【正文】 據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論 ,楊家美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu) ?它適合于什么樣的環(huán)境 ? 2: 湯正龍建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)是怎樣 的 ?有何優(yōu)缺點(diǎn) ?答 1:根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論便發(fā)現(xiàn) ,楊利平的美食廠采用的是一種職能制 (或直線職能制 )的組織結(jié)構(gòu) .它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各嘀咕門的專業(yè)管理體制作用 ,對(duì)于部門的生產(chǎn) ,技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮 ,以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求 。 缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以劃分 , 許多問(wèn)題需要許多部門協(xié)同解決 ,終將影響效率和貽誤工作 ,且不適合于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn) .這種組織結(jié)構(gòu)比較適合企業(yè)成立和發(fā)展的初期 . 答 2: 根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論和權(quán)變思想 ,一個(gè)組織的外部環(huán)境的變化 ,需要有效地運(yùn)用它的 資源時(shí) ,必須改變它的發(fā)展策略 .新的策略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革 , 否則策略將歸于無(wú)效 .湯正龍建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)是一種事業(yè)部制結(jié)構(gòu) .它認(rèn)為如果楊家美食廠要發(fā)展 ,就應(yīng)不失時(shí)朵的抓住市場(chǎng)需求 ,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 ,改變?cè)械闹本€職能制藥的組織結(jié)構(gòu) ,實(shí)行按產(chǎn)品系列劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) .這種事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是 :便于專業(yè)化和仙部協(xié)作 ,最高管理部是強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu) ,而各事業(yè)部能夠靈活機(jī)動(dòng) ,適應(yīng)性強(qiáng) ,它按某種產(chǎn)品的特定要求 ,把每個(gè)獨(dú)立核算 ,獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部聯(lián)系起來(lái) ,在生產(chǎn)和銷售 ,供求關(guān)系是展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)行自治 .加強(qiáng)了組織中縱向的和橫向的 聯(lián)系 ,使集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合在一起 ,適應(yīng)于產(chǎn)品多樣化的發(fā)展階段 .這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是機(jī)構(gòu)重復(fù) ,容易造成管理人員的浪費(fèi) ,由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng) ,使各事業(yè)部之間人員互換困難 ,相互支援 。各事業(yè)部經(jīng)理考慮問(wèn)題容易從本部門出發(fā) ,忽視整個(gè)企業(yè)的整體利益 . 九、 北京蓮雪蓮羊絨公司小苗的成長(zhǎng)（又稱北京雪蓮羊絨公司的先進(jìn)人物）問(wèn)題：請(qǐng)用麥克利蘭的成就激勵(lì)理論來(lái)分析小苗的成長(zhǎng)過(guò)程。 答：麥克利蘭的認(rèn)為有成就需要的人對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，是一種主義者。北京雪蓮羊絨公司的實(shí)例各告訴我們，小苗是一個(gè)高成就需要者，從他“人一輩子要能干出點(diǎn) 貢獻(xiàn)”的觀點(diǎn)可以求證。另外，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗在他為公司做出成就的，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說(shuō)要把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地來(lái)結(jié)合起來(lái)，這也是我國(guó)公司激勵(lì)問(wèn)題的普遍做法。雪蓮公司領(lǐng)導(dǎo)人的不僅考慮了成就激勵(lì)，還考慮在人們做出成就以后，能夠及時(shí)地給予物質(zhì)鼓勵(lì)。當(dāng)然，在對(duì)人的激勵(lì)過(guò)程中對(duì)于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調(diào)動(dòng)人的積極性。從另一外一個(gè)角度來(lái)看，象小苗這樣的人越多越好。因?yàn)榫哂懈叱删托枰娜藢?duì)于企業(yè)和國(guó)家都有生要作用。企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟(jì)效益。北京雪蓮公司在小苗這樣的人員攻關(guān)下，終于在 955 年研制開(kāi)發(fā)成功了 BSLD— 95 工藝技術(shù)，并達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。由此看出，如果一個(gè)國(guó)家擁有這樣的人越多，國(guó)家就必定越興旺發(fā)達(dá)。 苗曉光認(rèn)為“一輩要出點(diǎn)貢獻(xiàn)”根據(jù)馬斯洛的理論，從苗曉光在北京雪蓮羊絨公司的先進(jìn)故事中可以看出，他在那方面的需要更強(qiáng)烈一些？（自我實(shí)現(xiàn)需要）； 麥克利蘭認(rèn)為希望干出一番事業(yè)的人，是具有那種需要的人（成就需要） 提出雙因素論的是（赫茲伯格） 赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于（設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作 本身就是激勵(lì)的工作任務(wù)） 根據(jù)弗魯姆的期望理論，北京雪蓮羊絨公司的李總對(duì)小苗的科研成功所設(shè)置的效價(jià)是（精神表?yè)P(yáng)和晉級(jí)、職稱、工資待遇、獎(jiǎng)金、住房等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)） 十、 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題： 1．大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的？它對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理起到什么作用？ 2．大連三洋制冷公司成功的文化建設(shè)例子告訴了我們什么？ 答 1．組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文 化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面等要素很好地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。2．大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，做好組織文化的建設(shè)工作，是組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組 織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：⑴領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)抓。⑵領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)和反應(yīng)。⑶領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和 ZD小組無(wú)缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。⑷合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn) 。⑸科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。 四、名詞解釋題 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15分 ) 。它是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一個(gè)特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。 計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。 ，維持該行為，并將該行 為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。 特殊的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。 群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種合力。 五、簡(jiǎn)答題 。 。 。 ? 。 ，對(duì)組織管 理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)； (2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件； (3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。 