【正文】 管理者對人力資源危機的監(jiān)測和危機前的種種征兆重視不夠，未能及時采取措施，以至于危機爆發(fā)，措手不及。危機在爆發(fā)之前如同人體惡性腫瘤，都有一定的隱蔽性。但是，這并不意味著危機就完全不可防范。任何事物都不是空穴來風(fēng)，多數(shù)危機在爆發(fā)前都有或多或少的預(yù)警信號，只是在危機真正爆發(fā)之前，這些蛛絲馬跡的預(yù)警信號往往 沒有引起人們的注意和足夠的重視而己。危機的普遍存在性、隱蔽性和 雙重性 決定了現(xiàn)代企業(yè)要想在商場中有最高的勝算，就必須具有居安思危、未雨綢繆的危機意識， 必須充分考慮和重視企業(yè) 人力資源 危機管理問題。 人力資源危機管理的理論基礎(chǔ) 人力資源 （ Human Resource） 是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的能力，包括具有智力勞動和體力勞動的能力。從企業(yè)管理的角度看，人力資源是由企業(yè)支配并加以開發(fā)的，依附于企業(yè)員工個體的，對企業(yè)效益和企業(yè)發(fā)展具有積極作用的勞動能力的總和。 如果從現(xiàn)實的應(yīng)用形態(tài)來看，則包括體 質(zhì)、智力、知識和技能四個方面。一個國家的人力資源，就是現(xiàn)實人力資源與潛在人力資源的和。 具有勞動能力的人，不是泛指一切具有一定的腦力和體力的人，而是指能獨立參加社會勞動、推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的人。所以，人力資源既包括勞動年齡內(nèi)具有勞動能力的人口，也包括勞動年齡外參加社會勞動的人口 。 通常來說，人力資源的數(shù)量為具有勞動能力的人口數(shù)量，其質(zhì)量指經(jīng)濟活動人口具有的體質(zhì)、文化知識和勞動技能水平。一定數(shù)量的人力資源是社會生產(chǎn)的必要的先決條件。一般說來，充足的人力資源有利于生產(chǎn)的發(fā)展，但其數(shù)量要與物質(zhì)資料的生產(chǎn)相適應(yīng)， 若超過物質(zhì)資料的生產(chǎn)，不僅消耗了大量新增的產(chǎn)品，且多余的人力也無法就業(yè)，對社會經(jīng)濟的發(fā)展反而產(chǎn)生不利影響。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展的情況下，經(jīng)濟發(fā)展主要靠經(jīng)濟活動人口素質(zhì)的提高，隨著生產(chǎn)中廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，人力資源的質(zhì)量在經(jīng)濟發(fā)展中將起著愈來愈重要的作用。 人才資源 (Resources of Human Talents)就是一個國家人力資源中層次較高的部分。人才資源在人力資源中的比值是衡量一個國家綜合實力的重要指標(biāo)，也是衡量企業(yè)競爭力的主要指標(biāo)。因此，人力資源工作的主要目標(biāo)就是要把更多的人 第一章 緒論 3 口資源，通過培養(yǎng) 和開發(fā)，使之變成對企業(yè)和國家更有用的人才資源。 研究目的與意義 當(dāng)今世界，企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境越來越紛繁復(fù)雜，不可控因素越來越多，在這樣一個復(fù)雜的環(huán)境中，危機時刻存在。 隨著知識經(jīng)濟時代的到來，提高企業(yè)勞動生產(chǎn) 率 越發(fā)依賴于腦力勞動和知識，人力資源 已 成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源。 盡管許多企業(yè)為了應(yīng)對危機采取了許多措施，但有的還是難以避免陷入突如其來的危機中。面對危機已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可避免的事情，危機處理不好，要么嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，要么嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象。