【正文】 征是：（ 1）經理自命不凡，夸夸其談。（ 2）長期受這種文化影響的經理，無視人們對公司現在的經營方式推出的抗議，依然如故；（ 3）由于原先不需要特別突出的領導才能和領導藝術，形成了偏重公司經營穩(wěn)定的狀況。 案例分析題 通用汽車公司副總裁艾克蒂斯（ Ron Actis）發(fā)現公司缺乏良好溝通，勞資雙方缺乏相互信任，嚴重影響了產品的生產率和員工的士氣，于是他決定 讓適當的信息通過適當的媒介在適當的時間到達適當的受眾 。 他首先從各種專業(yè)刊物上復印了數篇論文與報告，發(fā)給每位高級主管，讓 他們認識到有效的溝通能夠提高組織績效。接著，他和顧問們一起重新設計了溝通系統(tǒng)。艾克蒂 3 斯更新了人手一份的公司報《每日新聞》的內容，從側重行業(yè)信息到側重公司消息。同時，他還創(chuàng)辦了多種出版物。例如，《 GM 員工》向員工家屬報告公司發(fā)生的重大事件；《主管須知》向管理人員介紹溝通技術；《聯系活動》探討如何改進勞資關系，論述減少成本、提高質量、保持優(yōu)勢的各種措施；《焦點透視》刊登對經理、顧客、員工、供應商、工會官員等的訪談錄。除書面溝通之外，艾克蒂斯還為勞資雙方安排了一系列面對面會談。會談每周舉行一次，雙方坦誠地討論各種 管理問題。 溝通審計表明，艾克蒂斯的努力取得了極大成功。以前，只有不到一半的員工相信公司發(fā)布的信息；現在， 80%的員工不但信任管理層，還對公司的溝通系統(tǒng)表示滿意。更重要的是，公司的運營成本減少了 5%，銷售額卻提高了40%。 1．艾克蒂斯的溝通計劃是否有效？為什么？ 2．通用汽車公司還可以采用哪些溝通措施？ 解答 : 案例分析要點： 面談不同于書面材料，是傳遞信息最豐富的媒介。艾克蒂斯的溝通促進計劃明顯地考慮到有效溝通的途徑，開放式溝通，管理層與員工雙方坦誠，溝通的信息明晰，溝通的意圖是顯而易見的，雙方因此能夠 建立相互信任，從而提高組織績效。 案例題復習 案例一：《尊重 理解 信賴》王安電腦公司 根據西方人性假設理論，王安的人性觀屬于哪一種？ 答：王安屬于社會人性假設的一種。這種人性觀在管理方式上是： 第一，王安關心的不僅僅是怎樣對下級指導和監(jiān)控，而更多是關心他們心理上的健康，尤其對下級能否接受的敢搶以及他們的歸屬感和身份感。第二，關心的是他們?yōu)橥瓿扇蝿斩ぷ鞯哪切┤说男枰?。第三，王安要求主管人員的作用要從抓計劃、組織與控制轉到在下級職工與更上一層次領導之間充當中間人方面來，要傾聽并力求理解下級的要求，響應員工的呼聲，主管人員不再是任務的下達與授予者，不再是激勵與控制者，反倒成了給工人創(chuàng)造條件與提供方便的人，成了工人們富有同情心的支持者。 如果用Ｍ（積極性的高低）＝Ｅ（期望值） *Ｖ（效價）來表示王安激勵員工的過程，那么請你指出這個模型中什么是目標、變量和關系。 根據弗洛姆的期望理論Ｍ＝ＶＥ，“Ｍ”：表示寂靜性的高低，動機的激發(fā)力量。在王安電腦公司充分表現為王安的成功激勵，使每個員工對工作的積極性都非常高。 “Ｖ”表示期望值，即王安對公司利益和對員工作出貢獻的期望，還有員工在公司可以一展所長實 現自我價值的期望，這些表現值都很高?！埃拧北硎拘r，即對王安和員工來講工作所具有的價值。在這三者中，三個都是變量，Ｍ員工的積極性是一個隨時變化的量；Ｖ目標效價隨時變化：Ｅ不同時期不同目標，也隨時變化。Ｅ代表目標。即組織目標、組織所期望獲得的期望值正確處理三者關系。調動Ｍ提高Ｖ增大Ｅ；要注意若一者為 0，即所有值都為 0。同時注意處理好三方面的關系：個人努力與績效的關系、績效和組織獎勵的關系、組織獎勵和滿足個人需求的關系。 案例二；《研究所里的高干為什么留不住》老費 （研究所里來了個老費）案例分析 請用個 性理論分析老費、老鮑和季老的個性特征。 老鮑的管理風格屬于專制型領導方式，作為課題組組長，他希望靠權利和強制命令讓人服從，下級沒有參與決策的機會，只要奉命行事，他習慣于預先安排一切工作的程序和方法，下級就要服從等；從領導的素質理論看，老費是一個充滿自信，有開拓有創(chuàng)新精神的人，他具有豐富的專業(yè)知識和較高的技能，辦事果斷，工作主動、積極，有干勁，有口才，工作效率高，但他不善于與人合作，有一定程度的專斷，不能尊重人，不能幫助別人提高工作能力；季老的管理風格接近于管理方格圖理論 管理。 季老對這 樣的部下應如何管理？ 季老對老鮑的管理應是：（ 1）進一步滿足老鮑進行課題研究的需要和興趣。在研究中創(chuàng)造條件使他的積極性、創(chuàng)造性得到進一步的發(fā)揮。（ 2）明確老費在本課題中的角色地位，這個地位應是配合老鮑進行此項課題研究，消除老鮑心里中老費加入課題研究后構成對老鮑威脅的心理壓力；（ 3）針對老鮑搞好課題研究想提拔的期望，要繼續(xù)對他進行鼓勵，對他進行正確的價值觀和人生觀的教育和培養(yǎng)；（ 4）從起居生活上進行關心，在心理上多多溝通，減少不必要的誤會；（ 5）要求老鮑要依靠老費，發(fā)揮他在此課題中的聰明才智。 季老對老費的管 理應是：（ 1）加強價值觀、人生觀教育，明確其在課題研究中的角色地位，在老鮑代領下，充分發(fā)揮自己的聰明才智；（ 2）在生活上多多關心，為他發(fā)揮作用創(chuàng)造條件；（ 3）明確經濟機制。 