【正文】 ． 維護(hù)角色包括 （鼓勵者；協(xié)調(diào)者；折衷者；監(jiān)督者） 41． 群體決策的方式有 （缺少反應(yīng)；獨裁原則；少數(shù)原則；多數(shù)原則；完全一致原則；基本一致）。 42． 按人際關(guān) 系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有 （經(jīng)濟關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）。 43． 按人際關(guān)系形成的紐帶分，人際關(guān)系的類型有 （親緣關(guān)系；地緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系）。 44． 人際關(guān)系的功能有 （產(chǎn)生合力；形成互補；激勵功能；聯(lián)絡(luò)感情；交流信息）。 45． 人際關(guān)系確立的條件有 （人的產(chǎn)生；人際接觸；人際的需要）。 46． 人際關(guān)系的發(fā)展動力有 （人的生產(chǎn)；物質(zhì)生產(chǎn)；精神生產(chǎn)）。 47． 人際關(guān)系的發(fā)展趨勢是 （社會性增強，自然性減弱 B．自主性增強，依附性減弱 C．平等性增強，等級性減弱 D．開放性增強，封閉性減弱 E復(fù)雜性增強，單一性減 少）。 48． 人際交往的原則是 （互利原則；平等原則；信用原則；相容原則）。 49． 沖突的來源有 （溝通因素；結(jié)構(gòu)因素；個人行為因素）。 50． 解決或減少沖突的策略有 （設(shè)置超級目標(biāo)；采取行政手段；）。 51． 引起沖突的策略有 （委任態(tài)度開明的領(lǐng)導(dǎo)者；重新編組；鼓勵競爭）。 52． 按群體溝通的組織系統(tǒng)分，溝通可分為 （正式溝通、非正式溝通） 53． 斯托迪爾指出領(lǐng)導(dǎo)可以按 （生理特性、社會背景、智力和個性、與工作相關(guān)的特性、社會特性）分成不同的類型 54． 鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是 （合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新； 尊重他人）。 55． 概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括 （政治素質(zhì)；知識素質(zhì)；能力素質(zhì)；身心素質(zhì)）。 56． 領(lǐng)導(dǎo)能力是 （知識、智慧）的綜合體現(xiàn) 57． 領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是 （坦南鮑母；施密特）提出的 58． 勒溫認(rèn)為存在著 （專制方式；民主方式；放任自流方式）的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。 59． 菲德瑜提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是 （職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu)；上下級的關(guān)系）。 60． “途徑 —— 目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有 （支持型；參與型；指導(dǎo)型；以成就為目標(biāo)）。 61． 領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是 （ 信息的原則；接受型原則；沖突的原則；合理的原則；目標(biāo)合適的原則）。 62． 我們平常所說的企業(yè)精神實質(zhì)上是一種 （調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動） 63． 以人為中心的變革措施主要包括 （調(diào)查反饋；群體建議；咨詢活動）。 64． 學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有 （分工；競爭；反應(yīng)性）。 65． 織變革大致涉及 （組織的人員；組織的任務(wù)及技術(shù)；組織的結(jié)構(gòu)；組織的環(huán)境）。 66． 以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括 （工作再設(shè)計；目標(biāo)管理；建立社會技術(shù)系統(tǒng)）。 67． 在勒溫的變革程 序模式中，強化的方式包括 （連續(xù)強化；間接強化） 68． 組織發(fā)展活動的基本價值觀念包括 （權(quán)力均等；正視問題） 69． 工作的重新設(shè)計一般采用哪幾種現(xiàn)代通用的設(shè)計方法 （工作擴大化；工作豐富化；工作輪換） 二、判斷題 1． 群體行為是組織行為學(xué)的基礎(chǔ)和出發(fā)點。 答：錯 2． 實現(xiàn)管理的目標(biāo)，就要實行合乎人情味的管理，建立以人為中心 答：對 3． 組織行為學(xué)就是在管理科學(xué)的發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的。 答：對 4．堅持懷念資料的客觀性是任何科學(xué)研究方法的最基本的原則和重要的特點之一。 答：對 5． 影響個性形成的主要因素是先天遺傳 因素。 答：錯 6． 任何一種管理制度和管理方法都是針對一定的情況提出來的， 對 7．血液占優(yōu)勢的屬于粘液氣質(zhì)。 答：錯 4 8．黑膽汁占優(yōu)的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。 答：錯 9．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以同時對人產(chǎn)生激勵作用。 答：錯 10．期望理論認(rèn)為，目標(biāo)的效價越高，激勵力量越大。 答：錯 11．麥克利蘭認(rèn)為可以通過教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人。所以， 答：對 12． 保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。 答：錯 13． 群體規(guī)模越大，工作績效越高。 答：錯 14． 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自于職權(quán)。 答：錯 15． 現(xiàn)代特 性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的， 答：錯 16． 在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。 答：錯 17． 組織只是群體的總稱，它不是管理的一種職能。 答：錯 18． 組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù) 。答：錯 19． 組織機構(gòu)是否設(shè)置合理是徇組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)志。 答：對 20． 工作設(shè)計是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，而采取與滿足工 答：對 21． 敏感性訓(xùn)練是通過結(jié)構(gòu)小組的相互作用改變行為的方法。 答：錯 三、簡答題 我國學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類型？ 答：可分為：經(jīng)濟組織 ；政治組織；文化組織；群眾組織；宗教組織 . 科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的基本原則。 