【正文】 時必須互相點(diǎn)一次匙柜的鑰匙是否齊全，若發(fā)現(xiàn)有異，必須立即向客房主管匯報。 非常有禮貌地接聽客人的電話及其它部門中工的工作聯(lián)系電話，并負(fù)責(zé)把客人的要求及其它部門通知的工作內(nèi)容按規(guī)定立即轉(zhuǎn)達(dá)給樓層服務(wù)員或領(lǐng)班，所有電話內(nèi)容必須按規(guī)定作好記錄。 負(fù)責(zé)登記樓層交下的客人遺留物品，并負(fù)責(zé)把這些物品妥善放置到專用倉內(nèi)。 按時上、下班，工作時衣著整齊，穿好工整的制服，佩戴名 牌。 積極協(xié)助并支持經(jīng)理及領(lǐng)班的工作。 服從領(lǐng)導(dǎo)分配，對上級交給的任務(wù)要認(rèn)真完成并及時回復(fù)。 要經(jīng)常向經(jīng)理匯報日常工作中的問題。 要經(jīng)常保持辦公室的整潔。 對每班次之間的交班要清楚、認(rèn)真記錄。 要確保辦公用品的使用，并能嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。 保證檔案文件保管有條理，做到文件的存放心中有數(shù)。 做好每日的考勤制度，月底的班期盤點(diǎn)。 要有禮貌的接好每一個電話，并做好記錄，及時傳達(dá)。 。 確無誤的更改房間狀況。 處理賓客咨詢和服務(wù)，記錄客人要求，及時知會客房部和服務(wù)員跟辦有關(guān)事宜。 記錄把已退房和已清潔房間的資料及時輸入電腦，以便接待處售賣，并于中午、傍 7 晚填寫當(dāng)前房態(tài)表交接待、總辦作存檔。 完成每月月 末 固定物品和易耗品的盤點(diǎn)工作。 基本素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識。有良好的與客人溝通技巧，耐心，熱誠，禮貌，樂于助人；有一定的英語基礎(chǔ)，能與客人溝通，懂電腦。 培訓(xùn)經(jīng)歷：受過酒店管理基本知識或相關(guān)方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn)：兩年以上從事客房服務(wù)或文員經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧：熟悉客房管理的運(yùn)作，有相關(guān)知識與經(jīng)驗(yàn)，熟悉電腦（辦公軟件），具有較強(qiáng)的協(xié)助能力，有一定的語言和書面表達(dá)能力及英語水平。 教育背景：酒店管理秘書專業(yè)或旅游職業(yè)學(xué)校畢業(yè)中專以上學(xué)歷。 自然條件： 25 歲以下，女身高 米以上，相貌端正，身體健康，精力充沛。 客房服務(wù)員工作概述： 直接對樓長負(fù)責(zé)，完成每天客房等區(qū)域的清潔衛(wèi)生及服務(wù)工作，為客人提供高效率的良好的服務(wù)。 崗位職責(zé)： 按照公 寓所建立的標(biāo)準(zhǔn)，每天完成所規(guī)定的客房清潔衛(wèi)生； 保持樓層電梯間，后樓梯等公共地方的清潔衛(wèi)生； 保持自己的做房車及吸塵器等清潔用具的干凈，整潔完好； 對自己所負(fù)責(zé)的客房設(shè)施設(shè)備負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)有遺失和損壞的，要立即向上級報告； 保管好客房鑰匙，做到“匙不離身、匙不離樓、過手簽收”，一旦發(fā)生丟失鎖匙，必須立即向客房部辦公室報告； 換好工衣，接好上一班的工作日記，注意看通知； 當(dāng)值前向文員領(lǐng)取鎖鑰及聽取工作 安排 ； 按照公寓的制度和程序工作； 根據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)清潔房間； 為貴賓預(yù)備及遞送歡迎茶； 收取及派發(fā)客人送洗衣物； 處理客人服務(wù)要求，客要退房時的查房工作； 8 向部長匯報房間的物殊情況及設(shè)施設(shè)備的損壞情況； 向客房部辦公室報告失物情況； 做好防火、防盜、防毒、防自然災(zāi)害、防事故的“五防”工作， 填寫樓層交班記錄 執(zhí)行樓層領(lǐng)班委派的其它工作。 基本素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識。有良好的與客人溝通技巧，耐心，熱誠，禮貌， 樂于助人；有一定的英語基礎(chǔ)，工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。 