【正文】 A．調(diào)查反饋 B．群體建議 C．咨詢活動(dòng) D．完善信息溝通系統(tǒng) E．激勵(lì) 三、判斷改錯(cuò)題（先判斷對(duì)錯(cuò)，對(duì)錯(cuò)誤的要加以改正，每小題 3分，共 12分） 1．組織行為學(xué)是管理學(xué)的新發(fā)展。對(duì) 2．效度是指測(cè)量的穩(wěn)定性。錯(cuò)，效度是指測(cè)量的有效性 3．麥克利蘭認(rèn)為可以通過(guò)教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。 對(duì) ，目標(biāo)的效價(jià)越高，激勵(lì)力量就越大。 錯(cuò)，目標(biāo)的效價(jià)越高，激勵(lì)力量不一定越大，它還取決于期望值的大小。 四、簡(jiǎn)答題（每小題 7分，共 28分） 1． 在管理中如何應(yīng)用個(gè)性理論？ 任何一個(gè)個(gè)性理論對(duì)于一個(gè)組織有沒(méi)有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，主要看它能否說(shuō)明、預(yù)測(cè)和控制個(gè)人的行為和績(jī)效。實(shí)踐證明，個(gè)性對(duì)于人的工作成就．健康狀況和管理水平都有重大的影響作用。我們應(yīng)當(dāng)正確地運(yùn)用個(gè)性理論，來(lái)提高我們的工作成就、健康狀況和管理水平。 為了在工作中取得更大的成就，為國(guó)家和人民作出更大的貢獻(xiàn)，我們必須人 盡其才，必須學(xué)習(xí)偉人和改革者的 4 個(gè)性，并在實(shí)踐中不斷培養(yǎng)和改造自己的個(gè)性性格。 2．群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系如何？ 群體規(guī)模即組成 — 個(gè)群體的人數(shù)多少。工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而定。任何工作群體都應(yīng)有其最佳人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下限。群體人數(shù)與人均效率的關(guān)系是，往往獲得最佳工作效率的群體規(guī)模有一個(gè)最佳值，當(dāng)群體規(guī)模是這個(gè)最佳值時(shí)，人均效率最高。在群體規(guī)模的最佳值附近作微小的變動(dòng)，對(duì)人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過(guò)一定的“度”，則人均效率會(huì)大幅度下降。應(yīng)當(dāng)指出，不同的工作任務(wù)、不同的工種、不同的機(jī)械化 程度以及工作的不同熟練水平等因素，決定著不同的群體應(yīng)有不同的最佳人數(shù)、不同的上限和下限。 3．權(quán)變組織設(shè)計(jì)的基本原則是什么？ 建立一個(gè)開(kāi)放體系的組織機(jī)構(gòu)，必須遵守以下基本原則： 第一，目標(biāo)明確、功能齊全、政企分開(kāi)。 第二，組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。 第三，有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約。 第四，有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。 第五，既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。 第六，明確和落實(shí)各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。 4． 組織變革有哪些措施？ 組織的變 革措施是指組織在實(shí)現(xiàn)變革目標(biāo)的過(guò)程中，針對(duì)有關(guān)的成員或群體所采取的各 種干預(yù)活動(dòng)與方式。組織的變革措施可以有許多不同的分類(lèi)方法，一般來(lái)說(shuō)，按組織變革措施的作用對(duì)象來(lái)劃分，可將組織變革措施分為以人為中心的變革措施，以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施，以及以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施。 五、論述題（ 14分） 試述馬斯洛需要層次論在管理中的應(yīng)用 ? 馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槠邆€(gè)層次：生理的需要、安全的需要、友愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。將其應(yīng)用在管理方面時(shí)，應(yīng)注意兩點(diǎn)； （ 1）掌握職工的需要層次，滿足不同層次的需要。管理者要了解。掌握職工的需要及其變化發(fā)展規(guī)律，根據(jù)不同層次的需要，采取相應(yīng)的組織措施，以引導(dǎo)和控制人的行為。尤其注意強(qiáng)化或者改造最高需要，使之與組織的或社會(huì)的需要相一致。 （ 2）要滿足不同人的需要。馬斯洛的需要層次僅是一般人的要求，實(shí)際上每個(gè)人的需要并不都是嚴(yán)格地按其順序由低到高地發(fā)展的，還需要具體情況具體分析，因?yàn)樵诓煌闆r下人們需要的強(qiáng)烈程度是不同的。 六、案例分析題（每小問(wèn) 8 分，共 16 分） 賈廠長(zhǎng)的困惑 賈炳燦原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng)，治廠有方， 使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問(wèn)題較多的液壓件三廠來(lái)當(dāng)廠長(zhǎng)的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 問(wèn)題： 1．賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定？請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 2．如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦？ 該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了。