【正文】 程過(guò)程控制方法說(shuō)明 節(jié)點(diǎn) 1：用戶到供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提出用電申請(qǐng)。供電所人員受理動(dòng)力客戶用電申請(qǐng) ,指導(dǎo)客戶填寫(xiě)低壓用戶用電申請(qǐng)書(shū)，收取并審核客戶需提供的有關(guān)資料。 節(jié)點(diǎn) 2：供電所人員在受理動(dòng)力客戶用電申請(qǐng)時(shí)，按照“三不指定”有關(guān)要求，主動(dòng)向客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書(shū)，說(shuō)明低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)流程和辦理時(shí)限，宣傳相關(guān)業(yè)擴(kuò)政策及安全用電注意事項(xiàng)。 節(jié)點(diǎn) 3：供電所營(yíng)銷(xiāo)員查詢(xún)客戶用電申請(qǐng)是否屬于新裝用電，新裝客戶，直 接將客戶信息錄入電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 。增容客戶，轉(zhuǎn)入欠費(fèi)查詢(xún)。 節(jié)點(diǎn) 4：供電所營(yíng)銷(xiāo)員利用電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)查詢(xún)?cè)鋈菘蛻粲袩o(wú)欠費(fèi)。若增容客戶存在欠費(fèi)，營(yíng)銷(xiāo)員督促客戶結(jié)清欠費(fèi)。 節(jié)點(diǎn) 5：營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)電力需求側(cè)管理分析系統(tǒng)查詢(xún)動(dòng)力客戶所在臺(tái)區(qū)用電負(fù)荷情況，查看臺(tái)區(qū)變壓器負(fù)荷曲線，掌握變壓器在各個(gè)時(shí)段所帶負(fù)荷分配情況和變壓器在用電高峰和低谷時(shí)能增加的用電容量，作為設(shè)置用戶用電時(shí)間的依據(jù)。 節(jié)點(diǎn) 6：營(yíng)銷(xiāo)員根據(jù)客戶用電需求，判斷現(xiàn)有臺(tái)區(qū)變壓器在高峰時(shí)段之外是否超負(fù)荷運(yùn)行。若不超負(fù)荷運(yùn)行，則可以進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)勘查；若超負(fù)荷運(yùn)行，則進(jìn)行公用臺(tái)區(qū)變壓器增容流程。 節(jié)點(diǎn) ：營(yíng)銷(xiāo)員在 2個(gè)工作日內(nèi)與動(dòng)力客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間組織技術(shù)員、客戶經(jīng)理準(zhǔn)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。 節(jié)點(diǎn) ：公用臺(tái)區(qū)變壓器增容流程。 節(jié)點(diǎn) 8: 供電所營(yíng)銷(xiāo)員、技術(shù)員及客戶經(jīng)理到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查?，F(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容有：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)、供電電源、計(jì)量方案等。 節(jié)點(diǎn) 9：營(yíng)銷(xiāo)員根據(jù)勘查客戶用電情況擬定初步計(jì)量、計(jì)費(fèi)方式和電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等供電方案。 節(jié)點(diǎn) 10：營(yíng)銷(xiāo)員將擬 定初步供電方案上報(bào)供電所所長(zhǎng)審批。審批發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)員根據(jù)審批意見(jiàn)進(jìn)一步修改和完善供電方案，直至審批通過(guò)。 18 節(jié)點(diǎn) 11：營(yíng)銷(xiāo)員根據(jù)供電所長(zhǎng)審批意見(jiàn)，確定供電方案，填寫(xiě)供電方案答復(fù)意見(jiàn)書(shū)，并將填好的供電方案答復(fù)意見(jiàn)書(shū)及時(shí)答復(fù)客戶。 節(jié)點(diǎn) 12：按照“三不指定”有關(guān)政策，受理客戶工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)文件審查申請(qǐng)。對(duì)客戶工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)文件審查，審查資質(zhì)等級(jí)與客戶業(yè)擴(kuò)工程的電壓等級(jí)是否一致，許可證是否在有效期內(nèi)。審查通過(guò)，答復(fù)客戶資質(zhì)審查結(jié)果。 節(jié)點(diǎn) 13：若客戶存在隱蔽工程施工 ，執(zhí)行中間檢查環(huán)節(jié)，若不存在隱蔽工程施工，則不需要中間檢查。 節(jié)點(diǎn) 14：客戶存在隱蔽工程施工，由客戶提出申請(qǐng)，營(yíng)銷(xiāo)員受理客戶受電工程中間檢查申請(qǐng)。 節(jié)點(diǎn) 15：自營(yíng)銷(xiāo)員受理中間檢查申請(qǐng)之日起，在 3個(gè)工作日內(nèi)組織技術(shù)員、客戶經(jīng)理對(duì)客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。 