【正文】 合連鎖店超過 8家，每家營(yíng)業(yè)面積超過 2020 平米， 人員總編制在 500 人以上，經(jīng)營(yíng)時(shí)間在 10 年以上。地理位置以社區(qū)為主，商圈為輔。因?yàn)槠錁I(yè)務(wù)組合的多元化，所以目標(biāo)顧客有既有男性，也有女性，既有年輕人，也有中老年人。 組織結(jié)構(gòu)比中大型女子專業(yè)美容連鎖企業(yè)復(fù)雜，分工更加細(xì)致、明確，專業(yè)化管理已到一定高度。 在企業(yè)管理模式上已經(jīng)不局限于西方制度化管理，同時(shí)引入東方原有的人性化管理模式與組織文化建設(shè)相結(jié)合，是企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同意識(shí)更加強(qiáng)烈。部分成熟企業(yè)已經(jīng)開始重視管理模式創(chuàng)新，升級(jí)企業(yè)價(jià)值鏈，打造企業(yè)核心管理優(yōu)勢(shì)。 二、各類企業(yè)崗位職責(zé)： 大型專業(yè)女子美容院（單店） ： 1 店經(jīng)理： 1 理解并掌握總公司的經(jīng)營(yíng)理念，制定相應(yīng)的美容院經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)，全面貫徹并促進(jìn)達(dá)成，掌握每日、每周、每月、每季度目標(biāo)達(dá)成狀況，依業(yè)績(jī)狀況及時(shí)深刻分析總結(jié)優(yōu)、劣并做出相應(yīng)的對(duì)策； 2 根據(jù)美容院經(jīng)營(yíng)方針及目標(biāo)來設(shè)定年計(jì)劃、季計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃上報(bào)公司（計(jì)劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項(xiàng)目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓(xùn) 7 等方面）； 3 了解美容院顧客資料，定期組織店內(nèi)顧客及會(huì)員開展沙龍活動(dòng)進(jìn)行感情溝通，或定期開展各類宣傳促銷活動(dòng)，可邀請(qǐng)公司總經(jīng)理或其他高級(jí)管理人員出席！ 做出詳細(xì)的可行性活動(dòng)計(jì)劃方案上報(bào)公司并制定相應(yīng)的銷售優(yōu)惠政策，持續(xù)開發(fā)新客源，穩(wěn)定老客源！ 4 建立、健全美容院商品、消耗品庫(kù)存明細(xì)帳，交由專人管理，定期抽查了解商品、消耗品的結(jié)存動(dòng)態(tài)，確保美容院的正常營(yíng)運(yùn)；對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的管理人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，月末監(jiān)督將實(shí)物盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)； 5 監(jiān)督管理部署對(duì)美容院日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設(shè)定相應(yīng)的考核管理制度、獎(jiǎng)懲制度及寶貝金制度，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行； 6 了解并收集生意圈的動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的情況，美容業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括項(xiàng)目、儀器設(shè)備、價(jià)格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應(yīng)，及時(shí)書面匯報(bào)公司共同采取相應(yīng)的對(duì)策； 7 掌握并審核美容院的日營(yíng)業(yè)報(bào)表，費(fèi)用支出報(bào)表，商品、宣銷品及消耗品的采購(gòu)、庫(kù)存報(bào)表，月、季度、年度損易表； 8 監(jiān)督管理美容院的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護(hù)及災(zāi)害的防預(yù)； 9 參與涉外公關(guān)業(yè)務(wù)，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范圍，全面提升美容院的知名度與美譽(yù)度，樹立良好的信譽(yù)； 10 組織好每周的例會(huì) ，全面貫徹不同階段的經(jīng)營(yíng)方針及銷售策略，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，對(duì)員工的月業(yè)績(jī)情況給予獎(jiǎng)評(píng)。布置下月目標(biāo)及工作安排計(jì)劃，協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力； 11 做好美容師的思想工作，抽查工作日記，經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期組織集體娛樂活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力； 12 及時(shí)對(duì)每階段的計(jì)劃進(jìn)行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總結(jié)報(bào)告上報(bào)，用以修正下步計(jì)劃； 8 2 銷售顧問 : 1 全面掌握并貫徹美容院的各項(xiàng)銷售政策及項(xiàng)目設(shè)置、操作流程，了解每日、每周、每月、每季度組內(nèi)業(yè)績(jī)完成狀況，依業(yè)績(jī)狀況及時(shí)深刻分析總結(jié)優(yōu)、劣并做提出相應(yīng)的建議； 