【正文】 趣的旅游路線，推薦各個(gè)地方美食佳肴，為潛在消費(fèi)者提供出行的實(shí)用攻略?？?時(shí) 間久了 企業(yè)網(wǎng) 址的瀏覽量并不能完全滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，他們瞪大了充 滿智慧的雙眼，以期尋找到新的營(yíng)銷渠道來(lái)為企業(yè)獲取更大的利潤(rùn)。 一個(gè) 集 社交網(wǎng)絡(luò) 和 微博客 服務(wù) 于一體的 網(wǎng)站 Twitter 自 從 2021 年 3 月 在美國(guó)一經(jīng) 推出就成為 了人們 關(guān)注的熱點(diǎn)，在 2021 年美國(guó)總統(tǒng)大選中它 更是一 躥 而 紅 ， 它 能夠 讓用戶更新不超過 140 個(gè)字符的消息 來(lái)進(jìn)行即時(shí)通訊 。 2021 年 8 月新浪網(wǎng) 這個(gè) 中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站 有樣學(xué)樣 地 推出了 “ 新浪微博 ”內(nèi)測(cè)版， 至此， 新浪微博成為 首家 提供微博服務(wù)的 門戶 網(wǎng)站。 隨著微博在旅游行業(yè)的廣泛應(yīng)用， 旅游微博 成為了 一種新 穎 又時(shí)尚的 傳播 方式。它以短小精悍、傳播快 速 、 實(shí)時(shí)性強(qiáng) 、互動(dòng) 頻率高 等特點(diǎn)，成為 了 旅游 企業(yè) 信息傳播的重要渠道 。微博營(yíng)銷 引起 了國(guó)內(nèi) 各 大旅游企業(yè) 的 側(cè)目 ， 他們 紛紛開通 了企業(yè) 微博， 搶奪 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 的 陣地。 與此同時(shí)，也有許多中小型旅游企業(yè)盲目從眾地開啟了微博，卻不知道 該 如何利用微博來(lái)幫助企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，他們沒有正視不正確使用微博可能給企業(yè)帶來(lái)的損失，若因使用不當(dāng)使企業(yè)失 去潛在客戶，實(shí)在是得不償失。因此，本文 旨在總結(jié)成功利用微博營(yíng)銷的在線旅游企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，分析微博營(yíng)銷于在線旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為中所起到的積極作用，指出若使用不當(dāng)可能帶來(lái)的問題，針對(duì)這些問題提出有建設(shè)性的建議，為其他正在發(fā)愁如何使用微博營(yíng)銷的在線旅游企業(yè)指明道路，讓他們可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減免一些不必要的麻煩。 （二）文獻(xiàn)綜述 1．國(guó)外旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究 在國(guó)內(nèi)還沒有 產(chǎn)生 旅游網(wǎng)站時(shí) ，國(guó)外的旅游網(wǎng)站早已進(jìn)入發(fā)展的軌道 。 國(guó)外的旅游 企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)研究是在互聯(lián)網(wǎng)普及后 ，二十 世紀(jì) 九十 年代中期開始出現(xiàn)的。 Carnot(1998)提出 企業(yè) 在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì) 和網(wǎng)站 管理 的過程中，應(yīng)該要 引入與交流有關(guān)的 新 概念，即愛意行為 (endearment)， 主要是 使旅游者在進(jìn)行電子訪問時(shí) 能產(chǎn)生 對(duì)網(wǎng)站 的 心理親近感 。 Youcheng Wang（ 2021）界定 了 虛擬旅游社區(qū)，從營(yíng)銷和設(shè)計(jì) 這兩個(gè) 角度 簡(jiǎn)要 分析了旅游 行 業(yè)中虛擬社區(qū)的功能 。 Bill Doolin(2021)指出 網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)在旅游 目的地營(yíng)銷中的重要作用 ，并 建議 運(yùn) 用因特網(wǎng)商業(yè)擴(kuò)展模型 來(lái) 對(duì) 企業(yè) 在線營(yíng)銷的效果 做評(píng)估 ，而 旅游營(yíng)銷網(wǎng)站的相對(duì)成熟度 則可以 使用交互性來(lái)衡量 。 Meltem Ozturan(2021)強(qiáng)調(diào)了 旅游企業(yè)應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的應(yīng)用。 Youcheng Wang（ 2021）提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)將是旅游業(yè)的核心觀點(diǎn)，他指出，成功地經(jīng)營(yíng) 一個(gè)在線旅游企業(yè)依賴于成員的共同參與和積極做貢獻(xiàn)。