【正文】 6．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的管理，對咨詢顧問進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 7．負(fù)責(zé)代表公司與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并 負(fù)責(zé)各次客戶溝通會議的組織、準(zhǔn)備 、 協(xié)調(diào)工作。 8．負(fù)責(zé)建立良好的客戶關(guān)系，確保項(xiàng)目款項(xiàng)按時(shí)、按量回蘢。 3． 3咨詢顧問工作職責(zé) 1．項(xiàng)目報(bào)告的撰寫。 2．項(xiàng)目各類相關(guān)資料的收集。 3．負(fù)責(zé)訪談提綱、市場調(diào)查提綱的鳊制。 4．負(fù)責(zé)訪談實(shí)施，并編制訪談 總結(jié) 。 5．負(fù)責(zé)市場調(diào)查計(jì)劃的編制 和 實(shí)施，并出具市場調(diào)查報(bào)告。 6．完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。 3． 1 4項(xiàng)目助理工作職責(zé) 、 1．自責(zé)項(xiàng)目組各類資料的分類匯總、登記及保管 ，確保資料完整、查找快捷。 2．按要求向公司項(xiàng)目運(yùn)作助理和知識管理部上報(bào)所需材料。 3負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目組資料的借閱手續(xù)，并做好借閱登記。 4女責(zé)項(xiàng)目期問各類會議的會議記錄，整理會議紀(jì)要。 5．協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與客戶接待方協(xié)調(diào)工作日程安排、生活安排等有關(guān)事宜。 6．負(fù)責(zé)項(xiàng)目蛆文具的采購、領(lǐng)用及保管。 7．自責(zé)項(xiàng)目各類咨詢輔助工作。 8．負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目內(nèi)部費(fèi)用，并負(fù)責(zé)與綜合管理部協(xié)調(diào)，辦理項(xiàng)目組費(fèi)用的借支及報(bào)銷手續(xù)。 9女責(zé)項(xiàng)目姐的考勤等其他后勘事務(wù)性工作。 10．完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。 32行為規(guī)范 3 2 l禮儀規(guī)范 l項(xiàng)目工作期間要著正裝，男士穿西服或襯衫，打領(lǐng)帶，女士穿著套裝、套裙等，不得穿奇裝異服，儀表、儀容要整潔。 2舉止得體，言談文明。與客戶見面時(shí)要主動(dòng)遞上自己的名片，介紹自己時(shí)既要自信．又不刻意每大。 5．小組成員有事外出或單獨(dú)活動(dòng)，須提前向項(xiàng)目經(jīng)理請示，并保持通信聯(lián)絡(luò)胡 6．在客戶面前，項(xiàng)目組成員的觀點(diǎn)必須統(tǒng)一，不得發(fā)生矛盾與爭吵。 7．在公開場合或有其他人在場時(shí) (如就餐 、乘車、外出等 )，不得談?wù)摴ぷ? 8．除有特殊情況外，不得隨意更改向客戶報(bào)送的代表公司意見或觀點(diǎn)的報(bào)告。 3． 4項(xiàng)目期間作息時(shí)間 | 1．作息時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)及客戶作息時(shí)間制訂，全體成員一嚴(yán)格執(zhí)行。 2．原則上每天工作到晚上 11 點(diǎn)， ll點(diǎn)以后 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排專人做好項(xiàng)目期間的考勤工作，并按公司要求及時(shí)上報(bào)。 3． 5項(xiàng)目研討會工作要求 1．研討會應(yīng)集中、緊密入座，注意營造會議氛圉。 2．項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排討論議題，并提前通知項(xiàng)日成員做 好會議準(zhǔn)備。 3．所有項(xiàng)目成員應(yīng)在會前做好充分準(zhǔn)備，并以認(rèn)真、嚴(yán)肅、積極的態(tài)度參加研討會。 4討論要暢所欲言，但是必須針對與項(xiàng)目有關(guān)的內(nèi)容。 5．每個(gè)人必須充分尊重項(xiàng)目組其他成員，不得進(jìn)行人身攻擊，也不得對某一問題無休止地爭論。 6．會議發(fā)言時(shí)應(yīng)面對大家，不要面對某一個(gè)人，尤其是發(fā)言中不要與某一個(gè)人討論。 7．研討會中應(yīng)注意傾聽他人的發(fā)言，并積極參與討論，不得走神、開小會。 