所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者； 非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者；具體來(lái)講，二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo) 者往往是情緒領(lǐng)袖； (2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離； (3)一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。 總之，二者既有聯(lián)系也有區(qū)別。 、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分。領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段： (1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；(2)確定目標(biāo)； (3)核定價(jià)值準(zhǔn)則； (4)擬定方案； (5)方案評(píng)估； (6)方案選擇； (7)實(shí)驗(yàn)實(shí)證； (8)組織實(shí)施。 ： (1)技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力； (2)知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力； (3)產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力； (4)價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力； (5)新法令、新政策對(duì)組織的壓力； (6)勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力； (7)工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力； (8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。 ： (1)組織目標(biāo)設(shè)置的合理性，它是衡量組織成熟程度和組織運(yùn)行有效性的基本標(biāo)志； (2)管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化； (3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化； (4)組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。 六、論述題 (本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分 ) 感和工作參與度。 。 46.(1)員工的組織認(rèn)同感的概念：是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個(gè)方面。 (2)提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用：有認(rèn)同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高度，表現(xiàn)為積極維護(hù)組織聲譽(yù)，愿意為組織犧牲個(gè)人利益；有組織認(rèn)同感的員工很少離開(kāi)自己的工作崗位；有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色；有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān) 決支持并自覺(jué)貫徹執(zhí)行組織的政策；有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。 (3)工作參與度的概念：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。 (4)提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺(jué)，這對(duì)組織和個(gè)人都有積極的影響。 (5)員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理者可以通過(guò)一些方法提高這兩種工作態(tài)度：可以從真誠(chéng)關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)的角度、改善工作使員工對(duì)自己的 工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實(shí)際展開(kāi)論述。 47.(1)領(lǐng)導(dǎo)威信的概念：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。 (2)領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 (主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面 )。 (3)威信是領(lǐng) 導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素，它對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；威信是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；威信有利于推進(jìn)組織變革；威信有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；威信有利于吸引人才等。 (4)通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、感情、知識(shí)、能力等因素建立、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信，從而有利于領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。 第一章 組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì) 一 .名詞解釋 :是指組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位 。它建立一定的結(jié)構(gòu) ,成為獨(dú)立的法人 。它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程 . :是有機(jī)體的所作所為及其活動(dòng) ,狹義的行為是人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。 ：是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。 三 .簡(jiǎn)單題 ？ 答：具體地說(shuō)，對(duì)組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)： (1)組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程，是指組織工作或組織活動(dòng)。 (2)組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位。 (3)組織必須具有共同 目標(biāo)，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。 (4)組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神的結(jié)合體。 (5)組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。 (6)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 ，文化的主要功能有哪幾點(diǎn)？ 39。 答 :費(fèi)恰特指出 ,文化的功能有以下五點(diǎn) :(1)文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志 .(2)文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化 .(3)文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ) .(4)文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖 .(5)社會(huì)和組織的文化 ,能夠塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格 . ？ 答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。這種兩重性主要由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。 (1)是多學(xué)科性決定的。 (2)是由作為研究對(duì)象的人本身的兩重性所決定的。 (3)是由管理的兩重性所決定。 ？ 答：組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同，它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進(jìn)一步研究評(píng) 價(jià)和分析人的心理與行為的方法，掌握保持積極行為，改變消極行為的具體技術(shù)和措施，它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際，提高其工作能力，提高組織的工作績(jī)效。 ？ 答 1)具有適應(yīng)性 (2)具有多樣性 (3)具有動(dòng)態(tài)性 (4)具有可控性 (5)人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。 四 .論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用？ 答：管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性，主要是由組織行為學(xué)的實(shí)質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究，對(duì)于改進(jìn)管理 工作和提高管理水平；對(duì)于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對(duì)于改善領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；對(duì)于增強(qiáng)群體凝聚力和整個(gè)組織的活力；對(duì)于提高工作績(jī)效，加快社會(huì)生產(chǎn)力，都具有重要的意義和作用。 (1)研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。 (2)研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。 (3)研究