節(jié)點(diǎn) 16：技術(shù)員、客戶經(jīng)理到達(dá)客戶施工現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)客戶申請(qǐng)、批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)圖紙、有關(guān)電氣安裝與施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。 節(jié)點(diǎn) 17：技術(shù)員匯總中間檢查意見(jiàn)，提出檢查結(jié)論。對(duì)于檢查不合格的項(xiàng)目，以書(shū)面形式通知客戶進(jìn)行限期整改。 節(jié)點(diǎn) 18：用戶受電工程施工結(jié)束后，向營(yíng)銷(xiāo)員提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。 節(jié)點(diǎn) 19：自營(yíng)銷(xiāo)員接到客戶受電裝置竣工報(bào)告和驗(yàn)收申請(qǐng)之日起，在 3個(gè)工作日內(nèi)組織技術(shù)員、安全員、客戶經(jīng)理對(duì)客戶受電工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收。 節(jié)點(diǎn) 20：技術(shù)員、安全員、客戶經(jīng)理到達(dá)客戶施工現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)客戶申請(qǐng)、批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)圖紙、有關(guān)電氣安裝與驗(yàn)收規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶受電工程進(jìn)行驗(yàn)收。 節(jié)點(diǎn) 21：技術(shù)員匯總驗(yàn)收意見(jiàn)，提出驗(yàn)收結(jié)論。對(duì)于檢查不合格的項(xiàng)目，以書(shū)面形式通知客戶進(jìn)行限期整改，整改后再次驗(yàn)收，直至合格。 節(jié)點(diǎn) 22：客戶受電工程驗(yàn)收合格，在裝表接電前，依據(jù)《電力法》、《合同法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等有關(guān)規(guī)定，營(yíng)銷(xiāo)員與客戶簽訂低壓供用電合同。 節(jié)點(diǎn) 23：由安全員和客戶經(jīng)理完成裝表和接火送電工作，接火送電完畢，對(duì)剩余電流保護(hù)器進(jìn)行試跳，保障用戶用電安全。 節(jié)點(diǎn) 24：營(yíng)銷(xiāo)員在 7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)該低壓動(dòng)力客戶進(jìn)行回訪，征詢(xún)客 19 戶意見(jiàn)。 節(jié)點(diǎn) 25：營(yíng)銷(xiāo)員完善 客戶臺(tái)帳，對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。 節(jié)點(diǎn) 1：供電所根據(jù)臺(tái)區(qū)電量需求，制訂臺(tái)區(qū)變壓器增容方案。 節(jié)點(diǎn) 2：供電所將增容方案上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部進(jìn)行審核，生產(chǎn)技術(shù)部按照職責(zé)分工對(duì)增容方案進(jìn)行技術(shù)性把關(guān)。未審核通過(guò)，進(jìn)一步修改方案，直至審核通過(guò)。 節(jié)點(diǎn) 3：供電所將增容方案上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行審核，營(yíng)銷(xiāo)部按照職責(zé)分工對(duì)增容方案進(jìn)行計(jì)量把關(guān)。未審核通過(guò)，進(jìn)一步修改增容方案，直至審核通過(guò)。 節(jié)點(diǎn) 4：供電所將更換方案上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審批，領(lǐng)導(dǎo)小組按照 職責(zé)分工對(duì)增容方案進(jìn)行審批。未審批通過(guò)，進(jìn)一步修改方案，直至審批通過(guò)。 節(jié)點(diǎn) 5：供電所根據(jù)審批方案組織施工，對(duì)臺(tái)區(qū)變壓器進(jìn)行增容。 節(jié)點(diǎn) 6：營(yíng)銷(xiāo)部、生產(chǎn)技術(shù)部相關(guān)人員對(duì)增容臺(tái)區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收不通過(guò)，供電所進(jìn)行整改直至驗(yàn)收通過(guò)。 節(jié)點(diǎn) 7：供電所將臺(tái)區(qū)變壓器增容資料進(jìn)行歸檔。 節(jié)點(diǎn) 1：用戶到供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提出用電申請(qǐng)。供電所人員受理低壓臨時(shí)客戶用電申請(qǐng) ,指導(dǎo)客戶填寫(xiě)低壓用戶用電申請(qǐng)書(shū)，收取并審核客戶需提供的有關(guān) 資料。 節(jié)點(diǎn) 2：供電所人員在受理低壓臨時(shí)客戶用電申請(qǐng)時(shí)，按照“三不指定”要求，主動(dòng)向客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書(shū)，說(shuō)明低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)流程和辦理時(shí)限，宣傳相關(guān)業(yè)擴(kuò)政策及安全用電注意事項(xiàng)。 