季度、年度損易表； 8監(jiān)督管理美容院的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護(hù)及災(zāi)害的防預(yù)； 9參與涉外公關(guān)業(yè)務(wù)，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情 11 感交流，拓寬業(yè)務(wù)范圍，全面提升美容院的知名度與美譽(yù)度，樹立良好的信譽(yù)； 10 組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經(jīng)營方 針及銷售策略，針對出現(xiàn)的問題及時解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎評。布置下月目標(biāo)及工作安排計劃，協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力； 11做好美容師的思想工作，抽查工作日記，經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期組織集體娛樂活動，充分調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力； 12 及時對每階段的計劃進(jìn)行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總結(jié)報告上報，用以修正下步計劃； 2 銷售顧問 : 1 全面掌握并貫徹美容院的各 項銷售政策及項目設(shè)置、操作流程，了解每日、每周、每月、每季度組內(nèi)業(yè)績完成狀況，依業(yè)績狀況及時深刻分析總結(jié)優(yōu)、劣并做提出相應(yīng)的建議； 2 根據(jù)美容院經(jīng)營方針及組內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)來設(shè)定月計劃、周計劃，并將組內(nèi)人員的各人任務(wù)細(xì)分上報店長（計劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓(xùn)等方面）； 3 協(xié)助制定促銷方案，及時提出對本店經(jīng)營的一些建設(shè)性建議； 12 4 負(fù)責(zé)前臺接待、顧客咨詢、護(hù)理項目及流程安排、引導(dǎo)，指派美容師進(jìn)行專業(yè)的美容護(hù)理，并隨時監(jiān)控到店的每一位顧客在整個過程中都能 享受高質(zhì)量的熱情、周到、專業(yè)服務(wù)； 5 接聽預(yù)約電話，做好預(yù)約記錄，提前安排美容師，在顧客到店前將顧客檔案、會服等準(zhǔn)備就緒，做到接待流程的每個細(xì)節(jié)都有條不紊； 6 建立、健全美容院顧客管理資料，詳細(xì)了解顧客的需求，全面掌握顧客的喜好與動態(tài)，根據(jù)會員制度認(rèn)真做好顧客的售后跟進(jìn)，廣泛聽取顧客的意見并及時與店長溝通，提出合理化建議。 7 抓好每組內(nèi)員工日常的各項工作規(guī)范、行為規(guī)范及衛(wèi)生管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，分工合理明確，落實(shí)責(zé)任制，堅持每天多檢查、多督促，始終保障良好的環(huán) 境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的服務(wù)體系； 8 認(rèn)真批閱組內(nèi)員工的工作日記，掌握組內(nèi)員工的思想動態(tài)及工作情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系，創(chuàng)造和諧積極的工作氣氛，及時收集整理本組內(nèi)員工的優(yōu)、劣，直接向店長負(fù)責(zé)； 9 主持每日的晨會及晚會，（晨會在上午 9： 40分；晚會在晚上9： 10 分）征對出現(xiàn)的問題做好詳細(xì)的記錄，嚴(yán)格執(zhí)行大會的各項銷售政策，監(jiān)控落實(shí)到位，并做員工的激勵工作，特別是晨會； 13 3 美容師： 1 熱情接特顧客，耐心細(xì)致地為顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量及療程效果； 2 認(rèn)真、專業(yè)、積極回答 顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿； 3 做好個人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔和保養(yǎng)； 4 上班不擅離職守，發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理； 5 保持高度的責(zé)任心和積極進(jìn)取心，不斷提升專業(yè)理論知識及技術(shù)、銷售技巧； 6 嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真填寫各種工作表格及工作日記； 7 按照會員跟進(jìn)制度認(rèn)真做好顧客跟進(jìn)，主動與主管溝通，請求支持； 8 建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及服務(wù)項目，創(chuàng)造個人業(yè)績。 4 會計（出納、倉管） 1 盤結(jié)每日營業(yè)收入及管理費(fèi)用。 2 填寫、核對、整理美容院財務(wù)月報表，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。 3 每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售報表”及時提供暢銷、 14 滯銷商的信息。 4 每周填寫周報表，反映本周的購進(jìn)、銷售、庫存、損耗情況，及時遞交給店經(jīng)理，以便定立下周的銷售計劃。 5 制定月、季、年度的及節(jié)假日促銷費(fèi)用計劃。 6 整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。 7 定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持 倉庫通風(fēng)和清潔。 8 有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，及時申請補(bǔ)貨。 