【正文】 ..................................................................................... 27 工作流程分析 ....................................................................................................... 27 主要工作流業(yè)務(wù) ............................................................................................ 27 工作流建模 .................................................................................................... 30 工作流引擎 ........................................................................................................... 36 工作流引擎的設(shè)計目標 ................................................................................ 36 引擎的結(jié)構(gòu) .................................................................................................... 37 工作流引擎的運行機制 ................................................................................ 39 引擎控制中主要類實現(xiàn) ................................................................................ 40 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計 ................................................................................................ 42 業(yè)務(wù)的實現(xiàn) .................................................................................................... 45 知識搜索設(shè)計實現(xiàn) ............................................................................................... 49 系統(tǒng)權(quán)限 ............................................................................................................... 51 第五章 實驗 ................................................................................................................... 53 測試環(huán)境 ............................................................................................................... 53 實驗測試 ............................................................................................................... 53 搜索測試 ........................................................................................................ 53 流程測試 ........................................................................................................ 54 權(quán)限測試 ........................................................................................................ 55 性能測試 ........................................................................................................ 56 第六章 結(jié)束語 ............................................................................................................... 59 致 謝 ............................................................................................................................... 61 參考文獻 ......................................................................................................................... 63 作者在讀研期間的研究成果 ......................................................................................... 65 第一章 緒論 1 第一章 緒論 論文背景 信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使人類快速進入了網(wǎng)絡(luò)時代，計算機網(wǎng)絡(luò)已成為社會和 經(jīng)濟發(fā)展的強大動力，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加快國民經(jīng)濟和社會的信息化的發(fā)展更 是全球化的趨勢。而同時，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)將進一步加大，企業(yè)內(nèi)部知識的保存 和傳遞成為獲取和保持企業(yè)競爭優(yōu)勢最重要的戰(zhàn)略資源。具體實現(xiàn)是利用計算機 集成技術(shù)，使辦 公室的有關(guān)事務(wù)處理從傳統(tǒng)的手工文書處理方式與分散的文件管 理方式轉(zhuǎn)移到計算機網(wǎng)絡(luò)信息集成的自動化管理方式，從而達到信息與知識的收 集及共享，提高企業(yè)實用知識存量，以有效地將這些實用知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。 同時也可以提高工作效率和工作質(zhì)量，進一步增強企業(yè)的競爭力。 在此背景下，知識管理 [1][2][3]作為一種新興的企業(yè)管理思想，便應(yīng)運而生。企 業(yè)作為一種社會組織形式，其經(jīng)營的根本目的是為了創(chuàng)造價值，而企業(yè)競爭力的 強弱歸根結(jié)底地反映在企業(yè)創(chuàng)造價值能力的強弱上。