節(jié)點(diǎn) 3：供電所營(yíng)銷(xiāo)員查詢(xún)客戶用電申請(qǐng)是否屬于新裝用電，新裝客戶，直接將客戶信息錄入電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 。增容客戶，轉(zhuǎn)入欠費(fèi)查詢(xún)。 節(jié)點(diǎn) 4：供電所營(yíng)銷(xiāo)員利用電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)查詢(xún)?cè)鋈菘蛻粲袩o(wú)欠費(fèi)。若增容客戶存在欠費(fèi)，營(yíng)銷(xiāo)員督促客戶結(jié)清欠費(fèi)。 節(jié)點(diǎn) 5：營(yíng)銷(xiāo)員根據(jù)客戶意愿，如果租賃，給予客戶辦理租 賃手續(xù)；如果不租賃，將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。 節(jié)點(diǎn) 6：對(duì)于租賃配電表箱的客戶給予辦理租賃手續(xù)，將配電表箱租賃給客戶。 20 節(jié)點(diǎn) 7：營(yíng)銷(xiāo)員在 2個(gè)工作日內(nèi)與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間組織技術(shù)員、客戶經(jīng)理準(zhǔn)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。 節(jié)點(diǎn) 8: 供電所營(yíng)銷(xiāo)員、技術(shù)員及客戶經(jīng)理到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查?，F(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容有：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)、供電電源、計(jì)量方案等。 節(jié)點(diǎn) 9：營(yíng)銷(xiāo)員根據(jù)勘查客戶用電情況擬定初步計(jì)量、計(jì)費(fèi)方式和電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等供電方案。 節(jié)點(diǎn) 10：營(yíng)銷(xiāo)員將擬定初步供電方案上報(bào)供電所所長(zhǎng)審批。審批發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)員根據(jù)審批意見(jiàn)進(jìn)一步修改和完善供電方案，直至審批通過(guò)。 節(jié)點(diǎn) 11：營(yíng)銷(xiāo)員根據(jù)供電所長(zhǎng)審批意見(jiàn)，確定供電方案，填寫(xiě)供電方案答復(fù)意見(jiàn)書(shū)，并將填好的供電方案答復(fù)意見(jiàn)書(shū)及時(shí)答復(fù)客戶。 節(jié)點(diǎn) 12：按照“三不指定”有關(guān)政策，受理客戶工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)文件審查申請(qǐng)。對(duì)客戶工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)文件審查，審查資質(zhì)等級(jí)與客戶業(yè)擴(kuò)工程的電壓等級(jí)是否一致，許可證是否在有效期內(nèi)。審查通過(guò)，答復(fù)客戶資質(zhì)審查結(jié)果。 節(jié)點(diǎn) 13：用戶受電工程施工結(jié)束后，向營(yíng)銷(xiāo)員提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。 節(jié)點(diǎn) 14：自營(yíng)銷(xiāo)員接到客戶受電裝置竣工報(bào)告和驗(yàn)收申請(qǐng)之日起，在 3個(gè)工作日內(nèi)組織技術(shù)員、安全員、客戶經(jīng)理對(duì)客戶受電工程中進(jìn)行竣工驗(yàn)收。 節(jié)點(diǎn) 15：技術(shù)員、安全員、客戶經(jīng)理到達(dá)客戶施工現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)客戶申請(qǐng)、批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)圖紙、有關(guān)電氣安裝與驗(yàn)收規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶受電工程進(jìn)行驗(yàn)收。 節(jié)點(diǎn) 16：技術(shù)員匯總驗(yàn)收意見(jiàn)，提出驗(yàn)收結(jié)論。對(duì)于檢查不合格的項(xiàng)目，以書(shū)面形式通知客戶進(jìn)行限期整改，整改后再次驗(yàn)收，直至合格。 節(jié)點(diǎn) 17：客戶受電工程驗(yàn)收合格，在 裝表接電前，依據(jù)《電力法》、《合同法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等有關(guān)規(guī)定，營(yíng)銷(xiāo)員與客戶簽訂低壓供用電合同。 節(jié)點(diǎn) 18：由安全員和客戶經(jīng)理完成裝表和接火送電工作，接火送電完畢，對(duì)剩余電流保護(hù)器進(jìn)行試跳，保障用戶用電安全。 