答： 1）研究程序的公開性； 2）收集資料的客觀性； 3）觀察與實驗條件的可控性；4）分析方法的系統(tǒng)性； 5）所得結(jié)論的再現(xiàn)性； 6）對未來的預(yù)見性。 組織管理活動中的個體行為特征有哪些？ 答： 1）行為的自發(fā)性； 2）行為的因果性； 3）行為的主動性； 4）行為的持久性； 5）行為的可變性。 能力差異的應(yīng)用原則是什么？ 答：能力概念在組織活動中的應(yīng)用，主要是考慮個體的能力與工作任務(wù)要求的匹配。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。具體在應(yīng)用中，可以考慮以下幾 個原則： 1）能力閾限原則； 2）能力合理安排原則； 3）能力互補原則。 麥格雷戈的“超 Y 理論”與誰的理論觀點相近？這種人性假設(shè)的主要觀點是什么？ 答：麥格雷戈的“超 Y理論”與薛恩的理論觀點相近。這種人性假設(shè)的主要觀點是按照復(fù)雜人的假設(shè)，主管人員應(yīng)該保持足夠的靈活性，掌握高超的處理人際關(guān)系的技巧，在管理方法上，對不同的人，在不同的情況下采取不同的措施，即一切隨時間、條件、地點和對象變化而變化。 如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？ 答： 情緒的調(diào)節(jié)與控制： 1）保持適宜的情緒狀態(tài)； 2）豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗； 3）引導(dǎo)人 們從多種角度看待問題，使其情感向正確的方向發(fā)展。 情感的培養(yǎng)： 1）培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀； 2）通過多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗； 3）培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。 何謂激勵？ 答：激勵指是鼓舞、指引和維持個體努力指向目標(biāo)行為的驅(qū)動力，它對行為起著激發(fā)、加強和推動的作用。受到高度激勵的組織員工會努力工作，以實現(xiàn)績效目標(biāo)。 激勵的實質(zhì)就是通過目標(biāo)導(dǎo)向，使人們出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢動機并按組織所需要的方向行動。 有效激勵的手段與方法有哪些？ 答：目標(biāo)激勵；工作激勵；持股激勵；榜樣激勵；榮譽激勵；組織 文化激勵；危機激勵。 有效激勵應(yīng)遵循什么原則？ 答： 1）按需激勵原則； 2）組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合原則； 3）獎懲相結(jié)合原則； 4）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則； 5）內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合原則； 6）嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則。 美國的羅伯特，豪斯和迪爾教授認(rèn)為應(yīng)怎樣提高人的積極性？ 笿：美國的羅伯特，豪斯和迪爾教授在他們提出的公式里強調(diào)了任務(wù)本身效價的內(nèi)激勵作用；突出了完成工作任務(wù)內(nèi)在的期望值與效價；兼顧了因任務(wù)完成而獲取外在獎酬所引起的激勵，對分析激發(fā)工作動機的復(fù)雜性和提高激勵水平，具有參考價值，對管理者也具 有很大的啟發(fā)意義，他們認(rèn)為要提高人們的積極性，必須從內(nèi)、外激勵兩個方面入手，即一方面提高內(nèi)在激勵，另一方面提高外在激勵。 內(nèi)聚力有何作用？ 答：主要有：滿意感；溝通；敵意；生產(chǎn)率；對改革的阻礙；群體意識 . 人際交往的有哪些基本原則 ？ 答：平等原則；互利原則；信用原則；相容原則 . 工作團(tuán)隊的建設(shè)過程一般要經(jīng)過哪些步驟 ？ 答： 1）準(zhǔn)備工作階段； 2）創(chuàng)造條件階段； 3）形成團(tuán)隊階段； 4）提供繼續(xù)支持階段；團(tuán)隊開始運行以后，上級領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)給予支持，以幫助團(tuán)隊克服困難、戰(zhàn)勝危機。 對弱勢群體的保護(hù)與管理有什么措施 ？ 答：弱勢群 體問題的解決，從根本上說，是要建立一系列的制度安排。通過這樣的一些制度安排，使得弱勢群體的生活狀況能夠隨著社會的進(jìn)步而不斷得到改善。就目前而言，要解決這三個方面的問題： 1）社會的公正、公平和正義的問題； 2）社會保障制度； 3）建立政府與弱勢群體的溝通渠道，使弱勢群體的利益要求能通過制度化的渠道來表達(dá)。 菲德勒認(rèn)為對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的因素是什么？ 答：菲德勒從 1951年起，經(jīng)過 15年的 調(diào)查研究，提出了一種隨機制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論。這個理論認(rèn)為，人們認(rèn)為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者不僅在于他們的個性，而且還在于各 種不 5 同的情境因素和領(lǐng)導(dǎo)者同群體成員之間的交互作用。菲德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。 個體決策因素： 與群體決策相比，個體決策往往具有較大的創(chuàng)造性，特別是對任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確或需要創(chuàng)新的工作更容易發(fā)揮創(chuàng)造性。 如何理解決策民主化？ 答：目前世界經(jīng)濟一體化趨勢明顯，經(jīng)濟上的競爭越來越激烈，決策的速度加快，決策內(nèi)容越來越復(fù)雜。任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨立承擔(dān)決策的重?fù)?dān)，越來越轉(zhuǎn)向決策的民主化一即吸收下級參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實施速度得 到改善。 怎樣做才得提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？ 答： 1）明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求； 2）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提高； 3）領(lǐng)導(dǎo)者選聘；4）加強領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)建設(shè)； 5）科學(xué)運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 組織設(shè)計應(yīng)遵守哪些基本原則？ 答： 1）目標(biāo)明確、功能齊全 .2）組織內(nèi)部必須實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理。 3）有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約。 4）有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制和提高經(jīng)濟與社會效益。 5）既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。 6）明