但在制定 新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式 2，即開(kāi)明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo) 方式，可采用管理方式 3或 4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。 一、判斷對(duì)錯(cuò)題 1．任何一種管理制度和管理方法都是針對(duì)一定的情況提出 來(lái)的，都不能絕對(duì)地說(shuō)哪種好、 哪種壞，不能把管理方法僵化。 正確 2．感覺(jué)是人腦對(duì)客觀事物的整體反映，知覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性 (如顏色、聲音、氣味等 )的 反映。 錯(cuò)誤 3．根據(jù)期望激勵(lì)理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。錯(cuò)誤 4．隨著社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)革命的興起，生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來(lái)越高，人 與人之間的社會(huì)聯(lián)系日益廣泛、密切，血緣關(guān)系、地緣關(guān)系的影響不斷擴(kuò)大。錯(cuò)誤 5．弗魯姆和耶頓認(rèn)為，合理的原則就是如果決策的質(zhì)量并不重要，而決策的接受性卻很重 要，那么最好采用第二種 領(lǐng)導(dǎo)方式。 錯(cuò)誤 6．組織機(jī)構(gòu)是否設(shè)置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)志。正確 二、單項(xiàng)選擇題 1．談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法 ( B ) A．觀察法 B．調(diào)查法 C．實(shí)驗(yàn)法 D．測(cè)驗(yàn)法 2 通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特 征，這種知覺(jué)屬于 ( B ) A．知覺(jué)防御 B．暈輪效應(yīng) C．首因效應(yīng) D．定型效應(yīng) 3 當(dāng)一個(gè)人在愛(ài)情問(wèn)題上受到挫折后并未消沉，而是更加努力學(xué) 習(xí)和工作，使工作做出 了顯著的成績(jī)。這種行為反應(yīng)是 ( B ) A 堅(jiān)持原有目標(biāo)的行為反應(yīng) B．升化的行為反應(yīng) 5 C 反向的行為反應(yīng) D．放棄的行為反應(yīng) 4 當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)如 下關(guān)系 ( C ) A 高凝聚力高生產(chǎn)率 B．高凝聚力低生產(chǎn)率 C低凝聚力高生產(chǎn)率 D．低凝聚力低生產(chǎn)率 5．在管理方格圖中 “ 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式的管理 ” 是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式 ( C ) A． 11 型 B． 91 型 C． 1． 9型 D． 99 型 6 某公司為了更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，制定了重組計(jì)劃，該計(jì)劃準(zhǔn)備在全國(guó)六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷(xiāo) 辦事處 (營(yíng)業(yè)所 )，所有辦事處都用電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)。這意味著該公司今后朝什么 方向發(fā)展 ( B ) A．集權(quán)化 B．分權(quán)化 C．部門(mén)化 D．矩陣化 三、多項(xiàng)選擇題 1．組織行為學(xué)的兩重性特征來(lái)自于 ( ABD ) A．管理的兩重性 B．人的兩重性 C 組織的兩重性 D．多學(xué)科性 E．多層次性 2．人的行為特征有 (ABCDE ) A．自發(fā) 的 B．有原因的 C．有目的的 D．持久性的 E．可改變的 3．以下做法中，屬于自然消退強(qiáng)化方法的有 ( BDE ) A．員工出現(xiàn)失誤時(shí)，給以記過(guò)處分 B．對(duì)愛(ài)打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討 沒(méi)趣而放棄這種不良行為 C．員工表現(xiàn)出色時(shí)，給他發(fā)獎(jiǎng)金 D．對(duì)請(qǐng)客送禮者，拒之門(mén)外 E．對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待 4．人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是 ( ABCDE ) A．社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱 B．自主性增強(qiáng)，依附性減弱 C．平等性增強(qiáng)， 等級(jí)性減弱 D．開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性減弱 E．合作性增強(qiáng)，分散 性減弱 5．菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是( ABC ) A．職位權(quán)力 B．任務(wù)結(jié)構(gòu) C．上下級(jí)的關(guān)系 D．個(gè)性結(jié)構(gòu) E．環(huán)境結(jié)構(gòu) 6．某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層就會(huì)( BC ) A．其管理難度越小 B．其管理難度越大 C．其管理幅度越小 D．其管理幅度越大 E．與管理難度和幅度無(wú)關(guān) 四、案例選擇題 愛(ài)通 公司里的員工關(guān)系 明娟不再和阿蘇說(shuō)話了。自從明娟第一天到愛(ài)通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是 表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。 