9 補(bǔ)貨時，認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請單，避免出錯。 10 不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識。 11 對新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。 12 針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。 13 每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計表”。 15 5 后勤（清潔）人員 1 早班員工應(yīng)做好清潔工作，客座椅、前臺、門廳、走廊、顧問室、淋浴室等，地面不能太潮濕； 2 客人進(jìn)入淋浴室后，員工應(yīng)站在門口，及時解決客人的需要，客人沖洗完畢，立即清洗淋浴房； 3 客人換下的拖鞋應(yīng)及時洗干凈，手巾、浴衣適量放入洗衣機(jī)洗滌，再烘干，折迭后放入柜中備用； 4 清潔員工休息在休息室內(nèi)，不得在美容院內(nèi)到處逗留； 5 早、晚班員工之間銜接好，早班員工下班應(yīng)清點(diǎn)物品數(shù)量子（包括干凈的、不干凈的）晚班員工上班先核對物品 的數(shù)量，下班也應(yīng)如此； 6 不能大聲說話，工作時也不能發(fā)出很響的聲音； 7 配合美容師、顧問做清潔工作； 中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： 1 分店經(jīng)理 1 嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實(shí)，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯； 2 抓好對美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計劃，分工合理明確； 16 3 組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標(biāo)的考核、記錄工作 ； 4 做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動美容師的積極性； 5 組織好每周例會及每天早會，會前作好準(zhǔn)備，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力； 6 做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情； 7 根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平； 8 做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水 平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來，滿意而歸； 9 抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。 大型綜合型美容連鎖企業(yè)： 1 分店經(jīng)理 同上 17 三、各類企業(yè)績效考核體系 大型專業(yè)女子美容院（單店）： 1 店經(jīng)理： 考核月度： 考核得分： 姓名 崗位 店 長 部門 主管 銷 售 計 劃 完 成 率（ 30 分） 計劃營業(yè)額 實(shí)際金額 計劃完成率 得分 日 常 工 作 考 核（ 60 分） 指 標(biāo) 完 成 情 況 評 價 總分 得分 備 注 18 銷售計劃制定與落實(shí) 10 費(fèi)用控制合理性評價 5 促銷計劃制定與落實(shí) 10 客戶信息收集整理情況 10 客戶投訴情況 5 美容院團(tuán)隊管理 10 管理制度的制定與執(zhí)行 10 合 計 60 專 項 工 作 考 核（ 10 分） 工 作 內(nèi) 容 完 成 情 況 評 價 總分 得分 10 日前完成績效考核工作 10 合 計 10 加分 對公司管理提出合理化建議、能收集反饋市場信息或為公司引進(jìn)優(yōu)秀人才者加 15 分 5 主 管 書 面 評 價 19 簽 名 確 認(rèn) 董事長 董事長助理 考核人 被考核人 填寫說明： 本表總分 100分，當(dāng)該考核月度沒有專項工作者，將專項工作分按比例攤?cè)肴粘９ぷ骺己朔帧? 日常工作考核指標(biāo)以《職務(wù)說明書》為依據(jù)；專項工作考核以考核月度內(nèi)主管布置的臨時性重要工作為考核對象， 主管對被考核人對各專項工作的完成情況進(jìn)行評價并打分。 為保證考核的公正性，主管須以《任務(wù)書》的形式向其下屬布置專項工作，在進(jìn)行考核時必須以《任務(wù)書》的原始記載為原始依據(jù)。 本考核表完成后必須取得被考核人、考核人的簽名確認(rèn)方為有效。 2 銷售顧問： 考核月度： 考核得分： 姓名 崗 顧問 部門 主管 20 位 銷 售 計 劃 完 成 率（ 30 分） 計劃銷量 實(shí)際銷量 計劃完成率 得 分 日 常 工 作 考 核（ 70 分） 指 標(biāo) 實(shí) 際 完 成 情 況 評 價 總分 得分 備 注 組內(nèi)銷售計劃制定與落實(shí) 15 促銷活動培訓(xùn)貫徹與執(zhí)行 10 顧客護(hù)理安排一、二度銷售訴求 10 顧客分析檔案管理與售后跟進(jìn) 10 組內(nèi)管理制度的貫徹執(zhí)行 10 例會組織，工作總結(jié)匯報 10 團(tuán)隊凝聚力與團(tuán)隊合作 5 合 計 70 加分 對公司管理提出合理化建議、能收集反饋市場信息或為公司引進(jìn)優(yōu)秀人才者加 15分 5 主 管 書 面 評 價 21 簽 名 確 認(rèn) 董事長 董事長助理 考核人 被考核人 填寫說明： 本表總分 100分，當(dāng)該考核月度沒有專項工作者，將專項工作分按比例攤?cè)肴粘９ぷ骺己朔帧? 日常工作考核指標(biāo)以《職務(wù)說明書》為依據(jù)；專項工作考核以考核月度內(nèi)主管布置的臨時性重要工作為考核對象，主管對被考核人對各專項工作的完成情況進(jìn)行評價并打分。 為保證考核的公正性，主管須以《任務(wù)書》的形式向其下屬布置專項工作，在進(jìn)行考核時必須以《任務(wù)書》的原始記載為原始依據(jù)。 本考 核表完成后必須取得被考核人、考核人的簽名確認(rèn)方為有效。 3 美容師： 考核月度： 考核得分： 姓