根據態(tài)度平衡理論，季老應怎樣幫助老鮑使他達到心理平衡？ 1958 年社會心理學家海德提出“平衡理論”：當個體對單元的認知與對單元內兩個對象的感情關系相調和時，其認知系統(tǒng)便呈現平衡；反之，當個體單元的認知對單元內兩個對象的感情關系相矛盾時，其認知系統(tǒng)便呈現不平衡狀態(tài)。這中不平衡狀態(tài)會引起個體心理緊張，產生不滿情緒。人們總是試圖消除這種不 平衡狀態(tài)，以恢復一個平穩(wěn)狀態(tài)。海德就是從這個觀點出發(fā)，提出了“平衡理論”。 本案例中的季老，首先應明確老鮑在課題研究中的角色地位，老費是配合老鮑工作的，老鮑是課題的領導，以消除他心理上由于老費加入而產生構成對自己地位構成威脅的心理壓力。其次，積極配合老鮑工作，要人給人，要物給物，積極為老鮑研究工作創(chuàng)造條件，提高老鮑對工作本省的興趣。再次，應多多從工作生活中關心老鮑，給予他足夠的鼓勵和必要的關懷，經常溝通消除不必要的誤解。 案例三：《古井酒廠》 4 新春伊始，是許多企業(yè)回顧成績 .展望未來的時候，尤其是那些效益好 的企業(yè)，更要在此時表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠 ,此時卻組織全體員工認真學習該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結合本部門實際，深刻領會文件精神，找出本單位和個人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進，掀起了一個以“反思失誤，提高認識，統(tǒng)一思想”為主題的學習熱潮。 古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進入按利稅排序的中國 500 家最大工業(yè)企業(yè)行列。特別是 1994年，該廠實現銷售收入 ，利稅 ，各項主要經濟指標創(chuàng)歷史同期最高水平。可貴的是面對輝煌的成績，該廠處優(yōu)勢而不忘看困難，談成績而不忘談失誤。1994年底，在王效金廠長的親自主持下，真務實古井人對近年來的工作進行了深刻而全面的反思，以現代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過的路，總結出了發(fā)展中的五大失誤，人才的增長和干部素質的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展；跨行業(yè)開發(fā)尚未建立起一套科學的監(jiān)督管理機制；營銷體系和機制尚不能完全適應市場不斷變化發(fā)展的需要；市場競爭機制給企業(yè)帶來的不利影響沒有及時得到扼制；職工在生產技術上的主觀能動性 .創(chuàng)造性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學習討論。 為配合并推動各單位的 學習，該廠宣傳部門還采取在《古井報》開設《我看五大失誤》專欄等多種形式，在全廠范圍內廣泛 .深入地開展討論活動。全體古井人通過這次學習討論，從失誤中總結經驗 .吸取教訓，從而提高了認識，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚長避短，不斷提高工作運行質量，為古井“ 1995年進一步強化市場建設，實施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行 B 股，深化股份制規(guī)范改造，導入 CIS戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌”打下堅實的思想基礎。 問題： ⒈讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風格有什么看法？ ？ 參考答案或提示： 1．王效金廠長的管 理風格是什么樣的？ 讀了本文之后，首先，我認為他的管理風格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說是團隊式的。他善于及時總結，按科學管理的要求，進行深刻而全面的反思，在工廠保持持續(xù)高速發(fā)展的情況下，他能夠居安思危，總結出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次，他相信群眾，通過全廠的學習討論，在總結經驗和吸取教訓中，提高了認識，統(tǒng)一了思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅實的基礎。 2．這個案例對你有哪些的啟示？ ① 搞好企業(yè)的領導工作，領導者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性；② 搞好企業(yè)的領導工作，領導者必須善于總結、及時反思， 要能夠居安思危，使企業(yè)具有持久發(fā)展的動力；③ 搞好企業(yè)的領導工作，領導者必須善于發(fā)動全體員工，充分調動他們的積極性；以增強群體內聚力，提高組織的工作績效；④ 搞好企業(yè)的領導工作，領導者還必須通過各種形式全面提高員工素質，使員工能