如何平穩(wěn)地度過危機，是組織需要解決的重要問題， 也是人力資源管理面臨的新課題。 研究目的 本論文的研究 目的 在于 針對任何危及人力資源的可能事件，進行應(yīng)對準(zhǔn)備，做好事前預(yù)警防范，減少危機發(fā)生的概率，及時發(fā)現(xiàn)問 題，迅速地決策，減輕危機的破壞，事后盡快恢復(fù)并總結(jié)，并盡可能的使 危機轉(zhuǎn)化為新的生機。 研究意義 本論文的研究 意義 在于 結(jié)合危機管理的有關(guān)思想和方法與企業(yè)人力資源管理的諸多關(guān)鍵環(huán)節(jié)的可能危機，結(jié)合新的經(jīng)濟階段的特征對企業(yè)人力資源管理帶來的挑戰(zhàn)，對 于企業(yè)人力資源危機原因和危機預(yù)防進行探究，并 就可能出現(xiàn)的問題提出對策。 具體而言，本論文的研究具 有以下理論意義和現(xiàn)實意義： 1． 理論意義 企業(yè)危機管理的理論雖然在我國已經(jīng)基本成熟，但是企業(yè)人力資源危機管理在我國尚屬于管理學(xué)前沿問題，因此這方面的理論研究較少。通過這方面課題的研究，可以更好地填補這方面的理論空缺。 2． 現(xiàn)實意義 企業(yè)人力資源危機管理的研究就是要通過對企業(yè)人力資源危機進行分析，尋求具有代表性的危機征兆，對危機進行識別和 標(biāo) 示，采取措施事先防范，并在危機真正發(fā)生時并及時采取應(yīng)對方案，消除或減少危機的損害，使企業(yè)健康發(fā)展。4 企業(yè)人力資源的危機管理研究 因此 ， 加強人力資源危機管理研究是企業(yè)適應(yīng)世界經(jīng)濟一體化特點、在知識經(jīng)濟時代生存發(fā)展的不可或缺的課題。本論文將結(jié) 合企業(yè)的特點，進一步細(xì)化反映企業(yè)人力資源狀態(tài)的識別指標(biāo)，力求對人力資源危機進行有效識別，探討人力資源防范措施， 并 提出具有針對性的人力資源危機應(yīng)對措施 .為企業(yè)預(yù)防 和處理人力資源危機提供參考和借鑒。 研究內(nèi)容與研究方法 研究內(nèi)容 本 文主要 分析企業(yè)人力資源管理危機的現(xiàn)狀、產(chǎn)生原因 ， 運用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)和管理理論， 結(jié)合危機管理的有關(guān)思想和方法與企業(yè)人力資源管理的諸多關(guān)鍵環(huán)節(jié)的可能危機，結(jié)合新的經(jīng)濟階段的特征對企業(yè)人力資源管理帶來的挑戰(zhàn)，對于企業(yè)人力資源危機原因和 危機預(yù)防進行探究，并就可能出現(xiàn)的問題提出對策。 本文的研究內(nèi)容主要包括以下幾個方面： 第一 部分 ， 文獻(xiàn)綜述，對國內(nèi)外企業(yè)危機管理和人力資源危機管理的研究進行了回顧和綜述 。 第二 部分 ， 闡述了本論文的理論基礎(chǔ)，包括危機理論、企業(yè)危機管理理論和人力資源管理理論。 第三 部分 ， 企業(yè)人力資源管理危機的現(xiàn)狀及分析。 闡述了企業(yè)的人力資源管理危機的具體表現(xiàn)形式。 第 四 部分 ，企業(yè)人力資源 管理 危機的應(yīng)對策略 研究 。 根據(jù)人力資源危機產(chǎn)生根源和表現(xiàn)形式，提出相應(yīng)的解決方案。 第五部分 ， 企業(yè)人力資源危機預(yù)警管理體系 的構(gòu) 建 ，此部分實際上是第 四部分的一個內(nèi)容，但是它本身又是一個獨立的體系，筆者經(jīng)過考慮把它單獨作為一個章節(jié)。 研究方法 以定性分析為主，定性和定量相結(jié)合進行綜合研究方法。定性分析方面主要采用了以下方法 ：（ 1） 資料文獻(xiàn)分析法，大量收集國內(nèi)外有關(guān)人力資源危 第一章 緒論 5 機的資料，分析他們對人力資源危機的研究，尋求論文撰寫的基礎(chǔ)知識。 （ 2） 比較研究方法。比較國內(nèi)外對人力資源危機的分析， 從而 判斷出國內(nèi)外研究的優(yōu)缺點。 。為了更好的提高 論文的應(yīng)用 價值， 但又存在著實地調(diào)查 獲得 一手?jǐn)?shù)據(jù)的 難度， 采用二手?jǐn)?shù)據(jù) ，運用 實證分析方法，將 人力資源危機識別理論知識應(yīng)用于具體的實踐之中。 。本論文不僅 應(yīng) 用了人力資源管理方面的理論，還綜合了戰(zhàn)略管理學(xué)、 統(tǒng)計 學(xué)、數(shù)學(xué)等方面的知識。并注重它們之間的相互交叉，盡可能多視角、多側(cè)面、多層次地進行綜合研究。 6 企業(yè)人力資源的危機管理研究 第二章 理論綜述 7 第二章 理論 綜述 國外研究現(xiàn)狀 國際上從事 危機管理 (Crisis Management of The Enterprise)相關(guān)的研究，主 要是 20世紀(jì) 50年代中期在美國開始的 企業(yè)危機管理研究。目前，在當(dāng)今世界一些發(fā)達(dá)國家，如美國、英國、法國等都十分重視在企業(yè)中實施危機管理來處理企業(yè)危機。企業(yè)危機管理已逐漸形成為一整套較完整的管理理論。據(jù)了解，目前在美國，至少 50%的企業(yè)制訂有預(yù)防性質(zhì)的危機管理計劃，全國有許多危機公關(guān)專家為危機中的企業(yè)提供咨詢服務(wù)。隨著對企業(yè)危機研究的成熟，人力資源危機的研究也逐漸發(fā)展。 1． 企業(yè)危機管理 從國外的文獻(xiàn)來看，國外從事危機管理的研究最早可以追溯到第一次世界大戰(zhàn)，當(dāng) 時美國發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重的經(jīng)濟危機，危機管理是作為企業(yè)防衛(wèi)的管理手段而產(chǎn)生的 【 3】 。 1915年 ， 萊特納 （ Laitner） 在《企業(yè)危險論》一書中首次提出了危機管理的概念，接著 1921年 Marshall【 4】 在《企業(yè)管理》中也發(fā)表了危險管理和危機的處理方法，此時的危機管理側(cè)重于危險對策、保險管理、安全技術(shù)和防災(zāi)計劃。隨著企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境、競爭環(huán)境和經(jīng)營情況的復(fù)雜性和多樣性，企業(yè)對危機管理逐漸實現(xiàn)了組織化和系統(tǒng)化。 20世紀(jì) 60年代美國學(xué)者 有效性進行研究，率先從企業(yè)組織因素來考察有效領(lǐng)導(dǎo)和無效領(lǐng)導(dǎo)的行為差異，建立了一個指標(biāo)系統(tǒng)來評價企業(yè)內(nèi)部的不信任行為、沖突行為、無 效 行為、溝通障礙和失誤等現(xiàn)象 【 5】 。日本最早對危機管理 進行研究的學(xué)者是龜井利明 【 6】 ，他對60年代初期日本經(jīng)濟高速增長時期，經(jīng)常出乎意外地發(fā)生企業(yè)倒閉現(xiàn)象抱有疑問和關(guān)心，他認(rèn)為，日本的經(jīng)濟規(guī)模雖然在迅速擴大，經(jīng)濟實現(xiàn)了高速增長，但一些企業(yè)未能對危機進行科學(xué)的管理，企業(yè)對其應(yīng)負(fù)的社會責(zé) 任不予重視，缺乏防災(zāi)對策，因而出現(xiàn)了經(jīng)營危機，導(dǎo)致企業(yè)倒閉和破產(chǎn)。由于在七八十 年代，西方發(fā)達(dá)國家先后發(fā)生了一系列的重大企業(yè)危機，危機管理研究引起了管理學(xué)界和管理者的極大關(guān)注井取得了一定的成果。 70年代 ， 加拿大學(xué)者 境因 素為主變量來考察無效領(lǐng)導(dǎo)行為，并試圖用領(lǐng)導(dǎo)過程中的不良行為來論證領(lǐng)8 企業(yè)人力資源的危機管理研究 導(dǎo)方式的權(quán)變特 性和引發(fā)經(jīng)營危機的機理 【 7】 。 