8項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)控制會議時(shí)間，避免出現(xiàn)無休止的討論和無關(guān)大局問題的長時(shí)間討論。 9．任何人的觀點(diǎn)都可以駁斥，任何創(chuàng)造性的觀點(diǎn)都應(yīng)受到鼓勵(lì)。 10．所有項(xiàng)目成員必須做好會議筆記，尤其是對重要問題的討論。 囊， 11．項(xiàng)目經(jīng)理需安排專人整理研討會會議紀(jì)要，以備高層管理委員會審查。 3． 6與客戶交往注意事項(xiàng) l與客戶的交往不能太過隨便，注意保持自己的職業(yè)形象。 2．盡量參加客戶安排的各類活動(dòng)，這是工作的一部分，而非私下交往。 3在生活安排方面可向客戶提出合理的需要，但不得提出過分的超過客戶生活水平、觀念的要求。 4．對客戶安排的奢侈性 活動(dòng)應(yīng)盡量推辭。 5．客戶中每一個(gè)人的觀點(diǎn)都有其片面性，我們應(yīng)客觀、全面地看問題，要考慮客戶提出的每個(gè)觀點(diǎn)或問題的背景和目的。 3． 7項(xiàng)目保密要求 所有參與項(xiàng)目的成員必須遵守公司的《保密協(xié)議》，并做到以下幾點(diǎn)： 1．保守公司的商業(yè)秘密，不得向客戶透露。 2．保守客戶的商業(yè)秘密，不得對外透露。 3訪談內(nèi)容不得隨意向項(xiàng)目組以外的人透露。 4．項(xiàng)目的過程文件與資料不得隨處亂放，以免泄露。 咨詢報(bào)告撰寫規(guī)范 為確保公司各類咨詢報(bào)告的 wORD 文本格式統(tǒng)一、規(guī)范，體現(xiàn)公司的正規(guī)、專業(yè)，特針對咨詢報(bào)告 wORD文本在書寫規(guī)定、打印要求等方面提出相關(guān)規(guī)范化要求。 一、書寫規(guī)定 1． 1 封面 封面包括客戶全稱、主標(biāo)題和落款，落款一律為 “ x 管理咨詢公司 (換 行 ) 年 月 日 ” 。日期用中文小寫，如 “ 二 OO二年十二月八日 ” 。 1． 2 目錄 包括報(bào)告中全部章節(jié)的標(biāo)題及頁碼。 1． 3 報(bào)告正文 1． 3． 1 章節(jié)及各章標(biāo)題 報(bào)告正文分章節(jié)撰寫，每章應(yīng)另起一頁。各章標(biāo)題要突出重點(diǎn)、簡明扼要， 字?jǐn)?shù)一般在 15字以內(nèi)，不得使用標(biāo)點(diǎn)符號。 1． 層次 根據(jù)實(shí)際需要選擇層次，以少為宜。層次要求統(tǒng)一，但若節(jié)下內(nèi)容無需列條 的，可直接到款、項(xiàng)。正文層次的編排建議用以下格式： 各層次題序及標(biāo)題不得置于頁面的最后一行 (孤行 )。 1． 4 插 表 每個(gè)表均應(yīng)有表題 (由表序及表名組成 )。表序一般按章編排，如第一章第一個(gè) 插表的序號為 “ 表 1． 1” 等。表序與表名之問空一格，表名中不允許使用標(biāo)點(diǎn)符號， 表名后不加標(biāo)點(diǎn)。表題置于表上，居中排寫。 表頭設(shè)計(jì)應(yīng)簡單明了。 全表如用同一單位，將單位符號移至表頭右上角，加 圓括號。 表中數(shù)字空缺的格內(nèi)加 “ ” 字線 (占 2個(gè)數(shù)字 )，不允許用 “ 、 ” “ 同上 ” 之類的寫法。 表內(nèi)文字說明，起行空一格、轉(zhuǎn)行頂格、句末不加標(biāo)點(diǎn)。 1． 5插圖 1． 5． 1圖題 及 圖中說明 每個(gè)圖均應(yīng)有圖題 (由圖號及圖名組成 )。圖號按章編排，如第一章第一圖的圖號為 “ 圖1。 1， ’ 等。圖題置于圖下，居中排寫。有圖注或其他說明時(shí)應(yīng)置于圖題之上。圖名在圖號之后空一格排寫。引用圖應(yīng)說明出處，在圖題右上角加引用文獻(xiàn)號。圖中若有分圖時(shí)，分圖號用 a)、 b)等置于分圖之下。 1． 5． 2插圖編排 插圖與其圖題為一個(gè)整體，不得拆開排寫于兩頁。插圖處的該頁空白不夠排寫該圖整體時(shí)，可將其后文部分提前排寫，將圖移至次頁最前面。 1． 6公式 原則上居中書寫。 公式序號按章鳊排，如第一章第一個(gè)公式序號為 “ 公式 (11)” 。 文中引用公式時(shí)，一般用 “ 見公式 (11)” 或 “ 由公式 (11)” 。 1． 7附錄 時(shí)需要收錄于報(bào)告中且又不適合書寫于正文中的附加數(shù)據(jù)、資料等內(nèi)容，可做為附錄排寫，序號采 用 “ 附錄 1” 、 “ 附錄 2” 等。 二、打印要求 2． 1用 紙及打印規(guī)格 報(bào)告紙張規(guī)格為 A4(210 297)，版。大小為 146 240(即 A4紙，上下頁邊距 為 28 5mm，左右頁邊距為 32mm)，每頁 34行，每行 34字。 2． 2字體、字號 及 間距要求 2． 2． 1封面 客戶全稱：宋體小二號，加粗，居中； 主標(biāo)題：黑體一號