Wangetsl(2021)提出 目的地營(yíng)銷聯(lián)盟取得的成果是多方面 共同作用的結(jié)果 ， 主要由于 戰(zhàn)略導(dǎo)向、學(xué)習(xí)導(dǎo)向和社會(huì)資本發(fā)展 這三個(gè)方面。 Pedro Raventos(2021)通過分析旅游局的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提出 應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)開展旅游目的地營(yíng)銷的策略。 Stephen（ 2021） 在 分析了在線人際關(guān)系 和 電子口碑對(duì)旅游業(yè)華中農(nóng)業(yè)大學(xué)楚天學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 2 成本 及 效益的影響 后 ， 認(rèn)為 我們 應(yīng) 該將 電子口碑作為營(yíng)銷的新手段 。 Gyehee Lee(2021)通過分析 美國(guó)大多數(shù) 官方旅游網(wǎng)站后 ,提出網(wǎng)站 是旅游目的地營(yíng)銷的最 重 要方式。 AnneMette Hjalager(2021)強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)全球化背景下旅游業(yè)全球化中的重要作用。 2．國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究 我國(guó) 的 旅游 業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步 比 較晚，傳統(tǒng)營(yíng)銷 的模式 一直 以來(lái) 壟斷著旅游 行 業(yè)。 直到 八十 年代末 我國(guó) 的 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才 逐漸 起步。 時(shí)至 九十 年代，我國(guó) 旅游 業(yè)的 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 雖 有 發(fā)展 但 仍然較緩慢。李艷（ 2021）提出目前旅游企業(yè)的營(yíng) 銷策略處于傳統(tǒng)營(yíng)銷組合 4PS（產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道、促銷）逐步 過渡到網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷時(shí)代 4CS 組合（滿足顧客需求、滿足欲望的成本、購(gòu)買便利、實(shí)時(shí)溝通）的初始階段。劉成（ 2021)從旅游企業(yè)的角度出發(fā) ,認(rèn)為旅游 業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)為 推銷 旅游產(chǎn)品、滿足消費(fèi)者 需求、 最終 實(shí)現(xiàn)盈利 目標(biāo) ， 利用網(wǎng)絡(luò) 將產(chǎn)品或服務(wù)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者手中輸送到潛在消費(fèi)者手中的一系列活動(dòng)。 張偉（ 2021）指出 到 2021 年 為止 ，全球已有 20 余 萬(wàn)家旅游企業(yè)開展 了 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ， 旅游企業(yè)要想成功 就 一定 要優(yōu)化 自身的 供應(yīng)鏈條、整合傳統(tǒng) 的 旅游資源。劉春梅（ 2021） 提出 我國(guó)旅游網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷雖 取得了 一定 發(fā)展，但 仍 存在 一系列弊端，如 信息基礎(chǔ)建設(shè) 較 落后、缺乏 綜合 型人才、網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量 偏低 ，法律保障不 夠 健全等。 王素珍（ 2021）從營(yíng)銷組合的角度分析了旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略包括產(chǎn)品個(gè)性化策略、價(jià)格彈性化策略、渠道簡(jiǎn)約化策略，促銷互動(dòng)化策略。王宇倩（ 2021）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該提高旅游網(wǎng)站信息的質(zhì)與量、優(yōu)化統(tǒng)籌旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系、開發(fā)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，培養(yǎng)專業(yè)人才。王旭風(fēng)（ 2021）提出應(yīng)正確使用旅游業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站、搜索引擎、許可 營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告這幾種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。