2 根據(jù)美容院經(jīng)營(yíng)方針及組內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)來設(shè)定月計(jì)劃、周計(jì)劃，并將組內(nèi)人員的各人任務(wù)細(xì)分上報(bào)店長(zhǎng)（計(jì)劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項(xiàng)目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓(xùn)等方面）； 3 協(xié)助制定促銷方案，及時(shí)提出對(duì)本店經(jīng)營(yíng)的一些建設(shè)性建議； 4 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、顧客咨詢、護(hù)理項(xiàng)目及流程安排、引導(dǎo)，指派美容師進(jìn)行專業(yè)的美容護(hù)理，并隨時(shí)監(jiān)控到店的 每一位顧客在整個(gè)過程中都能享受高質(zhì)量的熱情、周到、專業(yè)服務(wù)； 5 接聽預(yù)約電話，做好預(yù)約記錄，提前安排美容師，在顧客到店前將顧客檔案、會(huì)服等準(zhǔn)備就緒，做到接待流程的每個(gè)細(xì)節(jié)都有條不紊； 6 建立、健全美容院顧客管理資料，詳細(xì)了解顧客的需求，全面掌握顧客的喜好與動(dòng)態(tài)，根據(jù)會(huì)員制度認(rèn)真做好顧客的售后跟進(jìn)，廣泛聽取顧客的意見并及時(shí)與店長(zhǎng)溝通，提出合理化建議。 7 抓好每組內(nèi)員工日常的各項(xiàng)工作規(guī)范、行為規(guī)范及衛(wèi)生管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，分工合理明確，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多檢查 、多督促，始終保障良好的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的服務(wù)體系； 8 認(rèn)真批閱組內(nèi)員工的工作日記，掌握組內(nèi)員工的思想動(dòng)態(tài)及工作情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系，創(chuàng)造和諧積極的工作氣氛，及時(shí)收集整理本組內(nèi)員工的優(yōu)、劣，直接向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 9 主持每日的晨會(huì)及晚會(huì)，（晨會(huì)在上午 9： 40分；晚會(huì)在晚上 9： 10分）征對(duì)出現(xiàn)的問題做好詳細(xì)的記錄，嚴(yán)格執(zhí)行大會(huì)的各項(xiàng)銷售政策，監(jiān)控落實(shí)到位，并做員工的激勵(lì)工作，特別是晨會(huì)； 3 美容師： 1 熱情接特顧客，耐心細(xì)致地為顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量及療程效果； 9 2 認(rèn)真、專業(yè)、積極回答顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿； 3 做好個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔和保養(yǎng)； 4 上班不擅離職守，發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、處理； 5 保持高度的責(zé)任心和積極進(jìn)取心，不斷提升專業(yè)理論知識(shí)及技術(shù)、銷售技巧； 6 嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真填寫各種工作表格及工作日記； 7 按照會(huì)員跟進(jìn)制度認(rèn)真做好顧客跟進(jìn)，主動(dòng)與主管溝通，請(qǐng)求支持； 8 建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造個(gè)人業(yè)績(jī)。 4 會(huì)計(jì)（出納、倉(cāng)管） 1 盤結(jié)每日營(yíng)業(yè)收入及管理費(fèi)用。 2 填寫、核對(duì)、整理美容院財(cái)務(wù)月報(bào)表，分析總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支，并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。 3 每月及時(shí)填寫、核對(duì)和整理“產(chǎn)品銷售報(bào)表”及時(shí)提供暢銷、滯銷商的信息。 4 每周填寫周報(bào)表，反映本周的購(gòu)進(jìn)、銷售、庫(kù)存、損耗情況，及時(shí)遞交給店經(jīng)理，以便定立下周的銷售計(jì)劃。 5 制定月、季、年度的及節(jié)假日促銷費(fèi)用計(jì)劃。 6 整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。 7 定時(shí)打掃倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、 防害、防潮、防火工作，保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)和清潔。 8 有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。 9 補(bǔ)貨時(shí)，認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，避免出錯(cuò)。 