【正文】 定期評估業(yè)績，而非年終才算總帳； D:評估標(biāo)準(zhǔn)明確具體，盡可能量化； E:機(jī)會教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。 四）：主管應(yīng)具備的能力與條件 主管一般應(yīng)具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧，這些技巧并非與生俱來的，而是靠后天的培養(yǎng)和努力而得的。 技術(shù)主要包括專業(yè)性的知識、對專業(yè)問題的分析能力、專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的熟練程度，作為主管，不管是銷售、生產(chǎn)、人事，還是財(cái)務(wù)、研究、信息等各個(gè)方面的知識都應(yīng)鉆研 ，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調(diào)與合作。 人際技巧重點(diǎn)在與人的合作，作為一個(gè)主管，是否擁有良好的人際技巧，可從三個(gè)方面來觀察：他用什么方式去看他的上司、同事及部屬？他用什么方式去了解上訴這些人對他的看法？他如何處理上訴兩個(gè)問題？人際技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)表現(xiàn)，主管并非只在做決策時(shí)才需要正確了解他人的能力，主管應(yīng)切記：自己的一言一行，對部屬都有不可言喻的影響。 全局性是要求主管能否從企業(yè)的整體來看問題，同時(shí)認(rèn)清各組織各部門之間的相依性，只有產(chǎn)、供、銷、人、研、財(cái)、信等各個(gè)部門的密切配合，企業(yè)才能有綜合效果 而言；同時(shí)要求主管能否同企業(yè)界、社會、政府、學(xué)校等力量保持一種什么樣的關(guān)系，能否發(fā)現(xiàn)其根源，為我企業(yè)所利用，對我企業(yè)有利。 判斷對于一個(gè)主管來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯(cuò)綜復(fù)雜、撲簌迷離、常常通過主管了解來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，主管站在整體的高度去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納企業(yè)問題，進(jìn)而提出問題解決方案。主管要求能動(dòng)灼先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)，判斷是為解決問題而非制造問題。 作為 90 年代末期的高新技術(shù)企業(yè)，對主管必然有更高的要求。新時(shí)代要求主管還要具備創(chuàng)造性的 洞察力，洞察力包括從各種角度去觀察問題，從而抓住問題的核心，它能有助于擬訂成功的策略；敏感力就是如何把人結(jié)合在一種文化內(nèi)，使他們自動(dòng)自發(fā)的追求高目標(biāo)，面對面溝通、持續(xù)性訓(xùn)練與發(fā)展、創(chuàng)造性獎(jiǎng)勵(lì)辦法、工作保障，都顯示了培養(yǎng)強(qiáng)有力文化的那種敏感力，少了它，員工就會缺乏干勁、感覺未受重用、甚至感覺受剝削；高瞻遠(yuǎn)矚能在內(nèi)心從已知走向未知，也就是綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢想、危險(xiǎn)以及機(jī)會，而創(chuàng)造未來，忍耐要求你活在現(xiàn)實(shí)里，高瞻遠(yuǎn)矚和忍耐的能力有助于塑造一個(gè)卓越的未來，不急不躁的邁向這個(gè)遠(yuǎn)景；應(yīng)變與集中的能力則能刺激你預(yù)測 未來的需求，事先推測該注意的困難，而不是使企業(yè)立即受到壓力，即使發(fā)生了不測，也能引導(dǎo)推行變革的努力方向。 借助孫子的說法，一位主管應(yīng)具備的條件是 “ 將者，智、信、仁、勇、嚴(yán) ” 。主管要有過人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策；要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴部屬，進(jìn)而獲得部屬的信賴；要有仁德，要愛護(hù)和關(guān)懷部屬；要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力地執(zhí)行任務(wù)，敢作敢當(dāng)；必須嚴(yán)守紀(jì)律，尊重制度，賞罰分明。 