張璐（ 2021）指出旅游產(chǎn)品網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷工具存在局限性 ，沒有同時(shí)具備 可信度和影響力的品牌 主導(dǎo) 當(dāng)今 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 市場(chǎng)。 3．微博在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究 微博作為一種新興的傳播方式，速度快、成本低，已經(jīng)為越來(lái)越多的企業(yè)所青睞，也成為當(dāng)前學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)。 張陽(yáng)、黃峻磊（ 2021）認(rèn)為企業(yè) 能以 微博 來(lái) 提升 名氣，以 較 低的成本維持用戶 間的 關(guān)系，還 可以 降低網(wǎng)站推廣的費(fèi)用。 楊柳（ 2021）認(rèn)為研究目標(biāo)受眾、關(guān)注熱門話題、改進(jìn)搜索引擎服務(wù)都是微博的營(yíng)銷策略。潘景宏（ 2021）認(rèn)為微博營(yíng)銷目前存在的問題 是吸引消費(fèi)者關(guān)注能力薄弱、微博的表現(xiàn)形式單一、 營(yíng)銷活動(dòng) 具 有 不穩(wěn)定性、 微博盈利模式未明，企業(yè)難以指定戰(zhàn)略性的營(yíng)銷策略。段然（ 2021）認(rèn)為活動(dòng)營(yíng)銷、植入式廣告和客戶服務(wù)新平臺(tái)，都是微博營(yíng)銷進(jìn)入成熟期的標(biāo)志。丁乃鵬、衛(wèi)嚴(yán)喜（ 2021）針對(duì)微博平臺(tái)相對(duì)關(guān)閉、互動(dòng)難以持久、監(jiān)管困難，假人氣等問題，建議企業(yè)選擇有營(yíng)銷力的微博營(yíng)銷平臺(tái)、傳播高質(zhì)量的微博營(yíng)銷內(nèi)容、建立專業(yè)化的微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)厲打擊惡意注冊(cè)行為。吳珍，王瑋（ 2021）指出積極進(jìn)行宣傳提高微博人氣、發(fā)布獨(dú)具特色的微博內(nèi)容、增強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)都是微博營(yíng)銷的技巧。 4．微博營(yíng)銷在旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究 王樂鵬、姚 明廣、王奕俊 (2021)提出組建 專業(yè)的 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、 提供有價(jià)值 的旅游 信息、認(rèn)真回復(fù) 用戶 留言、關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，主動(dòng)與意見領(lǐng)袖合作等營(yíng)銷策略。汪平（ 2021）覺得微博具有四個(gè)方面的作用， 即效果 可衡量、 體驗(yàn) 互動(dòng)式 、 導(dǎo)航 精準(zhǔn)化 和 品牌溝通 差異性 。吳金玲（ 2021）認(rèn)為旅游企業(yè)微博取得粉絲信任是根本，要關(guān)注旅游者需求。韋婉辰（ 2021）表示微博營(yíng)銷平臺(tái)亟待完善，對(duì)微博消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分不夠，營(yíng)銷模式需要不斷創(chuàng)新。 彭敏、楊效忠（ 2021） 提出 未來(lái)旅游 企業(yè) 微博營(yíng)銷應(yīng) 該 從與目的地營(yíng)銷結(jié)合、打造旅游微博 平臺(tái)、重視意見領(lǐng)袖 、關(guān)注消費(fèi)者偏 好，加強(qiáng)旅游信息的細(xì)分化等方面 來(lái)進(jìn)行 推進(jìn)。 余紅英（ 2021）提出旅游微博應(yīng)該運(yùn)用流行和貼心語(yǔ)樹立獨(dú)特形象、進(jìn)行平臺(tái)劃分細(xì)化微博承載功能、定期舉辦促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者關(guān)注。 歐越男、歐海燕（ 2021）認(rèn)為旅游業(yè)中使用微博營(yíng)銷有降低營(yíng)銷成本、拓寬受眾渠道、 維護(hù) 和 客戶 間 關(guān)系、檢測(cè)宣傳 的 效果、提高傳播 的 精準(zhǔn)度，形成 優(yōu)良 口碑效應(yīng)的作用。 從上述文獻(xiàn)綜述可以看出，國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究多是采用總結(jié)歸納的方法，簡(jiǎn)單地論述微博的特征，通過分析利用微博進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)踐結(jié)果來(lái)談及微博營(yíng)銷的特色之處和存在的不當(dāng)之處，我們可以明確發(fā) 現(xiàn)到他們研究方向是比較寬泛的，僅僅停留在比較淺的層次而并沒有研究到微博營(yíng)華中農(nóng)業(yè)大學(xué)楚天學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 3 銷的本質(zhì)中去，也無(wú)法為旅游企業(yè)的微博營(yíng)銷實(shí)踐上提供指導(dǎo)性的策略，而這一點(diǎn)恰恰是非常值得研究被現(xiàn)實(shí)所需要的。 