節(jié)點(diǎn) 19：營(yíng)銷(xiāo)員在 7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)該低壓臨時(shí)客戶進(jìn)行回訪，征詢(xún)客戶意見(jiàn)。 21 節(jié)點(diǎn) 20：營(yíng)銷(xiāo)員完善客戶臺(tái)帳，對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。 低壓供用電合同簽訂管理流程控制方法說(shuō)明 節(jié)點(diǎn) 1：業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收合格后，營(yíng)銷(xiāo)員收集供電容量、用電性質(zhì)、 用電地址、計(jì)量方式、電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式等客戶資料。 節(jié)點(diǎn) 2：供電所營(yíng)銷(xiāo)員擬定（居民、低壓動(dòng)力、臨時(shí)）供用電合同。 節(jié)點(diǎn) 3：供電所長(zhǎng)審批（居民、低壓動(dòng)力、臨時(shí)）供用電合同，存在問(wèn)題，由營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)一步修改合同草稿，直至審批通過(guò)。 節(jié)點(diǎn) 4：營(yíng)銷(xiāo)員與低壓電力客戶簽訂（居民、低壓動(dòng)力、臨時(shí)）供用電合同。 節(jié)點(diǎn) 5：營(yíng)銷(xiāo)員根據(jù)供電地址、用電性質(zhì)、電費(fèi)結(jié)算方式等分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。 節(jié)點(diǎn) 6：營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)客戶供用電合同進(jìn)行整理歸檔。 節(jié)點(diǎn) 1：鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部制 訂供電所檢查方案。 節(jié)點(diǎn) 2：鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部將檢查方案上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審批。未審批通過(guò)，進(jìn)一步修改檢查方案，直至審批通過(guò)。 節(jié)點(diǎn) 3：鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部組織各部門(mén)依據(jù)檢查方案進(jìn)行檢查。 節(jié)點(diǎn) 4：監(jiān)審部、營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)檢查方案對(duì)供電所低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行檢查。 節(jié)點(diǎn) 5：鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部匯總檢查情況，編制整改通知書(shū)。 節(jié)點(diǎn) 6：鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部將檢查存在問(wèn)題整改通知書(shū)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審批。未審批通過(guò)，進(jìn)一步修改整改通知書(shū)，直至審批通過(guò)。 節(jié)點(diǎn) 7：鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部將審批通過(guò)的整改通知書(shū)下發(fā)到供電所。 節(jié)點(diǎn) 8：供電所根據(jù)整改通知書(shū)，制訂問(wèn)題整改措施并及時(shí)組織實(shí)施。 節(jié)點(diǎn) 9：?jiǎn)栴}整改結(jié)束后，檢查組人員根據(jù)整改通知書(shū)對(duì)相應(yīng)供電所整改情況進(jìn)行復(fù)查。 節(jié)點(diǎn) 10：鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部將監(jiān)督檢查資料進(jìn)行整理歸檔。 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 低壓居民業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 2：供電所營(yíng)業(yè)人員在受理居民客戶用電申請(qǐng)時(shí)，按照“三不指定”有關(guān)要求，主動(dòng)向客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書(shū)，說(shuō)明低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)流程和辦理時(shí)限，宣傳相關(guān)業(yè)擴(kuò)政策及安全用電注意事項(xiàng)。 22 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 4：電力客戶提交低壓居民用電申請(qǐng)，若是增容客戶查詢(xún)客戶是否存在欠電費(fèi)情況，存在欠費(fèi)，督促客戶結(jié)清電費(fèi)。此環(huán)節(jié)是確保欠電費(fèi)足額回收的一種手段，維護(hù)了企業(yè)利益。 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 10：按照“三不指定”有關(guān)政策，根據(jù)客戶意愿，自主選擇設(shè)計(jì)、施工單