1．明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是 ( C ) ’ A．明娟瞧木起人 B 阿蘇瞧不起人 ‘ ． C 由職權(quán)之爭(zhēng)引 發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾． 。 D．阿蘇把馬德給安全地踢走了 一 2．愛(ài)通公司在中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的職位由誰(shuí)奪得( D ) A．明娟 B．阿蘇 C．威恩 D 馬德 3．公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法 ( A ) A．轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略 B．委任態(tài)度開(kāi)明的管理者 C．鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) D．重新編組 4．根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善明娟和阿蘇的人際關(guān)系 ( B ) A．平等的原則 B．競(jìng)爭(zhēng)的原則 ． C．互利的原則 D．相容的原則 五、簡(jiǎn)答題 1．有效激勵(lì)應(yīng)遵循什么原則 ? ① 按需激勵(lì)原則； ② 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則； ③ 獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則； ④ 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則； ⑤ 內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則； ⑥ 嚴(yán)格管 理與思想工作相結(jié)合原則。 2．人際交往有哪些基本原則 ? ① 平等原則； ② 互利原則； ③ 信用原則； ④相容原則。 3．什么是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力 ?它可分為哪幾類(lèi) ? 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)必須擁有的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分為職位權(quán) 力和個(gè)人權(quán)力。如果細(xì)加分析，可將權(quán)力的基礎(chǔ)分為五類(lèi)： ① 懲罰權(quán)； 、 ② 獎(jiǎng)賞權(quán)； ③ 合法權(quán)； ④ 模范權(quán)； ⑤ 專長(zhǎng)權(quán)。 懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)屬于職位權(quán)力，模范權(quán)和專 6 長(zhǎng)權(quán)屬于個(gè)人權(quán)力。這幾種不同的權(quán) 力對(duì)下級(jí)產(chǎn)生的影響效果和個(gè)人的滿意程度是不同的。 4．組織變革的基本動(dòng)因是什么 ? 引起組織變革的基本動(dòng)因可分為內(nèi)在動(dòng)因和外在動(dòng)因兩個(gè)方面。 (1)組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因。 ① 組織目標(biāo)的選擇與修正； ② 組織結(jié)構(gòu)的改變； ③ 組織職能的轉(zhuǎn)變。 (2)組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素。 ① 科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步； ② 組織環(huán)境的變動(dòng)； ③ 管理現(xiàn)代化的需要。 六、 案例分析 古井酒廠 新春伊始，是許多企業(yè)回顧成績(jī)、展望未來(lái)的時(shí)候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時(shí) 表彰一番，以鼓舞士氣。 問(wèn)題： 1．讀了本文之后，你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法 ? 2．你認(rèn)為王廠長(zhǎng)應(yīng)怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性 ? 1．王效 金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格是善于及時(shí)總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次相信群眾，通過(guò)學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 2．王廠長(zhǎng)要提 高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方面人手： ① 從領(lǐng)導(dǎo)者自身人手。即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子 (集團(tuán) )、不斷地 提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán) (懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán) )，充分發(fā)揮權(quán)威 (模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán) )的作用。按 照特性(素質(zhì) )理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和 身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子 (集團(tuán) )結(jié)構(gòu)建設(shè)提高整體效能、科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等三方面 的問(wèn)題。 ② 從被領(lǐng)導(dǎo)者人手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。