10 不斷豐富和熟練掌握庫(kù)存貨品的名稱、編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識(shí)。 11 對(duì)新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉(cāng)單，并及時(shí)通知美容師領(lǐng)取貨柜陳 10 列和零售之用的品種。 12 針對(duì)美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購(gòu)的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉(cāng)單。 13 每月底根據(jù)本月的貨品出倉(cāng)情 況，認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉(cāng)統(tǒng)計(jì)表”。 5 后勤（清潔）人員 1 早班員工應(yīng)做好清潔工作，客座椅、前臺(tái)、門廳、走廊、顧問室、淋浴室等，地面不能太潮濕； 2 客人進(jìn)入淋浴室后，員工應(yīng)站在門口，及時(shí)解決客人的需要，客人沖洗完畢，立即清洗淋浴房； 3 客人換下的拖鞋應(yīng)及時(shí)洗干凈，手巾、浴衣適量放入洗衣機(jī)洗滌，再烘干，折迭后放入柜中備用； 4 清潔員工休息在休息室內(nèi)，不得在美容院內(nèi)到處逗留； 5 早、晚班員工之間銜接好，早班員工下班應(yīng)清點(diǎn)物品數(shù)量子（包括干凈的、不干凈 的）晚班員工上班先核對(duì)物品的數(shù)量，下班也應(yīng)如此； 6 不能大聲說話，工作時(shí)也不能發(fā)出很響的聲音； 7 配合美容師、顧問做清潔工作； 中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： 1 分店經(jīng)理 1 嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對(duì)現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)； 2 抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確； 3 組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)，按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對(duì)美容師日 常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作； 11 4 做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性； 5 組織好每周例會(huì)及每天早會(huì)，會(huì)前作好準(zhǔn)備，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力； 6 做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情； 7 根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平； 8 做好前 臺(tái)咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來，滿意而歸； 9 抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。 大型綜合型美容連鎖企業(yè)： 1 分店經(jīng)理 同上 三、各類企業(yè)績(jī)效考核體系 大型專業(yè)女子美容院（單店）： 1 店經(jīng)理： 12 考核月度： 考核得分： 姓名 崗位 店 長(zhǎng) 部門 主管 銷 售 計(jì) 劃 完 成 率（ 30 分） 計(jì)劃營(yíng)業(yè)額 實(shí)際金額 計(jì)劃完成率 得分 日 常 工 作 考 核（ 60 分） 指 標(biāo) 完 成 情 況 評(píng) 價(jià) 總分 得分 備 注 銷售計(jì)劃制定與落實(shí) 10 費(fèi)用控制合理性評(píng)價(jià) 5 促銷計(jì)劃制定與落實(shí) 10 客戶信息收集整理情況 10 客戶投訴情況 5 美容院團(tuán)隊(duì)管理 10 管理制度的制定與執(zhí)行 10 合 計(jì) 60 專 項(xiàng) 工 作 考 核（ 10 分） 工 作 內(nèi) 容 完 成 情 況 評(píng) 價(jià) 總分 得分 10 日前完成績(jī)效考核工作 10 合 計(jì) 10 加分 對(duì)公司管理提出合理化建議、能收集反饋市場(chǎng)信息或?yàn)楣疽M(jìn)優(yōu)秀人才者加 15分 5 主 管 書 面 評(píng) 價(jià) 簽 名 確 認(rèn) 13 董事長(zhǎng) 董事長(zhǎng)助理 考核人 被考核人 填寫說明： 本表總分 100 分，當(dāng)該考核月度沒有專項(xiàng)工作者，將專項(xiàng)工作分按比例攤?cè)肴粘９ぷ骺己朔帧? 日常工作考核指標(biāo)以《職務(wù)說明書》為依據(jù)；專項(xiàng)工作考核以考核月度內(nèi)主管布置的 臨時(shí)性重要工作為考核對(duì)象，主管對(duì)被考核人對(duì)各專項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)并打分。 為保證考核的公正性，主管須以《任務(wù)書》的形式向其下屬布置專項(xiàng)工作，在進(jìn)行考核時(shí)必須以《任務(wù)書》的原始記載為原始依據(jù)。 本考核表完成后必須取得被考核人、考核人的簽名確認(rèn)方為有效。 2 銷售顧問： 考核月度： 考核得分： 姓名 崗位 顧問 部門 主管 銷 售 計(jì) 劃 完 成 率（ 30 分） 計(jì)劃銷量 實(shí) 際銷量 計(jì)劃完成率 得分 日 常 工 作 考 核（ 70 分） 指 標(biāo) 實(shí) 際 完 成 情 況 評(píng)