撫慰你的員工 死神時(shí)時(shí)與我們相伴。一位員工的愛侶因心臟病撒手人間，癌魔 則吞噬了另一位 員工的父親，而你的秘書卻因車禍痛失愛女。痛定思 痛，死者長已，然而時(shí)間會撫平留給生者的情感創(chuàng)傷嗎？絕對不會。 悲傷和喪失親人的切膚之痛使我們萎靡不振，工作效率低下，甚 至思維混亂、失去理智。在相當(dāng)長的時(shí)間里，我們可能會失卻前進(jìn)的 動(dòng)力和創(chuàng)造性。 工作生涯中，誰都會遇到不幸。不過，死亡和悲傷這種痛苦卻是 我們惟恐避之不及的。令經(jīng)理人感到悲哀的是，他們對此束手無策。 之所以如此，常常是因?yàn)樗麄円部赡軙馐芡瑯拥牟恍摇? 傷心經(jīng)歷 美國南卡羅來納州 Precision Converters Inc.(編者譯：精密變壓器公 司 )的人事福利部經(jīng)理 Neely Sims（妮麗）道出了她的不幸。 “ 我父親死于主動(dòng)脈瘤，當(dāng)時(shí)我在一家紡織公司擔(dān)任質(zhì)量控制審 計(jì)員。上班后，上司走過來對我說， “ 對你父親的去世，我感到難過 。 ” 然后再?zèng)]任何其它表示。即使人們看到我，也都漠不吱聲。真是 太缺少人情味。他們希望我一上班就把個(gè)人情感拋諸腦后。而同事給 我的感覺是， ‘ 不要讓別人看到你情緒低落，你會讓他們受感染。 ’ 我因在工作時(shí)失聲痛哭遭到訓(xùn)斥。 “ 即使人力資源部門也是冷眼相待。我想星期五請一天假，去給 父親立 墓碑時(shí)，和我談話的那位女士說： ‘ 希望你找人處理這種麻煩 事。 ’ 當(dāng)時(shí)，我母親沒有工作，在未收到保險(xiǎn)賠款前，我必須撐起這 個(gè)家。光這件事就夠我難受。 ” “ 于是我決定辭職。上司問我是否知道自己在做什么。我告訴他 ，事情太難應(yīng)付，又沒人幫忙。我說我已承受不了。對此他感到意外 ，無法理解我的感受。 ” 妮麗的遭遇絕非特例。多數(shù)企業(yè)都不能有效地對此加以解決。它 們之所以會失去妮麗這樣的寶貴員工，原因自明。其實(shí)，經(jīng)理人不應(yīng) 將員工的悲傷視為擾亂工作的消極因素，而應(yīng)將其看作是一個(gè)人們重 新調(diào)整自我來擺脫不幸、重建 健康關(guān)系的自然過程。 悲傷周期 作為經(jīng)理人，你有能力創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境，使你能清楚辨認(rèn) 出人們悲傷的幾個(gè)階段：震驚和抗拒、憤怒、愧疚、沮喪、接受和恢 復(fù)。這個(gè)過程可能會持續(xù)數(shù)周、數(shù)月，甚至數(shù)年，直到哀傷者接受現(xiàn) 實(shí)并振作起來。 整個(gè)的恢復(fù)過程取決于生者與死者的關(guān)系。比方說，最令人難以 接受的一件不幸是自己孩子的早逝。畢竟，我們不想自己的下一代會 先我們而去。 “ 失去孩子，就失去將來；失去伴侶，就失去現(xiàn)在；失 去父母，則失去過去， ”Susan Salisbury （蘇珊）說道。她是 The Co mapssionate Friends (TCF)（編者譯：愛心友情協(xié)會）的前執(zhí)行董事。 TCF 是美國的一家非贏利性組織，專門為失去親人的家庭提供幫助。 她強(qiáng)調(diào)道，作為失去至愛者的經(jīng)理人和同事，應(yīng)向他們伸出援助之手。 TCF 的臨時(shí)運(yùn)作總監(jiān) Diana Cunningham（戴安娜）補(bǔ)充說： “ 人們 十分害怕這種情感或個(gè)人關(guān)系，有時(shí)會盡量避開你對他們的同情和安 慰。但是，坦率地講，尤其是對為人父母者來說，聽到有人提起自己 的愛子，他們會心存感激。 ” 伸出援手 的確，很多失去親人者最怕他們的親 人被淡忘。所以，盡管你覺 得不自然，但笨拙的關(guān)心總好過漠無反應(yīng)。 經(jīng)理人學(xué)會了解悲傷周期各階段的跡象，就能幫助失去親人的員 工度過痛苦的難關(guān)。在震驚和抗拒階段，失去親人的員工可能會處于 一種麻木狀態(tài)，不愿相信眼前的事實(shí)。他們可能會一頭扎進(jìn)工作以逃 避痛苦。 在憤怒階段，他們可能會責(zé)怪死者棄他們而去，可能會沖著無能 為力的醫(yī)生發(fā)火，責(zé)怪他們沒能留住其親人的生命。同事的無心之語 也會招來他們的陣陣粗暴，他們埋怨同事要求他們舉止如?；?qū)ζ渫? 苦不聞不問。另外，他們常常對未來得及為亡故者所做的事或所說的 話感到愧疚不已。 他們被似乎無盡的悲傷壓垮后，也會變得沮喪。特別是逢節(jié)假日 、生日、親人的周年忌日時(shí)，他們的日子格外難過。融融的家庭團(tuán)聚 中，再也見不到摯愛者的身影，觸景生悲，更是痛上加