在 “知識革命 ”來臨之前， 企業(yè)的價值基本上 等于股東權(quán)益的賬面價值，但是 “知識革命 ”的到來徹底改變 了人們對企業(yè)價值的傳統(tǒng)認識。許多企業(yè)市值遠遠大于其賬面價值的事實表明： 在 “知識經(jīng)濟 ”時代，企業(yè)的真正價值不再只是資產(chǎn)負債表上的股東權(quán)益凈值， 而應(yīng)該加上企業(yè)無形資產(chǎn)的提升。而 “知識管理 ”在企業(yè)提升的過程中無疑扮演 著一個最為關(guān)鍵的角色。正是意識到 “知識管理 ”對提升企業(yè)競爭力的重要性， 許多著名跨國公司已經(jīng)設(shè)立 “首席知識官 ”(CKO)的職位來統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部 “知 識管理 ”的變革，以提升自身的競爭力。 國外知識管理的現(xiàn)狀 自 90 年代初，以生產(chǎn)復(fù)印機而聞名世界的事了公司率先建立起較為完善的知 識管理系統(tǒng)，為企業(yè)的競爭和發(fā)展提供了有效地保證。目前，國外的知識管理 [4][5][6] 已經(jīng)逐步發(fā)展成熟。與知識管理相關(guān)的服務(wù)、軟件產(chǎn)品已經(jīng)成功的應(yīng)用已經(jīng)十分 常見。例如咨詢公司安達信、畢馬威、麥肯錫；通信領(lǐng)域的思科、摩托羅拉；計 算機行業(yè)的 Dell、 HP 公司；醫(yī)藥行業(yè)的紐約斯隆 凱特靈癌癥中心咨詢公司等， 2 基于工作流的知識管理系統(tǒng) 知識管理已經(jīng)滲透到各個行業(yè)。畢馬威咨詢公司（ KPMG）是世 界著名的知識管理 咨詢公司。到 2020 年調(diào)查統(tǒng)計表明，國外企業(yè)已經(jīng)從知識管理理念認同的同時， 開始實施知識管理，有 38%認為知識管理已經(jīng)應(yīng)用，有 30%認為其知識管理應(yīng)用 正在建立之中，大約 13%處于需求分析階段，只有 1%沒有著手考慮。國外的知識 管理應(yīng)用于企業(yè)的服務(wù)、人力資源、財務(wù)管理和管理控制、風險管理、質(zhì)量管理、 信息管理、法律事務(wù)、營銷、分銷渠道、運營、外包、供應(yīng)商、采購等 15 個業(yè)務(wù) 領(lǐng)域。 國內(nèi)知識管理的現(xiàn)狀 對于源于美國而盛行于西方發(fā)達國家的 “知識管 理 ”，中國還只是剛起步 [7][8]。 我國開始注重知識經(jīng)濟問題的理論研究源于經(jīng)合組織 (OECD)1996 年度報告《以知 識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》。盡管國內(nèi)的政府部門、專家學(xué)者及企業(yè)管理者已經(jīng)意識到應(yīng)用 “知識管理 ”對提升企業(yè)競爭力的重要作用，但是人們對 “知識管理 ”的真正含 義及準確實施上還存在不小的誤區(qū)。許多人錯誤地認為：在企業(yè)中引進某種新科 技就是知識管理；或者是認為企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立了局域網(wǎng)供員工表達意見和想法， 這就是知識管理；再或者是認為將現(xiàn)有的知識復(fù)制、電子化及數(shù)字化而形成企業(yè) 內(nèi)部的知識數(shù) 據(jù)庫，這也是知識管理。實際上，這些內(nèi)容都只是知識管理內(nèi)容的 一部分，電子化不等于知識化。企業(yè)光有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或?qū)⒁恍┵Y料電子化只是 “文 件管理 ”的某種形式，沒有掌握到 “知識管理 ”的本質(zhì)與特性。大量投資信息技 術(shù)，其實只是企業(yè)實施 “知識管理 ”的一小部分。 “知識管理 ”的根本要宗旨是建 立一種企業(yè)文化，使企業(yè)真正成為學(xué)習(xí)型組織。 隨著我國企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的不斷深入，信息化水平不斷提高，企業(yè)對信息 的收集、傳輸、存儲的能力不斷提高。各種類型的數(shù)據(jù)庫中存儲了大量各種各樣 的信息。但對于絕大多數(shù)的企業(yè)來說，管 理信息系統(tǒng)對于這些信息的利用和處理 的程度還很有限。對于這些企業(yè)來說，雖然管理信息系統(tǒng)擴大了信息的收集范圍、 提高了管理信息的傳輸效率和準確性，是提高企業(yè)管理科學(xué)化的有效途徑，但卻 無法提高企業(yè)的知識管理能力、創(chuàng)新能力及決策能力，因此出現(xiàn)了 “信息豐富， 而知識缺乏的現(xiàn)狀 ”。企業(yè)面臨的競爭日趨激烈，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到提高企 業(yè)核心競爭力的必要性。提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵在于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，提高 第一章 緒論 3 企業(yè)創(chuàng)新能力的核心又在于提高企業(yè)的知識學(xué)習(xí)能力和知識創(chuàng) 新能力。而對于絕 大多數(shù)的國內(nèi)企業(yè)來說，普遍存在著知識學(xué)習(xí)效率低、知識處理能力和知識創(chuàng)新 能力落后的現(xiàn)狀。很多企業(yè)都迫切需要掌握能夠盡快提高企業(yè)知識管理能力的方 法。因此，當今迫切需要企業(yè)強化知識管理，越來越多的企業(yè)開始認識到知識管 理的意義，并開始探索建立實現(xiàn)知識管理的平臺 ——知識管理系統(tǒng)，以期利用知 識來獲得更大的競爭優(yōu)勢。 論文的意義及主要研究工作 知識管理經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)進入到一個新的時代。但是我們發(fā)現(xiàn)，目 前學(xué)術(shù)界對知識管理的研究主要側(cè)重點在理論和技術(shù)算法領(lǐng)域，而 缺少知識管理 在實踐領(lǐng)域的應(yīng)用?，F(xiàn)在越來越多的學(xué)者開始認識到知識管理與工作流程結(jié)合的 必要性，但是還沒有一套被大家公認的成熟標準理論。為此本文結(jié)合國內(nèi)知識管 理的現(xiàn)狀，提出了基于工作流的知識管理方法，與傳統(tǒng)的知識管理方法相比，基 于工作流的知識管理方法有以下優(yōu)勢： 首先，有利于提高知識管理的效率。傳統(tǒng)的知識管理方法過多地強調(diào)了知識 管理活動和知識管理工具的開發(fā)，而忽視了特定的知識需要與特定的環(huán)境相結(jié)合。 工作流技術(shù)是工作流管理系統(tǒng)的核心技術(shù)，它監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)整個業(yè)務(wù)過程的 完成，并對信息流 進行跟蹤。一個工作流就是一個連貫的工作過程或者幾個緊密 相關(guān)的連貫工作過程的執(zhí)行。這此執(zhí)行過程中，文檔、信息或者任務(wù)按照一定的 規(guī)則在參與者之間傳遞。將傳統(tǒng)的知識管理與工作流相結(jié)合，是各種資源按照各 自的規(guī)則轉(zhuǎn)換為知識，推動知識的轉(zhuǎn)換，提高知識管理的效率。 另一方面，發(fā)現(xiàn)和利用知識，提高員工和企業(yè)的競爭力。將知識管理融于日 常工作，開展知識管理不會給員工帶來額外的負擔，同時通過對知識的識別和獲 取，充分發(fā)揮知識的作用，幫組組織完善知識管理的周期，實現(xiàn)知識的發(fā)現(xiàn)、創(chuàng) 造、集成以及交流，最終提高