培訓(xùn)經(jīng)歷：受過酒店管理基本知識或相關(guān)方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn)：一年以上從事客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧：熟悉客房管理的運(yùn)做，有相關(guān)知識與經(jīng)驗(yàn)，有一定的語言和書面表達(dá)能力及英語水平。 教育背景：酒店管理專業(yè)或旅游專業(yè)，中專以上學(xué)歷。 自然條件： 30 歲以下，女身高 米以上，相貌端正，身體健康，精力充沛。 特殊要求： 掌握并遵守客房各種工作程序，熟練掌握各種清潔劑，清潔用具的使用； 注重禮儀禮 貌，主動誠懇為客人服務(wù)，有良好的服務(wù)意識及樓層治安防范意識； 身體健康，工作悟性好，遵紀(jì)守法，團(tuán)體工作意識好。 布草員工作概述： 協(xié)助客衣、布草及制服的洗滌工作以及布草、制服的整體工作，應(yīng)具有處理部門日常工作的技巧。 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)公寓的布草和制服的收發(fā)工作 制好每天各部收送布草日報表 做好換季制服的管理 處理各部門對布草投訴意見 做好衣物儲藏管理 每月制作制服布草的盤點(diǎn)報表 9 填寫交班日記 負(fù)責(zé)每天交領(lǐng)布草鎖匙 每日協(xié)助布草房清點(diǎn)布草的工作。 基本素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識。有良好的與客人溝通技巧，耐心，熱誠，禮貌，樂于助人；有一定的縫紉基礎(chǔ)，工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。 培訓(xùn)經(jīng)歷：受過酒店管理基本知識或相關(guān)方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn)：兩年以上從事布草員經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧：熟悉客房管理的運(yùn)做，有相關(guān)知識與經(jīng)驗(yàn)，有一定的語言和書面表達(dá)能力及縫紉水平。 教育背景：酒店管理專業(yè)或旅游專業(yè)，中專以上學(xué)歷。 自然條件： 35 歲以下，女身高 米以上，相貌端正，身體健康，精力充沛。 特殊要求： 掌握并遵守客房各種工作程序，熟悉倉庫管理和盤點(diǎn)工作； 注重禮儀禮貌，主動誠懇為客人服務(wù)，有良好的服務(wù)意識及樓層治安防范意識； 身體健康，工作悟性好，遵紀(jì)守法，團(tuán)體工作意識好。 Sel ect i on. 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Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa hF 客房領(lǐng)班日常工作細(xì)則 早班： 于 8： 15 分前換好工衣，到客房部報到，注意看通知，看交班 到文員處領(lǐng)鎖匙、查房報表、對講機(jī) 與上一班次主管人員交班 ,記錄并跟辦上一班次未完成的事項(xiàng) 主持班前會 檢查員工的儀容儀表，傳達(dá)上級指示及會議精神，分配工作任務(wù)，指出工作中需注意的細(xì)節(jié) 巡查所負(fù)責(zé)的樓層，做好“五防”工作，保證樓層的安全及安靜 檢查并監(jiān)督員工的工作，對于員工操作不正確或不足的給以指正 檢查所管樓層的客房（包括已清潔的走房，進(jìn)行大清潔房間和空房）清潔狀況，保證清潔質(zhì)量，及設(shè)施設(shè)備正常 對 VIP 房的衛(wèi)生進(jìn)行重點(diǎn)檢查，充分準(zhǔn)備迎接的工作 處理及調(diào)查客人投訴及客房發(fā)生的特殊情況 監(jiān)督客房設(shè)備，布草架、布草車、做房車等清潔及客用物品的合理使用 1 完成上司安排的其它工作任務(wù) 1 16： 300 巡查所管區(qū)域員工的工 作情況，回辦公室，補(bǔ)充交班 1 16： 45 分同中班部長交接，然后下班 中班： 于 15： 45 分到客房辦公室報到，注意看通知，看交班 與上一班次主管人員交班 ,記錄一班次未完成的事項(xiàng) 檢查員工的儀容儀表 主持班前會，傳達(dá)