80年代，美國學(xué)者在研究企業(yè)危機現(xiàn)象時，提出將管理失誤作為危機起源來研究其過程機理 ， 認(rèn)為企業(yè)管理的失誤來自兩個方面 ， 一是外部環(huán)境突變造成的沖突 ， 二是內(nèi)部決策不當(dāng)所導(dǎo)致的問題 【 8】 。80年代末期 ， 有一些學(xué)者開始將政治科學(xué)中的危機管理理論擴展到經(jīng)濟及管理領(lǐng)域，探討企業(yè)陷入危機后的緊急對策問題 【 7】 。 1986年 《危機管理》中 全面論述了危機 干 預(yù)、危機處理計劃 、 危機識 別、危機隔離、危機處理、危機通訊和危機決策等危機管理的具體內(nèi)容 【 9】 ， 1996年希斯在《危機管理》中論述了危機的評估、危機預(yù)警系統(tǒng)、危機管理信息系統(tǒng)等內(nèi)容，初 步建立了危機管理的理論體系。 2． 人力資源 危機管理 （ 1）人力資源 危機產(chǎn)生的原因 ： Nancy ： 第一， 領(lǐng)導(dǎo)者并未充分重視，認(rèn)為 “ 它不可能在這里發(fā)生 ” ； 第二， 雖然意識到了危機的存在，但是先把精力用于與競爭相關(guān)的“優(yōu)先事件 ” 上，從而危機處理的努力程度下降 ；第三， 在 公司的操作 中 沒有一種全面的可預(yù)見 到的風(fēng)險分析措施，因而充足范圍的風(fēng)險 才能得以 突出 ； 第四，忽略警告征候。組織經(jīng)常失敗到只是強調(diào) 分析他們的自己歷史或者災(zāi)禍經(jīng)驗，而對危機發(fā)生的征兆卻不具敏感性； 第五，并未有危機計劃，或者計劃并未被測試 ： 除非你的危機計劃徹底地已被建造并且測試，否則它將不會在危機發(fā)生時有效地保護你的組織。 （ 2）人力資源 危機的表現(xiàn) ： Andrea Chiroff（ Andrea Chiroff， 2020） 認(rèn)為人力資源危機包括了雇員離婚、雇員一向尊敬和愛戴的管理者的死亡、火災(zāi)對雇員的影響和家庭或者工作現(xiàn)場的暴力事件等。 Nancy (Nancy R,2020)等人認(rèn)為包括了火，地震，嚴(yán)重暴風(fēng)雨，車間暴力， 綁架，炸彈威脅，恐怖活動等等的行動。 （ 3）人力資源 危機的類型 ： 第一， 人力資源 健康危機 ： 國外對人力資渾的健康危機比較重視。對人力資源危機的研 究大部分是針對人力資源的健康問題進行的闡述 。 如《 Responding to the global human resources crisis》、《 Working under pressure crisis management pressure groups and the media》 和《 Rethinking human resources ： An Agenda For The Millennium》 等這些文章都是從藥物、 金錢等角度來談人力資源的健康問題和危機。 第二章 理論綜述 9 并且一般刊登于健康或者安全雜志上 。 第二 ， 人力資源 的 安全危機 ： Peter (Peter ,2020)認(rèn)為安 全問題是人力資源的一大危機。通過實證研究得出了安全激勵機制確實對人才的安全問題起到了積極的作用，但還要配合溝通、教育、培訓(xùn)、控制、積極參與等措施使用。 第三 ， 人力 資源 競爭危機 ： Loizos Heracleous(Loizos Heracleous,2020)認(rèn)為企業(yè)之 間的人力資源競爭非常激烈，因此企業(yè)必須意識到和做到下面幾點 ： 社會和組織正在經(jīng)歷激 烈變化 ； 這些變化意 味著新組織形式和雇員的技術(shù)要能夠支撐企業(yè)在未來的成功 ；以 顧客為 中心必須得到加強 ； 領(lǐng)導(dǎo)者是在競爭中的關(guān)鍵因素 ；建立領(lǐng)導(dǎo)者的能力識別模式，識別出充滿信心和具有高潛力的領(lǐng)導(dǎo)者 :在未來，唯一持久的 競 爭優(yōu)勢將是員工的知識和技能 ； 人力 資源的戰(zhàn)略意義功能是企業(yè)能夠