我 進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，力求在他們的基礎(chǔ)上，讓在線旅游企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷有個(gè)更客觀的認(rèn)識(shí)，能更好的為自身企業(yè)定位，并為旅游企業(yè) 進(jìn)行 微博 平臺(tái)營(yíng)銷提供具體 實(shí)踐策略。 （三）研究目的與意義 隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和普及，網(wǎng)絡(luò)已成為一種至關(guān)重要的營(yíng)銷渠道。 在線旅游企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從旅游的角度來(lái)整合 全方位的旅游資源，為大眾提供 多層次的 線 上旅游 產(chǎn)品 。由 于旅游產(chǎn)品 及服務(wù)具有綜合、無(wú)形、生產(chǎn) 和 消費(fèi) 同步以及遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、產(chǎn)品感知滯后 等特性 ，因此 決定了 它必然是最適合消費(fèi)者網(wǎng)上瀏覽購(gòu)買的 無(wú)形 產(chǎn)品之一。 在線旅游企業(yè)多是通過企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，而網(wǎng)站提供給大眾的內(nèi)容是經(jīng)過編輯處理后的，會(huì)受網(wǎng)站編輯主觀的影響，這便導(dǎo)致所選信息并不一定是瀏覽者所傾向的，而且消費(fèi)者只是閱讀網(wǎng)站提供的內(nèi)容，從網(wǎng)站到消費(fèi)者這個(gè)過程是單向的行為，并不能產(chǎn)生雙向的互動(dòng)，致使企業(yè)無(wú)法設(shè)身處地地感受到用戶的真實(shí)需求，也沒辦法知道自身的不足之處。在此情形下，以微博為代表的一批 開放旅游網(wǎng)站對(duì) 此作出了重大的改進(jìn)，他們使用戶成為網(wǎng)站的主角，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站以用戶為本的特色，并針對(duì)潛在消費(fèi)者需求供應(yīng)信息資源，加強(qiáng)了網(wǎng)站與潛在消費(fèi)者間的雙向交流。作為一種新興的媒體形態(tài)，微博憑借便捷、低成本、及時(shí)、 高 互動(dòng) 、自主 等優(yōu)勢(shì)，已無(wú)可避免的成為旅游企業(yè)在線宣傳平臺(tái)和傳播陣地，其難以估量的營(yíng)銷價(jià)值和充滿生機(jī)的發(fā)展前景也由此得到了確立。 隨著微博人氣的不斷聚集，許多在線旅游企業(yè)意識(shí)到了微博平臺(tái)營(yíng)銷的可行性。然而由于企業(yè)及管理人員對(duì)微博營(yíng)銷的把握不太準(zhǔn)確以及對(duì)新興媒介傳播方式的操作運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，企業(yè)常常會(huì)陷入到傳播銷 售的誤區(qū)中 ， 在微博營(yíng)銷的過程中，企業(yè)隨時(shí)都面臨著風(fēng)險(xiǎn)，在對(duì)其沒有更深入的了解和分析時(shí)都不知應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。本文旨在探討在線旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，重點(diǎn)立于微博營(yíng)銷這一新興的營(yíng)銷方式在旅游行業(yè)中的應(yīng)用上，通過對(duì)利用微博營(yíng)銷的去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等目前國(guó)內(nèi)較為典型的旅游類網(wǎng)站做出研究，根據(jù)它們的實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)，剖析微博營(yíng)銷于在線旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 中所起到的積極作用，指出在非正常使用情況下可能 帶來(lái)的問題，以及需要著重進(jìn)行整改的方面，同時(shí)針對(duì)這些現(xiàn)存的問題 提出有建設(shè)性與整合性的改進(jìn)建議，力求為其他在線旅游企業(yè)能夠有序合理地進(jìn)行 微博營(yíng)銷提供有力的參考。 這樣的研究 不僅 能夠豐富國(guó)內(nèi)外 旅游企業(yè) 在微博營(yíng)銷方面的研究，還能為國(guó)內(nèi)外的旅游企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷提供 實(shí)踐 性指導(dǎo) 建議。 （四）研究?jī)?nèi)容、思路與方法 本文 主要討論 微博 這個(gè) 傳播平臺(tái) 對(duì)旅游企業(yè)的影響， 指 出 旅游企業(yè) 在 進(jìn)行 微博營(yíng)銷 時(shí) 所存在的問題， 然后 對(duì)旅游企業(yè)正確 地 進(jìn)行微博營(yíng)銷的方式和手段進(jìn)行詳 盡的 分析和研究（見圖 11）。本文的技術(shù)路線運(yùn)用了“從理論出發(fā) —— 實(shí)踐行為研究 —— 數(shù)據(jù)信息的反饋 —— 營(yíng)銷模式修正”的辨證思維，用整合營(yíng)銷、軟營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷等理論作為研究的基石，同時(shí)借鑒了社會(huì)化媒體理論、 PRAC法則等理論，運(yùn)用規(guī)范化的科學(xué)研究方法，如文獻(xiàn)資料法、案例分析法、比較研究法、問卷調(diào)查法等，通過對(duì)旅游企業(yè)微博營(yíng)銷實(shí)例的分析，探討旅游企業(yè)微博營(yíng)銷中存在的問題，并在旅游微博積極者中進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)這這些問題進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，最終得出結(jié)論。 圖 11 本文研究過程 在線旅游企業(yè)微博營(yíng)銷方式 微博營(yíng)銷存在的問題 問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)收集 針對(duì)性的解決對(duì)策 結(jié)論與討論 典型案例分析 華中農(nóng)業(yè)大學(xué)楚天學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 4 （五）本文創(chuàng)新之處 早前已有西方學(xué)者對(duì)微博營(yíng)銷這一新穎 的營(yíng)銷方式作出過探討，主要是根據(jù)對(duì)案例的分析得出微博營(yíng)銷的 規(guī)律，研究出來(lái)的內(nèi)容非常值得我們來(lái)借鑒，尤其是一些學(xué)者結(jié)合原有的傳播 和 營(yíng)銷理論 來(lái)研究，這 能 為微博營(yíng)銷提供更完善的方法，具有實(shí)踐指導(dǎo)性意 義 。而國(guó)內(nèi)對(duì)微博營(yíng)銷的研究和微博營(yíng)銷的發(fā)展基本是同步的，到目前為止，我國(guó)已經(jīng)有新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等 許多企業(yè)都開啟了微博，不過，門戶網(wǎng)站中新浪是第一個(gè)涉及到微博的 ，新浪微博的知名度和用戶數(shù)都比其他網(wǎng)站要高，是國(guó)內(nèi)最具影響力的微博，所以目前國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)微博的研究主要是針對(duì)新浪微博而言。綜合眾多學(xué)者們的研究成果，我們能夠得出結(jié)論，他們的研究多是簡(jiǎn)單地論述微博的一些特征，要不就是通過分析進(jìn)行微博營(yíng)銷的企業(yè)的典型案例來(lái)論述微博營(yíng)銷的特色之處，或是運(yùn)用微博理論與 實(shí)際情況相結(jié)合的方式來(lái)研究微博營(yíng)銷。通過查看許多有關(guān)微博營(yíng)銷的文獻(xiàn)，我 總結(jié)了一些規(guī)律，但仍可以明確發(fā)現(xiàn) 他們研究方向是比較寬泛的，并沒有研究到微博營(yíng)銷的本質(zhì)中去，也無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)具有指導(dǎo)性的建議。本文力求突破這一瓶頸，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)踐方面的合理建議。 二、相關(guān)理論研究 （一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論 企業(yè)借助 于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，通過 聯(lián)機(jī) 的 網(wǎng)絡(luò)、電腦 間通信和數(shù)字媒體技術(shù)從而進(jìn)行市場(chǎng)研究、廣告宣傳和 顧客服務(wù)等 活動(dòng)，來(lái)營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的 營(yíng)銷活動(dòng) 就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷激烈化的背景下誕生而 來(lái)的，作為一種新興的營(yíng)銷方式，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)生了巨大的沖擊，它區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)本身的特